Terraza

Opiniones sobre Grand Sunset Princess - All Inclusive

4.5 out of 5
Grand Sunset Princess - All Inclusive
Prolongación 5ta Avenida Mza 20 Lote 006, Playa del Carmen, QROO

Opiniones

8,0

Muy bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 878 de 1967 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 527 de 1967 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 322 de 1967 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 114 de 1967 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 126 de 1967 opiniones" "

8,6/10

Limpieza

8,4/10

Personal y atención

8,2/10

Servicios

8,4/10

Estado de la propiedad e instalaciones

8,4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

8/10 Bueno

Mariana

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 4 noches en abril de 2024

6/10 Aceptable

Maydelin M Leiva

Viajó con su familia y niños pequeños
No se corresponde las 5 estrellas que ostenta el hotel con lo que ofrecen
Se hospedó 5 noches en abril de 2024
Respuesta de Betsa el 29 abr. 2024
Estimada MaydelinEstamos consternados por tu calificación, nos hubiera ayudado mucho saber cómo fue tu experiencia, ya que, si tu estancia no fue del todo satisfactoria, tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de servirte nuevamente y superar totalmente tus expectativas. Saludos

10/10 Excelente

MONICA, Davie

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
En general todo muy bueno!!
Se hospedó 4 noches en abril de 2024
Respuesta de Betsa el 26 abr. 2024
Estimada. Muchas gracias por tu excelente calificación y compartirnos tu valiosa opinión, nos llena de felicidad saber que tu estancia fue muy placentera y disfrutó al máximo de todo lo que Princess tiene para ofrecer, sus comentarios nos motivan a seguir brindando las mejores experiencias, esperamos tenerte de vuelta muy pronto. Saludos

8/10 Bueno

ANA MARÍA

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención
El hotel es muy bonito y comodo, lo único q no me agrado fue que la playa tiene mucha piedra, y es muy incomodo meterse al mar. El trato del personal es poco amable, hay poco personal en los restaurantes, y a veces ni t atienden...
Se hospedó 5 noches en abril de 2024
Respuesta de Betsa el 24 abr. 2024
Estimada Ana MaríaMuchas gracias por tu excelente calificación y compartirnos tu valiosa opinión. Lamentamos que no hayas podido disfrutar de la playa en su totalidad, pero esperamos que la próxima vez sea totalmente diferente asi mismo nuestro equipo debe ofrecer el mejor servicio a todos nuestros huéspedes. Tomaremos acciones inmediatas para corregir cualquier comportamiento de este tipo y te ofrecemos disculpas por los inconvenientes causados durante tu estancia con nosotros. Esperamos que podamos recuperar tu confianza y poder servirte nuevamente para superar todas tus expectativas. Saludos.

10/10 Excelente

Selene

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
La estancia fue muy agradable, todos los servicios y el trato del personal fue excelente, volveríamos a regresar 😊
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Betsa el 15 abr. 2024
Estimada SeleneMuchas gracias por tu excelente calificación y compartirnos tu valiosa opinión, nos llena de felicidad saber que tu estancia fue muy placentera y disfrutó al máximo de todo lo que Princess tiene para ofrecer, nos llena de orgullo saber que nuestros colaboradores han sido parte fundamental de esto, esperamos tenerte de vuelta muy pronto. Saludos

10/10 Excelente

ROSA

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Todo excelente
Se hospedó 4 noches en abril de 2024
Respuesta de Betsa el 9 abr. 2024
Estimada RosaMuchas gracias por tu excelente calificación y compartirnos tu valiosa opinión, nos llena de felicidad saber que tu estancia fue muy placentera y disfrutó al máximo de todo lo que Princess tiene para ofrecer, esperamos tenerte de vuelta muy pronto. Saludos

6/10 Aceptable

Raciel

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención
Cuarto en malas condiciones, no hicieron servicio de limpieza un día, la comida generó infección estomacal y por último la atención de algunos trabajadores muy amables pero de otros pésimo, no te pueden hablar en Español cuando se les pide, por favor y por último en un restaurante buffet la señorita que atendía nos saltó por darle prioridad a una pareja de extranjeros. Creo que son pésimas ese tipo de actitudes.En general existe mucho malinchismo por algunos trabajadores.
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 8 abr. 2024
Hola estimado Raciel, muchas gracias por darte la oportunidad de vivir la experiencia Princess.Lamentamos y pedimos disculpas sinceras por los detalles que no fueron de nuestro agrado. Tomaremos en cuenta tus comentarios para realizar un reporte y enviarlo al área correspondiente para mejorar la calidad de nuestro servicio.Esperamos que en un futuro no muy lejano nos permita cambiar su perspectiva y hacer que su estancia sea mejor que ésta.Atentamente.

6/10 Aceptable

diuñerd

Viajó con su familia
No le gustó: Personal y atención
Hay cierta discriminación hacia los clientes locales. No se nota muy obvio pero hay
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 8 abr. 2024
Hola estimado Diuñerd, muchas gracias por darte la oportunidad de vivir la experiencia Princess.Lamentamos y pedimos disculpas sinceras por los detalles que no fueron de nuestro agrado. Tomaremos en cuenta tus comentarios para realizar un reporte y enviarlo al área correspondiente para mejorar la calidad de nuestro servicio.Esperamos que en un futuro no muy lejano nos permita cambiar su perspectiva y hacer que su estancia sea mejor que ésta.Atentamente.

4/10 Mediocre

rodrigo

Viajó con su familia
Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
Muchas áreas verdes muy bien.
Se hospedó 6 noches en marzo de 2024
Respuesta de Betsa el 6 abr. 2024
Estimado RodrigoEstamos consternados por tu calificación, nos hubiera ayudado mucho saber cómo fue tu experiencia, ya que, si tu estancia no fue del todo satisfactoria, tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de servirte nuevamente y superar totalmente tus expectativas. Saludos

6/10 Aceptable

León

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 4 abr. 2024
Hola estimado Leon, muchas gracias por tu generosa calificación. Nos hubiera encantado que nos compartieras cómo fue tu experiencia en el hotel. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Agradecemos tu confianza en nosotros para tu estancia y esperamos recibirte de nuevo en un futuro. Saludos cordiales.

8/10 Bueno

JOSE CARLOS

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
BUEN HOTEL EN GENERAL, LE FALTA MANTENIMIENTO EN ALGUNOS CUARTOS Y EDIFICIOS
Se hospedó 6 noches en marzo de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 2 abr. 2024
Hola estimado José, muchas gracias por brindarte la oportunidad de vivir la experiencia Princess.Lamentamos y pedimos disculpas sinceras por los detalles que no fueron de nuestro agrado. Tomaremos en cuenta tus comentarios para realizar un reporte y enviarlo al área correspondiente para mejorar la calidad de nuestro servicio.Esperamos que en un futuro no muy lejano nos permita cambiar su perspectiva y hacer que su estancia sea mejor que ésta.Atentamente.

10/10 Excelente

mara

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención
Muy buen servicio, desde la llegada a la recepción para hacer el check in el servicio de ERIK fue increíble. El cuarto muy bien, la comida bien en general, si estaba un poco saturado el tema de bares para pedir bebidas, pero por el resto muy bien. Mejoraría algo el tema de bebidas respecto a calidad.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Betsa el 1 abr. 2024
Dear MaraThank you very much for your generous rating and for sharing your valuable opinion. We are very happy to know that your stay has been very pleasant and that you have fully enjoyed everything that Princess has to offer. We are proud to know that our collaborators have been a fundamental part of this. We will certainly send your review to our collaborator so that he feels happy and motivated to keep providing the best experiences. We hope to have you back very soon. Regards

10/10 Excelente

Ludivina

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 25 mar. 2024
Hello dear Ludivina, thank you very much for your generous rating. We would have loved for you to tell us about your experience at the hotel. Remember that your opinion is important to us. We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future. Sincerely.

10/10 Excelente

Yaser

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente
Se hospedó 5 noches en marzo de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 25 mar. 2024
Hello dear Yaser, thank you very much for your generous rating. We would have loved for you to share with us what your experience at the hotel was like. Remember that your opinion is important to us. We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future. Kind regards

8/10 Bueno

Priscila

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo muy bien, instalaciones limpias, comida rica , a pesar de los días de reservación el acceso a la reservación para restaurantes de especialidad es por la aplicación y ningún día estaban disponibles, a la llegada nos tardaron en entregar la habitación pero el personal muy amable preocupado por dar solución en general muy buen servicio e instalaciones
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 21 mar. 2024
Hola querida Prisila, muchas gracias por brindarte la oportunidad de vivir la experiencia Princess.Lamentamos y pedimos disculpas sinceras por los detalles que no fueron de nuestro agrado. Tomaremos en cuenta tus comentarios para realizar un reporte y enviarlo al área correspondiente para mejorar la calidad de nuestro servicio.Esperamos que en un futuro no muy lejano nos permita cambiar su perspectiva y hacer que su estancia sea mejor que ésta.Atentamente.

6/10 Aceptable

Karla

Viajó con su pareja
Le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
In general, the hotel is good. The price that you pay vs what you get is fair. The food is okay, drinks are good. Rooms are too old. The service is not that good since waitress are not always there for you, they are not attentive at bringing you drinks neither cutlery. The service from the receptionist at the check in was horrible. The drivers for the hotel shuttles are super attentive. Bellboys are rude, they just want money and looking for tip. If you want to stay at this hotel, the best option is to stay at Platinum Yucatán Princess.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 20 mar. 2024
Hello dear Karla, thank you very much for your generous rating and for giving you the opportunity to live the Princess experience.We regret and sincerely apologize for the details that were not to our liking. We will take your comments into account to make a report and send it to the corresponding area to improve the quality of our service.We hope that in the not too distant future you will allow us to change your perspective and make your stay better than this one.Sincerely.

6/10 Aceptable

Georgya

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Staff
Se hospedó 5 noches en marzo de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 19 mar. 2024
Hello dear Georgya. We would have loved for you to share with us what your experience at the hotel was like. Remember that your opinion is important to us. We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future. Kind regards.

10/10 Excelente

YESICA, MONCLOVA

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Nos encantó el trato del personal, la habitación y la comida
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Betsa el 13 mar. 2024
Estimada YesicaMuchas gracias por tu excelente calificación y compartirnos tu valiosa opinión, nos llena de felicidad saber que tu estancia fue muy placentera y disfrutó al máximo de todo lo que Princess tiene para ofrecer, nos llena de orgullo saber que nuestros colaboradores han sido parte fundamental de esto, esperamos tenerte de vuelta muy pronto. Saludos

6/10 Aceptable

Arely

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
.
Se hospedó 6 noches en febrero de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 6 mar. 2024
Hello dear Arely.We would have loved for you to tell us about your experience at the hotel. Remember that your opinion is important to us. We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future. Sincerely.

10/10 Excelente

Casandra Vázquez

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy bonito el hotel y ofrece muchas actividades para disfrutar tu estancia
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 6 mar. 2024
Hello dear Csandra, thank you for taking the time to rate the hotel and share with us what your experience was during your stay.We feel happy and motivated to know that she enjoyed her vacation with us. We will continue to make great efforts to provide good service and unforgettable experiences to all our guests.Thank you very much for your preference, we hope you can return soon.Kind regards.

6/10 Aceptable

Ana

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Muy pocos meseros, mucha línea para la comida , en los restaurantes no hay citas para una reservación, en fin muy poco personal para la dimensión del hotel
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 5 mar. 2024
Hola querida Ana, muchas gracias por darte la oportunidad de vivir la experiencia Princess. Lamentamos y le pedimos nuestras más sinceras disculpas por los detalles que no fueron de agrado, nosotros tomaremos muy en cuenta sus comentarios para hacer un reporte y enviarlo al área correspondiente para mejorar la calidad de nuestro servicio. Esperamos que en un futuro no muy lejano nos permita cambiar su perspectiva y hacer que su estancia sea mejor que esta. Saludos cordiales.

6/10 Aceptable

Dianelymar

Viajó con su pareja
En general el hotel es bueno, el restaurante Francés es excelente (La Fleur), el servicio de Blanca en el restaurante Japonés es increíble, la mejor. El de la animación de cabello largo castaño, discrimina contra otras nacionalidades, fatal por su parte.
Se hospedó 6 noches en febrero de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 27 feb. 2024
Hola querida Dianelymar, muchas gracias por darse la oportunidad de vivir la experiencia Princess. Lamentamos y le pedimos nuestras más sinceras por los detalles que no fueron de agrado, nosotros tomaremos muy en cuenta sus comentarios para hacer un reporte y enviarlo al área correspondiente para mejorar la calidad de nuestro servicio. Esperamos que en un futuro no muy lejano nos permita cambiar su perspectiva y hacer que su estancia sea mejor que esta. Saludos cordiales.

6/10 Aceptable

JOSEFINA

Le gustó: Personal y atención
La habitación olía a humedad y no estaba muy limpio y no tienen mucha variedad de comida excepto en los buffets pero no me gustó la comida y tampoco tienen buenos shows les falta organización y más entretenimiento más shows
Se hospedó 7 noches en febrero de 2024
Respuesta de Betsa el 22 feb. 2024
Estimada JosefinaGracias por tomarse el tiempo de escribir su opinión. Lamentamos que su estancia con nosotros no haya sido totalmente satisfactoria. Para nosotros es importante complacer a todos nuestros huéspedes y le agradecemos que comparta su experiencia con nosotros, ya que así sabremos en qué debemos mejorar. Esperamos poder recuperar su confianza y tener la oportunidad de servirle nuevamente. Saludos

8/10 Bueno

Dayren

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Lo recomiendo mucho como todo incluido,todo el día hay donde comer,buffet grande y variado,lo q no me gustó es las distancias tan largas y los carritos q transportan no pasan seguidos,le falta mantenimiento al hotel en general,x lo demás todo bien
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 16 feb. 2024
Hola estimado Dayren, muchas gracias por tu generosa calificación y por darte la oportunidad de vivir la experiencia Princess. Lamentamos y le pedimos nuestras más sinceras disculpas por los detalles que no fueron de agrado, nosotros tomaremos muy en cuenta sus comentarios para hacer un reporte y enviarle al área correspondiente para mejorar la calidad de nuestro servicio. Esperamos que en un futuro no muy lejano nos permita cambiar su perspectiva y hacer que su estancia sea mejor que esta. Saludos cordiales.

8/10 Bueno

Walter

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
nada especial
Se hospedó 6 noches en febrero de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 16 feb. 2024
Hola querido Walter, muchas gracias por su generosa calificación. Nos hubiera encantado que nos contaras cómo fue tu experiencia en el hotel. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Agradecemos su confianza en nosotros para su estadía y esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Atentamente.

10/10 Excelente

Pascale

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente lugar para descansar y disfrutar. Todo está impecable, los restaurantes ofrecen buffet y comida muy variados y muy frescos. Hay animación todo el día alrededor de las albercas, para niños, en el hall principal. En la noche hay espectáculos siempre diferentes. El personal es muy muy amable.
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 14 feb. 2024
Hola estimado Pascale, muchas gracias por tu generosa calificación y por darte la oportunidad de vivir la experiencia Princess. Agradecemos de todo corazón el tiempo que ha dedicado para brindarnos sus afectuosas palabras, sin duda sus comentarios serán bien recibidos por todo el staff, comentarios como este, hacen que nuestro compromiso con nuestros huéspedes siga creciendo.Espero poder verlos pronto y coincidir a su regreso en Princess. Saludos cordiales.

10/10 Excelente

Liliana Sofia

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente servicio
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 9 feb. 2024
Hola querida Liliana, muchas gracias por su generosa calificación. Nos hubiera encantado que nos contaras cómo fue tu experiencia en el hotel. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Agradecemos su confianza en nosotros para su estadía y esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Atentamente.

10/10 Excelente

Jenny Delgado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 9 feb. 2024
Hola querido huésped, muchas gracias por su generosa calificación. Nos hubiera encantado que nos contaras cómo fue tu experiencia en el hotel. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Agradecemos su confianza en nosotros para su estadía y esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Atentamente.

10/10 Excelente

Yadira

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 7 feb. 2024
Hola querida Yadira, muchas gracias por tu generosa calificación. Nos hubiera encantado que nos contaras tu experiencia en el hotel. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Agradecemos su confianza en nosotros para su estadía y esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Atentamente.

10/10 Excelente

Christopher

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente hotel, me encantó, definitivamente volveré
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Betsa el 22 ene. 2024
Estimado ChristopherMuchas gracias por tu excelente calificación y compartirnos tu valiosa opinión, nos llena de felicidad saber que tu estancia fue muy placentera y disfrutó al máximo de todo lo que Princess tiene para ofrecer, esperamos tenerte de vuelta muy pronto. Saludos

6/10 Aceptable

Hugo

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Personal y atención
Se hospedó 5 noches en enero de 2024
Respuesta de Dani Santizo el 11 ene. 2024
Hello dear Hugo, thank you very much for your generous rating. We would have loved for you to share with us what your experience at the hotel was like. Remember that your opinion is important to us. We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future. Kind regards.

10/10 Excelente

LETICIA IVONNE

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Betsa el 10 ene. 2024
Dear LeticiaThank you very much for your excellent rating, we'd have loved to know how was your experiences with us, we hope you had a very pleasant stay, we hope to have you back again very soon. Regards

10/10 Excelente

Luis Angel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Betsa el 10 ene. 2024
Estimad Luis AngelMuchas gracias por su excelente calificación, nos habría encantado saber cómo fue su experiencia con nosotros, esperamos que haya tenido una estadía muy placentera, esperamos tenerlo de regreso muy pronto. Saludos

6/10 Aceptable

Hector Cepeda

Viajó con su pareja
Le gustó: Personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
En general el servicio y atención bueno, nos atendieron muy bien en el lobby y nos dieron varios tips para disfrutar mejor nuestra estancia. La zona de playa es buena y el servicio en la zona premium por parte de las meseras y el bar muy amables y con excelente actitud. La comida de los restaurantes para cenas con reservacion es muy buena, la del buffet no tanto, hace falta variedad. No nos agrado la actitud del concierge, solo ibamos a estar 3 noches y solo había disponibilidad para reservar en el resturante 1 noche, la última, siendo que iba por el festejo de cumpleaños no nos apoyaron. Fuimos una de las primeras noches a intentar ver si había disponibilidad en un restaurante, nos dijeron que era poco probable pero si comprabamos una botella de vino si nos daban mesa, compramos la botella y tuvimos una buena cena, sin embargo, si nos percatamos que había muchas mesas disponibles, es decir, no había necesidad de comprar la botella desde nuestro punto de vista. En general vemos oportunidad para mejorar el sistema de reservacion para las cenas, ya que en nuestro caso solo se pudo 1 noche de las 3 que estuvimos y una mejor actitud por parte del concierge en este tema, entendemos que puede tener varios reclamos pero con una buena actitud puede cambiar mucho la percepción del cliente.
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de Daniel el 9 ene. 2024
Hola estimado hector, muchas gracias por su generosa calificación y por darte la oportunidad de vivir la experiencia Princess. Lamentanos y le pedimos nuestras más sinceras disculpas por los detalles que no fueron de agrado, nosotros tomaremos muy en cuenta sus comentarios para hacer un reporte y enviarlo al áre correspodiente para mejorar la calidad de nuestro servicio.Esperamos que en un futuro no muy lejano nos permita casmbiar su perspectiva y hacer que tu estancia sea mejor que esta. Saludos cordiales.

10/10 Excelente

DOMINGO FLORES

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Las instalaciones son excelente, el trato del personal es muy atento, los servicios son muy buenos, albercas, restoranes excelente. Un detalle negativo es que el baño despedía un mal olor casi permanentemente.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Betsa el 8 ene. 2024
Estimado DomingoMuchas gracias por tu excelente calificación y compartirnos tu valiosa opinión, nos llena de felicidad saber que tu estancia fue muy placentera y disfrutó al máximo de todo lo que Princess tiene para ofrecer, sin duda toamremos en cuneta los puntos que mencionas para ofrecer un mejor serivicio, esperamos tenerte de vuelta muy pronto. Saludos

10/10 Excelente

Gabriela Diaz

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
La comida magnífica muchas amenidades
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Betsa el 3 ene. 2024
Estimada Gabriela.Muchas gracias por tu excelente calificación y compartirnos tu valiosa opinión, nos llena de felicidad saber que tu estancia fue muy placentera y disfrutó al máximo de todo lo que Princess tiene para ofrecer, esperamos tenerte de vuelta muy pronto. Saludos

10/10 Excelente

VIOLETA BEATRIZ

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo super bien
Respuesta de Dani Santizo el 7 feb. 2024
Hola querids Violeta, muchas gracias por su generosa calificación. Nos hubiera encantado que nos contaras cómo fue tu experiencia en el hotel. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Agradecemos su confianza en nosotros para su estadía y esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Atentamente.

8/10 Bueno

Luis Roberto Iñiguez

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel es muy lindo y enorme, es increible poder caminar por la instalaciones y ver la diversidad de flora y fauna que ofrece el lugar, las habitaciones son muy amplias con muchas amenidades, lo que hace falta seria que hubiera mas contactos y actualizar las televisiones ya que estan muy viejas y la calidad de imagen no es la mejor, en cuanto restaurantes tiene una amplia variedad de gastronomias, para los restaurantes de espacialidad es necesario reservar pero es muy sencillo a traves de la aplicacion, la comida es buena pero podria ser mejor, los restaurantes de bufete hace falta mas variedad de alimentos ya que parece que esta mas enfocado al turismo extranjero que al nacional, en cuanto la atencion de personal siempre fueron amables y atentos pero en ocasión algunos se veian agitados, probablemente por la temporada alta, en conclusion un hotel muy bonito para vacacionar, muchas albercas una playa amplia y linda, el mar es tranquilo aunque llega a haber un par de rocas al ir entrando y habitaciones muy comodas y amplias
Se hospedó 8 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Dani Santizo el 28 dic. 2023
Hola estimado Luis, gracias por tomarse el tiempo de calificar al hotel y compartirnos cómo fue su experiencia durante su estancia.Nos sentimos felices y motivados de saber que disfrutó de sus vacaciones con nosotros. Continuaremos haciendo un gran esfuerzo por brindar un buen servicio y experiencias inolvidables a todos nuestros huéspedes.Muchas gracias por su preferencia, esperamos que pueda volver pronto.Saludos cordiales.

10/10 Excelente

lizette

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Al inicio fue una confusión al reservar con expedia, ya que en el encabezado decía que era grande sunsent princess y cuando hicimos el check in nos indicaron que la reservación estaba para el family club, la ventaja es que estaba cerca de los puntos de interés. Cuenta con varias albercas lo cual hace que no se llene demasiado. las instalaciones son buenas, cuenta con varios restaurantes en los cuales de debe hacer reservación. El personal es siempre amable. Sin duda volveré.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Betsa el 7 dic. 2023
Estimada Lizette Muchas gracias por tu excelente calificación y compartirnos su valiosa opinión, nos llena de felicidad saber que a pesar del inconveniente disfrutaron de una gran estancia y de todo lo que Princess tiene para ofrecer. Esperamos tenerte de vuelta muy pronto.Saludos

6/10 Aceptable

SARA ELENA

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Las almohadas están llenas de bolas, no hay personal suficiente te en los bares. Son muy amables.
Se hospedó 6 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Dani Santizo el 17 nov. 2023
Hola querida Sara, muchas gracias por darte la oportunidad de vivir la experiencia Princess. Lamentamos y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por los detalles que no fueron de tu agrado, nosotros tomaremos muy en cuenta tus comentarios al área hacer un reporte y enviarlo al área correspondiente para mejorar la calidad de nuestro servicio y hacer que tu estancia sea mejor que esta. Saludos cordiales.

10/10 Excelente

Estrella Gonzalez

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Súper encantada
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Dani Santizo el 17 nov. 2023
Hola querida Estrella, muchas gracias por tu generosa calificación. Nos hubiera encantado que nos compartieras cómo fue tu experiencia en el hotel. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Agradecemos tu confianza en nosotros para tu estancia y esperamos recibirte de nuevo en un futuro.Saludos cordiales.

10/10 Excelente

Ivette

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Super espectacular, diversión por todos los lugares y a todas horas, comida deliciosa y mucha variedad, hermoso lugar deseamos visitar nuevamente.
Se hospedó 7 noches en octubre de 2023
Respuesta de Dani Santizo el 6 nov. 2023
Hola querida Ivette, muchas gracias por darte la oportunidad de vivir la experiencia Princess. Tenga la seguridad de que felicitaremos y compartiremos sus palabras con Pascual y Luis sin duda grandes representantes de la cultura Princess y del servicio a huéspedes, la alegría, calidez, actitud y servicio de nuestro staff es sin duda la joya de la corona en nuestro hotel.Saludos cordiales.

6/10 Aceptable

VIOLETA BEATRIZ

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Ricardo Vázquez el 1 nov. 2023
Hola estimada Violeta, muchas gracias por tu calificación. Agradecemos tu confianza en nosotros para tu estancia. Nos hubiera gustado que nos compartieras cómo fue tu experiencia en el resort. Te recordamos que tu opinión es importante para nosotros. Saludos cordiales.

2/10 Terrible

VIRGINIA ERICA

Viajó en grupo
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Que ni el hotel ni ustedes sokucionaron mi estadia relajada … el aire acondicionado d ela habitación hizo un ruido extremo toda la joche y nadie me soluciono NADA
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Daniel el 28 oct. 2023
Hola querida Virginia, muchas gracias por tomar de su valioso tiempo para contarnos su experiencia con nosotros. Lamentamos y le pedimos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes, nosotros tomaremos muy en cuenta sus comentarios para hacer un reporte y enviarlo al área correspondiente para mejorar la calidad de nuestro servicio. Esaperamos que en un futuro no muy lejano nos permita cambiar su perspectiva y hacer que su estancia sea mejor que esta. Saludos cordiales.

10/10 Excelente

Carlos

Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Dani Santizo el 19 oct. 2023
Hola estimado Carlos, muchas gracias por tu generosa calificación. Nos hubiera encantado que nos compartieras cómo fue tu experiencia en el hotel. Recuerda que tu opinión es importante para nosotros. Agradecemos tu confianza en nosotros para tu estancia y esperamos recibirte de nuevo en un futuro. Saludos cordiales.

10/10 Excelente

Raul

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Gran costo beneficio
Costo beneficio es un resort muy bueno, la calidad de los alimentos, variedad de bebidas y el estado de habitaciones y piscinas esta muy bien. El personal es amigable y atento Definitivamente recomendable
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Dani Santizo el 4 oct. 2023
Hola estimado Raul, muchas gracias por su generosa calificación y por contarnos su experiencia con nosotros. Agradecemos de todo corazón el tiempo que ha dedicado para brindarnos sus afectuosas palabras, sin duda sus comentarios serán bien recibidos por todo el staff, comentarios como este, hacen que nuestro compromiso con nuestros huéspedes siga creciendo.Saludos cordiales.

10/10 Excelente

Zhenia

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Temporada baja pocas opciones de restaurantes y el transporte es complicado por la distancia
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Dani Santizo el 2 oct. 2023
Hola querida Zhenia, muchas gracias por tu generosa calificación y por contarnos tu experiencia con nosotros. Lamentamos y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por los detalles que no fueron de tu agrado, nosotros lo tomaremos muy en cuenta para hacer un reporte y enviarlo al área correspondiente para mejorar la calidad de nuestro servicios. Saludos cordiales.

10/10 Excelente

Geovanna

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Muy bueno todo
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Dani Santizo el 27 sept. 2023
Hello dear guest, thank you very much for your generous rating and for taking your valuable time to tell us about your experience. We are pleased to know that your stay was the best. Thank you for giving you the opportunity to live the Princess experience. Sincerely.

10/10 Excelente

Jose Luis

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Dani Santizo el 27 sept. 2023
Hello dear guest, thank you very much for your generous rating and for taking your valuable time to tell us about your experience. We are pleased to know that your stay was the best. Thank you for giving you the opportunity to live the Princess experience. Sincerely.

8/10 Bueno

Víctor Francisco

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Cumplió con las expectativas. Es un hotel grande por lo que las distancias son largas pero tienes todo al alcance de la mano. Excelente opción calidad/precio.
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Betsa el 25 sept. 2023
Estimado VictorMuchas gracias por tu excelente calificación y compartirnos tu opinión, nos sentimos muy felices y orgullosos de haber superado sus expectativas, esperamos su visita nuevamente muy pronto.Saludos