"Nuestra experiencia en el hotel tuvo puntos muy buenos gracias al excelente personal, pero también situaciones importantes que deben mejorar.
Desde nuestra llegada tuvimos problemas con el elevador de la villa asignada originalmente, por lo que nos cambiaron de habitación. Sin embargo, para nuestra sorpresa, el elevador de la nueva villa tampoco funcionó durante toda la semana, lo cual fue bastante incómodo.
Otro tema importante es que solo cuentan con un carrito para transportar huéspedes entre hoteles, lo que ocasiona tiempos de espera largos y poca practicidad.
Además, los juegos de la alberca que estaban en el Sunscape se encuentran muy maltratados y descuidados; sinceramente dan una mala imagen para un hotel de playa.
A pesar de esto, queremos reconocer y agradecer enormemente al personal que hizo nuestra estancia mucho más agradable gracias a su atención, amabilidad y excelente servicio:
En el restaurante Bordaux, especialmente Yuri, Diana y Miguel, por su gran trato y profesionalismo.
A Fernando, quien nos transportaba de un hotel a otro siempre con excelente actitud.
A Ale, encargada de alberca Dreams, junto con Vicky y Miguel, por su entrega y atención.
A Eloisa, René, Viridiana y Mario del Market, siempre atentos y amables.
Y a Luz, quien nos brindó entretenimiento en la alberca Dreams con mucha energía y entusiasmo.
Sin duda, el personal es lo mejor del hotel; esperamos que puedan mejorar las instalaciones y logística para que la experiencia esté al nivel del"
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