Hola buenos días, sentimos escuchar esto, los fines de semana tenemos momentos con bastante afluencia de personas por la recepción y desde luego en el restaurante, no aceptamos ni atendemos personas sin mascarilla en la recepción, seguramente se refiere a huéspedes en la zona de la sala / bar pero estas personas normalmente permanecen en el lobby del Hotel consumiendo del Bar no se si habrá sido el caso pero se verificara con el personal del restaurante para saber que ha pasado, de todas maneras se investigara y se hará lo necesario para que esto no vuelva a ocurrir pedimos disculpas por el malestar, esperamos poder atenderle en una próxima oportunidad para que pueda constatar que estaremos haciendo lo mejor para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

Hola buenos días, sentimos que haya extraviado el documento de identidad pero nosotros tenemos la obligación legal de registrar los huéspedes que se alojan en el Hotel, se tiene que cumplimentar un Libro de Registro, así como a presentarlo o a remitirlo a las correspondientes comisarías de la Policía Nacional o puestos de la Guardia Civil ya que estos datos son muy relevantes para la protección de la Seguridad Ciudadana y la Seguridad Nacional, nosotros al no ser un cuerpo de seguridad del estado no estamos ni podemos autenticar que una fotografía o imagen sea real o valida como documento de identificación, según los cuerpos de seguridad del estado solo podemos aceptar como documentos validos el DNI o pasaporte originales para poder realizar el registro, el incumplimiento por parte del Hotel puede traer consecuencias tanto en materia de seguridad para nuestros clientes así como consecuencias económicas en caso de multas por infracciones por incumplimiento de la normativa establecida, la compañera que le atendió en la recepción inclusive le indico de realizar la denuncia de perdida de su documento para poder hacer el registro (ella se puso en contacto conmigo directamente para preguntar que podíamos hacer para ayudarle) a lo cual y según veo este comentario usted no realizo . . ., nosotros cumplimos con lo que está establecido tanto con Expedia como con los cuerpos de seguridad del estado y uno de los requisitos para hospedarse en establecimientos turísticos es el registro de huéspedes.