Una piscina al aire libre
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Opiniones sobre Viceroy Riviera Maya, a Luxury Villa Resort

5 out of 5
Viceroy Riviera Maya, a Luxury Villa Resort
Playa Xcalacoco Frac 7, Playa del Carmen, QROO

Opiniones

9,4

Excepcional

Evaluación: 10 - Excelente. 287 de 358 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 46 de 358 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 10 de 358 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 8 de 358 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 7 de 358 opiniones" "

9,6/10

Limpieza

9,8/10

Personal y atención

8,8/10

Servicios

9,4/10

Estado de la propiedad e instalaciones

9,4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Monse

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La propiedad me encanto y el servicio de lo mejor, mi sugerencia es que tuviéramos vía whats app un servicio como de comunicación con alguien para que fuera mas practico tipo concierte
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Pedro Lara, Gerente General el 15 ene. 2024
Estimada Monse, Estamos encantados de saber que tanto la propiedad como el servicio de nuestros colegas fue de su entera satisfacción y que pudimos crear una estancia inolvidable. Agradecemos su sugerencia exploraremos la posibilidad de agregarlo a nuestros servicios. Saludos cordiales, Pedro Lara, Gerente General

10/10 Excelente

Amilcar

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Viceroy Riviera Maya Team el 10 oct. 2023
Dear Amilcar, Thank you for the magnificent score you bestowed upon us. We look forward to hosting you again soon. Pedro Lara, General Manager

10/10 Excelente

Luis Alejandro Jayme, Corregidora

Se hospedó 5 noches en junio de 2023
Respuesta de Viceroy Riviera Maya Team el 13 jul. 2023
Dear Luis Alejandro Jayme, Thank you very much for sparing your valuable time to review your experience. We look forward to welcoming you back in the near future at our jungle refuge!Warm regardsPedro Lara, General Manager

10/10 Excelente

Carlos Javier

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Fue una experiencia increíble habernos hospedado en Viceroy Riviera Maya. El hotel está muy bonito, cuidan mucho la naturaleza y todo está perfectamente adaptado para que sea cómodo 100% sin alterar nada del entorno. Sin duda, lo mejor del hotel es el equipo de colaboradores; tienen una atención como en ningún otro lado en el que haya estado. El hotel está divino, pero la experiencia increíble fue gracias a todo el personal. Hasta nuestra perrita fue atendida de la mejor manera. La comida es excelente; definitivamente no es necesario salir a ningún otro lado. El hotel lo tiene todo.
Se hospedó 7 noches en abril de 2023
Respuesta de VRM TEAM el 14 abr. 2023
Estiamdo Carlos Javier, Gracias por tomarse el tiempo para publicar una reseña sobre su reciente estadía en Viceroy Riviera Maya. Nos complace saber que ha disfrutado de nuestras instalaciones y sobre todo de nuestro cálido y dedicado servicio de nuestro equipo de colaboradores. Esperamos poder recibirlo nuevamente muy pronto y seguir creando memorias inolvidables para usted y su perrita. un cordial saludo. Pedro Lara, Gerente General.

10/10 Excelente

JORGE

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 4 noches en marzo de 2023
Respuesta de VRM TEAM el 5 abr. 2023
Dear Jorge, Thank you for the magnificent score you bestowed upon us. We look forward to hosting you again soon. Pedro Lara, General Manager.

10/10 Excelente

IDANIA

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy bonitas Villas, ecológicas, modernas y cómodas con piscina privada, excelente ambiente para parejas. Deliciosos alimentos y super buena atención de todo el personal.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2022
Respuesta de VRM TEAM el 2 dic. 2022
Estimada Idania, Nos complace saber que disfrutó de su estadía en el Viceroy Rivera Maya y que estuvo extremadamente complacido con el servicio brindado por nuestros colegas. Esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto.Atentamente,Pedro Lara, Gerente General

10/10 Excelente

Jose Alejandro, Mexico

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La comida y la atención, de primera
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2022
Respuesta de VRM TEAM el 29 sept. 2022
Jose Alejandro, gracias por resaltar la comida y nuestro servicio. Nos complace saber que ha disfrutado su estadia en Viceroy Riviera Maya. Esperamos poder volver a recibirlo muy pronto. un cordial saludo Pedro Lara, Gerente General

10/10 Excelente

Guillermo

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2021
Respuesta de VRM TEAM el 25 nov. 2021
Dear Guillermo, Thank you for the magnificent score you bestowed upon us. We look forward to hosting you again soon. Pedro Lara. General Manager

10/10 Excelente

Francisco

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente hotel
Es un excelente hotel para disfrutar tu estancia
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2020
Respuesta de VRM Team el 29 dic. 2020
Estimado Francisco, Gracias por ser nuestro huésped en el Viceroy Riviera Maya. Estamos encantados de saber que lo pasó de maravilla en el hotel. Nos enorgullecemos de nuestro equipo, del servicio que brindan y estamos muy contentos de que hayan podido hacer que su estadía sea tan memorable. Esperamos su próxima visita en un futuro próximo. Un cordial saludo, Pedro Lara | Gerente General

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Se hospedó 3 noches en noviembre de 2020
Respuesta de VRM Team el 29 dic. 2020
Thank you for taking the time to provide us with feedback. We strive to provide the best guest experience at Viceroy Riviera Maya. We hope that you give us another opportunity to welcoming you back soon. Best Regards, Pedro Lara General Manager

10/10 Excelente

Esteban

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2020
Respuesta de VRM Team el 24 sept. 2020
Estimado Esteban, gracias por otorgarnos la máxima calificación. Esperamos que su estadía con nosotros haya sido memorable y lo esperamos de regreso muy pronto. saludos cordiales Pedro Lara Gerente General

10/10 Excelente

Lorayne

Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente opción
Me encanto el hotel y sobre todo el servicio .. las villas súper bonitas y con plunge Pool privadas, regresaría todas las veces
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2020
Respuesta de VRM Team el 24 sept. 2020
Estimada Lorayne, Gracias por dedicar su valioso tiempo a brindar sus excelentes comentarios sobre el Viceroy Rivera Maya. De hecho, estamos muy contentos de saber que tuvo una estancia memorable y agradable y que ha apreciado nuestro servicio cálido, amable y personalizado que es consistente con el estándar de la marca Viceroy. Además, nos complace que adore nuestras habitaciones y la piscina de inmersión de su villa. Esperamos sinceramente que considere quedarse con nosotros nuevamente en su próximo viaje a la Riviera Maya. Saludos cordiales Pedro Lara Gerente General

10/10 Excelente

Maria Isabel

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Un hotel en medio de la naturaleza
Nos encantó el hotel, es precioso, está metido en la naturaleza, cada búngalo tiene su alberca, la regadera al aire libre es sensacional! Tiene una playa increíble y un spa delicioso, estamos invitados a volver! Muy recomendable:)
Se hospedó 4 noches en julio de 2020
Respuesta de VRM Team el 5 ago. 2020
Estimada Maria Isabel, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus impresiones del hotel. Nos complace saber que ha disfrutado de nuestras instalaciones y nuestro entorno natural. Esperamos volver a recibirla muy pronto y seguir creando momentos memorables. Atentamente Pedro Lara Gerente General

10/10 Excelente

Rafael, Veracruz, México

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel es impecable en todos los aspectos, destacando el nivel de servicio y amabilidad de todo el personal. La playa es adecuada para nadar. El muelle resultó nuestro lugar favorito. Verdaderamente convidados a regresar.
Se hospedó 4 noches en julio de 2020
Respuesta de VRM Team el 28 jul. 2020
Estimado Rafael, Nos complace saber que ha disfrutado de las instalaciones del hotel, en particular del muelle y la playa; pero sobre todo nos encanta que el servicio y la amabilidad de nuestro personal haya sido de su agrado. Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente muy pronto. saludos cordiales Pedro Lara Gerente General

10/10 Excelente

Cliente verificado

Se hospedó 3 noches en enero de 2020
Respuesta de Viceroy Riviera Maya Team el 11 feb. 2020
Dear Traveller, GOOGLE SOLO CALIFICACION 5/5 Thank you for the magnificent score you bestowed upon us. We look forward to hosting you again soon. Pedro Lara. General Manager

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Los modulos son muy comodos, la atencion es exclusiva, los restaurantes buenos pero alli se puede mejorar al igual que su servicio en la playa.
Se hospedó 2 noches en enero de 2020
Respuesta de Viceroy Riviera Maya Team el 31 ene. 2020
Estimado Viajero, Nos complace saber que ha disfrutado de nuestras cómodas habitaciones y la dedicada atención de nuestros colaboradores. Gracias por su retroalimentacion, misma que sera tomada en cuenta de manera inmediata para mejorar nuestro servicio. Saludos cordiales Pedro Lara Gerente General

10/10 Excelente

JOSE RAMON

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Espectacular en todos sentidos!
Es un hotel que siempre supera tus expectativas, particularmente en servicio, amabilidad e instalaciones. Felicidades a todo el equipo.
Se hospedó 3 noches en junio de 2019
Respuesta de Gerente General el 1 jul. 2019
Estimado Jose Ramon, Nos complace saber que ha disfrutado de su resiente estadía en nuestro pequeño retiro en la jungla; pero sobre todo, nos alegra que haya notado el servicio amable de nuestros colegas. Es un gusto para nosotros poder saber que superamos las expectativas de nuestros queridos huéspedes. Esperamos poder recibirlo nuevamente muy pronto. Saludos Cordiales Pedro Lara | Gerente General

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
El lugar increíble y el trato del personal insuperable
Se hospedó 10 noches en febrero de 2019
Respuesta de General Manager el 13 mar. 2019
Estimado Viajero, Nos complace en saber que ha disfrutado de nuestras instalaciones y sobretodo del cálido servicio por nuestros colegas. Esperamos poder recibirlo nuevamente muy pronto. saludos cordiales Pedro Lara

10/10 Excelente

marcelo

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en febrero de 2019
Respuesta de General Manager el 5 mar. 2019
Dear marcelo, Thank you very much for sparing your valuable time to review your experience. We look forward to welcoming you back in the near future at our jungle refuge! Warm regards Pedro Lara General Manager

10/10 Excelente

Jessica, Ciudad de Mexico

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Alejado de la civilización, ideal para descansar!
Es el mejor Hotel al que he ido en mi vida! El personal del Hotel es de lo más amable, siempre pendientes de lo que quiere el huésped. Lo recuerdan por su nombre. La comida del Hotel es espectacular. Todos los platillos están deliciosos. La villa es de lo más cómoda e independiente, tiene una privacidad única.
Se hospedó 3 noches en octubre de 2018
Respuesta de General Manager el 25 oct. 2018
Estimada Jessica, Nos complace saber que ha disfrutado de sus vacaciones en Viceroy Riviera Maya. A nombre de todo nuestro personal quiero agradecerle sus halagadores comentarios sobre nuestro personal, la comida e instalaciones. Esperamos volver a hospedarla nuevamente muy pronto en nuestro retiro en la jungla para seguir generando nuevas experiencias inolvidables. saludos cordiales Pedro Lara | General Manager

10/10 Excelente

Sergio

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Súper hotel
Todo, excelente. Personas se dedica sólo a hacer grata tu estancia. Cocina 10. Sigan por ese camino
Se hospedó 6 noches en septiembre de 2018
Respuesta de Gerente General el 22 nov. 2018
Estimado Sergio, Nos complace saber que ha disfrutado de su estadía en Viceroy Rivera Maya y aun mas que esté extremadamente satisfecho con el servicio brindado por nuestros asociados y la calidad de los alimentos. Esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto. Saludos cordiales, Pedro Lara

4/10 Mediocre

liliana, Ciudad de México

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel 5 estrellas sin servicio de 5 estrellas
Teníamos la impresión de que sería un hotel cómodo y lindo, no solo por el destino sino también por la reconocida cadena que lo opera y el precio que tiene. Sin embargo nos encontramos con varias sorpresas: El hotel tiene una playa que dista de ser silenciosa y privada, pues está rodeado de una playa pública y de hoteles no distinguidos con música muy alta y espantosa. El mar en esa zona no está lindo para meterse por tanta piedra y alga qué hay. En cuanto a la comida solo hay dos restaurantes, uno que abre por la mañana y otro por la noche, por lo que solo hay una opción de menú muy limitada, la comida esta normal, pero para nada algo que recuerde cómo delicioso, y el los precios extremadamente caros. Por otro lado el hotel solo tiene una alberca, y aunque en las villas se tiene una mini alberca privada, siento que hacen falta áreas comunes. En general es un hotel poco atento al detalle y definitivamente por el precio que cobran se puede tener mejores estancias en la playa.
Se hospedó 4 noches en julio de 2018
Respuesta de General Manager el 19 jul. 2018
Estimada Liliana. A nombre de todo el equipo de este pequeño paraíso selvático, quiero agradecerle por sus valiosos comentarios. Cada uno de ellos nos permite identificar dónde nos encontramos ante los ojos de nuestros queridos huéspedes y nos permiten trabajar en las áreas que nos mencionan. Haremos los ajustes necesarios para solucionar sus inquietudes y esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente muy pronto. saludos cordiales. Pedro Lara Gerente General

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente Lugar!!!
Respuesta de General Manager el 8 may. 2018
Estimado Viajero, Gracias por su comentario y la increíble puntuación que nos otorgó. Esperamos volver a hospedarlo pronto. Pedro Lara. Gerente general

8/10 Bueno

Fernando

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Respuesta de General Manager el 15 abr. 2018
Estimado Ferando, Gracias por el buen puntaje que nos otorgó. Esperamos volver a hospedarlo pronto. Pedro Lara. Gerente general

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel Íntimo
Es un hotel con Cabañas todas individuales que tienen su propia alberquita tina y hamaca, con habitaciones muy cómodas y limpias El hotel tiene dos restaurantes buenos y en uno se sirven desayunos y cenas y en otro solamente cenas Tiene su playa privada y puedes pasarte un día en el hotel gozando de sus instalaciones con total privacidad también gozando de su spa
Respuesta de General Manager el 19 may. 2017
Estimado huésped, Apreciamos que se haya tomado el tiempo en darnos sus comentarios referentes a su reciente estancia y esperamos que nos brinde la oportunidad de recibirle nuevamente en su próximo viaje. Saludos,

10/10 Excelente

Matej

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
impresionante
Una estancia incredible.
Estimado Matej, Apreciamos que se haya tomado el tiempo en darnos sus calificar su estancia con nosotros. Esperamos que nos brinde la oportunidad de recibirle nuevamente en su próximo viaje. Sinceramente Gerente General

10/10 Excelente

Eduardo, Ciudad de México

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel excepcional, atención inmejorable
Realmente el hotel es fantástico en servicio, atención y calidad. Lugar ideal para parejas y/o luna de miel, privacidad absoluta en las villas El personal atiende de mil maneras todo el día.

10/10 Excelente

LUIS FERNANDO

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Espectacular!!
Las villas son muy cómodas y amplias, la piscina privada es muy agradable, perfectas para ir en pareja en plan romántico.

10/10 Excelente

claudia

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación

10/10 Excelente

Jaime, M

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Pocos hoteles como este.
De lo mejor que he visitado, el servicio, las instalaciones y la calidad en general valen cada peso pagado, no se lo pierdan .

4/10 Mediocre

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Hotel que le gustaría ser considerado "ecológico"
.... pero muy lejos de serlo. -Alimentos mal preparados, EXTREMADAMENTE CAROS -Demasiados insectos fuera y adentro, -Uso de pesticidas que causan alergias

10/10 Excelente

EM

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación

10/10 Excelente

Matías, Chile

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Todo Excelente!
Fue realmente una semana de descanso. El servicio del hotel es excelente, siempre preocupados de lo que uno busca al ir a este tipo de hoteles. No tener preocupaciones, relajarse y disfrutar. Nota a aparte se merece Pepe, quien trabaja en la piscina y la playa atendiendo en los pasajeros, realmente lo mejor del Hotel, buena persona, preocupado, trabajador, siempre con un sonrisa y adelantándose a lo que uno quiere... un lujo de empleado para el Hotel

10/10 Excelente

Catherine, Guatemala

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Increíble!!!
Desde la original forma de recibirte en el hotel y un concepto totalmente distinto de un lobby, hasta la habilidad del personal de dirigirse por mi nombre, todo en este hotel es espectacular! Tuvimos una estadía increíble y superó totalmente nuestras expectativas de servicio, comodidad y experiencia! El hotel es ideal para parejas, super romantico!

10/10 Excelente

Alejandra, México D.F

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Precioso hotel con excelente servicio
Quedamos muy satisfechos con nuestra visita al Viceroy. El hotel está decorado con muy buen gusto, está rodeado de vegetación y el servicio es excelente. La comida es muy buena, ahí hacen todo, el pan, los helados. Hay mucho personal y estuvimos muy consentidos. Definitivamente recomendamos ampliamente este hotel. Nos quedamos en una de las habitaciones más "sencillas" y creemos que no vale la pena pagar más por las habitaciones más caras. en todo caso creemos que sólo valen la pena aquellas sobre la playa. No olviden llevar sandalias para meterse al mar ya que hay piedras en el borde. Nada grave.

10/10 Excelente

Optoluis, México

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
EXCELENTE
Todo excelente, atención y servicio. Faltan opciones de snacks en la playa

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
mejor experiencia- imposible
Es uno de los mejores hoteles en el que nos hemos quedado. Todo estuvo extraordinario!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente muy romántico e íntimo
Excelente!!! Me encanto todo, súper íntimo y romántico, la comida deliciosa y el servicio de lo mejor, un lugar único para disfrutar

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Relax Total
Excelente hotel, para unas buenas vacaciones.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Paraiso en Riviera Maya
Un lugar único con una atención personalizada admirable. Para quien busca un lugar exclusivo, privado, con excelentes comodidades, es el Viceroy. Para volver. Sólo la playa en ese lugar de la Riviera tiene muchas piedras, pero el muelle del hotel resuelve el inconveniente pues uno puede bajar al mar desde allí.

10/10 Excelente

David, Alameda

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Great staff set the viceroy apart. Beach front location.
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Pedro Lara, General Manager el 22 abr. 2024
Dear David, We appreciate you sharing your experience at Viceroy Riviera Maya. We hope to see you back soon. Best regards, Pedro Lara, General Manager.

4/10 Mediocre

Cuauhtemoc

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Engañosos los cobros. Pagas todo por Expedia y lo primero que hacen al recibirte en el hotel es cobrarte los resort fees y otras que están carisimas. Aguas La comida no se si cambiaron al chef pero terrible.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Pedro Lara, Gerente General el 1 abr. 2024
Estimado Sr Cuauhtemoc, Lamentamos saber que nuestras experiencias gastronómicas no han sido de su completo agrado, nos hubiera gustado saberlo durante su estancia para poder brindarle una atención y alimentos de manera personalizada de acuerdo a sus preferencias. De igual manera lamentamos saber que le causo un inconveniente el pago de servicios que se hacen directamente en el hotel, toda la información sobre las inclusiones de su paquete de reservación y pagos, se encuentran en la confirmación que Expedia les hace llegar. Esperamos tener la oportunidad de hospedarlos nuevamente y darles la experiencia y servicio que nos caracteriza. Saludos cordialesPedro Lara, Gerente General.

10/10 Excelente

jeanne Margaret

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
The villa was beautiful and the staff was so friendly.
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024
Respuesta de Pedro Lara, General Manager el 4 mar. 2024
Dear Ms Jeanne Margaret, We appreciate you taking the time to share your experience at Viceroy Riviera Maya, we are delighted to know that you had a memorable experience.We hope we have the opportunity to host you soon.Best regards, Pedro Lara, General Manager.

10/10 Excelente

Linda I

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
The villas are a dream and the walk path to the pool with access to the beach is just a dream.
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Pedro Lara, General Manager el 7 feb. 2024
Dear Linda l,We appreciate you sharing your experience at Viceroy Riviera Maya, we are delighted to know that you had a memorable experience.We hope to see you in the near future.Sincerly, Pedro Lara, General Manager

4/10 Mediocre

Sally J

Viajó con su pareja
No le gustó: Servicios
Very dark rooms. Inadequate lighting on the casitas, as you go outside and all over the property. Hard to see steps and I fell. Waiters got something wrong with every order.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Pedro Lara, General Manager el 29 dic. 2023
Dear Sally,We are truly sorry that the concept of the hotel was not according to your expectations. In our jungle refuge we seek a romantic and intimate atmosphere at night; and we always seek to satisfy the needs of our guests and look for alternatives and options as we try to do with you; However, we understand and respect the different opinions of all our guests.We wish you a happy new year.Pedro Lara, General Manager

10/10 Excelente

CHIA-TENG

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
The resort is quiet and hidden for those looking for privacy. The facilities and amenities were top notch and well taken care of; the staff were friendly and attentive. Highly recommended.
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Pedro Lara, General Manager el 27 dic. 2023
Dear Chia-Teng, We appreciate that you sent us your opinion and above all that you had a pleasant stay at Viceroy Riviera Maya, we hope to have you back in the near future.Happy holiday, Pedro Lara, General Manager

10/10 Excelente

Jackie

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Romantic, private beautiful accommodations. We especially enjoyed the private pool and the outdoor shower. The attentive service made our stay wonderful.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Pedro Lara, General Manager el 11 dic. 2023
Dear Jackie,We appreciate that you shared your recent experience at Viceroy Riviera Maya, we are pleased to know that you enjoyed our romantic refuge in the jungle. We hope to host you again very soon. Kind regards, Pedro Lara, General Manager

10/10 Excelente

James

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
We had a fantastic stay at the Viceroy. From the moment we arrived it was first class the entire time. We used the resort car service which was nice to not have to hassle with the taxis when we arrived at the airport. Straight through the chaos, to our car and away we went. Greeted with drinks and quick lay of the land and shown to our bungalow after the financials were handled. Could not have been happier with #34. It was off the main path, plenty of privacy and extremely clean. Great plunge pool was used daily/nightly. Hammock needs changed as the ends were too close and couldn’t lay back. Room was amazing. No complaints. Clean, cool and comfortable. Outdoor shower was exceptional and almost every shower was taken outdoors. Entire setup was perfect we really felt like we were there alone. Food was very good. Menu selections had a nice variety. My girlfriend is a vegetarian so I was a little worried about finding options for here but wait staff understood and were helpful in making sure she had choices. Beach was the least impressive of the entire facility. It was nice but not great and was rocky as other reviews suggest. Would not go for the beach specifically but pool area was great. All staff were amazing and extremely helpful. Could not have been happier and it didn’t feel forced. Bottom line is we will be back and excited for another trip. You won’t be disappointed. Could be a bit noisy on the weekends from neighbor resort. It was on Friday.
Respuesta de Pedro Lara, General Manager el 21 nov. 2023
Dear James,We are delighted to know that your stay with us Viceroy Riviera Maya was a memorable experience, our guests are the most important thing. We will share your valuable feedback with our entire team.We hope to have the opportunity to host you in the near future and create new experiences in our jungle refuge.Kind regards,

6/10 Aceptable

hussein M

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Personal y atención
The staff wants to suck your blood , not friendly at all.
Se hospedó 6 noches en agosto de 2023
Respuesta de Pedro Lara, General Manager el 22 nov. 2023
Dear Mr Hussein, If something characterizes us at Viceroy Riviera Maya, is the genuine service of every one of our colleagues. We would like to know about your feedback and experience during your stay and in this way be able to offer you the service that distinguishes us. We hope to have the opportunity to host you in the future.Best regards, Pedro Lara, General Manager

8/10 Bueno

Percy

Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Viceroy Riviera Maya Team el 6 nov. 2023
Dear Percy, Thank you very much for sparing your valuable time to review your experience. We look forward to welcoming you back in the near future at our jungle refuge!Warm regardsPedro Lara, General Manager