Salón de fiestas
Ver disponibilidad

Opiniones sobre El Santuario Resort & Spa

4 out of 5
El Santuario Resort & Spa
Carretera a Colorines Km. 4.5, Valle de Bravo, MEX

Opiniones

7,8

Bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 252 de 583 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 148 de 583 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 87 de 583 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 56 de 583 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 40 de 583 opiniones" "

8,6/10

Limpieza

8,4/10

Personal y atención

7,8/10

Servicios

7,8/10

Estado de la propiedad e instalaciones

9,0/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Elvia Gpe

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente lugar, muy espiritual y el personal con excelente trato.
Se hospedó 3 noches en mayo de 2024

6/10 Aceptable

Julio

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
La recepción no fue muy buena. Te piden necesariamente identificación de todos los acompañantes no solo de la persona que hace la reservación. Una de las personas no tenia identificación y me hicieron enviar una foto por whatsapp. Después me hicieron firmar por una habitación y al último momento me cambiaron a otra. El servicio de restaurante es muy lento y los mederos no estan muy capacitados. Fuera eso las instalaciones son muy bonitas y el lugar es un sueño. Si mejoran el servicio al cliente le pondría 4 estrellas.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024

6/10 Aceptable

Gerardo

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
Increíble concepto pero relación calidad precio no van. Comidas demasiado caras y no refleja lo que está en la descripción de expedía. Instalaciones en mal estado o muy sucias en especial las albercas y los cuartos sin A\C
Se hospedó 2 noches en mayo de 2024

10/10 Excelente

ALBERTO

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente atención, actividades, comida y comodidad
Se hospedó 3 noches en mayo de 2024

10/10 Excelente

Alejandro Javier Cuellar

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Un poco excesivos los precios, pero excelente experiencia.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Briseydi el 22 abr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 Aceptable

PAUL

Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Briseydi el 4 may. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bueno

Perla Gabriela, ciudad de mexico

Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Briseydi el 4 may. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bueno

Rene

Le gustó: Limpieza, personal y atención
Se metía el olor a caño a la habitación, el desayuno es muy pobre, está sobrevalorado el precio para lo que es
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Briseydi el 12 abr. 2024
Estimado Rene:Agradecemos sus amables comentarios, estos nos ayudan a continuar mejorando día con día.Seguimos a sus ordenes.

10/10 Excelente

Uriel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Briseydi el 12 abr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Tania Mariel reyes

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Me encanta
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Briseydi el 8 abr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bueno

MONICA

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Briseydi el 8 abr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Daniela

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Linda
Se hospedó 5 noches en abril de 2024
Respuesta de Briseydi el 8 abr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

María Teresa Vera

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, servicios
Me gusto
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Briseydi el 8 abr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Miriam

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Briseydi el 8 abr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

JOSE

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo esta muy bien. Regresaria de nuevo a hospedarme
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Briseydi el 8 abr. 2024
Estimado Jose:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 Excelente

ANA PAOLA

Viajó con su pareja, Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Me encanta este lugar y las terapias que ofrecen así como sus habitaciones
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Briseydi el 8 abr. 2024
Estimada Ana:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 Excelente

Alexis

Viajó con su pareja, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención
Falta atención de los meseros
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Briseydi el 8 abr. 2024
Estimado Alexis:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

10/10 Excelente

Alexis

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Está muy bien todo en lo personal me encantó
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Briseydi el 8 abr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bueno

Carlos

Viajó con su pareja
Le gustó: Personal y atención
Las instalaciones nuevas , la regadera muy poca presión del agua y muy pegadas las habitaciones se escucha una de otra
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Briseydi el 8 abr. 2024
Estimado Carlos:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto.

10/10 Excelente

FRANCISCO

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de Briseydi el 13 feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Jesus

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La atención de Lucero fue de primera, gracias
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Briseydi el 13 feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Dulce Maria

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente lugar, lleno de magia y paz
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Briseydi el 13 feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Cindy Zoraida

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Hermoso lugar, muy tranquilo, transmite mucha paz. Es un excelente lugar para relajarse y olvidarse un rato del mundo
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Briseydi el 13 feb. 2024
Estimada Cindy:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 Excelente

Norma Angelica

Le gustó: Limpieza, personal y atención
Observé muchas condiciones inseguras por falta de iluminación, poca estabilidad en las escaleras, zonas muy resbalosas que podrían generar un accidente.
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Briseydi el 13 feb. 2024
Estimada Norma:Agradecemos sus amables comentarios, estos nos ayudan a continuar mejorando día con día.Seguimos a sus ordenes.

2/10 Terrible

Ivan

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Definitivamente no vale lo que cuesta. Pesimo.
La alberca es literalmente inutil, está HELADA impresionante, no hay aire acondicionado en el cuarto y sí hace calor pese a que es enero, no me imagino otros meses. La luz del restaurante es bajísima e incómoda, el menú es el mismo para comida y cena, super limitado y carísimo (un sandwich de jamon y queso vale 285 pesos por ejemplo) y no hay nada cerca para salir, no hay nada que hacer (pues ni la alberca se puede usar) por lo tanto es aburrido, hay muchisisisisimas escaleras y nos pusieron en un tercer piso aun cuando traíamos un bebé (subir al cuarto es un martirio). Me parece un absoluto robo lo que cuesta para lo que ofrece, jamás regresaría pese a que la alberca de la habitación es un gran detalle y lo único que vale la pena
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Briseydi el 13 feb. 2024
Estimado Ivan:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

8/10 Bueno

Marco Antonio

Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Briseydi el 13 feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

4/10 Mediocre

Karla

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
Pareciera que solo brindan servicio por pago, pues el servicio y atención a cliente es NULO. Primero, hay día en que el bufete del desayuno disminuye notablemente, a más de la mitad, sin embargo el costo es el mismo. Segundo, un día pedí servicio a la habitación para alimentar a bebe enfermo, y jamás llego el servicio no obstante que ya se había pagado, se tuvo que recordar y volver pedir, y al llegar requerían pago de nuevo. SE encontró un ALACRÁN dentro de la habitación, lo que desde luego resta el descanso plácido que prometen. Y para finalizar, los maleteros olvidaron colocar equipaje de mi esposo en el auto, y al hablar para informar sobre la posible solución informaron que era CULPA DEL CLIENTE!, QUE NOSOSTROS DEBÍAMOS SOLUCIONARLO. TERRIBLE ATENCIÓN AL CLIENTE!!!! POR ESTA RAZÓN NO HAY BUENA RELACIÓN COSTO-CALIDAD
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Briseydi el 12 ene. 2024
Estimada Karla:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

4/10 Mediocre

Guillermina

La atención en el restaurante está terrible , alimentos fríos , no había lo prometido en el menú el hotel hermoso pero su logística pésima.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Briseydi Irra el 12 ene. 2024
Estimada Guillermina:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

2/10 Terrible

Paulina

No le gustó: Personal y atención
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Briseydi el 4 ene. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

2/10 Terrible

Juan francisco

Viajó con su familia y niños pequeños
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
Respuesta de Briseydi el 13 feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

JOSE ANGEL

Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Briseydi el 12 ene. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Jairo, Apodaca

Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Briseydi el 4 ene. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bueno

carlos

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Briseydi el 4 ene. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bueno

Daniela

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Briseydi el 4 ene. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 Aceptable

Ignacio

Le gustó: Limpieza, personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Respuesta de Briseydi el 13 feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bueno

luis martin

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
incomodisimo para gente mayor,
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de briseydi el 5 dic. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Nathalia

Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Briseydi el 4 ene. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 Aceptable

Iyari

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza
Demasiado caro para lo que es.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Briseydi el 5 dic. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Karina

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy relajante
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Briseydi el 5 dic. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

2/10 Terrible

Angel

Viajó con su pareja
Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Le falta mucho mantenimiento en general
Respuesta de Briseydi Irra el 22 nov. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Adriana L

Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Briseydi Irra el 22 nov. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Fernando

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente!
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Briseydi Irra el 22 nov. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

BENHUR

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Briseydi el 13 nov. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Juan

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Briseydi el 13 nov. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Linda

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
N/A
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de BRISEYDI el 10 nov. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bueno

Juan

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se escucha todo de los cuartos contiguos, el menú del restaurante es limitado
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de BRISEYDI el 10 nov. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 Bueno

Diana

Viajó con su familia
Le gustó: Servicios
En realidad Caro para lo que son las instalaciones, las habitaciones ya están viejas, no había aire acondicionado
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Briseydi el 4 nov. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Maria

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Original y con un paisaje maravilloso
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Briseydi el 4 nov. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 Excelente

Estephanie Arietzy

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Me encanta estar aquí! Paz, empatía, seguridad tiene todo para relajarse y descansar la mente
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Briseydi Irra el 28 oct. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 Aceptable

Jose

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
La obra, los cuartos están viejos, el spa está fuera de servicio, los precios de los servicios son altos vs lo que recibes, no tiene actividades entre semana y la actitud de la recepcionista fue nefasta, nuestro segundo cuarto tenía una gotera, Pros… ciertas atenciones del personal, el lugar es muy bonito y está aislado de todo por la noche.
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Briseydi Irra el 16 oct. 2023
Estimado Jose:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.