Cuando llegamos al hotel, nos informaron de una sobreventa, y nos ofrecieron cambiarnos al hotel RIU Palace Kukulcan, de lo contrario se cancelaría la reservación. Después hablamos con el gerente del Riu Palace las Americas y nos dijo que más bien era una oferta, ya que RIU estaba promocionando el nuevo hotel. Accedimos cambiar la de hotel. En el hotel KUKULCAN, terrible el servicio de limpieza, la regadera portátil súper sucia, las toallas manchadas. Un día pedimos la limpieza de la habitación y se tardaron 3 horas para hacerlo. La gente demasiado desatenta, comentamos con la gerente y no tuvimos una buena atención de su parte. No nos ayudaron con las maletas. Terrible el trato. En cuanto a seguridad, cualquiera puede entrar a la zona de las habitaciones, el elevador está disponible a cualquiera.