Vista desde la habitación

Opiniones sobre Illusion Boutique Hotel By BFH

3.5 out of 5
Illusion Boutique Hotel By BFH
8th St North, Between 5th Av. and the ocean, Playa del Carmen, QROO

Opiniones

7,8

Bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 266 de 724 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 254 de 724 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 94 de 724 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 51 de 724 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 59 de 724 opiniones" "

8,4/10

Limpieza

8,6/10

Personal y atención

6,2/10

Servicios

7,4/10

Estado de la propiedad e instalaciones

6,8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Vinicius

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy buenos hotel Muy céntrico
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas el 19 mar. 2024
agradecemos su comentario y evaluación Vinicius, lo esperamos en su próximo viaje.

2/10 Terrible

Maria Antonieta

Viajó con su pareja, Viajó en grupo
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Encontramos muchas cucarachas vivas y muertas varios dias -, había una fuga de agua en el pasillo, dirmpre edtabs mojado-- el dessyuno ed midimp..
Se hospedó 5 noches en enero de 2024
Respuesta de Hotel Illusion el 26 ene. 2024
Gracias por su comentario, que tenga excelente dia

2/10 Terrible

Juanita Juliet

Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Hotel Illusion el 24 ene. 2024
Gracias por su comentario, sin duda nos ayudara a mejorar, que tenga excelente dia!

10/10 Excelente

Krisheel Obando

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La ubicación es muy estratégica ya que está prácticamente en la Quinta Avenida por lo que el movilizarse a tiendas, restaurantes y hasta la parada de bus (ADO) fue sumamente fácil. La habitación muy amplia, limpia y cómoda. El personal muy atentos y amables. Lo recomendaría nuevamente a cualquier persona.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Hotel Illusion by BFH el 26 dic. 2023
Muchas gracias por su comentario, sin duda nos ayudará a mejorar!! Esperamos verlo pronto, que tenga excelente dia!!

8/10 Bueno

adrian

Viajó con su familia
Le gustó: Servicios
No le gustó: Personal y atención
deberia mejorar los blancos que usan, estan muy viejos y percudidos, las instalaciones necesitan una renovacion
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Hotel Illusion by BFH el 18 dic. 2023
Muchas gracias por su comentario, sin duda nos ayudará a mejorar!! Esperamos verlo pronto, que tenga excelente dia!!

10/10 Excelente

Juan Antonio

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Nos gustó mucho excelente servicio
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas el 11 dic. 2023
Juan Antonio Agradecemos su comentario, nos invita a seguir mejorando, lo esperamos en su próximo viaje.

2/10 Terrible

Mario Alejandro

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Muy mal todo
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas el 5 dic. 2023
Mario igualmente agradecemos su, comentario y nos gustaría saber mas de los inconvenientes en el hotel.

8/10 Bueno

williams

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Lo que no parece esque mo hay estacionamiento, cambian las toallas cada tercer día, el desayuno está muy pobre, entre otros.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Hotel Illusion by BFH el 28 nov. 2023
Muchas gracias por su comentario, sin duda nos ayudará a mejorar!! Esperamos verlo pronto, que tenga excelente dia!!

6/10 Aceptable

Maria

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Elevador inabilitado, no informaron hasta el momento de llegaar al hotel.
Se hospedó 4 noches en julio de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas el 8 nov. 2023
María los técnicos están al tanto del arreglo del ascensor , gracias por tomarse el tiempo de escribirnos

2/10 Terrible

María José

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas el 8 nov. 2023
María José agradecemos su evaluación, nos ayuda mucho a mejorar nuestros servicios, la esperamos en su próximo viaje

2/10 Terrible

Iacov

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Terrible experiencia,mala actitud y falta de respeto. No no dieron la habitación y tampoco nos ayudaron a encontrar otro hotel. Jamás jamás volver a ese.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas el 2 nov. 2023
Lacov le pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes causados, esperamos poder compensarlos de alguna manera

10/10 Excelente

Itzel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Solo porque no funciona el elevador pero todo súper bien
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas el 26 oct. 2023
Gracias Itzel por su comentario y evaluación , estamos ocupados en que el año que viene el ascensor funcione, la esperamos en su próximo viaje

2/10 Terrible

Marcela

Viajó por negocios
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Pésimo servicio
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas el 18 oct. 2023
Marcela lamentamos que su experiencia no fuera de su agrado, sería muy valioso su comentario, para conocer detalles de su estancia, poder mejorar el servicio y compensarla . Muchas gracias

8/10 Bueno

Raul

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
Falta de elevadora
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas el 16 oct. 2023
Agradecemos su evaluación Raúl , tenemos como prioridad este año acondicionar el ascensor, lo esperamos en su próximo viaje , muchas gracias

2/10 Terrible

Olga

Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy diferente lo que se muestra en internet
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas el 14 oct. 2023
Olga agradecemos su evaluación y esperamos nos pueda informar las áreas del hotel, que no fueron de su agrado para buscar la mejora del servicio, muchas gracias

10/10 Excelente

CARLOS RICARDO

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas el 15 sept. 2023
Carlos ,gracias por la su evaluación, la comparto con todo el equipo de Hotel Ilusión. Nos reconforta que la estancia en nuestro hotel fuera de su agrado , le deseamos un buen viaje, nos recomiende y lo volvamos a ver pronto.

4/10 Mediocre

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Poca limpieza
Mala limpieza en la habitacion
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas el 9 sept. 2023
Agradecemos su comentario, el equipo de limpieza, ya está al tanto de su observación, buscamos la permanente mejora de nuestro servicio, y lo esperamos pronto, gracias.

4/10 Mediocre

Zorayma Torres

Viajó en grupo
No le gustó: Servicios
Deben arreglar los baños. En las dos habitaciones que nos alojamos (ya que el aire acondicionado se dañó en una), el mal olor que salía del lavamanos y la bañera eran insoportables. Aire acondicionado dañado, la limpieza de cada dos días. Para el cambio de las toallas había que esperar tres dias y estas estaban percudidas. Nunca había visto unas toallas tan percudidas en una estadía. No lo recomendaría a nadie.
Se hospedó 7 noches en agosto de 2023
Respuesta de Pablo el 6 sept. 2023
Entendemos sus reclamos Zorayma, y estamos dispuestos a mejorar cada prestación desde el aire acondicionado, la limpieza y el olor, asi como reponer las toallas, agradecemos sus comentarios y lo esperamos en una nueva oportunidad.

10/10 Excelente

Sandra Gonzalez

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Me gusto La facilidad y rapidez para hacer el check in y que está muy fácil de llegar y cercas todo
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Pablo el 4 sept. 2023
Gracias Sandra por su evaluación y tomarse el tiempo para escribirnos, es muy valioso para nuestro equipo y , futuros huéspedes , la esperamos con muchas ganas en su próxima visita.

10/10 Excelente

Ana

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Nos quedamos por 1 semana (miercoles a miercoles) y la limpieza del cuarto y el personal fueron los mejores. La locacion de este hotel es muy conveniente, a tu izquierda a unos metros esta la playa y a la derecha tienes la 5ta avenida. No hay mejor ubicacion, a pesar de tener cerca 2 clubs nocturnos, no tuvimos problemas de ruido. Mi unica observacion es que la piscina es muy pequeña, pero fuera de eso si me quedaria en este lugar de nuevo. Me encanto!
Se hospedó 7 noches en julio de 2023
Respuesta de Pablo el 8 ago. 2023
Gracias por elegir nuestro hotel y por compartir sus comentarios con nosotros y futuros huéspedes. Nos sentimos muy alagados, y como usted dice, nos encontramos en una inmejorable ubicación. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y ofrecerle una experiencia más placentera en su próxima visita.

10/10 Excelente

Jenifer

Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Pablo el 29 jul. 2023
Agradecemos tus comentarios Jenifer , estamos agradecidos por tu estancia en nuestro hotel. Si hay algo en lo que podamos ayudarte o si tienes alguna otra observación, no dudes en hacérnoslo saber.Esperamos verte nuevamente en el futuro y brindarte una experiencia aún mejor.¡Gracias y que tengas un buen día!la esperamos con los brazos abiertos

8/10 Bueno

Carlos

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en julio de 2023
Respuesta de Pablo el 28 jul. 2023
Agradecemos tus comentarios Carlos y estamos agradecidos por tu estancia en nuestro hotel. Si hay algo en lo que podamos ayudarte o si tienes alguna otra observación, no dudes en hacérnoslo saber.Esperamos verte nuevamente en el futuro y brindarte una experiencia aún mejor.¡Gracias y que tengas un buen día!

10/10 Excelente

Luis

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Pablo el 4 sept. 2023
Agradecidos por su evaluación Luis y lo esperamos pronto !

10/10 Excelente

Liliana Torres

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
La ubicación es excelente, esta muy cerca de la playa y de la quinta avenida. El personal es muy amable y mantienen en muy buenas condiciones las instalaciones. Me agradó muchísimo hospedarme aquí, sin duda regresaría.
Respuesta de Pablo el 9 jul. 2023
¡Muchas gracias Liliana por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión sobre tu estadía en nuestro hotel! Valoramos enormemente tus comentarios y nos complace saber que tu experiencia fue satisfactoria. Agradecemos nos recomiendes y te deseamos buen viaje.

10/10 Excelente

María Teresa

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
En general está muy bien ubicado, cerca de la playa, muchos comercios cercanos, hay de dónde elegir, así que para mí está muy bien
Se hospedó 7 noches en julio de 2023
Respuesta de Pablo el 8 jul. 2023
¡Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión sobre tu estadía en nuestro hotel! Valoramos enormemente tus comentarios y nos complace saber que tu experiencia fue satisfactoria. La esperamos pronto.

10/10 Excelente

Alejandro

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención
Esta muy bien, es justo lo que buscabamos, algo comodo, bien ubicado, sencillo, economico, nos encanto y seguro volveremos
Se hospedó 4 noches en junio de 2023
Respuesta de Pablo el 27 jun. 2023
Agradecemos su comentario Alejandro, su opinión nos interesa, lo esperamos cuando guste

6/10 Aceptable

Adrian

Viajó con su pareja
El elevador no sirve y el edificio tiene hasta 3 pisos, tiene muchos escalones innecesarios, no había jabón el baño en el lavabo y estaba tapado, el aire acondicionado no llega al baño, y la TV no sirve.
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Pablo el 27 jun. 2023
Adrián valoramos mucho su opinión, nos ayuda a mejorar le servicio, vamos a tener en cuenta el mantenimiento del baño y ya está avisado el servicio técnico del la TV , lo esperamos pronto

10/10 Excelente

Karla Judith Montes

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
El personal muy atento y servicial.
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Pablo el 27 jun. 2023
Agradecemos su cometario y su evaluación Karla, le comparto su opinión al equipo de Ilusión, la esperamos pronto.

8/10 Bueno

victor manuel sanchez

Le gustó: Limpieza, personal y atención
Tiene buena ubicación, le hace falta un poco de limpieza o mantenimiento a los baños. Buena relación costo-servició.
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Pablo el 23 jun. 2023
Gracias por su comentario Victor, su opinion nos interesa, dejo nota para reforzar el servicio de limpieza. lo esperamos pronto

10/10 Excelente

ricardo

Se hospedó 2 noches en mayo de 2023
Respuesta de Pablo el 26 jun. 2023
Agradecemos su evalucion Ricardo, valoramos su opinion, nos motiva saber que se sintió a gusto , lo esperamos pronto

10/10 Excelente

Miranda

Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Limpieza
Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
Respuesta de Roy el 5 jun. 2023
Agradecemos mucho su evaluación. Sin duda nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio posible.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

10/10 Excelente

Francisco Javier

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Son muy limpios en la propiedad y muy amables, gracias Illusion Boutique
Se hospedó 2 noches en abril de 2023
Respuesta de Roy el 5 jun. 2023
Agradecemos mucho su evaluación, señor Francisco. Sin duda nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio posible.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

10/10 Excelente

Carolina Galván

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Solo no me encantó la alberca, es muy pequeña, de ahí en fuera, todo el hotel me pareció súper bonito y cómodo
Respuesta de Roy el 5 jun. 2023
Agradecemos mucho su evaluación, señorita Carolina. Fue un gran placer haberla recibido con nosotros.

10/10 Excelente

Martin Miguel Robles, San Juan

Le gustó: Personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo bien, tranquilo, cerca de todo, el personal excelentemente bien
Se hospedó 5 noches en abril de 2023
Respuesta de Roy el 11 abr. 2023
Agradecemos mucho su evaluación. Sin duda nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio posible.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

4/10 Mediocre

Victor hugo

No le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente ubicación. El personal del hotel hacen lo que pueden con las herramientas de trabajo Hay mala administración del hotel, áreas descuidadas en cuanto a mantenimiento, habitaciónes con deficiente limpieza, falta de organización. El poco personal que tienen hace lo que puede
Respuesta de Roy el 20 ene. 2023
Agradecemos mucho su evaluación. Sin duda su comentario nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio posible y a mejorar nuestras instalaciones con el mantenimiento deficiente.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

10/10 Excelente

Maximiliano

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Ubicación excelente, el mejor ambiente, comodo y a tan pocos pasos de la playa que no le veo el porque no volver
Respuesta de Roy el 21 dic. 2022
Agradecemos mucho su evaluación. Sin duda nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio posible.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

4/10 Mediocre

WILLIAM

Viajó con su familia
No le gustó: Comodidad de la habitación
Puede mejorar mucho
*No tuvimos refrigerador, pero claramente en otras habitaciones sí había. *La cortina de la ducha del baño estaba sucia y llena de hongos *El desayuno genera cargos adicionales al momento de tomarlo
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2022
Respuesta de Roy el 19 dic. 2022
Agradecemos mucho su comentario. Sin duda nos ayudará a mejorar nuestros servicios ofrecidos.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

2/10 Terrible

Panshinho

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
No servia el elevador No tuve agua para bañarme No hubo luz en cierto momento La verdad. Súper pésimo, rente 2 noches y solo usé 1 por que mejor me fui a otra parte.
Respuesta de Roy el 16 dic. 2022
Lamentamos los inconvenientes sucedidos durante su estadía. Sin duda nos ayudará a mejorar la gestión de nuestros servicios ofrecidos.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

8/10 Bueno

Laura Verónica

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Roy el 16 dic. 2022
Agradecemos mucho su evaluación, sin duda nos ayudará a seguir brindando nuestro mejor servicio.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

8/10 Bueno

Marco

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El cuarto no tenia frigo bar y el gerente no se comporto empatico
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Roy el 13 dic. 2022
Lamentamos lo del frigobar. Sin duda nos ayudará a mejorar nuestros servicios ofrecidos.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

10/10 Excelente

Laura Araceli

Se hospedó 2 noches en octubre de 2022
Respuesta de Cuauhtémoc el 15 oct. 2022
Agradecemos mucho su puntuación. Sin duda nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio.Fue un placer haberla recibido con nosotros.

2/10 Terrible

Misael

Le gustó: Limpieza, personal y atención
No le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Publicidad engañosa,no ofrecen ningún servicio de los que describen, lo único rescatable es el personal, todos muy amables, el único detalle que tengo con este tema fue que al segundo día pedí que me cambiarán los vasos de la habitación y creo que no lo hicieron, solo los enjuagaron en el lavamanos
Se hospedó 3 noches en octubre de 2022
Respuesta de Cuauhtémoc el 15 oct. 2022
Lamentamos sus inconvenientes con su visitan a nuestro hotel. Su comentario nos ayudará a mejorar nuestros servicios ofrecidos y actualizarlos en la plataforma.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

10/10 Excelente

Guillermina

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Relación precio calidad
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2022
Respuesta de Cuauhtémoc el 21 sept. 2022
Agradecemos mucho su tiempo para darnos una reseña. Nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio posible.Fue un placer haberla recibido con nosotros.

8/10 Bueno

Karen

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Buena relación precio/valor
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2022
Respuesta de Hotel illusion By BFH el 13 sept. 2022
Hola Feliz dia!! Gracias por su comentario esperamos tenerlos de regreso!!

10/10 Excelente

jose, merida

Se hospedó 1 noche en septiembre de 2022

6/10 Aceptable

Mónica Monserrat

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza
Deben remodelar las instalaciones ya que algunas como las puertas de los baños están muy oxidadas, el personal debe ser más amable y estar enterado de las solicitudes de los clientes.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2022
Respuesta de Hotel illusion BFH el 3 sept. 2022
Hola Feliz dia!! Agradecemos su comentario tomaremos encuenta los puntos, para poder mejorar el Hotel

4/10 Mediocre

david oliveras

Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
The staff was very attentive and helpful, but the installation need attention, the pool was under renovation and the mattress was very hard.
Se hospedó 6 noches en junio de 2022
Respuesta de Hotel illucion By BFH el 4 sept. 2022
Hi, happy day!! Thank you for your comment. We appreciate that you have chosen us as a Hotel.

4/10 Mediocre

Oscar Edel Contreras

No le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Alberca fuera de servicio (No avisaron). Habitación sin ventana e iluminación deficiente.
Se hospedó 5 noches en julio de 2022
Respuesta de Hotel illusion By BFH el 4 sept. 2022
Hola Feliz dia!! Lamentamos el inconveniente la alberca estaba en proceso de renovación lamentamos mucho lo sucedido

8/10 Bueno

Francisco

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Ubicación perfecta
Se hospedó 4 noches en mayo de 2022

4/10 Mediocre

María Constanza

Se hospedó 9 noches en abril de 2022