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Opiniones sobre Hotel Casa Tortuga Tulum Cenotes Park Inclusive

3 out of 5
Hotel Casa Tortuga Tulum Cenotes Park Inclusive
Carretera Federal Playa del Carmen, Tulum, Tulum, QROO

Opiniones

8,4

Muy bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 11 de 21 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 5 de 21 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 3 de 21 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 1 de 21 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 1 de 21 opiniones" "

8,8/10

Limpieza

8,6/10

Personal y atención

9,2/10

Servicios

8,4/10

Estado de la propiedad e instalaciones

9,0/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

norma

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Es la mejor experiencia cuando voy a tulum regresaria siempre
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023

6/10 Aceptable

Diana, Tijuana

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
Rentamos 3 habitaciones, pero solo yo tuve inconvenientes. 1ra habitacion yo pense que olia MUCHO a humedo, necesite salirme para tomar aire despues mi mamá que tiene mejor olfato me comento que era olor a gas, lo reportamos y nos cambiaron de habatacion ya que no me iba a quedar agusto, en el 2do cuarto que tuve el calenton de paso prendia y apagaba como si alguien abriera el agua caliente, se reporto y nos dijeron que era normal, claro que nos afecto en la regadera, si salia caliente pero no se calibraba, nos quemaba o salia muy fria. Aparte tenias hormiguitas, llevamos unas donas, que pusimos en el sillos y ni 5 min ya estan llenas de hormigas que tambien andaban en la cama. Repito todo esto solo me paso a mi a los de las otras dos habitaciones, todo bien.
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Lucero Mancera el 3 nov. 2023
Muchas gracias por tus comentarios, lamentamos estos incidentes. Vamos a revisar con atención cada punto que mencionaste. Hasta pronto.

10/10 Excelente

Eduardo Jorge

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Magnífica opción de hospedaje en Tulum
Hotel muy cómodo, tranquilo y seguro dentro del centro turístico Cenote Tortuga. Excelentes habitaciones e instalaciones dentro de un ambiente natural a pocos kilómetros de Tulum. Nos dieron acceso gratuito al cenotre Tres Zapotes, que es espectacular. Muy recomendable.
Se hospedó 1 noche en julio de 2023
Respuesta de Lucy el 7 ago. 2023
Hola Eduardo. Nos encanta saber que disfrutaron su estancia. Vuelvan pronto.

10/10 Excelente

Fabiola

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Hace falta algún centro de consumo de 24hrs, claro dependiendo la ocupación que tengan
Se hospedó 1 noche en julio de 2023
Respuesta de Lucy el 14 jul. 2023
En nuestra descripcion aclaramos que no hay tiendas ni restaurantes cerca abiertos después de las 5 de la tarde. Lamento que no lo leyera antes.

6/10 Aceptable

Luis

Le gustó: Limpieza
Bonito lugar, complicado para dormir.
Increíbles los cenotes y las áreas naturales. Muy bonito. La habitación es cómoda con varias carencias. No funcionó el internet en la habitación y es muy mala la recepción. No se podía ver la TV. El personal no es muy amable y el lugar tiene demasiado polvo. Si deseas cenar tienes que viajar a Tulum. No hay servicio de restaurante después de las 6pm.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2022

10/10 Excelente

Cliente verificado

Se hospedó 1 noche en mayo de 2021
Respuesta de Luz el 10 jun. 2021
Gracias por sus comentarios. Saludos

8/10 Bueno

Andre Felipe

Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2020

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente por el descuento a huéspedes para visita a los cenotes.
Se hospedó 1 noche en enero de 2020
Respuesta de Lucy el 29 feb. 2020
Gracias por su visita. Vuelvan pronto

8/10 Bueno

Oury Dal

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Entrée pour les cenotes inclu dans le prix. Très abordable. Le cenote club est très tranquille la semaine mais doit être très très bien le week-end car le set-up est incroyable pour faire la fête.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024

10/10 Excelente

Kevin

Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
The hotel room included free access to Cenotes Park and was very accessible to Xel-Ha and Tulum. Staff was very helpful. The room was large and clean. We enjoyed our stay.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024

10/10 Excelente

Ericka

Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Beautiful place and the rooms are amazing!
Se hospedó 3 noches en mayo de 2023
Respuesta de Lucy el 14 jul. 2023
Thanks. Come back soon.

10/10 Excelente

Silvia

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
I was not able to explore all the amenities due to my limited stay but I appreciate the options given. The room was excellent.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2022

8/10 Bueno

Brad A

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Read the fine print!
Hidden costs, final price was much more than advertised. The rest of the stay was great, loved the cenote experience!
Se hospedó 2 noches en febrero de 2022

10/10 Excelente

Barbara

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en enero de 2022
Respuesta de Lucy el 11 ene. 2022
Muchas gracias por sus comentarios. Vuelvan pronto

10/10 Excelente

andre

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Otima
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Lucy el 7 ene. 2022
Gracias por sus comentarios. Vuelvan pronto

4/10 Mediocre

Cliente verificado

Viajó con su familia
No le gustó: Personal y atención
Even though I reserved and paid on Expedia they didn’t validate it and had to pay again . The worker was very disorganized. Location is nice so it was a bit disappointing.
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Lucy el 14 jul. 2021
Sorry for the confusion, but we don't charge online.

8/10 Bueno

Jackielin

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 4 noches en mayo de 2021
Respuesta de Luz el 10 jun. 2021
Gracias por sus comentarios. Saludos.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Absolutely amazing i spent the extra 400 peseos got a suite right in front of the pool! Had dinner on the balcony.. mosquitos had dinner as well but was still amazing. You get a free entrance to cenote tortuga we took n ice chest some beer and bought a pizza up there great day i cant describe how beautiful it waz not to crowded either . Theres a restaurant and a store onsite its a litle expensive but it to be expected we went to the oxxo or the supermarket in tulum 20 minutos to get 50cent tacos then took them back fire 🔥 fire 🔥 (means amazing) expect to spend the whole day there they have a lazy river tour ..im NOT a tour guy i like drinking beer n maken my own way but this tour is cool 😎 next time ill bring a floating ice chest..also for the teenagers it has platforms to jump off into the cenote ,nothing crazy mom the worrier ..tallest 1 is like 10 feet and they make you where a life jacket
Se hospedó 1 noche en febrero de 2021
Respuesta de Lucy el 28 feb. 2021
Thank you very much for your comments. We are glad to know that you enjoyed the place and the cenotes. Come back soon.

2/10 Terrible

Eduany

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Péssimos em tudo.
HORRÍVEL, FUJA, não se hospede nesse lugar, quarto com cheiro insuportável de esgosto, não teve limpeza de quarto, não tem nada perto, não tem possibilidade de comida após ás 16hrs. A comida única do local é cara e ruim. Uma das piores acomodações de toda ninha vida. Grosseiros e péssimo atendimento.
Se hospedó 2 noches en enero de 2021
Respuesta de Lucy el 4 mar. 2021
Thank you for your comments, they help us to improve the service.

8/10 Bueno

Liping

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
tay if you like the cenote
We booked it because of its location, which turned out to be the best feature of it. The ground is nicely maintained. We participated the tour. The water in cenote is pristine with many fishes. Staying in hotel saved us 50%, about $10 person each for the tour. The tour guide is just so-so, all we got from him is “put your shoes in this basket; you have 15 min in this cenote”. The next morning we got to the cenote early and enjoyed it all by ourselves for about 1 hour. It is surreally beautiful. The basic quadruple room has two double beds and a kitchenette. AC was fine. Wifi was on during day time but not working in the evening—I think too many people tried to use it in the evening There are dinnerware but almost no pots and certainly no cutting knife and the stove cannot be light up so do not plan cooking there. Toilet was clogged each every time (we did not out the tissue in). We used the plunge but in the morning even plunge did not work. We used the one in reception.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2020
Respuesta de Lucy el 4 mar. 2021
Thank you for your comments, they help us to improve the service.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
-The close proximity to the cenotes was great and they include access to one Cenote and they give a discount for the 4 Cenote tour. The price of the hotel for the area is good especially when your friends are getting married at dreams tulum which costs 400$ USD/night. —The dogs barking all night is the main problem (loud barking dogs all night long)and also being so far from town. -You can stand on the side of the road and flag down a collictivo (shuttle van) for 25$ Mexican. If you take taxis in this area they will cost you around 300-500$ MXN that is very expensive.
Se hospedó 2 noches en enero de 2020
Respuesta de Landy el 29 feb. 2020
Thanks for your comments. Puppies are our guardians, sorry for the noise.