INNSiDE by Melià New York Nomad

La ubicación es excepcional, el lugar es limpio y con servicios generales en buen estado

El hotel es precioso, justo con lo necesario para pasar una estadía perfecta en la ciudad de Nueva York. El personal fue super atento y cordial y nos ayudaron a organizar todo lo necesario. Como detalle, nosotros llegamos a este hotel porque nuestra reserva original con Expedia fue en un hotel que al momento de hace el vieja estaba cerrado y vacío. Si bien nos tomamos el trabajo de avisar a Expedia que el hotel original no nos devolvía nuestros mensajes (y tampoco se los devolvía a ellos) nos dejaron llegar a la ciudad con la responsabilidad de cumplir con nuestra reserva y tardamos dos horas en ser reubicados. Por lo tanto, no pudimos ni revisar nuestro cambio de reserva ni leer las condiciones. Al momento del check in, todo fue super fluido pero nadie nos informó que debíamos pagar una tasa de U$D 40 por noche. No era un problema en si mismo, pero al cabo de unos días nuestras llaves dejaron de funcionar y cuando nos acercamos a la recepción nos dijeron que teníamos pendiente el pago de la tasa. Les explicamos que no estábamos enteradas, dadas las condiciones particulares de nuestra reserva, y nos respondieron que la información se encuentra en las condiciones de reserva y que ellos suponen que nosotros las habíamos leído. Personalmente, trabajo en hotelería desde hace varios años y mi experiencia me indica que suponer lo que los huéspedes saben no puede ser una política del establecimiento, ya que puede perjudicar la experiencia del cliente.