Se sirven desayunos, almuerzos y cenas
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Opiniones sobre Enjoy Pucon

3 out of 5
Enjoy Pucon
Clemente Holzapfel 190, Pucón, Araucania

Opiniones

7,4

Bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 80 de 293 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 101 de 293 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 67 de 293 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 28 de 293 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 17 de 293 opiniones" "

8,0/10

Limpieza

7,6/10

Personal y atención

7,0/10

Servicios

6,6/10

Estado de la propiedad e instalaciones

7,0/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

2/10 Terrible

Sonia

Viajó con su familia y niños pequeños
No le gustó: Personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Fue una mala experiencia ya que al legar nos hicieron esperar más de 1 hora para entregar la habitación por que tenía problemas , al final pedimos cambio de habitación, respecto a la limpieza iban a las 18:00 hrs para hacer limpieza, el personal con poca voluntad,pedimos un quitasol el día que estuvo callando agua y el personal no quiso llevarlo a nuestra mesa por lo que nosotros tuvimos que ir a buscar uno y llevarlo (quitasol de terraza,los cuales eran pesados)las tazas en la servían el café cuando íbamos a la terraza estaban quebradas ( tenemos imágenes), la piscina temperada las instalaciones se encontraban sin sus vidrios por lo que el agua se encontraba fría y el cambio de temperatura a la hora de salir de la piscina era terrible.
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Hotel Enjoy Pucón el 26 feb. 2024
Buenas Tardes Sonialamentamos que tu estancia no haya sido lo que esperabas.estamos derivando tus comentarios al área responsable.agradecemos tus comentarios dado que estos nos sirven para seguir mejorando.cordialmente

6/10 Aceptable

Mario

Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Hotel Enjoy Pucón el 6 oct. 2023
Buenas Tardes Estimado Mariopara una mejor atención favor contactar de manera directa al hotel en enjoy.cl

10/10 Excelente

eduardo

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Estuvo muy bien, el personal muy amable y dispuesto a resolver cualquier tema. Lo negativo fue tenet que esperar y hacer fila para tomar desayuno ya que no habían mesas disponibles
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Hotel Enjoy Pucón el 25 jul. 2023
Buenos días Eduardo, las mejores recomendaciones son las de nuestros clientes satisfechos, estamos muy agradecidos por sus comentarios y calificación con excelencia; Esperamos verle pronto de regreso.Cordialmente

6/10 Aceptable

Maria Luz

Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de Hotel Enjoy Pucon el 7 abr. 2023
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

10/10 Excelente

paola andrea

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente
Todo bien , como siempre. Hotel muy agradable. Servicio atento, cercano a plaza ,entretenciones, playa, restaurante y schopping... Sí, ampliaria el servicio carta en el restaurante del hotel.Poca variedad..
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de Hotel Enjoy Pucon el 7 abr. 2023
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Bueno

Nicolas

Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 4 noches en marzo de 2023
Respuesta de Hotel Enjoy Pucon el 13 mar. 2023
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

10/10 Excelente

Fernando

Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
maravilloso
hermoso hotel...volveria nuevamente para disfrutar mas de sus instalaciones...
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de Hotel Enjoy Pucon el 8 mar. 2023
Buenas Tardes, ,muchas gracias por sus comentarios, estos fueron entregados al area responsable.nos sentimos felices que haya disfrutado su estadia en nuestro hotel

10/10 Excelente

paola andrea

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Buenísimo
Genial
Se hospedó 3 noches en febrero de 2023
Respuesta de Hotel Enjoy Pucon el 1 mar. 2023
Estimada Paolamuchas gracias por su comentario, estos nos sirven para seguir mejorando en nuestro servicios.

6/10 Aceptable

Juan Pablo

Le gustó: Limpieza, personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 2 noches en enero de 2023
Respuesta de Hotel Enjoy Pucon el 31 ene. 2023
Buenas Tardes, su opinion es muy importante para nosotros, su mensaje sera derivado al area responsable y entregado al encargado del hotel.agradecemos su opinion y esperamos que vuelva a visitarnos

4/10 Mediocre

CLAUDIA

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Personal y atención
Buena ubicacion y spa, lo demas muy deficiente.
Hotel descuidado en su infraestructura (salvo el spa que es nuevo y de algunas habitaciones con vista al lago que estan remodeladas), servicio muy deficiente con personal joven, gentiles pero con poca preparación en términos de atención, resolver problemas e información sobre el propio hotel o el entorno (excepto las personas del aseo que hacen un muy buen trabajo y Ana Maria en el spa que realiza unos masajes maravillosos). Escasas reposeras y paraguas de sol para huéspedes, ambiente tranquilo, restaurante y bar al debe. Muy buena ubicación a orilla del lago y a pasos de todo (plaza, banco, tiendas, restaurantes, etc). En resumen, caro para lo que entrega, no cumplió expectativas.
Se hospedó 2 noches en enero de 2023
Respuesta de Hotel Enjoy Pucón el 18 ene. 2023
Buenos dias,lamentamos que su estadia no cumpliera con sus espectativas, su mensaje fue derivado al area de servicio huesped.

6/10 Aceptable

Javier

Viajó con su familia
Le gustó: Comodidad de la habitación
No le gustó: Personal y atención
Se hospedó 1 noche en enero de 2023
Respuesta de Hotel Enjoy Pucón el 7 ene. 2023
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

6/10 Aceptable

Mónica

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2022
Respuesta de Hotel Enjoy Pucón el 6 ene. 2023
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros

6/10 Aceptable

pedro

Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel es viejo y se supone esta renovado recientemente pero los arreglos son parciales, falta una mejor renovación de mobiliario de las piezas cortinas, en general se ve un hotel viejo con mala mantencion
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucón el 28 dic. 2022
Buenas Tardes, ¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros. el hotel sobretodo las habitaciones fueron totalmente remodeladas y ademas se instalo aire acondcionado en todas las habitaciones.se enviara sus comentarios al area responsable para que revise lo que nos hace mencion.

8/10 Bueno

Eugenio

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel en remodelacion
Bueno estaban remodelando lo que es un poco incomodo. La atencion en general buena. Habitación amplia limpia y comoda.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucón el 28 dic. 2022
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Bueno

Leonardo

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2022

6/10 Aceptable

Luis Eduardo

Viajó con su familia
Encontré el hotel muy masivo en el desayuno y en general. Fue lamentable enterarme en el check in que las instalaciones aun no estan disponibles cuando anunciaron por mail que estas estarian listas el 30/11.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucón el 16 dic. 2022
Buenos días, estos días estuvimos con un evento por ende el restaurante estuvo completo.Efectivamente hubo retrasos en la entrega de las piscinas y spa.Esperamos que a futuro vuelva a visitarnos para que tenga una mejor experiencia.

2/10 Terrible

Santiago

Viajó en grupo
No le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Precio versus servicio decepcionante
Hotel reparaciones Prácticamente todo cerrado muy mal servicio desayuno decepcionante en general
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucón el 5 dic. 2022
Buenos dias, gracias por tus comentarios, estos seran derivados al area responsable.lamentamos que su estadia en nuestro hotel no cumpliera con sus estectivas, sus comentarios nos sirven para seguir mejorando.

8/10 Bueno

Felipe

Viajó con su pareja
Muy buena antencion, lamentablemente en arreglo pero estabamos avisados aun asi muy buena atencion
Se hospedó 2 noches en octubre de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucón el 27 oct. 2022
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Bueno

carlos

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 7 oct. 2022
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

6/10 Aceptable

Bernardo

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Estadía poco grata
El hotel está en remodelación (se me informó previamente), lo que hace que la estadía sea más incómoda de lo que supuse, hay trabajos incluso sábados y domingos. La habitación estaba remodelada pero tiene poca iluminación, lo que se aumenta al tener que mantener las cortinas cerradas por la circulación de trabajadores por los andamios.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 7 oct. 2022
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

6/10 Aceptable

paula

Viajó con su familia
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
EN REMODELACION
Se hospedó 2 noches en agosto de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 29 ago. 2022
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Bueno

Carlos

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Pieza sin aire acondicionado, pero calefaccionada por radiador, En general agrádele, pero para el verano será calurosa y solo hay un ventilador de pie
Se hospedó 1 noche en junio de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 5 jul. 2022
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros. Tu mensaje fue derivado a servicio Huesped.

8/10 Bueno

Carlos

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en junio de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 5 jul. 2022
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros. Tu mensaje fue derivado a servicio Huesped.

8/10 Bueno

Luis Francisco

Le gustó: Comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en abril de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 21 abr. 2022
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

2/10 Terrible

juan antonio

Viajó por negocios
No le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
TERRIBLE HOTEL
El hotel en cuestión no se parece en nada a las fotos que aparecen en hoteles.com. Es un hotel de casi 100 años con un terrible estado de conservación y mantenimiento , la atención recibida por parte del personal es pésima y el precio es absurdamente caro para lo que es !!! Pedí una plancha para planchar mi uniforme y me fue prestada por una hora teniendo que pagar $ 5,000 pesos chilenos por hora excedente !!!! Es un verdadero engaño !!! Se los dice alguien con experiencia de 30 años como piloto profesional. La fachada del hotel es terriblemente descuidada
Se hospedó 3 noches en marzo de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 31 mar. 2022
Buenas Tardes, favor enviar antecedentes directamente al hotel al correo serviciohuesped.ghp@enjoy.cl para revizar su caso.

2/10 Terrible

Santiago

Viajó por negocios
No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Malísimo el hotel. No lo recomiendo.
Estadía horrible. Hotel viejo sin mantenimiento, sucio, mal servicio. Exageradamente caro para lo que ofrecen, se escucha todo el ruido, paso, voces, cuando abren las llaves del agua, etc. Las fotografías que anuncian aquí son mentiras, no corresponde a la realidad. UN ROBO Y ESTAFA TOTAL!! Si pudiera exigiría un rembolso o algo.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 31 mar. 2022
buenas tardes, favor enviar un correo directamente al hotel para investigar su caso. serviciohuesped.ghp@enjoy.cl

4/10 Mediocre

Linda

Viajó con su familia
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Altas expectativas para lo que es el hotel
Tenía una alta expectativa con respecto al precio de este hotel y las habitaciones son viejas, los colchones malos y no hay mucha ventilación en la habitación. No volvería.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 24 mar. 2022
Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Vamos a investigarlo para intentar solucionarlo.

2/10 Terrible

Ingher

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Horrible
Decepcionada, no era lo que nos imaginábamos. Falta de limpieza y mantenimiento en general. El hotel es muy antiguo tipo 80, le falta una actualizacion urgente. Los dormitorios eran horribles y ni hablar de la condicion del baño y ducha. Nisiquiera me recambiaron las toallas. El precio pAgado no lo vale con la calidad. No vuelvo mas.
Se hospedó 2 noches en febrero de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 3 mar. 2022
Lamentamos que no disfrutaras al máximo de tu estadía. Intentaremos resolver el problema señalado. Gracias por notificarnos.

10/10 Excelente

Eric

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy cómodo y central con buenas prestaciones y servicios de atención más entrenamientos
Se hospedó 7 noches en febrero de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 21 feb. 2022
Muchas gracias por sus palabras, estas serán derivadas al área de hotel y servicio

10/10 Excelente

juan

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en febrero de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 5 feb. 2022
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Mediocre

Esteban

No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Reserva matrimonial y me entregaron doble, que ustedes como página no realizaron la descripción correcta
Se hospedó 6 noches en enero de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 2 feb. 2022
buenas noches, se reviso su reserva y el tipo de habitación que usted reservo fue una doble estándar 2 camas individuales y no matrimonial. las descripciones en las paginas de hoteles.com y expedia especifica cada tipo de habitación al momento de reservar.

4/10 Mediocre

monica

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
decepcionante
el hotel está muy mal tenido, ascensor con cerámicas rotas, muy sucios los espacios comunes, piscina temperada con la pintura en muy mal estado, la comida en el restaurant deja mucho que desear
Se hospedó 4 noches en enero de 2022
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 27 ene. 2022
Lamentamos que no disfrutaras al máximo de tu estadía. Intentaremos resolver el problema señalado. Gracias por notificarnos.

10/10 Excelente

Claudio

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Confortable
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 5 ene. 2022
Gracias por elegirnos. ¡Recibir comentarios es importante para nosotros!

8/10 Bueno

Ana Maria

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
No volvería hasta que terminen de remodelar
Tuvimos un muy mal comienzo de estancia el primer día, nos asignaron una habitación justo al lado de los trabajos que están realizando para remodelar el hotel y el ruido era desde 8 de la mañana a 8 de la tarde, horrible.... además la ducha estaba tapada, no salía agua caliente y el baño tenía olor a orina al llegar. Tuvimos que hablar con la gente del hotel muy molestos, y estos se hicieron cargo del tema, ofreciéndonos cambio de habitación desde el día siguiente y solucionando con gente de mantención los problemas antes descritos. Si bien desde el segundo día disfrutamos mucho y nuestra estancia fue muy agradable. El primer día perdimos mucho tiempo y lo pasamos pésimo.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Cristóbal Valdebenito coordinador de reservas el 23 dic. 2021
Buenas Tardes, Lamentamos que no disfrutara al máximo de su estadía. estamos trabajando en los puntos señalados por lo agradecemos enormemente la información entregada. esperamos vernos pronto en una próxima estadía.

10/10 Excelente

VICTOR

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en octubre de 2021
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 14 oct. 2021
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Bueno

Christian

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2021
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 2 oct. 2021
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

10/10 Excelente

Aaron

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
Bien
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2021
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 2 oct. 2021
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Mediocre

Maria Paz

Viajó con su familia
No le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
La verdad deja bastante que desear, es un hotel viejo, no tiene estacionamientos dentro del hotel, la piscina temperada sólo se podia utilizar 1 horq al dia, el restorant del hotel con poca variedad de comida. Ademas estaban trabajando el reparaciones por lo tanto habia ruidos molestos.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2021
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 9 ago. 2021
Estimada Maria Paz, agradecemos su opinión, es de nuestro interés comentarle que, estamos en proceso de modernización de nuestras instalaciones y construyendo el edificio para instalar el nuevo casino de juegos. dado las restricciones que nos interpuso el Minsal tuvimos que dejar el uso de piscinas con aforo restringido y dada la alta demanda del uso de piscinas se debe reservar una hora por habitación, esto esta informado en las paginas de reserva de nuestro hotel. lamentamos no haber cumplido con sus expectativas de alojamiento en nuestro Hotel.. Saludos cordiales desde Gran Hotel Pucón.

2/10 Terrible

Javiera

Se hospedó 1 noche en marzo de 2021

6/10 Aceptable

JANINE

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Buenas medidas ante Covid se esmeran harto en el cuidado. Sin embargo por el mismo motivo, la carta y menú son muy acotados y poco frescos. Sigue siendo una buena opción por la ubicación, acceso a piscinas y el borde del lago. En general bien, a excepción de la cocina.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2021
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 31 mar. 2021
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.

6/10 Aceptable

mario

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención
Demasiado viejo y faltó de mantención
Se hospedó 7 noches en marzo de 2021
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 17 mar. 2021
Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Vamos a investigarlo para intentar solucionarlo.

6/10 Aceptable

Joaquin

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
El estado general del hotel es viejo y con poca mantención. Necesita una renovación importante
Se hospedó 1 noche en marzo de 2021
Respuesta de Cristobal Valdebenito coordinador de reservas el 17 mar. 2021
gracias por su comentario, fue derivado al area responsable.

10/10 Excelente

cecilia

Se hospedó 2 noches en febrero de 2021
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 17 mar. 2021
Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Vamos a investigarlo para intentar solucionarlo.

6/10 Aceptable

Lucia

Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
Podría ser mejor
Falta de modernización y reparación por el tiempo en las habitaciones, falta de variedad en los desayunos, por pandemia pocas horas en las piscinas.
Se hospedó 2 noches en febrero de 2021
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 27 feb. 2021
derivaremos su comentario al área correspondiente

6/10 Aceptable

Diego

Viajó por negocios
Se hospedó 3 noches en enero de 2021
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 28 ene. 2021
estimado Diego junto con saludar para un atención mas personalizada favor contactarnos de manera directa.

8/10 Bueno

MARIA JOSE

Viajó con su familia
Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 5 noches en enero de 2021
Respuesta de Gran Hotel Pucon el 15 ene. 2021
no es visible su comentario

6/10 Aceptable

Rafael

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza
Regular Hotel
Esperaba más del Hotel, la instalación eran antiguas, solo un tipo de desayuno para todos los días, la atención no fue como el estándar de los hoteles Enjoy. No volvería
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2020
Respuesta de Cristobal Valdebenito coordinador de reservas el 19 dic. 2020
lamentamos que su estadía y experiencia no cumpliera con las sus expectativas. efectivamente solo disponemos de un desayuno dado que por encontrarnos en Fase 3 no podemos tener el desayuno buffet habilitado, varios servicios están temporalmente fuera de servicio. este hotel una vez que cambie pucon de fase sus habitaciones y parte de su infraestructura sera remodelado.

4/10 Mediocre

Patricia

Le gustó: Personal y atención
Desilusión del Gran Hotel
No hay estacionamiento dentro del hotel, esta a cuadra y media, el desayuno peor que hotel de una estrella, en la habitación las ventanas con telas de araña, lo bueno es q pedimos late check out y nos dejaron hasta las 14:00, no volvería al hotel.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2020
Respuesta de Cristobal Valdebenito coordinador de reservas el 13 dic. 2020
estimada Patricia junto con saludar lamentamos que su estadía no haya sido de todo acogedora. le informamos que este hotel nunca a tenido estacionamientos en su recinto si no que este esta a un costado del casino. el desayuno en si antes era buffet pero este servicio de modifico de acuerdo a los protocolos covid a un desayuno servido a la mesa, mismo desayuno que siempre a estado disponible para llevar a la habitación. le pedimos las disculpas pertinentes por las telarañas encontradas en la ventana de su habitacion esto fue informado al area responsable para que no vuelva a ocurrir y agraceder sus comentarios dado que esto nos sirve para mejorar. le pido porfavor que ingrese a enjoy.cl para dejar su sugerencia o reclamo para una mejor atencion a su experencia en nuestro hotel.

8/10 Bueno

Liliana

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Lugar con encanto
Es un lugar con encanto, conserva arquitectura típica, vista hermosa hacia el lago Villarrica áreas verdes y con acceso directo a la playa Pucon. Desayuno variado y abundante. Excelente ubicación, disfrutar a pocos pasos de show en el casino
Se hospedó 3 noches en febrero de 2020
Respuesta de gran hotel pucon el 8 mar. 2020
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Bueno

José

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Pucon bello
Malo el check in y el check out una sola persona, pésimo
Se hospedó 1 noche en marzo de 2020
Respuesta de atte. Gran Hotel Pucon el 5 mar. 2020
estimado, junto con saludar le informo que de acuerdo a lo que menciona en temporada alta siempre hay mas de 3 recepcionista por turno por lo que es muy difícil que solo lo haya uno en la recepcion. por lo que vamos a realizar una investigación en el minuto que usted hizo su check in y check out para verificar cuandos recepcionistas hubieron en turno. desde ya lo invito a comunicarse con atención clientes del hotel para que tenga una atención mas personalizada.