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Opiniones sobre El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive

3.5 out of 5
El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive
Playa Santa Pilar Km 4.5, Cozumel, QROO

Opiniones

7,0

Bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 271 de 1039 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 305 de 1039 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 195 de 1039 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 140 de 1039 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 128 de 1039 opiniones" "

7,6/10

Limpieza

8,2/10

Personal y atención

6,6/10

Servicios

6,4/10

Estado de la propiedad e instalaciones

7,4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

2/10 Terrible

VERONICA

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
El lugar sucio. El servicio del restaurante pésimo y la calidad de la comida mala
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 17 abr. 2024
tendremos en cuenta sus comentarios

6/10 Aceptable

Daniela

Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
El servicio y los empleados del hotel muy amables pero el hotel es viejo y le falta mucho mantenimiento, a pesar de eso estaba limpio. La comida tambien tiene sus areas de oportunidad, en el bufette habia muu pocas opciones y platillos que ya estaban frios y se podia pedir a la carta pero nos enteramos hasta despues de varios dias, ningun mesero nos aviso
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 10 abr. 2024
Muchas gracias

10/10 Excelente

Maria

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La playa está muy hermosa!!! Puedes estar ahí viendo los peces!!!! Hermoso
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 9 abr. 2024
gracias

2/10 Terrible

Mayra

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención
No es posible que aun halla personal en los hoteles del caribe que sean "CLASISTAS" jamas me habia tocado peronal tan grosero, q prefieren 1 dolar americano a $100.00 mexicanos, incultos y groseros, jamas vuelvo a ese hotel
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 9 abr. 2024
we are sorry you had a bad experience, our main value in the hotel is service and this is not what you mentioned, we will give you a follow up with your situation,

8/10 Bueno

Gloria

Hotel cómodo solo mantener mejor instalaciones
Se hospedó 5 noches en abril de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 9 abr. 2024
thank you

2/10 Terrible

Delfina

Viajó con su familia
Le gustó: Servicios
No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Viejo habitaciones con los baños llenos de humedad manchas negras cochones viejos almohadas de baja calidad Comida horrible y mala para lo que cobran de todo incluido Muy sucio el servivio
Respuesta de El Cozumeleño el 9 abr. 2024
we are sorry you had a bad experience, our main value in the hotel is service and this is not what you mentioned, we will give you a follow up with your situation,

6/10 Aceptable

PAMELA

No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 9 abr. 2024
thank you

4/10 Mediocre

Anel

Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 30 mar. 2024
Thank you for your comments

2/10 Terrible

Liliana

Viajó con su familia
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
El Cozumeleno is one of the worse hotel. The bedroom bed’s linens were pathetic with several holes. He didn’t even risk it to go under the covers. The towels were just rags. I have taken pictures to document these issues. When I’ve asked the cleaning lady she said that management know about this but they don’t do anything about it. The last day, we couldn’t shower because low pressure water coming and it was just a nasty and rusty orange water. from 1-5 This hotel merely reach a 1.I would never go back or recommend to anybody.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 27 mar. 2024
Thank you

2/10 Terrible

KAREN EDITH

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Me cobraron un cargo de 1200 que no venia especificado y estoy muy moloste por eso
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 4 mar. 2024
Muchas gracias daremos seguimiento a sus comentarios

10/10 Excelente

VICTOR

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente servicio, todo me gusto. Pero sibre todo la atencion de todo el personal. Es un lugar bastante recomendable
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 9 feb. 2024
thank you

8/10 Bueno

Martha Leticia

Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 23 ene. 2024
Muchas gracias

8/10 Bueno

Alejandro

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy buen servicio por parte del personal. Sólo recomiendo mejorar la variedad de los alimentos.
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 13 ene. 2024
gracias por du comentario

6/10 Aceptable

Fabiola

Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023
Respuesta de El Cozumeleño el 11 ene. 2024
thank you

8/10 Bueno

Gabriela

Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de El Cozumeleño el 16 ene. 2024
Thank you

8/10 Bueno

David

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
nevcesita urgente remodelacion
en general bien, sin embargo el hotel ya esta muy viejo y si modernizaron un poco mas seria un excelente hotel ya que cuenta con una excelente playa, lastima de habitaciones, tan dejadas al olvido.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de julie el 20 dic. 2023
muchas gracias por sus comentarios los tomaremos en cuenta

8/10 Bueno

kade

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Upgrade the food choices and alcohol selection
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de julie el 18 dic. 2023
Thank you for your comments

10/10 Excelente

KAREL

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Service
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de julie el 13 dic. 2023
gracias por sus comemntarios

4/10 Mediocre

jesus

Viajó con su pareja
Poca variedad en los alimentos, no existen suficientes meseros para atender al turista. Las bebidas de muy baja calidad.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de julie el 2 dic. 2023
thank you

4/10 Mediocre

Marco Antonio

Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de julie el 2 dic. 2023
Gracias

10/10 Excelente

Rolando

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Estancia muy confortable
Se hospedó 21 noches en octubre de 2023
Respuesta de julie el 21 nov. 2023
muchas gracias

8/10 Bueno

Adriana Roberta

Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de julie el 5 dic. 2023
Muchas gracias

10/10 Excelente

CLAUDIA YADIRA LAZO

Le gustó: Limpieza, personal y atención
Se hospedó 6 noches en octubre de 2023
Respuesta de Julie el 30 oct. 2023
fue un placer atenderlos

8/10 Bueno

Gladys Martínez

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Servicios
Me gustó mucho el hotel
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Julie el 15 oct. 2023
muchas gracias fue un placer atenderlos

8/10 Bueno

Jose Daniel

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
EL PERSONAL MUY AMABLE, LAS ALBERCAS UN POCO SUCIAS PARA MUY CERCA DE LA SALIDA DE LOS CUARTOS Y EL MAR MUY BONITO, CON ARRECIFES Y CERCA DE LOS CUATOS. MUY MAL QUE ME DIJERON QUE NO ME PODÍAN DAR MI FACTURA
Se hospedó 7 noches en agosto de 2023
Respuesta de Julie el 22 ago. 2023
muchas gracias fue placer atenderlos

8/10 Bueno

Leysi gabriela

Le gustó: Limpieza, personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
El hotel necesita mantenimiento
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Julie el 12 ago. 2023
muchas gracias

10/10 Excelente

Raul

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Muy limpio un poco antiguo el baño pero en general muy agradable tranquilo y el mar excelente
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
Respuesta de Julie el 11 ago. 2023
Muchas gracias por sus comentarios

6/10 Aceptable

roselia zapata

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Con respecto a buffet hay muy poco variedad y aunque hay servicio a la carta es servicio es muy tardado, ya que cuando pedimos hasta más de hora nos tardaron en servirnos, en relación a habitación el aire acondicionado no funciona bien y la verdad los días que estuvimos ahí fue bastante incómodo por el calor Lo rescatable de hotel es l excelente vista panorámica que tiene y la playa muy bonita y excelente para realizar snorkel
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Julie el 4 ago. 2023
Muchas gracias. Agradecemos mucho sus comentarios

6/10 Aceptable

Juan Jose Alejandro

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios
Food and drink were not great. Hotel is very old, has not changed a thing in 20 years. Personal is not very friendly.
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Julie el 28 jul. 2023
Muchas gracias por sus comentarios

6/10 Aceptable

Erika

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
hotel was ok, the beach was OUTSTANDING but the rooms doesn't have AC working, after a hot day you need a good AC, we had to ask EVERYDAY for towels and they always forget, have to go to the Lobby at least 3 times per day to have our towels and we ended with a fan as it was so hot, no much variety in food but the service was excellent.
Se hospedó 7 noches en julio de 2023
Respuesta de Julie el 12 jul. 2023
Thank you for your comments.this helps to improve sorry for the inconvenience

10/10 Excelente

Jorge Eduardo Maya

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente hotel. Nuestra estancia fue espléndida. El personal es muy amable. El All inclusive sí incluye todo, desde comidas hasta bebidas alcohólicas. La playa es de lo mejor, gracias a sus dos muelles, el agua es tranquila y excelente para snorkelear. Los cuartos son muy amplios y limpios. El baño puede parecer algo viejo, pero mientras esté limpio y funcione, eso da igual. Solo en una ocasion se tardaron mucho en servirnos en el restaurante. De ahí en fuera ninguna queja
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Julie el 26 jun. 2023
Muchas gracias fue un placer atenderlos. muchas gracias por sus comentario nos ayudan mucho a mejorar

8/10 Bueno

JORGE EDUARDO MAYA

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
El único pero que le pongo, es cuando pides comida la carta y no del bufete, se tardan la horas en traerteun platillo. Pienso que es para que consumas del bufete, que no es muy variado, pero rico y no a la carta. Fuera de eso, lo demás estuvo bien
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Julie el 22 jun. 2023
Muchas gracias por su comentario lo tomaremos en cuenta.Lo esperamos aqui en el Hotel Cozumeleño muy pronto

2/10 Terrible

Rigoberto

Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Desafortunadamente es un Hotel muy descuidado. Los propietarios jamás han reinvertido en lo que parece fue un gran hotel.
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Julie el 22 jun. 2023
Buenas tardes gracias por su comentario

8/10 Bueno

Jose Alberto Espinosa

Se hospedó 4 noches en junio de 2023
Respuesta de Julie el 30 jun. 2023
Muchas gracias fue un placer atenderlos

4/10 Mediocre

HUMBERTO

Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
El lugar miente sobre un all inclusive, cobran por ello y te muestran la carta, y un día mo hay pescado, al otro no hay carne, ese mismo día en la noche ya mo hah pollo. Tienen muy poco personal esperas casi una hora por alimentos. Pésima experiencia y no por el personal sino por falta de personal que ayude a que sea más eficiente. No puedes tener solo dos meseros para atender todoooo!!!. Increíble dd verdad nefasta experiencia, los cuartos tienen cucarachas etc etc.
Se hospedó 3 noches en mayo de 2023
Respuesta de Julie el 23 may. 2023
Muchas gracias por su comentario lo tomaremos en cuenta

2/10 Terrible

ALICIA RODRIGUEZ

Le gustó: Limpieza
Respuesta de Julie el 14 jun. 2023
thank you for your comments they will help to improve our service

6/10 Aceptable

Ines

Se hospedó 2 noches en marzo de 2023

8/10 Bueno

Manolo

Se hospedó 2 noches en febrero de 2023

10/10 Excelente

Victoria

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Hermoso lugar, muy bonito el hotel
Se hospedó 6 noches en enero de 2023

8/10 Bueno

Ulises

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
El servicio es malinchista
Se hospedó 2 noches en enero de 2023

2/10 Terrible

Daniel

Viajó con su familia
No le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Pésimo Lugar. Nada recomendable
Pésima experiencia, a pesar de ser mexicanos nos querían cobrar en dólares y el dólar nos lo querían vender en 22 pesos Mala experiencia. No lo recomendaría jamás
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2022

8/10 Bueno

Victoria

6/10 Aceptable

Yorleny

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
No le gustó: Personal y atención
Muy mala experiencia
Dursmos hora y media para comer. Y solo harinas las opciones de carnes simplemente no existian.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2022

2/10 Terrible

Ricardo

Viajó en grupo
No le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Terrible servicio
Terrible, me dieron una habitación y no servía la televisión, el teléfono, el baño estaba descompuesto y no se iba el agua de la regadera, después de un tiempo me cambiaron de cuarto y mejor, aunque el mantenimiento es pésimo, no servían bien las llaves de la regadera, en el restaurante aunque no hay gente te tardan hasta 1.5 hrs en traerte alimentos, me imagino que es para que no pidas más, en general los meseros con pésima actitud de servicio y siempre buscando que no consumas Terrible!
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2022

4/10 Mediocre

javier

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2022

8/10 Bueno

Fun Jung, Mexico

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2022

8/10 Bueno

Ingrid

Se hospedó 3 noches en septiembre de 2022
Respuesta de IsauroGteVentas el 20 sept. 2022
Gracias por su visita y su review, se agradece y valora

2/10 Terrible

carlos

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Ustedes como agencia debería. Revisar los precios de esa propiedad por que no están acorde con lo que brindan la comida es muy mala solo tienen un bar el loby es muy malo las habitaciones están muy viejas y dañadas siento que me robaron mi dinero tuve que irme 3 días antes por que no aguantaba más hay tuve que pagar un nuevo boleto de avíon y nadie me respondió por eso solo un crédito de 200 dólares algo que no va a suplir la pérdida de mi tiempo y el de mi familia es un lugar muy malo ustedes deberían revisar esa propiedad por que están cobrando un precio que no lo vale para nada
Se hospedó 7 noches en agosto de 2022
Respuesta de IsauroGteVentas el 10 oct. 2022
Buenos dias Sr Carlos, gracias por su visita y comentarios, nos ayudan a mejorar nuestro servicio e instalaciones.Se envio una copia al Consejo Directivo y al comite de operaciones, para su revision e inclusion en la planeacion de mejora continua.Le pido que por favor acepte una disculpa por los inconvenientes, muchas gracias

10/10 Excelente

María Lucía

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Estuvimos felices y a gusto.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2022
Respuesta de IsauroGteVentas el 15 ago. 2022
Buenas tardes, gracias por su visita y comentarios, se agradecen y se comparten con el personal. Esperamos poder atenderlos nuevamente. Gracias

6/10 Aceptable

Victor Antonio Ramirez

Viajó con su familia
No le gustó: Personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La playa es hermosa, puedes nadar con los peces de colores, muy tranquila y limpia. El servicio, es muy malo, el personal no está capacitado para atender al cliente. (hasta me regañaron por entregar las toallas de la playa al otro día, es un ejemplo) Los alimentos muy mediocres, poca variedad, los jugos son artificiales. Tardan mucho en darte una bebida y se les acaban pronto las cosas, tardan en reabastecer. El check inn tarda horas debido a que te hacen que dejes un depósito de 3000 pesos y la gente reclama, en eso te hacen esperar muchisimo. El hotel ya se ve viejo y hay partes donde le falta mantenimiento, como en las regaderas de las habitaciones. El cozumeleño tendría todo para ser un hotel de lo mejor en cozumel por su hermosa vista y playa fenomenal. Pero no lo hacen, si aprecias la buena comida y un buen servicio, este hotel no es para ti. Yo no regresaría hay hoteles en cozumel mucho mejores.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2022
Respuesta de IsauroGteVentas el 15 ago. 2022
Sr. Victor Antonio, gracias por su visita y comentarios, se aprecian y valoran para mejorar las instalaciones y el servicio del personal. Pronto iniciara la remodelacion del hotel y se aprovechara para volver a capacitar a todo el personal incluyendo al de cocina y mantenimiento.