Bar junto a la piscina

Opiniones sobre Riu Palace Las Americas - Adults Only- All Inclusive

4 out of 5
Riu Palace Las Americas - Adults Only- All Inclusive
Blvd. Kukulcan, Km 8.5, Manzana 50, Lote 4, Zona Hotelera, Cancun, QROO

Opiniones

9,0

Magnífico

Evaluación: 10 - Excelente. 2466 de 3713 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 759 de 3713 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 260 de 3713 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 99 de 3713 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 129 de 3713 opiniones" "

9,4/10

Limpieza

9,4/10

Personal y atención

9,0/10

Servicios

9,2/10

Estado de la propiedad e instalaciones

9,0/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Susset

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El personal del restaurante Don Ramon fue muy amable con nosotras, desde los meseros hasta los cocineros son muy amenos y atentos.
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager el 9 abr. 2024
Apreciad@ SussetMuchas gracias por su reseña, Nos complace conocer que su estadía en nuestras instalaciones fue de su agrado y, además, nos encanta saber, que estuvimos a la altura de sus expectativas en tantos puntos que nos valora.Deseamos de corazón, que vuelva a visitarnos en cualquiera de nuestros alojamientos y le podamos así ofrecer una nueva e inolvidable experiencia entre nosotros.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

José Juan Zaldivar

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención
Es un muy buen hotel y es mi segunda estancia ahí; lo lamentable (por segunda ocasión) es la falta de debida atención de los recepcionistas, sino eres “gringo” son desatentos, fríos y nada gentiles. Pésima su atención. Fuera de ello muy satisfecho.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager el 8 abr. 2024
Apreciado José Juan ZaldivarGracias por sus palabras, Nos alegramos mucho de saber que, durante sus vacaciones, sus necesidades estuvieron cubiertas y, disfrutó, de una maravillosa estancia entre nosotros.Para nosotros, es de suma importancia que todos nuestros huéspedes se sientan bienvenidos en nuestro complejo y reciban un trato igualitario, independientemente de su país de origen, edad o religión. Lamentamos profundamente que haya dejado nuestras instalaciones con una impresión contraria.Nos gustaría que volviera a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así presentarle, la maravillosa experiencia que estamos acostumbrados a ofrecer 100% satisfactoria.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Yolanda Margarita Garduño

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Que el personal de la propiedad que se encuentra entre los dos hoteles RIU palace y Cancún no explica el motivo por lo que no se puede cruzar por esa propiedad solo indica de mal modo que está prohíbo el paso
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager el 25 mar. 2024
Apreciada Yolanda Margarita GarduñoGracias por sus palabras, Nos alegramos mucho de saber que, durante sus vacaciones, sus necesidades estuvieron cubiertas y, disfrutó, de una maravillosa estancia entre nosotros.No albergue ninguna duda, que realizaremos el seguimiento de sus observaciones y las trataremos con los departamentos correspondientes.Nos gustaría que volviera a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así presentarle, la maravillosa experiencia que estamos acostumbrados a ofrecer 100% satisfactoria.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Lucila

Viajó con su pareja
Todo lindo
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager el 16 feb. 2024
Apreciada LucilaGracias por su comentario,Estamos felices de conocer que se marchó con esas buenas sensaciones de nuestras instalaciones y, nos alegra, de corazón, que haya valorado tan positivamente nuestra labor.Por nuestra parte, deseamos que vuelva pronto a visitarnos, para, de ese modo poder ofrecerle la experiencia 100% maravillosa que tanto nos caracteriza.Le esperamos nuevamente!Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Josefa Hernandez

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo muy bien instalaciones excelentes y cómodas, comida deliciosa
Se hospedó 6 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager el 31 ene. 2024
Apreciada Josefa HernandezAgradecemos el tiempo que ha volcado en compartir su experiencia.Es para nosotros de básica importancia que nuestros huéspedes se marchen con esas sensaciones de nuestras instalaciones.Haremos llegar sus amables palabras al equipo humano que nos conforma y, no tenga dudas, que aquí estaremos para cuando vuelva.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

6/10 Aceptable

DIANA

.
Se hospedó 3 noches en enero de 2024

10/10 Excelente

Belinda

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente servicio. Súper recomendado
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 18 ene. 2024
Apreciada BelindaAgradecemos mucho su comentario, Para nosotros es muy importante que nuestros huéspedes se marchen satisfechos y con ganas de volver a visitarnos.Deseamos que nos vuelva a elegir una vez más y, podamos de ese modo, ofrecerle nuevamente una experiencia inolvidable entre nosotros.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Ana Susana

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en enero de 2024

6/10 Aceptable

Juan Carlos

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención
El personal y la atención es muy buena, pero para lo que se paga es muy mala calidad de alimentos y bebidas he te dan.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 11 ene. 2024
Apreciado Juan CarlosNos complace conocer que nuestro maravilloso personal le atendió de manera profesional y amable.Sin embargo, nos apena que se haya marchado con esas sensaciones.Hemos anotado sus observaciones y las trataremos con los departamentos pertinentes.Nos gustaría que volviera a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así presentarle, la maravillosa experiencia que estamos acostumbrados a ofrecer 100% satisfactoria.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

MA GABRIELA

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Lo recomiendo 100%
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

alvaro

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Todo estuvo muy bien durante nuestra estancia , repetiría el hotel
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Riu Palace Las Américas Online Reputation Manageme el 28 dic. 2023
Estimado Álvaro,Es muy gratificante leer que disfrutó de su experiencia.Nuestro personal estará encantado de saber que sus esfuerzos son apreciados.Su evaluación nos hace querer seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio.¡Le deseamos un gran día, Álvaro!Un cordial saludo,Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Management

10/10 Excelente

aurora

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Zaida

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Rafael

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Buenas instalaciones, comida muy rica y variada. Buen ambiente. Excelente servicio.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 1 dic. 2023
Apreciado RafaelGracias por sus palabras,Estamos encantados de leer que disfrutó de sus vacaciones en nuestras instalaciones, pues es muy gratificante conocer que superamos sus expectativas con nuestros servicios.Mensajes como el suyo nos hacen saber que evolucionamos por el buen camino y, así seguiremos, para seguir recibiéndole en un futuro.Aquí, siempre le esperaremos, con los brazos abiertos.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Emilio Hugo Barrera

Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023

2/10 Terrible

Diana Georgette

Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023

8/10 Bueno

julio c

Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
hotel muy aceptable
hotel, bueno, decoracion un poco anticuada, comida muy bie, bebidas muy bien, el lobby y restaurantes extremadamente frios, albercas muy bien, en general hotel bien
Se hospedó 7 noches en octubre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 10 nov. 2023
Apreciado julio cAgradecemos sus palabras de corazón.Obtener de su parte una valoración como la que nos brinda, nos anima a seguir en nuestro camino y, con ganas de que vuelva a cualquiera de nuestras instalaciones, para ofrecerle una maravillosa experiencia entre nosotros.Seguimos cada día intentando superarnos a nosotros mismos y con los brazos abiertos para recibirle nuevamente.Le esperamos siempre.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Salma

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo increíble, tienen excelente playa, excelente vista al a mar, personal muy atento, buena comida, sin duda regresaré.
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 7 nov. 2023
Apreciada SalmaMuchas gracias por su reseña, Nos complace conocer que su estadía en nuestras instalaciones fue de su agrado y, además, nos encanta saber, que estuvimos a la altura de sus expectativas en tantos puntos que nos valora.Deseamos de corazón, que vuelva a visitarnos en cualquiera de nuestros alojamientos y le podamos así ofrecer una nueva e inolvidable experiencia entre nosotros.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Jorge Luis Lopez

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
MUY BUEN HOTEL
Se hospedó 6 noches en octubre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 7 nov. 2023
Apreciado Jorge Luis LopezGracias por su comentario, Estamos realmente contentos por la maravillosa valoración que nos ha brindado.Nos encantaría, que volviera a visitarnos y, poder ofrecerle, otra experiencia igual de agradable para usted.Además, sepa, que nos hemos sentido muy satisfechos de nuestro trabajo a la vez, que de haberle atendido.Ojalá vuelva pronto a visitarnos.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

6/10 Aceptable

Gerardo, Saltillo

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Sistema de aire acondicionado muy ruidoso, por la noche si alcanza a molestar el sueño
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 3 nov. 2023
Apreciado GerardoGracias por su reseña, Sentimos que su descanso se haya visto afectado por el ruido aunque nos hubiera gustado asistirle con nuestro departamento de mantenimiento siempre dispuesto a colaborar con el bienestar de nuestros huéspedes.Esperamos que haya disfrutado del resto de servicios que brindamos en nuestras instalaciones y, deseamos que, en un futuro, nos vuelva a brindar una oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así ofrecerle una maravillosa experiencia. Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

8/10 Bueno

Leyanis

Le gustó: Limpieza
Se hospedó 7 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

Daniel

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

Xirgu

Se hospedó 3 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

Gabriela Edith Marroquín

Se hospedó 4 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

ZADA

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 5 noches en octubre de 2023

2/10 Terrible

Carla Rosa De raadt de la

Se hospedó 6 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

TERESITA

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
EN GENERAL TODO ESTUIVO MUY BIEN
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 11 oct. 2023
Apreciada TERESITALe agradecemos sus comentarios, y, le agradecemos también, que nos haya elegido para pasar un tiempo en nuestra compañía.Es para nosotros, de gran importancia que nuestros huéspedes nos brinden su punto de vista y, de ese modo, poder seguir mejorando cada día.Estaríamos muy felices si, en un futuro próximo, volviera a visitarnos.Muchas gracias por sus palabras.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Jose Ricardo

Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023

10/10 Excelente

Frank

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Elegant Hotel, amazing food, festive environment, very clean
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 2 oct. 2023
Dear Frank,Thank you for taking the time out to leave a review!We are glad to hear our service exceeded your expectations and you had an excellent time at our hotel. We look forward to seeing you back again soon.With our best wishes we remain, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Mirtha

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Buena
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023

10/10 Excelente

Maritza

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Relajante
Se hospedó 6 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 25 sept. 2023
Apreciada Maritza,Agradecemos sus gratas palabras para con nuestro hotel y el tiempo que ha dedicado en escribirlas.Es para nosotros, de mucho valor, que haya disfrutado al máximo de todos y cada uno de los servicios brindados en nuestro alojamiento.Sólo deseamos, de corazón, volver a darle la bienvenida en cualquier momento.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Maria Veronica

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Muy buena atención, buena comida y lo mejor su playa
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 25 sept. 2023
Apreciada Maria Veronica,Nos ha sido muy grato leer sus amables observaciones y saber, que ha valorado de forma tan positiva distintos aspectos del hotel que han contribuido a que su experiencia, haya sido realmente muy buena.Deseamos, que pronto, vuelva a visitarnos y poder ofrecerle una nueva e inolvidable experiencia entre nosotros.¡Le esperamos!Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Pablo

Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023

10/10 Excelente

Jose Hugo

Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023

10/10 Excelente

Rocy

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023

10/10 Excelente

alicia yazmina

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Todo excelente, la comida exquisita
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 15 sept. 2023
Apreciada alicia yazmina,Gracias por sus palabras, Permita que le comentemos que, orgullosos nos sentimos al leer sus palabras, satisfechos con nuestro trabajo diario y, con muchas ganas de que vuelva a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones alrededor del mundo para, poder así, ofrecerle otra experiencia maravillosa.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Silvia

Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
Muy bien 👍
Se hospedó 5 noches en agosto de 2023

10/10 Excelente

Ramón Uresti

Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
100% recomendado!
Todo padrisimo! El hotel es fabuloso! La comida espectacular! Si regresaríamos!
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2023

10/10 Excelente

Maria

Viajó con su familia
Le gustó: Servicios
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023

10/10 Excelente

Pablo Serrano

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023

10/10 Excelente

Victor Adrián

Viajó con su familia
Le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente ubicación, servicio y atencion
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 29 ago. 2023
Apreciado Victor Adrián,Gracias por su comentario,Estamos realmente felices de leer que se sintió bien entre nosotros.Además, nos alegra mucho conocer que, bajo su punto de vista, realizamos un buen trabajo y, le agradecemos de corazón, que nos haya valorado tan positivamente.Ojalá que vuelva pronto, en cualquiera de nuestras instalaciones le recibiremos encantados.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Katia

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Lo súper recomiendo, la comida esta muy rica, las instalaciones súper limpias, el personal muy amable, mucha variedad de bebidas y para salir de fiesta o compras puedes ir caminando.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 22 ago. 2023
Apreciada Katia,Muchas gracias por dedicar el tiempo de dejarnos su valoración.Estamos muy contentos de que haya disfrutado en nuestras instalaciones y sobre todo, nos sentimos halagados, al saber que sus vacaciones, fueron satisfactorias, sobre todo, gracias a la atención de nuestro maravilloso servicio prestado.Esperamos que nos vuelva a elegir para pasar unos días con nosotros.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Alma Rosa

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo muy Bello y limpio
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 22 ago. 2023
Apreciada Alma Rosa,¡Gracias por compartir su experiencia tan positiva con nosotros! Nos alegra saber que nuestro personal pudo brindarle un servicio excepcional y que disfrutó de todas las comodidades que ofrecemos. Será un placer recibirle nuevamente en nuestro hotel o en cualquiera de nuestras instalaciones repartidas por el mundo y hacer todo lo posible para que tenga otra experiencia inolvidable.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Macario

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Solamente que se pidió cambiar la cerveza de una marca a otra y no quisieron se habló con el supervisor y el mismo dijo que no!?? Eso me molestó dijo que eran reglas qué no se podía este señor es el supervisor de recepción y no las cambiaron se habló room service y nada es lo único que molesto Pero todo lo demás muy bien Gracias
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 31 ago. 2023
Apreciado Macario,Gracias por su comentario,Estamos felices de conocer que se marchó con esas buenas sensaciones de nuestras instalaciones y, nos alegra, de corazón, que haya valorado tan positivamente nuestra labor.Anotamos sus observaciones para tratarlas con los departamentos pertinentes y seguir mejorando cada día.Por nuestra parte, deseamos que vuelva pronto a visitarnos, para, de ese modo ofrecerle la experiencia 100% maravilloso.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

CECILIA ROMAN

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Esta bien ubicada. El personal te atiende de manera profesional y amablemente. Las albercas son hermosas, bien diseñadas. Los shows qué presentan en la noche son expectaculares.
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 22 ago. 2023
Apreciada CECILIA ROMAN,Gracias por su valoración.Nos emociona leer su reseña tan positiva sobre su estancia en nuestro hotel. Saber que cumplimos con sus expectativas nos llena de satisfacción y nos impulsa a seguir mejorando. Agradecemos su preferencia y esperamos tener el placer de recibirle una vez más, para poder brindarle una nueva experiencia memorable y 100% satisfactoria.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Gisela

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Tranquilidad, privacidad, variedad de restaurantes y excelente servicio todos muy amables.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 21 ago. 2023
Apreciada Gisela,Muchas gracias por su valoración, la cual nos tomamos, como un reconocimiento a nuestro trabajo diario.Estamos felices que haya disfrutado de nuestras instalaciones y, sobre todo, del servicio brindado por nuestro maravilloso personal.Esperamos, que vuelva en un futuro próximo y, ofrecerle, una experiencia tan atractiva o mejor que la vivida.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

José Antonio

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, servicios
Excelente servicio
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 21 ago. 2023
Apreciado José Antonio,Gracias por su comentario.Sinceramente, no se imagina la satisfacción que produce leer reseñas como la suya, de las que se deduce, lo que disfrutó entre nosotros.Observamos, que estuvimos a la altura de sus expectativas en los puntos que nos valora y le agradecemos que nos lo haya hecho saber.Deseamos volver a disfrutar de su compañía en breve.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Geniel

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Nos gusto mucho todos super amables fue un viaje inolvidable muchas gracias a todos los empleados
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 16 ago. 2023
Apreciad@ Geniel,Gracias por su reseña,Nos ha sido muy grato leer sus amables observaciones y saber, que ha valorado de forma tan positiva distintos aspectos del hotel que han contribuido a que su experiencia, haya sido realmente muy buena.Deseamos, que pronto, vuelva a visitarnos y poder ofrecerle una nueva e inolvidable experiencia entre nosotros.¡Le esperamos!Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

2/10 Terrible

Alejandra Navarro, Ciudad de Mexico

Viajó en grupo
No le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Cuando llegamos al hotel, nos informaron de una sobreventa, y nos ofrecieron cambiarnos al hotel RIU Palace Kukulcan, de lo contrario se cancelaría la reservación. Después hablamos con el gerente del Riu Palace las Americas y nos dijo que más bien era una oferta, ya que RIU estaba promocionando el nuevo hotel. Accedimos cambiar la de hotel. En el hotel KUKULCAN, terrible el servicio de limpieza, la regadera portátil súper sucia, las toallas manchadas. Un día pedimos la limpieza de la habitación y se tardaron 3 horas para hacerlo. La gente demasiado desatenta, comentamos con la gerente y no tuvimos una buena atención de su parte. No nos ayudaron con las maletas. Terrible el trato. En cuanto a seguridad, cualquiera puede entrar a la zona de las habitaciones, el elevador está disponible a cualquiera.
Se hospedó 6 noches en agosto de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 10 ago. 2023
Estimado Alejandra Navarro, Muchas gracias por compartir sus comentarios con nosotros.Le pedimos disculpas por los inconvenientes relacionados con su reserva. Se trata de situaciones muy poco frecuentes y nos comprometemos a evitarlas en el futuro. No obstante, siempre intentamos ofrecer la mejor solución posible garantizando que nuestros huéspedes reciban la misma experiencia vacacional o incluso mejor. Nos esforzamos al máximo para superar todas las expectativas de nuestros huéspedes y asegurarnos de que su estancia sea agradable. Todos sus comentarios han sido compartidos con el departamento correspondiente para su posterior seguimiento, ya que esperamos tener la oportunidad de servirle mejor en el futuro.Quedamos atentamente,Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager

8/10 Bueno

Luis

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
A excepción de que el cuarto tenía un olor no agradable, todo lo demás excelente.
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager el 16 ago. 2023
Apreciado Luis,Gracias por su comentario,Valoramos profundamente su valoración positiva y detallada de su estancia reciente en nuestro hotel y nos llena de satisfacción haber sido parte de una experiencia tan placentera para usted.Anotamos sus observaciones para tratarlas con los departamentos pertinentes y seguir mejorando cada día.Siempre nos complace saber que disfrutó su tiempo con nosotros. Esperamos sinceramente que nos brinde otra oportunidad de recibirle en nuestras instalaciones para poder así proporcionarle la experiencia altamente satisfactoria que nos distingue.Cordialmente, Hotel Riu Palace Las AméricasOnline Reputation Manager