Dear Melani,We are very sorry for your loss. Regarding your stay, as your booking is non-modifiable/non-refundable, in accordance with our terms and conditions of sale, we have been unable to accept your cancellation request.Regarding parking, there is only one public parking lot in the area and just a few parking spots in the streets next to the residence. Realistically, the parking lot next to our residence is the only place where our clients will easily find a place to park their car. There have been some safety issues in this parking lot lately, but we warn our clients about them. We have also informed the parking lot's company so they can take actions to prevent theses issues.We wish a beautiful day.Kind regards,Emma, Service Qualité

Estimado cliente, Lamentamos mucho leer que su estancia en el Grand Prado no fue de su agrado y le pedimos disculpas. Para entender con más detalle lo que no le ha gustado, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Su opinión es importante para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Nuestro equipo de recepción también está a su disposición. No dude en informarles de cualquier problema que haya encontrado para que se pueda encontrar una solución lo antes posible. Estamos a su disposición. Atentamente. Isabelle/departamento de calidad

Dear customer, Customer satisfaction is our priority and your comments are very valuable to us, we are delighted to read that you have appreciated the setting and location of our Residence and your apartment. Concerning your comment on cleaning and bed linen and towels, our property is indeed an “Appart’hotel” and does not include systematical daily cleaning. We propose 2 formulas : one with residential service : including sheet and bathroom linen, beds made upon arrival, and end of stay cleaning (the one you obviously reserved, meaning that we do not enter in your room during your stay) and another formula with hotel service (with extra charge), including the daily cleaning and change of bath linen. We hope to have the pleasure of welcoming you soon to one of our 20 residences! Regards, Adrien, Quality Department

Cher Client,Nous sommes sincèrement désolés si vous n'avez pas toujours été bien accueilli. N'hésitez pas à nous écrire afin de nous faire part plus en détails de votre expérience.Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;Bien à vous,Emma, Service Qualité

Cher Martial,Le caution est une ouverture de pré-autorisation bancaire, que nous clôturons / débloquons le jour du départ, après vérification de l’appartement.Ensuite, ce sont les banques qui prennent le relais, dans certaines banques cela peut prendre plusieurs jours à s’afficher sur le compte bancaire, voire même, ne pas s’afficher du tout. Nous vous invitons à contacter votre banque.Nous regrettons que vous n'ayez pas contacté nos équipes directement qui auraient pu vous expliquer tout cela. Cordialement,Emma, Service Qualité

Cher Amar,Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Cependant, nous n'avons trouvé aucune trace de punaises de lit dans l'appartement que vous avez occupé.Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;Bien à vous,Emma, Service Qualité

Cher Client,Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Nous vous invitions à contacter notre service client afin de nous faire part de votre expérience.Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;Très cordialement,Emma, Service Qualité

Chère Mélanie,Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé le personnel de la réception agréable. Nous sommes désolés si nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Nous faisons remonter votre commentaire à la responsable de la résidence qui pourra faire un point avec ses équipes de ménage et avec son agent de maintenance. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;Bien à vous,Emma