Buenos dias Sr Esteban y compañeros de viaje esta es la misma respuesta que le he dado a usted y sus compañeros en los disitintos foros que han publicado su opinion y disconformidad con el hotel. Les recuerdo que el hotel les reservo lo que ustedes solicitaron pero por lo visto su punto de vista no cambia , hago una reseña de lo acontecido ;como se lo explicaron mis compañeros de recepcion al momento de su llegada y mi persona en horas de la noche, lo que usted reservo fue lo que se le asigno, en ningún momento hay "un engaño " como usted lo menciona. le copio la reserva de ustedes Esteban Recolons Hotels.com 29 de feb. de 2020 - 2 de mar. de 2020 (2 noches) Tipo de habitación Dormitorio compartido básico, 1 habitación, Número de reserva 1649788670 Non Refundable Número de huéspedes 2 adultos Emilio Morales Hotels.com 29 de feb. de 2020 - 2 de mar. de 2020 (2 noches) Tipo de habitación Dormitorio compartido básico, 1 habitación, Número de reserva 1649788671 Non Refundable Número de huéspedes 2 adultos Según su reserva eran dos personas en cada habitación compartida por lo que nos daba la opción de ingresar dos personas para llenar la capacidad del dormitorio compartido que es de 4 personas pero al ver que eran amigos los ingresamos todos juntos para que así no estuvieran con otras personas desconocidas. Lo que quería eran dos habitaciones para dos en cada una y que no ingresara nadie mas, en ese caso tuvieron que haber reservado las habitaciones privadas que tienen otro costo y esa opción se les dio pagando la diferencia y ustedes no estuvieron de acuerdo. Repito no hay engaño en su reserva ustedes tuvieron lo que reservaron Saludos cordiales Luis ramirez

Muchas gracias por su puntuacion y lo esperamos en su proxima visita. saludos cordiales Luis ramirez

Muchas gracias por su comentario. y trabajamos en ir haciendo las mejoras necesarias en el hotel . Saludos cordiales Luis Ramirez

buenas tardes Las habitaciones tipo hostel o habitaciones compartidas, son economicas como ud dice por ciertos elementos uno de ellos es que no se brindan amenidades de baño com por ejemplo jabon ,toallas shampoo etc . En las habitaciones privadas o standard este servicio si esta incluido en el precio

Buenos dias, muchas gracias por sus comentario, nos hubiera avisado lo referente al baño y de inmediato se solucionaba. gracias tambien por su opinion del restaurante y del personal.

muchas gracias por su comentario, sobre el ruido nos hubiera dicho en el momento y lo colocamos en una de las habitaciones interiores que no dan a la calle

dear guest, greetings fom hotel cocoon, thanks for the rate. we appreaciate it.pua vida

Hello! Thank you for staying at cocoon! . Thank you for providing feedback about your recent visit at our hotel. we apologize in regards to the inconvenience you experienced with the room and the tv .We would certainly be grateful for another opportunity to serve you. Pura Vida

Dear Guest Thank you for your kind review. It was a pleasure to be at your service.

Dear Guest, Sorry for the inconveniences you received during your stay out our hotel.

Hello, we would like to apologize that we could not reach your expectations We will discuss your negative experience with our team to fix the issues you mentioned. Thank you for providing feedback about your visit and leaving us some kind words.

Dear Guest , thank you for staying at Cocoon Hotel and for giving us 3 out of 5, We hope to accomodate you again.

Hello, we would like to apologize that we could not reach your expectations in every detail. We will discuss your negative experience with our team to fix the issues you mentioned.

Dear Guest, Thank you for setting aside some of your valuable time to write a review and for rating us 5 out of 5 on this Expedia forum! We would be honoured to host you again!

estemados uesped, gracias por su comentario, Es un placer que esté satisfecho con nuestro hotel. Buen Dia.

Hola. Gracias por su comentario. Trabajaremos en mejorar en los aspectos mencionados. Buen día.

Hola michelle el. Gracias por su comentario. Trabajaremos en mejorar en los aspectos mencionados. Buen día.

Muchas gracias por su comentario. Seguimos trabajando para mejorar nuestro servicio para el bienestar de nuestros clientes.

Hola Jose. Gracias por su comentario, ese es un aspecto que desde hace tiempo nos encontramos trabajando.

Gracias por su comentario. Trabajaremos en mejorar.

Estimado huesped, Gracias por su comentario, trabajaremos en seguir mejorando para ustedes.

Hola Bruno, muchas gracias por la visita. Solo queria comentarle que si tenemos habitaciones con A/C. Para la proxima que nos visites puedes preguntar en la hora del check in para ver si es posible realizar el upgrade a una de estas habitaciones. Saludos

Muchas Gracias por su comentario Jesus. Esperamos pronto tenerle de vuelta!

Muchas gracias por su comentario. Seguimos trabajando para mejorar nuestro servicio para el bienestar de nuestros clientes.

Gracias por su comentario. Esperamos tenerle pronto de vuelta.

Sentimos que haya tenido una mala experiencia. Trataremos de mejorar esta situacion para evitar que vuelva a suceder. Agradecemos su comentario.

Thanks for your response. We will keep working to improve our services.

Thanks for your response. We will keep working to improve our services.

Thank you very much :)

Thank you for staying with us :)

Thank you for staying with us :)

Estimado Huésped: Muchas gracias por su comentario acerca de nuestro hotel. Vamos a tomar en consideración sus criticas para mejorar. Saludos!!

Estimado Huésped: Vamos a tomar en cuenta sus criticas para mejorar. Saludos!!

Estimado Huésped: Gracias por su comentario, vamos a tomar en cuenta su critica, saludos!

Estimada huésped: Muchas gracias por su amable comentario, estamos muy felices de saber que nuestro esfuerzo se ve reflejado en la satisfacción de nuestros huéspedes. Esperamos volver a recibirle de nuevo en nuestro hotel. Pura Vida!

Muchas gracias por elegirnos y compartir su experiencia con este comentario ya que es realista al saber que nuestro hotel es económico y básico, pero ofrece lo mismo que hoteles de tarifas mas altas. Lo esperamos de nuevo! Saludos!!

Estimada Huésped: Muchas gracias por elegir nuestro hotel para su estadia en San Jose. Si tenemos toallas, lamentamos que las encargadas de limpieza no le hayan dejado en la habitacion. Vamos a tomar en cuenta su critica acerca del colchón para mejorar. Saludos!

Estimada huésped: Gracias por elegirnos, le comunicamos que eso fue una falla temporal y ya esta funcionando de nuevo. Saludos

Estimado huésped: Lamentamos que su experiencia en nuestro hotel no haya sido buena, aun así le agradecemos por compartir su comentario con nosotros y de parte de nuestro personal también le damos las gracias por el comentario que ellos hacen. vamos a tomar en cuenta sus criticas acerca de la habitacion para mejorar Saludos!

Dear Guest: Thanks for your comment about our hotel We will take into account your criticism to improve, regards

Estimada huésped: Gracias por elegir nuestro hotel para su estadía Vamos a tomar en cuenta su critica para mejorar, Saludos

Estimado Huésped: Muchas gracias por su amable comentario acerca de nuestro hotel. Estamos felices de saber que su estadía fue agradable. Esperamos poder recibirle de nuevo :)

Estimado huésped: Lamentamos mucho el problema con el ruido en la calle, pero como usted entenderá, estamos en el centro de la Capital, por lo que eso, es una situación ajena a nuestro hotel. En cuanto al tema de la cama, vamos a tomar en cuenta su critica para mejorar, Saludos.