Vista a la playa o al mar

Opiniones sobre Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive

4.5 out of 5
Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive
Carr. Chetumal Puerto Juarez km 266.3, Xpu-Ha, QROO

Opiniones

9,2

Magnífico

Evaluación: 10 - Excelente. 1014 de 1401 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 232 de 1401 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 90 de 1401 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 43 de 1401 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 22 de 1401 opiniones" "

9,8/10

Limpieza

9,2/10

Personal y atención

9,2/10

Servicios

9,6/10

Estado de la propiedad e instalaciones

9,2/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

HECTOR ALEJANDRO

Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Servicio al Huésped el 11 abr. 2024
Estimado Sr. AlejandroAgradecemos su opinión sobre sus vacaciones en nuestro hotel Barceló Maya Riviera; la satisfacción de nuestros huéspedes es nuestro principal objetivo y nada mejor que saber que lo hemos conseguido. Gracias una vez más por hacernos su elección de hotel, esperamos pronto volver servirle.

10/10 Excelente

Katerine Vargas

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Todo muy lindo me gustaria que cambiaran el entretenimiento
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Servicio al Huésped el 19 mar. 2024
Estimada Srita. Vargas,Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos.

10/10 Excelente

EDGAR ARIEL

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy agradable estancia
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Servicio al Huésped el 18 mar. 2024
Estimado Sr. Ariel; Muchas gracias por compartir esta gran reseña, su opinión es muy importante para nosotros. Estamos muy contentos de cumplir con sus expectativas durante su estancia. Esperamos pronto volver a servirle.Saludos cordiales

8/10 Bueno

Serita

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo nos gustó, lo que no nos gusto que tuvimos retraso en el vuelo y ya no ocupamos la noche anterior y no hubo reembolso.
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de Servicio al Huésped el 29 feb. 2024
Estiamda Srita. Serita; Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y lamentamos los percances relativos a su estanciaSaludos cordiales,

10/10 Excelente

juan

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Buenas instalaciones, y varias as opciones para divertirse
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Servicio al Huésped el 11 feb. 2024
Apreciable Sr. Juan:Muchas gracias por sus maravillosos comentarios en Expedia, estamos encantados de que disfrutara de su estancia entre nosotros.Gracias por señalar la belleza y el confort de nuestras instalaciones, recientemente reformadas y diseñadas para que nuestros huéspedes disfruten de una estancia lo más cómoda posible con muebles de diseño y la tecnología más avanzada. Estamos encantados de que haya disfrutado al programa de entretenimiento organizado por nuestro equipo de profesionales, así como de su amabilidad y entusiasmo. Gracias de nuevo por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita.Saludos Cordiales, Servicio al ClienteBarceló Maya Riviera.

6/10 Aceptable

Andrea

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
En general está bastante bien, solo hubo un problema al momento del check in que nos activaron una habitación que aún no estaba limpia y avisamos y nos cambiaron de habitación pero fuera de ello todo bien
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Servicio al Huésped el 6 feb. 2024
Estimada Srita. Núñez:Nos gustaría darle las gracias por elegir nuestro hotel Barceló Maya Riviera para sus vacaciones, así como por dedicar parte de su tiempo en comentar su experiencia con nosotros. Hemos tomado nota de sus comentarios y verdaderamente sentimos que haya habido una confusión con su habitación, sin embargo agradecemos que se haya acercado con nosotros para poder darle una solución. Nuestro equipo trabaja a diario para ofrecer el mejor servicio posible para que nuestros huéspedes se sientan más valorados y cuidados.Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar sus expectativasSaludos Cordiales, Servicio al ClienteBarceló Maya Riviera.

6/10 Aceptable

Jorge Montoya

Viajó con su familia
Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención
Se hospedó 5 noches en enero de 2024
Respuesta de Servicio al Cliente. Barceló Maya Riviera. el 18 ene. 2024
Nos gustaría darle las gracias por elegir nuestro hotel Barceló Maya Grand Resort para sus vacaciones en Riviera, así como por dedicar parte de su tiempo en comentar su experiencia con nosotros.

10/10 Excelente

Arturo

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de Servicio al Cliente. Barceló Maya Riviera. el 11 ene. 2024
Estimado Sr. Arturo; Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en el hotel Barceló Maya Riviera Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones.Una vez más le damos las gracias por haber elegido nuestro hotel para sus vacaciones y esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro.Saludos cordiales,

10/10 Excelente

Oscar

Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Servicio al Cliente. Barceló Maya Riviera. el 8 ene. 2024
Estimado Sr. Oscar; Siempre nos resulta agradable saber que nuestros huéspedes han regresado a sus casas con grandes recuerdos de sus vacaciones y estamos muy agradecidos por el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado en compartir su experiencia personal en el hotel Barceló Maya RivieraGracias de nuevo por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita. Saludos cordiales,

10/10 Excelente

Esther

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Es un hotel muy bonito, cómodo, con excelentes servicios y una comida variada y muy bien preparada.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Servicio al Cliente. Barceló Maya Riviera. el 8 ene. 2024
Estimada Srita Esther; En primer lugar, nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido referente a su reciente visita a nuestro hotel Barceló Maya Riviera, estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas.Por último, pero no menos importante, nos llena de orgullo saber que pudo disfrutar del resultado del esfuerzo de nuestros chefs por satisfacer los deseos culinarios de nuestros huéspedes, ofreciéndoles los más deliciosos platos locales e internacionales. Una vez más le damos las gracias por esta maravillosa opinión, ha sido un placer para nosotros leerla y esperamos poder servirle de nuevo pronto.Saludos cordiales,

6/10 Aceptable

Loana Juárez

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Very noisy, few eating options. A lot of malfunctions of small importance
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Barceló Maya Riviera. el 22 dic. 2023
Dear Loana Juárez,We greatly appreciate the time you spent to review your recent experience in our hotel, at Barceló we always strive to exceed guests' expectations and your comments will help our teams reaching that goal. Thank you once again for making us your choice hotel and for your constructive critics, we certaily look forward to serving you again and to have the opportunity to exceed you expectations in a not too distant future. Best Regards, Customer Service

10/10 Excelente

RIGOBERTO

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente hotel
Excelente servicio y lugar estancia muy placentera
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Guest Service el 5 dic. 2023
Estimado Huesped Queremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en el Barceló Maya Riviera. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos con usted en que nuestro atento personal juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Apreciamos sus encantadoras palabras con respecto a nuestro personal. Su amabilidad y gentileza son, sin duda, uno de los principales activos de nuestro hotel. Les felicitaremos en su nombre por la contribución que han llevado a cabo para asegurar su bienestar durante su estancia con nosotros. Gracias de nuevo por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita. AtentamenteServicio al ClienteBarceló Riviera Maya

8/10 Bueno

Maria Antonieta

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Customer Service. Barceló Maya Riviera. el 11 nov. 2023
Dear guest:We are sincerely grateful for the time you spent to rate us on your recent stay in our Barceló Maya Riviera hotel. We will keep improving the quality of our services for our valued guests. Sincerely,

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente hotel, instalaciones, personal muy amable y comida deliciosa el buffet de 10, la mejor playa. Volvería a regresar sin dudarlo. Lo que me gustaría que mejorara el hotel es: 1. El internet no tuve en toda la estancia 2. El agua de la alberca aunque sea una podrían templarla, estaba helada y no se pudo disfrutar y, 3 Los restaurantes de especialidades en temporada de máxima ocupación deberían abrirlos todos, ya que te mandan a los otros hoteles, lo que es de menor calidad que los del Maya Riviera. 4. Los licores no están a la vista los de mejor calidad, solo te ofrecen lo más barato y tiene uno que estar preguntando.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Barceló Maya Riviera. el 6 nov. 2023
Querido invitado:Queremos agradecerle por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en el Barceló Maya Riviera. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos en que nuestro atento personal desempeña un papel clave en la experiencia general de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Realmente apreciamos sus hermosas palabras sobre nuestro personal. Su amabilidad y amabilidad son, sin duda, uno de los principales valores de nuestro hotel. Lo felicitaremos en su nombre por la contribución que ha realizado para garantizar su bienestar durante su estancia con nosotros.Gracias nuevamente por sus comentarios sobre su estadía con nosotros, esperamos su próxima visita.AtentamenteServicio al ClienteBarceló Riviera Maya

10/10 Excelente

Natalia

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de BAO el 3 nov. 2023
Estimada Srita. Natalia.Muchas gracias por su excelente calificación y por haber elegido Barceló para sus vacaciones.Nos encantaría volver a darle la bienvenida algún día.

10/10 Excelente

Maria Antonieta

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Todo muy bien,
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de BAO el 3 nov. 2023
Estimada Srita. María Antonieta.Nos gustaría comentarle que en el Hotel Barceló nos esforzamos día a día para brindar un excelente servicio a todos nuestros huéspedes en casa y futuros huéspedes, su opinión es de suma importancia para nosotros para continuar conservando nuestros estándares y lograr la máxima satisfacción.Esperamos verle de nuevo en sus futuras vacaciones.

10/10 Excelente

Dania Diaz

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Exelente ,la atencion expectacular el servicio ,quiero resaltar algunas personas maravillosas que hicieron k nuestra estancia fuera la mejor ,como Denaly May,estevan venadero,Cristian Gaspariano y muchos mas hasta los maleteros ,la señora que nos hizo el cuarto
Se hospedó 6 noches en octubre de 2023
Respuesta de BAO el 23 oct. 2023
Estimada Srita. Díaz.Nos gustaría comentarle que en el Hotel Barceló nos esforzamos día a día para brindar un excelente servicio a todos nuestros huéspedes en casa y futuros huéspedes, su opinión es de suma importancia para nosotros para continuar conservando nuestros estándares y lograr la máxima satisfacción.Esperamos verle de nuevo en sus futuras vacaciones.

8/10 Bueno

Emma laura

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El cuarto excelente, muy limpio, así como las instalaciones excelentes, el restaurante de bufete muy variado y comida muy buena, los de especialidades todavía mejor, muy ricos y excelente trato, lo único que le pongo pero es en las actividades, las acuáticas muy mal trato por ser mexicanos y no nos querían prestar nada, y el gym la clase de pilates no nos la quisieron dar y habían pasado 05 minutos después de las 8 que era la clase, fuera de esos dos detalles recomiendo mucho el hotel
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Customer Service. Barceló Maya Riviera. el 11 oct. 2023
Queremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en el Barceló Maya Riviera. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos con usted en que nuestro atento personal juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Apreciamos sus encantadoras palabras con respecto a nuestro personal. Su amabilidad y gentileza son, sin duda, uno de los principales activos de nuestro hotel. Les felicitaremos en su nombre por la contribución que han llevado a cabo para asegurar su bienestar durante su estancia con nosotros. Gracias de nuevo por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita. AtentamenteServicio al ClienteBarceló Riviera Maya

10/10 Excelente

Rosario, Miami

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de BAO el 11 oct. 2023
Estimada Srita. Rosario.Muchas gracias por su excelente puntuación y por haber elegido Barceló para sus vacaciones.Nos encantaría volver a darle la bienvenida algún día.

10/10 Excelente

Zonia

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente todo la atencion , la limpieza , las comidas ,volvere sin dudarlo
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de BAO el 5 oct. 2023
Estimada Srita. Zonia.Muchas gracias por su excelente crítica y por haber elegido Barceló para sus vacaciones. Siempre apreciamos la contribución de nuestros huéspedes, las cuáles nos ayudan a conocer sus preferencias. Estamos contentos y entusiasmados de haber cumplido con sus expectativas y nos encantaría volver a darle la bienvenida algún día.

4/10 Mediocre

Ivanna

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Personal y atención
Terrible atención
Una gran decepción, terrible experiencia. Las instalaciones muy bien. Sin embargo, el personal y el nivel de atención deja MUCHÍSIMO que desear. En especial el barista de la alberca LUIS MÉNDEZ, una persona muy déspota, con cero actitud e idea de lo que es el servicio al cliente, además de grosero. Lo peor fue que al momento de poner la queja con los encargados acerca del mal trato y groserías que estábamos recibiendo por parte de este señor, el resto del personal hizo caso omiso de ello, y al final hasta terminamos siendo tratadas como delincuentes, lo peor que no fuimos las únicas ya que a parte del equipo con el que veníamos les pasó lo mismo. Definitivamente CERO recomendado si quieren pasar una buena experiencia.
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Customer Service. Barceló Maya Riviera. el 2 oct. 2023
Estimado Alejandro,Aunque lamentamos sinceramente leer que su estancia en nuestro hotel Barceló Riviera estuviera por debajo de sus expectativas, agradecemos el tiempo dedicado a compartir esta información sobre su experiencia. Sin duda creemos que siempre hay margen de mejora y su opinión constructiva es muy valiosa para nosotros.Le aseguramos que su comentario sobre el servicio que recibió durante las comidas ha sido discutido con nuestro Maître con el fin de evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro y nos disculpamos sinceramente por no cumplir con sus expectativas en esta ocasión.Una vez mas, muchas gracias por elegir nuestro hotel en esta ocasión, esperamos volver a tener la oportunidad de servirla en un proximo futuro. Cordialmente,

10/10 Excelente

Ricardo

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente
Excelente
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Guest Service el 1 oct. 2023
Estimado Sr. Ricardo;Muchas gracias por compartir esta gran reseña, su opinión es muy importante para nosotros. Estamos muy contentos de que el hotel y los empleados fueran capaces de cumplir con sus expectativas durante su estancia.Esperamos pronto volver a servirle.

10/10 Excelente

Sebastian

Viajó por negocios
Le gustó: Servicios
Outstanding
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Barceló Maya Riviera. el 22 sept. 2023
Dear Mr. Sebastian,Thank you very much for sharing this great review, your opinion is very important to us. We are very pleased that the hotel and its employees were able to meet your expectations during your stay. We hope to serve you again soon.Best Regards, Customer Service

10/10 Excelente

Luis Gerardo

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
I loved the quality and cleanliness of the rooms. Staff was friendly and accomodating. Received great support and sevice from the front desk managers and staff to solve an issue I had with my first room. This time the breakfast and general buffet had much less variety than previous years. Noticed somewhat an improvement in food variety when two large convention groups arrived for check in. I missed not having sushi and japanese food at the buffet this time. The quality of the drinks was superb. This is one of my favorites hotels, I come at least two times every year. One of the large groups that gladly left the next day I arrived was very noisy and troublesome, some looked like thugs. I suggest keeping an eye on the groups staff to ensure not hosting less than desiable guests.
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Customer Service. Barceló Maya Riviera. el 28 sept. 2023
Dear Luis Gerardo,Thank you for the great feedback of your recent holiday experience at our Barceló Maya Riviera; guest satisfaction is our number one goal and there is nothing better than achieving that, we are happy our hotel and staff were able to meet all your needs during your stay.We have also taken good note of your remarks on the food options and sincerely lament reading that we fell short of your culinary expectations on this occasion.Thank you again for this heartwarming review of your stay with us, we look forward to your next visit. Best Regards,

10/10 Excelente

Carlos

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Servicio al huésped. Barceló Maya Riviera el 12 sept. 2023
Estimado Sr. Carlos;Muchas gracias por compartir esta reseña, su opinión es muy importante para nosotros. Estamos muy contentos de que el hotel y los empleados fueran capaces de cumplir con sus expectativas durante su estancia.Esperamos pronto volver a servirle.

10/10 Excelente

Felicitos Santos

Viajó con su pareja
Le gustó: Servicios
Muy buen hotel ( es inmenso ) el area solo adultos está de lujo
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Barceló Maya Riviera. el 1 sept. 2023
Estimado Sr. Santos,Muchas gracias por compartir esta gran reseña, su opinión es muy importante para nosotros. Estamos muy contentos de que el hotel y los empleados fueran capaces de cumplir con sus expectativas durante su estancia. Esperamos pronto volver a servirle.Saludos Cordiales, Servicio al Cliente

10/10 Excelente

Carlos B.

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelentes instalaciones, y super atención de su personal.
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Barceló Maya Riviera. el 14 ago. 2023
Siempre nos resulta agradable saber que nuestros huéspedes han regresado a sus casas con grandes recuerdos de sus vacaciones y estamos muy agradecidos por el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado en compartir su experiencia personal en el hotel Barceló Maya Riviera.

4/10 Mediocre

Hamdi

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
No le gustó: Personal y atención
no hay facturas , espero mucho tiempo entrada y salida
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Barceló Maya Riviera. el 8 ago. 2023
Estimado Sr. Hamdi,Lo saludo con gusto y al mismo tiempo le pido por favor que nos proporcione más información para poderle apoyar con su solicitud.Saludos Cordiales, Servicio al Cliente

10/10 Excelente

Victor

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Increíble playa y albercas. Terrible música en la alberca
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
Respuesta de Barceló Maya Riviera. el 8 ago. 2023
Estimado Sr. Victor,Agradecemos sus comentarios después de su reciente visita. Dado que siempre tratamos de mejorar, sus comentarios son cruciales para nuestro éxito futuro. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre la música en la piscina y lamentamos sinceramente su incomodidad. Compartiremos sus comentarios con el jefe del departamento de entréténimiento para solicitarle información y una posterior revisión.Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar sus expectativasSaludos Cordiales, Servicio al Cliente

8/10 Bueno

Jesus

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
No cumplió mis expectativas con lo de la playa tiene abundante piedra los demás está bien pero pueden mejorar la atención al huésped los restaurantes ala carta excelente en el bufet no mucha variedad en la comida pero buena calidad
Se hospedó 6 noches en julio de 2023
Respuesta de Customer Service. Barceló Maya Riviera. el 3 ago. 2023
Estimado Huésped:Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos.Saludos Cordiales, Servicio al ClienteBarceló Maya Riviera.

10/10 Excelente

Oslen

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Espectacular
Se hospedó 4 noches en julio de 2023
Respuesta de Guest Service el 26 jul. 2023
Estimado Huésped:Le agradecemos por compartir su experiencia con nosotros y esperamos pronto volver a servirle.

8/10 Bueno

Sybyl

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
La propiedad es muy linda. Lo que no me gustó fue que si llegas después de las 5:30 te pierdes la oportunidad de comer en el restaurante de especialidad o buffet por que las reservacion es para garantizar un lugar tienen que hacerse antes de las 5 y el bufett Miramar lo cierran a las 6 y ya no lo abren hasta el día siguiente. En esta ocasión si lo abrieron pero SOLO por ser temporada alta, de lo contrario, tendrías que moverte a otro de los hoteles Barceló qué están ahí para poder comer. Otra cosa que no me gustó es la pobre atención en las piscinas, les pides un trago y nunca te lo llevan,tienes que ir desde la playa o salirte de la alberca para poder beber algo, de lo contrario no vas a disfrutar nada. Lo mejor de mi estadía fue la atención de Bertha Sabino del restaurante La comedie , de ahí en fuera los demás estuvieron meh, se enfocan más al turista extranjero qué al nacional.
Se hospedó 4 noches en julio de 2023
Respuesta de BAO el 18 jul. 2023
Estimada Sybyl.En primer lugar, nos gustaría agradecerle sus comentarios, son muy importantes para nosotros con el fin de evaluar y mejorar nuestros servicios.Estamos muy felices de leer que ha disfrutado de nuestras instalaciones, de las atenciones y cuidado que le mostró Bertha en el restaurante francés La Comedie.Cabe mencionar que el complejo cuenta con 15 restaurantes y 7 bufetes principales con una gran variedad de alimentos para consentir a todos nuestros comensales. En cuanto a los bares, tenemos el Pool Bar y el Music Bar abiertos de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y el Bahía bar abierto de 11:00 a.m. a 01:00 a.m.El servicio, es un objetivo primordial de nuestro personal. Le ofrezco una sincera disculpa en nombre del ellos si no fueron todo lo serviciales que deberían ser.Esperamos verle de nuevo en el futuro.

10/10 Excelente

carlosll

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Guest Service el 17 jul. 2023
Estimado Huésped:Muchas gracias por compartir esta gran reseña, su opinión es muy importante para nosotros. Estamos muy contentos de que el hotel y los empleados fueran capaces de cumplir con sus expectativas durante su estancia.Esperamos pronto volver a servirle.

10/10 Excelente

Saily

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 5 noches en julio de 2023
Respuesta de Guest Service el 8 jul. 2023
Dear Guest:First of all, we would like to thank you for your positive comments regarding your recent visit to our Barceló Maya Riviera hotel, we are delighted to know that we were able to meet your expectations.Your opinion is very important to us. We are very pleased that the hotel and its employees were able to meet your expectations during your stay. We hope to serve you again soon.We thank you for sharing your experience with us and we look forward to serving you again soon.Best Regards, Customer ServiceBarceló Maya Riviera.

8/10 Bueno

Maria

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Respuesta de Customer Service. Barceló Maya Riviera. el 2 jul. 2023
Thank you very much for sharing this great review, your opinion is very important to us. We are very happy that the hotel and the employees were able to meet your expectations during your stay.

10/10 Excelente

AUGUSTO

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Es un grupo de hoteles excelentes el que ahira nos toco es el mejor, las mejores instalaciones y más exclusivo, sin embargo padece de lo que muchos hoteles y todos los negocios después de la pandemia: calidad en el servicio, pareciera que te están haciendo el favor de atenderte, espero que pronto salgamos de ese bache en la calidad del servicio al cliente
Se hospedó 2 noches en junio de 2023
Respuesta de Barceló Maya Riviera. el 22 jun. 2023
Estimado Sr. Augusto,Apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su reciente experiencia en nuestro hotel, en Barceló siempre nos esforzamos en superar las expectativas de nuestros clientes. Su comentario ayudará a nuestro equipo a alcanzar ese objetivo.Estamos consternados al leer sus comentarios sobre el servicio que ha recibido durante su estancia con nosotros. Sobre todo, porque sus comentarios no reflejan el estándar habitual de servicio que nos esforzamos en asegurar a nuestros huéspedes. Sin embargo, puede estar seguro de que su opinión será compartida con nuestros jefes de departamentos para informarles acerca de esta situación y para que actúen en consecuencia.Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar sus expectativasSaludos Cordiales, Servicio al Cliente

8/10 Bueno

Alan

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
Respuesta de Barceló Maya Riviera. el 5 jun. 2023
Dear Mr. Alan;Thank you very much for sharing this review, your opinion is very important to us. We look forward to your next visit.Best Regards, Customer Service

8/10 Bueno

Alan

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Room & Pools are nice. No good information about activities offered. Or the lack of them.
Se hospedó 4 noches en mayo de 2023
Respuesta de Guest Service el 31 may. 2023
Dear Mr. Alan:Thank you for your insights following your recent visit. We always look for ways to improve and your comments are crucial to our future success.We are also very pleased to read your complete satisfaction with the comfort of the room we accommodated you in and are grateful for your highlight on the beauty of our accommodations aimed at guaranteeing a memorable stay in our hotel. Moreover we are glad you enjoyed the beauty of our pool area as well as the comfort of our sunbeds We have taken good note of your comments and are truly sorry you did not get enough information about our activities offered on this occasion, we work daily to provide the best possible service, however in our page you can find all the information about the activies that we have.Thank you once again for making us your choice hotel and for your constructive critics, we certaily look forward to serving you again and to have the opportunity to exceed you expectations in a not too distant future. Best Regards, Customer ServiceBarceló Maya Riviera.

2/10 Terrible

RAUL

Se hospedó 6 noches en mayo de 2023
Respuesta de BMR | AO el 15 may. 2023
Dear Mr. Raúl.Thank you for your preference.We hope to see you one again.

10/10 Excelente

isan Louis

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
The best hotel
Se hospedó 3 noches en abril de 2023
Respuesta de BMR | AO el 8 may. 2023
Dear Ms. Louis.Thank you for sharing your review about your stay with us.We are pleased to read that you think our hotel is the best.

10/10 Excelente

Celina

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente
Restaurante japones
Cenita
Alberca
Restaurantes
Se hospedó 3 noches en abril de 2023
Respuesta de Barceló Maya Riviera. el 19 abr. 2023
Estimada Srita Celina,Muchas gracias por compartir esta gran reseña, su opinión es muy importante para nosotros. Estamos muy contentos de que el hotel y los empleados fueran capaces de cumplir con sus expectativas durante su estancia. Esperamos pronto volver a servirle.Saludos Cordiales, Servicio al Cliente

10/10 Excelente

Nereida

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El detalle de los postres en la habitacion y excelente servicio la comida rica.
Se hospedó 4 noches en abril de 2023
Respuesta de Barceló Maya Riviera. el 19 abr. 2023
Estimada Srita. Nereida,Siempre nos resulta agradable saber que nuestros huéspedes han regresado a sus casas con grandes recuerdos de sus vacaciones y estamos muy agradecidos por el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado en compartir su experiencia personal en el hotel Barceló Maya Riviera.En Barceló sabemos que las comidas son un aspecto importante de la experiencia vacacional de nuestros clientes en nuestros hoteles, es por eso que nuestro equipo de chefs preparan para cada servicio una amplia variedad de delicias para atender a todos requisitos alimentarios y tratan de complacer a los paladares más exigentes. Por lo tanto, estamos muy contentos de que hayamos podido satisfacer el suyo.Es así como le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.Saludos Cordiales, Servicio al Cliente

10/10 Excelente

Alian

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Exelente servicio y estado de el hotel, repetiria sin pensarlo
Se hospedó 4 noches en abril de 2023
Respuesta de BMR | AO el 15 abr. 2023
Estimado huésped.Muchas gracias por su excelente crítica y por haber elegido Barceló para sus vacaciones. Siempre apreciamos la contribución de nuestros huéspedes, las cuáles nos ayudan a conocer sus preferencias. Estamos contentos y entusiasmados de haber cumplido con sus expectativas y nos encantaría volver a darle la bienvenida algún día.

10/10 Excelente

Jose de Jesus

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Las instalaciones son magníficas; el diseño arquitectónico es excelente se siente amplitud en todas áreas y en las habitaciones. Los restaurantes espectaculares. La playa limpia extensa y con buena sombra de palmeras .Volveremos sin duda.
Se hospedó 2 noches en abril de 2023
Respuesta de Guest Service el 13 abr. 2023
Estimado Sr. José de Jesús;Le damos las gracias por compartir su opinión sobre su estancia en el Barceló Maya Riviera. Es maravilloso escuchar que fuimos capaces de hacer especial su estancia.Estamos encantados de ver que realmente disfrutó de la belleza de nuestras instalaciones; es nuestra intención ofrecer un alojamiento agradable y limpio para que nuestros huéspedes todavía puedan disfrutar de sus recuerdos vacacionales una vez que están de vuelta a casa.Gracias de nuevo por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita.Saludos Cordiales, Servicio al ClienteBarceló Maya Riviera.

8/10 Bueno

Rafael

Se hospedó 2 noches en abril de 2023
Respuesta de BMR | AO el 8 abr. 2023
Estimado Sr. Rafael.Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar una valoración tan excelente acerca de nuestro hotel.Esperamos verle de nuevo en un futuro próximo.

10/10 Excelente

Karla

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Beautiful 👏
Respuesta de BMR | AO el 28 mar. 2023
Dear Ms. Karla.Thank you very much for your review, we are so happy to read that the efforts and dedication of our staff made such a positive impact on your vacation.We are overjoyed knowing that you fully enjoyed our beautiful resort.We certainly look forward to welcoming you back very soon.

10/10 Excelente

Armando

Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Espectacular
Espectacularsss
Se hospedó 3 noches en marzo de 2023
Respuesta de Customer Service, Barceló Maya Riviera. el 17 mar. 2023
Estimado Sr. ArmandoEn primer lugar, nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido referente a su reciente visita a nuestro hotel Barceló Maya Riviera, estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas.También apreciamos mucho que disfrutara de nuestro plan todo incluido y que recomendara nuestro Hotel Barceló Maya Riviera a la comunidad de viajeros de Expedia.Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.Saludos Cordiales, Servicio al ClienteBarceló Maya Riviera.

10/10 Excelente

Yonathan Abel

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente resort
Se hospedó 4 noches en marzo de 2023
Respuesta de BMR | AO el 6 mar. 2023
Estimado Sr. Yonathan.Es un placer saber que ha tenido las maravillosas vacaciones que esperaba. El equipo de Barceló Maya Riviera trabaja cada día para ofrecer a todos nuestros huéspedes un servicio excelente. Sin duda esperamos darle la bienvenida de nuevo.

10/10 Excelente

Guillermo

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en febrero de 2023
Respuesta de Best Regards, Customer Service Barceló Maya Rivi el 4 mar. 2023
Dear Guillermo, We are thrilled you enjoyed your recent stay with us. Thank you for making us your choice hotel when visiting the area. We look forward to welcoming you back again very soon.

10/10 Excelente

Maikel Acosta

Se hospedó 4 noches en enero de 2023