2/10 Terrible
Saiid
Viajó con su pareja, Viajó con su familia, Viajó en grupo
21 ago. 2024
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Quiero expresar mi profunda insatisfacción con mi reciente estancia en el hotel BARCELÓ IBIZA. Mi reserva original no fue respetada y, a pesar de solicitar un reembolso o la habitación reservada, me ofrecieron un supuesto “upgrade” que resultó ser un engaño. Me hicieron esperar hasta varias horas perdiendo el día y recibí la habitación de las 2 que llegue a las 9:00pm para el check-in, claramente para evitar que pudiera contactar a un supervisor o cancelar ya que era imposible hacerlo. Desafortunadamente antes de la situación descrita ya había pagado por este mismo medio una noche más y mismo tema.
El personal de recepción nocturno fue muy grosero, sin ofrecer solución alguna. Tuve que cargar mis maletas a una habitación en el último piso, enfrentándome a múltiples escaleras, sin que funcionara el ascensor y sin asistencia, a pesar de mis problemas de espalda.
La habitación estaba: el jacuzzi del “upgrade” no funcionaba solicité cama king size y unieron dos camas matrimoniales de mala calidad. A pesar de mis reiteradas quejas en el lugar la supervisora que prometió mejorar la situación simplemente volvió a engañarme para esta noche y pasé lo mismo.
Exijo el reembolso completo debido a esta experiencia negativa y el trato poco ético recibido. Este tipo de prácticas no solo dañan la reputación de su hotel, sino también la de plataformas como Expedia o el hotel, no cumplen ambos con las expectativas mínimas de su cliente. Es un fraude este lugar. Espero su pronta respuesta.
Saiid
Se hospedó 1 noche en agosto de 2024