Sofitel Barú Cartagena se encuentra cerca del aeropuerto, en la playa, en Cartagena. Castillo de San Felipe de Barajas y Torre del Reloj son lugares emblemáticos, y Aviario Nacional de Colombia es un punto de interés famoso del área. También puedes darte una vuelta por Centro de Convenciones Cartagena de Indias y Centro comercial y de eventos La Serrezuela. En la zona puedes practicar actividades como natación, o disfrutar del aire libre mientras haces ecotours y caminatas o ciclismo en senderos. Visitar nuestra guía de viaje de Cartagena
KM 7 Sector, Porto Nao, Cartagena, Bolívar, 130017
Puntos de interés
Aviario Nacional de Colombia
33 min en auto - 16.2 km
Playa Blanca
35 min en auto - 17.6 km
Parque Nacional Corales del Rosario
5 min en auto - 2.1 km
playa
17 min en auto - 8.3 km
Astillero COTECMAR
57 min en auto - 25.8 km
Opciones de transporte
A. Internacional Rafael Núñez (CTG): 88 minutos en auto
Restaurantes
Eurasia
15 min en auto
Bahía
3 min a pie
Parador Baru
15 min en auto
Humo
3 min a pie
Il formo Restaurante
15 min en auto
Acerca de esta propiedad
Sofitel Barú Cartagena
Hotel de lujo para familias junto al mar
Con una ubicación cercana a Aviario Nacional de Colombia, Sofitel Barú Cartagena te ofrece 3 bares en la playa, 2 bares junto a la piscina y un bar en la piscina. Este hotel es el lugar perfecto para tomar sol, ya que cuenta con una ubicación frente a la playa, restaurantes sobre la playa y camas de playa gratis. Si visitas el spa en las instalaciones, te invitamos a relajarte con aromaterapia, masajes de tejido profundo o exfoliaciones corporales. Los 4 restaurantes dentro de las instalaciones cuentan con desayuno, almuerzo, cena, menú para niños y cocina asiática.
Te recomendamos visitar el gimnasio abierto las 24 horas y disfrutar de distintas actividades como vóleibol de playa, básquetbol y buceo. Todos los huéspedes tendrán acceso a wifi gratis en la habitación, con una velocidad de 25 Mbps o más. Además, la propiedad cuenta con conciertos/espectáculos en vivo y una terraza.
También disfrutarás de los siguientes beneficios durante tu estadía:
5 piscinas al aire libre y una piscina para niños con camas de piscina de uso gratis, sillones reclinables de piscina y sombrillas
Estacionamiento gratis
Desayuno buffet con cargo, alquiler de bicicletas y una cancha de tenis al aire libre
Traslado al aeropuerto ida y vuelta, servicio de guardería con cargo y asistencia turística y para la compra de entradas
Los huéspedes dejan excelentes opiniones sobre la cercanía con la playa y la atención del personal
Características de las habitaciones
Las 187 habitaciones están amuebladas de manera individual y ofrecen comodidades como servicio a la habitación las 24 horas y ropa de cama de alta calidad. También brindan beneficios como menús de almohadas y espacios para trabajar con laptops.
También se incluyen los siguientes servicios adicionales:
Reciclaje, bombillas LED y artículos de limpieza ecológicos
Artículos de tocador de diseñador, batas para niños y secadores de pelo
Televisiones LED de 50 cm con canales de televisión vía satélite
Patios privados, armarios o vestidores y áreas de descanso separadas
Premios y afiliaciones
Propiedad con certificación ecológica
Esta propiedad forma parte del programa Green Key (Fundación de Educación Ambiental), que mide su impacto en uno o varios de los siguientes aspectos: medioambiente, comunidad, patrimonio cultural y economía local.
Sofitel Barú Cartagena figura en la Hot List de Condé Nast Traveler de 2022.
Velocidad de conexión wifi en la habitación: 25 Mbps o más
Wifi gratis disponible en algunas zonas comunes
Aparcamiento y servicios de transporte
Servicio de transporte al aeropuerto (ida y vuelta) 24 horas previa solicitud por un recargo
Servicio de traslado a la playa gratis
Aparcamiento sin asistencia descubierto y con vigilancia gratis en las instalaciones
Aparcamiento sin asistencia limitado en las instalaciones
Comida y bebida
Desayuno bufé disponible todos los días de 07:00 a 11:00 por un recargo; 135.000 COP por persona
2 bares junto a la piscina
3 bares en la playa
4 bares o lounges
4 restaurantes
Bar-cafetería
Pícnics privados
Restaurante privado/para parejas
Un bar en la piscina
Restaurantes en las instalaciones
El Manglito Food Truck
La Pergola Roof Top
Restaurante Bahía
Restaurante Calablanca
Restaurante HUMO
Actividades
5 piscinas al aire libre
Alquiler de bicicletas
Baloncesto
Centro de bienestar 24 horas
Clases de cocina
Club infantil gratuito
Esnórquel
Espectáculos o conciertos en directo
Excursiones en bicicleta
Kayak
Parque infantil
Piragüismo
Piscina al aire libre (acceso para huéspedes)
Piscina infantil
Pista de tenis al aire libre
Sala de vapor
Sauna
Spa completo
Submarinismo
Surf de remo
Tiendas de diseño
Vela
Vóley playa
Para familias
5 piscinas al aire libre
Bar-cafetería
Club infantil gratis
Cuna en la habitación
Habitaciones insonorizadas
Juguetes para la piscina
Mesa de comedor
Parque infantil
Piscina infantil
Servicio de canguro (de pago)
Servicios de lavandería
Socorristas en las instalaciones
Valla de seguridad para la piscina
Comodidades
Caja fuerte en recepción
Cajero automático
Consigna de equipaje
Guías
Recepción abierta las 24 horas
Servicios de lavandería
Taquillas
Servicios para los huéspedes
Asistencia turística y para entradas y billetes
Cambio de sábanas (previa solicitud)
Cambio de toallas (previa solicitud)
Paquetes románticos
Servicio de descubierta
Servicio de limpieza (diario)
Servicio de tintorería/lavandería
Servicios de conserjería
Servicios empresariales
4 salas de reuniones
Centro de negocios 24 horas
Exterior
Brasero de jardín
Cabañas de piscina gratuitas
Cabañas de playa gratis
En la playa
Frente al agua
Jardín
Muelle
Sombrillas de piscina
Terraza
Tumbonas de piscina
Zona de entretenimiento al aire libre
Spa completo
5 salas de tratamientos
Aromaterapia
Baño turco
Exfoliaciones corporales
Masajes con piedras calientes
Masajes de los tejidos profundos
Sala de vapor
Salas de tratamiento en pareja
Sauna
Spa abierto todos los días
Tratamientos faciales
Zonas de tratamiento al aire libre
Accesibilidad
Si tienes algún requisito de accesibilidad en particular, ponte en contacto con el alojamiento con la información que aparece en la confirmación que recibiste al reservar.
Accesible en silla de ruedas (puede tener limitaciones)
Ascensor
Recepción accesible en silla de ruedas
Suelo de baldosas en la habitación
Suelo de baldosas en las zonas comunes
Más
Agitadores de café biodegradables disponibles
Al menos un 10 % de los ingresos se reinvierte en sostenibilidad y en la comunidad local
Al menos un 80 % de la iluminación procede de LED
Al menos un 80 % de los alimentos es de producción local
Al menos un 80 % de los alimentos es orgánico
Alojamiento libre de humo
Compra de compensaciones por al menos un 10 % de la huella de carbono anual
Construido en 100
Desayuno vegetariano disponible
Energía 100 % renovable
Muestras de artistas locales
Opciones de alimentación veganas
Opciones de alimentación vegetarianas
Pajitas biodegradables disponibles
Política integral contra el desperdicio de alimentos
Política integral de reciclaje
Salón de banquetes
Se informa a los huéspedes sobre la cultura y los ecosistemas locales
Sin agitadores de café de plástico
Sin botellas de agua de plástico
Sin botellas de refresco de plástico
Sin pajitas de plástico
Socorristas
Tazas reutilizables
Trato compasivo de los animales en cautividad
Utensilios de cocina reutilizables
Ventanas con doble acristalamiento
Visitas guiadas y actividades de empresas locales
Servicios de la habitación
Dormitorio
Carta de almohadas
Colchón de espuma viscoelástica
Cuna gratis
Edredón de plumas
Juegos de cama hipoalergénicos
Sábanas de algodón egipcio
Baño
Albornoces
Albornoces infantiles
Artículos de higiene personal de diseño
Cepillo de dientes y dentífrico (previa solicitud)
Champú
Jabón
Papel higiénico
Secador de pelo
Toallas
Zapatillas
Entretenimiento
Televisión LED de 50 cm con canales por satélite
Comida y bebida
Agua mineral gratuita
Cafetera y tetera
Guías de restaurantes
Máquina de café expreso
Mesa de comedor
Minibar
Servicio de habitaciones las 24 horas
Más
Acceso a través de pasillos exteriores
Aire acondicionado
Caja fuerte
Dispensadores de gran tamaño de artículos de higiene personal
Dispositivos de ahorro de energía
Duchas con uso eficiente del agua
Escritorio
Espacio para trabajar con ordenador portátil
Habitaciones con distinta decoración
Habitaciones con distinto mobiliario
Habitaciones conectadas disponibles
Habitaciones insonorizadas
Iluminación LED
Plancha o tabla de planchar
Productos de limpieza ecológicos
Reciclaje
Silla de despacho
Teléfono
Zona de estar separada
Políticas
Check-in
Horario de check-in: de 15:00 a cualquier hora del día
Check-in sin contacto
Check-out
Check-out antes de la(s) 12:00
Check-out sin contacto
Instrucciones especiales para el check-in
El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.
Métodos de ingreso
Personal de recepción
Mascotas
Se aceptan mascotas por un cargo extra de COP 690000 por mascota, por estadía
Se aceptan perros y gatos únicamente
1 como máximo (hasta 12 kg por mascota)
Las mascotas no pueden quedarse solas
Habitaciones específicas únicamente (se aplican restricciones): es posible solicitar habitaciones donde se aceptan mascotas llamando a la propiedad, al número incluido en la confirmación de la reservación.
Hay recipientes con comida y agua
Niños y camas adicionales
Los niños son bienvenidos.
Hay camas plegables disponibles por un costo adicional de COP 600000.0 por noche.
Hay cunas gratis disponibles a pedido en la propiedad.
Tipos de pago de la propiedad
Información importante
Cargos
Se te solicitará que pagues los siguientes cargos en la propiedad, que podrían incluir los impuestos aplicables:
Es posible que debas pagar el IVA (impuesto al valor agregado) de Colombia (19%) en la propiedad. Las personas que presenten una visa de turismo y un pasaporte válidos donde se demuestre que no son residentes de Colombia y que paguen con una tarjeta de crédito extranjera o con una transferencia bancaria desde otro país estarán exentas del pago de este impuesto. La exención se aplica solo a las reservaciones de paquete (hospedaje y otro servicio de viaje).
Incluimos todos los cargos que nos proporcionó la propiedad.
Extras opcionales
Cargo por desayuno buffet: COP 135000 por persona (precio aproximado).
Traslado desde/hacia el aeropuerto: COP 967000 por habitación solo ida.
Mascotas: COP 690000 por mascota, por estadía
Cargo por cama adicional: COP 600000.0 por noche.
La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los impuestos no estén incluidos. Importes sujetos a cambios.
Importante
Puede aplicarse un cargo por cada persona adicional, según la política de la propiedad.
Es posible que se solicite un documento de identidad con foto emitido por las autoridades gubernamentales, y una tarjeta de crédito, débito o depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto.
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden conllevar cargos adicionales.
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo.
Las transacciones sin dinero en efectivo están disponibles
Esta propiedad utiliza, parcialmente, energía solar, además de un sistema de reciclaje de aguas grises para reutilizar parte del agua.
Las medidas de seguridad de la propiedad incluyen extintor de incendios
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.
La propiedad garantiza que cumple con las normas de higiene y desinfección del siguiente organismo o protocolo: ALLSAFE (Accor Hotels).
Número de registro de propiedad: 105813
Información adicional
Si viajas con niños, es posible que debas presentar determinados documentos en la propiedad. Los padres que viajen a Colombia con hijos menores de 18 años posiblemente deban presentar el certificado de nacimiento del menor y su documento de identidad con foto (o pasaporte en el caso de personas extranjeras) al momento del check-in. Si el menor viaja acompañado por un familiar o tutor legal, este deberá presentar una autorización de viaje certificada y firmada por ambos padres, además de una copia del documento de los padres. Si el menor viaja con solo uno de sus padres, es posible que este deba presentar un consentimiento de viaje certificado y firmado por el otro padre. Se recomienda a las personas que vayan a viajar con menores que se pongan en contacto con el consulado de Colombia antes del viaje para recibir más información.
El acceso a la piscina está disponible de 07:00 a 20:00.
Es necesario reservar con anticipación el servicio de masajes y los tratamientos de spa. Las reservaciones se realizan poniéndose en contacto con el hotel antes de la llegada, utilizando la información de contacto que figura en la confirmación de la reservación.
Hay habitaciones comunicadas o conectadas, sujetas a disponibilidad. Es posible solicitarlas directamente a la propiedad, utilizando los datos de contacto que figuran en la confirmación de la reservación.
Preguntas frecuentes
¿Hay piscina en Sofitel Barú Cartagena?
Sí, en la propiedad hay 5 piscinas al aire libre y una piscina para niños. Se puede acceder de 07:00 a 20:00.
¿Cuánto cuesta hospedarse en Sofitel Barú Cartagena?
Al 15 jun. 2026, el precio más bajo encontrado por una noche de estadía para dos adultos en Sofitel Barú Cartagena el 29 jun. 2026 es de US$ 482, y no incluye impuestos ni cargos. El precio se basa en la tarifa por noche más baja encontrada en las últimas 24 horas para los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Selecciona tus fechas para ver precios más precisos.
¿Sofitel Barú Cartagena acepta mascotas?
Sí, Sofitel Barú Cartagena acepta gatos y perros (límite de 1) con un peso máximo de 12 kg por animal. Se debe pagar un cargo de COP 690000 por mascota por estadía. Es posible que se apliquen algunas restricciones. Comunícate con la propiedad para obtener más detalles.
¿Cuánto cuesta el estacionamiento en Sofitel Barú Cartagena?
El estacionamiento es gratuito en esta propiedad.
¿A qué hora es el check-in en Sofitel Barú Cartagena?
Horario de check-in: 15:00-cualquier hora del día.
¿A qué hora es el check-out en Sofitel Barú Cartagena?
Check-out: 12:00.
¿Sofitel Barú Cartagena ofrece traslado hacia el aeropuerto?
Sí, hay un servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto previa solicitud. Se aplica un cargo de COP 967000 por habitación.
¿Dónde se encuentra Sofitel Barú Cartagena?
Este hotel de Cartagena se encuentra en la playa, a 13,1 km de Aviario Nacional de Colombia, y a 40 km de Castillo de San Felipe de Barajas y Centro de Convenciones Cartagena de Indias. Torre del Reloj y Centro comercial y de eventos La Serrezuela también se encuentran a 40 km.
¿Puedo cancelar mi reservación de manera gratuita y recibir un reembolso total?
Sí, esta propiedad ofrece cancelación gratuita en determinadas tarifas de habitación, ¡porque la flexibilidad es importante! Consulta la política de cancelación de la propiedad en nuestro sitio para obtener más información sobre cualquier excepción o requisito.
Opiniones
Opiniones de Sofitel Barú Cartagena
9,6
Excepcional
Todas las opiniones que se muestran provienen de experiencias de huéspedes reales. Solo las personas que han reservado una estadía con nosotros pueden enviar su opinión. Verificamos las opiniones con base en nuestras pautas y las publicamos todas, tanto positivas como negativas.Más informaciónSe abre en una nueva ventana
10
Limpieza
9,8
Servicios
9,6
Personal y atención
9,8
Estado de la propiedad e instalaciones
Evaluación: 10 - Excelente. 605 de 732 opiniones
10 - Excelente
605
Evaluación: 8 - Bueno. 72 de 732 opiniones
8 - Bueno
72
Evaluación: 6 - Aceptable. 32 de 732 opiniones
6 - Aceptable
32
Evaluación: 4 - Mediocre. 12 de 732 opiniones
4 - Mediocre
12
Evaluación: 2 - Terrible. 11 de 732 opiniones
2 - Terrible
11
Opiniones
Opinión verificada
10/10 Excelente
Enrique
26 may. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
súper satisfecho con mi estancia en el hotel lo recomiendo 100%
Enrique
Se hospedó 1 noche en mayo de 2026
Opinión verificada
10/10 Excelente
Maribel
31 mar. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
El menú de desayuno con variedad regresaría sin pensarlo
Maribel
Se hospedó 2 noches en marzo de 2026
Opinión verificada
6/10 Aceptable
Ricardo
5 jun. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La playa está espectacular,lo que no me gustó es que todo es excesivo en costos y siempre quieren cobrar de mas
Ricardo
Se hospedó 3 noches en junio de 2026
Opinión verificada
8/10 Buena
Helmuh
8 jun. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El unico complain es Que la Comida es mala malisima no es para todo el mundo solo para las personas que les gustan la Comida fusionada y los Platos raros y exotico y no hay otra cosa para comer no hay ni un solo restaurante con comida groument normal yo solo fui 1 dia menos mal porque me hubiera tocado perder el dinero e irme
Helmuh
Se hospedó 1 noche en junio de 2026
Opinión verificada
10/10 Excelente
Pamela Jo Rodgers
9 may. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Y
Pamela Jo Rodgers
Se hospedó 4 noches en abril de 2026
Opinión verificada
10/10 Excelente
ELEAZAR
19 mar. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Maravilloso
ELEAZAR
Se hospedó 1 noche en marzo de 2026
Opinión verificada
10/10 Excelente
Guillermo
7 mar. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Hotel con excelente planta física y aun mejor servicio, un reconocimiento a su personal siempre amable y con el huésped de prioridad.
Una mención especial para el restaurante Humo, que supera altas espectativas con increíbles recetas de su chef
Guillermo
Se hospedó 3 noches en marzo de 2026
Opinión verificada
10/10 Excelente
María sol
9 mar. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo fue excelente!! Un 5 estrellas y más
María sol
Se hospedó 2 noches en marzo de 2026
Opinión verificada
8/10 Buena
Marcela
18 feb. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
Fue bueno
Marcela
Se hospedó 2 noches en febrero de 2026
Opinión verificada
10/10 Excelente
Luis
1 dic. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente hotel, super recomendado, un hotel extraordinario muy lujoso
Luis
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2025
Opinión verificada
10/10 Excelente
Manuela
29 nov. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Espectacular la propiedad y el servio es lo MEJOR
Manuela
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2025
Opinión verificada
10/10 Excelente
PAOLA
26 nov. 2025
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Es un paraíso, el lugar es divino, las camas deliciosas.
La playa es hermosa y las albercas super cómodas además de que hay muchas.
La comida y el buffet de desayuno espectacular
PAOLA
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2025
Opinión verificada
10/10 Excelente
Alexis
24 jun. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy buen hotel,comida rica y playa bonita
Alexis
Se hospedó 2 noches en junio de 2025
Opinión verificada
10/10 Excelente
Joel
15 jul. 2025
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo muy bueno excelente lugar
Joel
Se hospedó 4 noches en julio de 2025
Opinión verificada
10/10 Excelente
jose roberto
25 may. 2025
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelentes vacaciones
jose roberto
Se hospedó 2 noches en mayo de 2025
Opinión verificada
10/10 Excelente
Rocio
6 ago. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel es muy bonito con excelente mantenimiento y el personal es demasiado amable
Rocio
Se hospedó 1 noche en julio de 2025
Opinión verificada
10/10 Excelente
Paula
23 nov. 2025
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Quiero agradecer especialmente al equipo del hotel por su dedicación y por hacer que mi visita fuera tan agradable. Su hospitalidad marcó una diferencia notable durante toda la estancia. Sin duda, un lugar al que deseo volver y que recomiendo plenamente a quienes busquen una experiencia de lujo, confort y tranquilidad en Barú.
Paula
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2025
Opinión verificada
10/10 Excelente
Faride
3 nov. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel es muy lindo, las instalaciones increíbles y el staff muy amable. Creo que podrían mejorar la comida de los restaurantes que en perspectiva precio calidad todavía tiene oportunidad.
Faride
Se hospedó 1 noche en octubre de 2025
Opinión verificada
10/10 Excelente
Andrés
12 ene. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
Amable
Andrés
Se hospedó 2 noches en enero de 2026
Opinión verificada
8/10 Buena
maria
20 ago. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Entorno idílico experiencia
maria
Se hospedó 2 noches en agosto de 2025
Opinión verificada
10/10 Excelente
LARA
23 sept. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El staff es muy amable. En especial gracias a Lila, al chef Felipe y du staff del restaurante HUMO! Una estadía inolvidable
LARA
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2025
Opinión verificada
2/10 Terrible
Allan
16 mar. 2026
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
El servicio es sumamente lento, nunca pude descansar por qué tuvieron eventos todo el fin de semana. Gerencia nunca pudo darnos solución a esto y otros problemas. El colchón es sumamente incómodo para dormir y las almohadas aún más. El precio nunca valió la pena para hospedarse ahí. En la playa había venderse ambulantes - para eso no pago una playa privada .
Allan
Se hospedó 3 noches en marzo de 2026
Opinión verificada
10/10 Excelente
Fernando Alberto
11 ago. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Todo genial
Fernando Alberto
Se hospedó 2 noches en julio de 2025
Opinión verificada
10/10 Excelente
Alejandro
29 nov. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
todos
Alejandro
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2025
Opinión verificada
10/10 Excelente
Jesus
8 sept. 2024
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones