Usted reservo con nuestro establecimiento a traves de la reserva #  81189292 que nos llega via expedia, operacion en dolares americanos tal cual lo debe aclarar la plataforma o motor de reserva. Su nombre es Gabriel Guiricich y estas son las condiciones de su reservaPayment detailsNightly rates(2 nights)140.00Total guest payment140.00Expedia Group's compensation-35.00Your total payoutUSD105.00Amount to charge Expedia GroupEn primer lugar sin poder verificar si usted fue en viaje de trabajo o simplemente a nivel personal para disfrutar del esqui del centro Chapelco nos solicito una factura A, la cual fue emitida. Como ocurre en gran cantidad de casos, otra vez problemas por tener que pagar el IVA tal cual lo aclara la plataforma. Ademas por supuesto el problema de los impuestos que cobra el estado (NO NOSOTROS) por tratarse de una operacion en dolares.Como podra observar nosotros cobramos 105 dolares por 2 noches de estadia en habitacion doble que usted utilizo en forma individual.Ademas de las 2 noches de reserva via plataforma nos agrego una noche contratando directo con nuestro complejo y pago 30 mil por esa noche adicional.Ese precio incluye habitacion con baño privado, calefaccion con piso radiante, sistema nuevo instalado en el año 2022 con termostato individual por habitacion, es decir usted selecciona la temperatura que desea. Adicionalmente desayuno continental, tv por cable, caja de seguridad, espacios de estar con hogar a leña, estacionamiento dentro del predio, quincho equipado para cocinar y comer, parrillas en nuestro amplio jardin mas spa con sauna y jacuzzi para uso privado de cada habitacion, todo incluido en la tarifa.Estamos completamente en desacuerdo con usted, claramente consideramos que tenemos una excelente relacion precio calidad, salvo que pueda indicarnos que otro u otros establecimientos, con los servicios que nosotros ofrecemos, tiene o tienen una tarifa igual o menor a la nuestra. El personal solo se entero de su problema del IVA y la factura A pero jamas le pidio mantas adicionales, las cuales estan en la habitacion y tenemos adicionales en inventario, caso contrario no podriamos tener un establecimiento en la Patagonia con las temperaturas que tenemos. Tampoco recibio quejas o pedidos de su parte por el tema de la calefaccion, en tal caso si no sabia manejar el termostado podria haber preguntado y con gusto le hubieran indicado como era su funcionamiento.En general se repiten los comentarios negativos a traves de huespedes como usted descontentos por los impuestos que cobra el estado pero que termina utilizando a nuestro establecimiento como rehen de comentarios negativos por algo en lo que poco podemos hacer, a lo reclamar un cambio al estado nacional.Califica a todos los servicios como de baja calidad y creemos que no utilizo la mayoria de ellos.No entendemos tampoco porque, estando en un lugar tan a disgusto, nos pide extender la estadia y pagar una noche adicional. Incomprensible para

Primero nos llego que había escrito HORRIBLE, lo cual copiamos y compartimos con el equipo para evaluar que había pasado con su estadía en nuestra hostería. Nosotros podríamos responder diciendo que usted fue un huésped muy malo u horrible pero no nos gusta usar ese tipo de expresiones. Si podemos decir que usted contrato una reserva con tarifa no reembolsable y quiso cancelarla, luego nos pidió también cambio de fecha pero ya teníamos todo ocupado para la fecha que deseaba cambiar, luego que maltrató a una empleada porque no quería pagar el IVA indicándole que usted era abogado pero luego se dio cuenta que la empleada tenia razón, por supuesto no le pidió disculpas por el maltrato. En resumen, y como ya nos ocurre cada tanto en las reservas no directas sino por plataformas, usted paga un importe bastante superior al que nosotros percibiremos, observa que le cobran impuestos adicionales que no tenía previsto, y los culpables terminamos siendo siempre el establecimiento que brinda el alojamiento. Por eso nosotros valoramos mucho mas los comentarios independientes de reservas directas y no los de plataformas ya que se genera un sesgo negativo por los temas de diferencias de cambio dolar / peso y los impuestos y es incluso lógico que el huésped se enoje con el hotel ante la imposibilidad de respuesta y presencia física de una plataforma que opera en el extranjero. De todas formas hay huéspedes que saben de esta situación y no se la agarran con nuestro equipo de trabajo ni con el alojamiento. Seguiremos apostando a mejorar nuestra calidad de atención y nuestros servicios como lo venimos haciendo temporada tras temporada y agradecemos a todos los huéspedes que nos apoyan cada día con sus comentarios favorables.

Usted es la peor experiencia que hemos tenido en 54 años de historia de nuestra hostería en San Martin de los andes.... Durante toda la temporada de verano tuvimos todos comentarios muy buenos y excelentes salvo dos. El primero de una persona que no sabia que a la tarifa que publica expedia hay que agregarle el iva entonces decidió no alojarse y pretende castigar a nuestra hostería con un comentario sin haberse alojado, esto es algo que cada tanto sucede. Pero su caso es único en la historia de mas de 50 años de nuestra hostería. Y para nosotros usted es la peor experiencia que un establecimiento de hospitalidad como nosotros pueda tener. Nunca en nuestra historia alguien reservo para una fecha y sin nuestro consentimiento quiere alojarse en otra fecha, hace una reserva para un fecha de temporada media baja y quiere alojarse en plena semana santa en un día que teníamos todo reservado. No logramos comprender lo que usted pretendía pero lo peor de todo es que invadió la propiedad y maltrato a la señorita que lo recibió gritándole en la cara y amenazándola. Así que fue denunciado en la policía por ingresar a la hostería a la fuerza y por violencia de genero, sabemos que es poco probable que prospere en la justicia pero la señorita agredida se quedo tranquila pudiendo denunciarlo. Pero lo peor de todo es que nosotros no cobramos un centavo ni nos interesa cobrar por su reserva mal hecha, lo podríamos hacer pero no nos interesa recibir un centavo de una persona como usted. Expedia y Hoteles.com le informaron que usted tenia reserva para el 30-3 y no para el 2-4 (viernes santo) pero parece que usted no entiende los mensajes. Su problema, no el nuestro, pero en la practica nos genero un gran disgusto por el mal momento que le hizo pasar a la persona que lo atendió y que tuvo que llamar a la policía para que se retire. Impresentable comportamiento, inentendible. Tampoco entendemos como Expedia permite que gente que no se aloja haga comentarios, pero bueno creemos que analizando el historial de sus comentarios con otros establecimientos de servicios al publico no debiera sorprendernos. En resumen...usted es la peor experiencia que hemos tenido en 54 años de historia en San Martin de los Andes.

Muchas gracias por su comentario, ojala pueda visitarnos nuevamente en un futuro próximo

Gracias por su comentario

Estimado Huésped, Agradecemos su comentario, y por habernos elegido para su estadía. Lo esperamos nuevamente en próximos viajes!! Saludos cordiales Equipo de Hostería Hueney Ruca

Buenos días, Agradecemos su comentario, y por habernos elegido para su estadía. Los esperamos en su próximo viaje!! Saludos cordiales Equipo Hostería Hueney Ruca

Estimados Huéspedes, Estamos agradecidos por su comentario, y por habernos elegido. Los esperamos en próximas estadías! Saludos cordiales Equipo Hueney Ruca

Buenas tardes, Estamos muy agradecidos por su comentario, y por habernos elegido. Esperamos recibirlos nuevamente en su próxima estadía. Saludos cordiales, Equipo Hostería Hueney Ruca

Muchas gracias por el comentario, nos ayuda a seguir mejorando, ojala los recibamos pronto nuevamente

Por favor si nos puede indicar los aspectos que en su consideracion debemos mejorar, siempre en lo posible considerando la relacion precio - servicios ofrecidos, gracias

Muchas gracias por habernos elegido para su estadia en San Martin de los Andes y también por compartir sus comentarios

Muchas gracias por habernos elegido para su estadia en San Martin de los Andes y también por compartir sus comentarios

Muchas gracias Hernan por tus comentarios, ha sido un placer recibirlos, muy linda vuestra familia y esperamos que te recuperes de a poco de las lesiones sufridas, esperamos verlos pronto de nuevo por aca , les mandamos un gran abrazo.

Segun el personal que lo atendio usted se molesto por tener que pagar el IVA y expreso que viajo por todo el mundo y nunca le cobraron el IVA. Si usted lee la reserva de expedia se aclara que el IVA no esta incluido y que solo estan exentos los residentes de paises extranjeros. En Argentina usted siempre paga el IVA en los hoteles que debe alojarse. Usted llego una noche y se retiro a la sigueinte mañana pero al parecer pudo evaluar toda la hosteria y calificarla con desprecio. Queremos suponer que su comentario no tiene relacion con el enojo que mostro al personal por el tema del IVA porque en ese caso su comentario seria mal intencionado. Igualmente trasladaremos su caso a Expedia porque no queremos alojar gente que se moleste por no conocer las condiciones y que luego nos descalifique de la forma que usted lo hace.

Muchas graciar por sus comentarios, esperamos poder recibirlos nuevamente en un futuro proximo, saludos cordiales del equipo de Hueney Ruca