2/10 Terrible
Juan de la Cruz
Viajó en grupo
18 ago. 2023
No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Avisé con días de anticipación que llegaríamos tarde a determinada hora ese día y al llegar estaba todo cerrado, no se veía nadie, toqué el timbre y se tardaron mucho en abrir, se veía que la persona que nos atendió estaba durmiendo, nos habíamos preocupado de que nadie nos abriera. Aparte, pagamos una habitación de 2 camas y nos dieron solo 1 cama, les comenté que nos debían realizar el reembolso de la diferencia y nos dijeron que eso fue error de Expedia, que a ellos no le informaron que la habitación fuera de 2 camas, yo le mostré la confirmación y aun así me dijeron que la reclamación fuera con Expedia que ellos no se habían equivocado. Otro detalle es que el aire acondicionado no enfriaba, lo reporté y me dijeron que estaba desconfigurado, que sí tenían otra habitación disponible pero que no se la había autorizado la Gerente y que teníamos que aceptar esa habitación sin enfriar. El personal es muy amable pero el problema veo que es la Administración del Hotel, que no reconoce sus errores y tampoco les interesa remediarlos.
Juan de la Cruz
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023