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Opiniones sobre Fairmont El San Juan Hotel

5 out of 5
Fairmont El San Juan Hotel
6063 Isla Verde Avenue, Carolina

Opiniones

8,0

Muy bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 651 de 1269 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 262 de 1269 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 161 de 1269 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 91 de 1269 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 104 de 1269 opiniones" "

8,6/10

Limpieza

8,4/10

Personal y atención

8,4/10

Servicios

8,4/10

Estado de la propiedad e instalaciones

8,4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

4/10 Mediocre

Biky

Viajó en grupo
Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
Pools and the beach is good the rest no, the service is bad, the first day give us terrible room no windows, and i requests different room because i paid a lot money, when i trying used the pool i can find chairs for my stuff or rest and is nothing including you need paid for everything
Se hospedó 3 noches en mayo de 2024

10/10 Excelente

David

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente playa de Isla Verde y el personal atento .
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024

10/10 Excelente

Stephanie

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo muy hermoso
Se hospedó 3 noches en mayo de 2024

10/10 Excelente

IVELISSE

Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 13 feb. 2024
Thank you for the great rating of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.

6/10 Aceptable

Ricardo

Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of VIP services el 11 dic. 2023
Thank you for the rating of our hotel! We are happy to read and share any comments you deem necessary for the team to be aware of and work on future improvements. We do hope to see you again very soon.

10/10 Excelente

Andrea, Coral Gables

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Las instalaciones del lugar son excelentes, todo está en perfecto orden y limpieza. Es un lugar excelente para descansar. Destaco el cuidado del medioambiente, no hay uso de plásticos, y todo está muy bien trabajado para disminuir los impactos. Muy accesible desde el aeropuerto. Mejoraría la atención del personal en las recepciones de los restaurantes, ya que no “reflejan” lo bueno que es el hotel. Sin embargo la comida es maravillosa. De noche tienen una gran oferta de entretenimiento, con buena música y ambiente. Cada vez que volvamos a Puerto Rico, nos quedaremos en este hotel.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of VIP services el 11 dic. 2023
Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Fairmont El San Juan Hotel. Es siempre un placer recibir comentarios positivos.Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios.Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa.Reciba un cordial saludo.

10/10 Excelente

Edilio

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 26 nov. 2023
Thank you for the great rating of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.

10/10 Excelente

Kristopher

Viajó con su pareja, Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó por negocios, Viajó con su familia, Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Very Very Beautiful
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of VIP services el 10 nov. 2023
We are very proud of our property, and it shows in your words. Thank you for sharing.

2/10 Terrible

Zaily Díaz

No le gustó: Limpieza, personal y atención
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 22 oct. 2023
Thank you for the rating of our hotel! We would love to hear from you as to what led to this particular rating. At your leisure if you could share, details we would be glad to receive and work on any improvements needed.

8/10 Bueno

Maria Gabriela Perez

Viajó con su pareja, Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Lo malo es q no tienen parqueo gratis para los huespedes, deberia de estar incluido en la tarifa....
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 26 sept. 2023
Gracias por tomar de su tiempo para compartir su sugerencia. Estaremos compartiendo con el equipo.

10/10 Excelente

IVELISSE

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Ok
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 17 sept. 2023
Thank you for the rating! We hope your next visit is as pleasant as this one.

10/10 Excelente

Adilia Maria Villegas, San Jose

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Queda cerca del aeropuerto!!
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 11 sept. 2023
¡Gracias por la excelente calificación de nuestro hotel! Nos alegra que haya disfrutado de su estancia y esperamos volver a verle muy pronto.

2/10 Terrible

Julian

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Llegamos a las 11 am. El hotel no tenía energía, no contaban con plantas eléctricas, plantas de gasolina, viaje con un bebe de 6 meses. Estuvimos esperando habitación hasta las 8 de la noche…. A una temperatura de 95 F Nunca supimos del gerente del hotel, ni una botella de agua nos dieron en esa espera de 9 horas. Seguridad. MALA. la piscina y la playa no cuenta con salvavidas. No lo recomiendo…. 2.500 dólares por 3 días. La peor inversión de mi vida. Merece ser clausurado ese alojamiento. O colocarles una multa bien alta. Y el gerente ser removido de su puesto. Si van. La pizzería es lo mejor. Buena atención y buena comida
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 17 sept. 2023
Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Fairmont El San Juan Hotel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies.At Fairmont, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence.We appreciate your sharing your concerns.

10/10 Excelente

Angela

Viajó con su pareja
Le gustó: Servicios
Excelente instalación
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 20 ago. 2023
Gracias por sus palabras! Nos alegra ver su satisfaccion - esperamos verlo pronto en el hotel.

10/10 Excelente

Sedric

Se hospedó 1 noche en julio de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 27 jul. 2023
Thank you for the great rating of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.

6/10 Aceptable

Jaime

Le gustó: Personal y atención
.
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 15 jul. 2023
Thank you for the rating of our hotel! We would love to hear from you as to what led to this particular rating. At your leisure if you could share, details we would be glad to receive and work on any improvements needed.

10/10 Excelente

Annette, Bayamon

Viajó con su familia, Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Beautiful hotel, with casino and well located. Nice beach and different options for pools.
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of VIP services el 14 jun. 2023
Thank you for sharing your sentiments regarding your visit for others to read. We greatly appreciate it.

10/10 Excelente

Rosa C Orta

Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Buena vibra mucho entretenimiento
Se hospedó 4 noches en junio de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of VIP services el 14 jun. 2023
Gracias por sus plabras de aliento. Esperamos verlos de regreso pronto.

6/10 Aceptable

Zuleyka

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en mayo de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of VIP services el 4 jun. 2023
Thank you for taking the time to share your rating, at your leisure we would love to hear what led to this in particular.

10/10 Excelente

maribel

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of VIP services el 13 may. 2023
Thank you for the rating - we truly appreciate it!

10/10 Excelente

Rubi

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy buena ubicación
Se hospedó 3 noches en abril de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 19 abr. 2023
Gracias por compartir sus sentimiemtos sobre su visita

10/10 Excelente

Daniel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 2 noches en abril de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 6 may. 2023
Thank you for the excellent rating - we truly appreciate it.

4/10 Mediocre

Jorge

Se hospedó 1 noche en abril de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 5 may. 2023
We appreciate you taking the time to share your rating, we kindly ask that you also share some feedback that led to the rating. We count on guest feedback to assist us in improving the areas that are lacking. Thank you in advance.

6/10 Aceptable

Danitza Rodriguez

Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 17 abr. 2023
Thank you for rating your stay, feedback is the most important tool to improve. At your convenience we love to read the details that led to this rating,

4/10 Mediocre

Jonathan

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Mal servicio
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 1 mar. 2023
Lamentamos que tuvo una experiencia no agradable. Si puedes compartir detalles se lo agradecemos - estos nos ayuda enfocar a mejorar. Gracias!

10/10 Excelente

Jorge

Se hospedó 1 noche en enero de 2023
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of VIP services el 31 ene. 2023
Thank you for the rating, truly appreciated. We look forward to your return visit.

10/10 Excelente

Paola, Canovanas

Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 12 mar. 2023
Thank you for the great rating! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.

10/10 Excelente

Joe

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 24 dic. 2022
We appreciate you for taking the time to share your sentiments - the Fairmont El San Juan team thanks you!

8/10 Bueno

Ramon

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Fue muy buena
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 18 dic. 2022
Gracias por tomar de su tiempo para compartir su sentir. Estamos felices de ver que su estadia fue de su agrado.Esperamos su proxima vuelta!

8/10 Bueno

Ivonne

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza
El hotel es un poco viejo aunque clásico.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 13 dic. 2022
Gracias por sus palabras - son bien recibidas y agredecidas.

10/10 Excelente

ALBERTO, Barranquitas

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
N/A
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 16 dic. 2022
Thank you for the five-star rating, we truly appreciate you taking the time to share your sentiments. We look forward to your return!

10/10 Excelente

Kiara Siverio

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Me encanto todo tiene mucha variedad de piscina bares y restaurantes
Se hospedó 3 noches en octubre de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 20 oct. 2022
Gracias por compartir sus palabras para que otros puedan leer. Se te agradece.

10/10 Excelente

Carlos Rafael Rodriguez

Viajó con su pareja
Le gustó: Personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El trato del personal fue excelente
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 16 oct. 2022
Gracias por sus palabras gentiles!

8/10 Bueno

Francisco

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 7 noches en agosto de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 22 ene. 2023
We appreciate you taking your time to rate us and share how you feel about our staff - thank you!

6/10 Aceptable

Francisco

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Realmente el hotel está bien ubicado , las instalaciones son buenas , la gente que te atiende es cordial , las toallas les faltan cambiar estaban viejas algunas , pero si nos decepcionó fue la discoteca que pusieron en la noche fue terrible no pudimos dormir toda la noche desde las 11 pm hasta las 2:30 am jamás bajaron el volumen y fue imposible dormir , si es un hotel de prestigio y si quieren mantener el turismo deben cuidar de sus huéspedes fue una total falta de respeto el alto volumen que tienen de la discoteca .
Se hospedó 4 noches en julio de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 6 sept. 2022
Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Fairmont El San Juan Hotel.Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas.En Fairmont, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia.Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo.

10/10 Excelente

Ceilin Cancio

Se hospedó 3 noches en julio de 2022

10/10 Excelente

Joselyn

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo estuvo muy bien !!
Se hospedó 2 noches en julio de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 30 jul. 2022
Gracias por compartir su sentir!

10/10 Excelente

Mani

Se hospedó 1 noche en julio de 2022

10/10 Excelente

Yilian

Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy precioso,,excelente hotel
Se hospedó 7 noches en junio de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 6 jul. 2022
Gracias mil por sus comentarios - estaremos compartiendo sus comentarios con el grupo de companeros. Esto le dara la motivacion necesaria para continuar trabajando en el mejoramiento del hotel.

10/10 Excelente

Luis Manuel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente experiencia con oportunidades de mejora
Excelente experiencia en el Fairmont. Buen servicio y muy buena comida, tanto en el restaurante Cañas como en el servicio en la alberca. Si que tengo algunas observaciones para mejorar. En primer término el mobiliario del armario luce viejo y la calidad del mismo no hace “match” con el resto de la experiencia en el hotel. Por otro lado, si bien, la limpieza de la habitación fue adecuada, se percibe en el ambiente micha humedad y de hecho la ropa que se guarda en el mismo, en un dia ya desprende el olor a humedad. Por último, comento que el gerente Marc que nos recibió el lunes 13 a la media noche no hizo gran esfuerzo por mostrarse amable. Fue muy parco y a pesar de que nosotros decidimos hablarle en español, lo cual es puede hacer bien, no dejo de respondernos en inglés. Es un tema de cortesía que siempre se agradece. Ahh y finalmente, no había ningún lugar donde comer en hotel a media noche, tampoco había room service. Eso es poco usual en los hoteles en los que nos solemos hospedar. Eso nos hizo buscar algo fuera del hotel, considerando que en l zona Isla verde no hay muchos lugares para comer abiertos a esa hora y además veníamos del aeropuerto de un viaje largo. Sugerimos considerar estas observaciones.
Se hospedó 6 noches en junio de 2022

10/10 Excelente

Damaris, Aguada

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Un sitio muy elegante, hermosas piscinas muy buena atencion del personal.
Se hospedó 1 noche en junio de 2022
Respuesta de Marisol Reyes el 14 jun. 2022
Estimada Damaris, Nos alegra escuchar a cerca de su experiencia y saber que disfrutó de nuestras facilidades y que nuestro equipo haya hecho su estadía espectacular. Esperamos que nos visite nuevamente.

10/10 Excelente

Caroline

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
super
Se hospedó 2 noches en mayo de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 1 jul. 2022
Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.

8/10 Bueno

Christopher

Se hospedó 1 noche en mayo de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 2 jun. 2022
We appreciate your rating - would love to hear what led you to it. Always looking forward to guest feedback!

10/10 Excelente

Jennifer

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Me encantó muchísimo, la recomiendo
Se hospedó 4 noches en mayo de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 1 jul. 2022
¡Gracias por la excelente reseña de nuestro hotel! Nos alegramos de que haya disfrutado de su estancia y esperamos volver a verle muy pronto.

10/10 Excelente

brian

Se hospedó 1 noche en mayo de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 2 jun. 2022
Thank you for the rating!

10/10 Excelente

Jeannette

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Me encanto
Se hospedó 2 noches en mayo de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 2 jun. 2022
GRACIAS! Esperamos verlos pronto de regreso

10/10 Excelente

Amalia

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Gabriel el joven que atiende en el front desk el mejor!! Súper súper atento !!! Un excelente anfitrión y el hotel de primera !!! Me encanto !!!!!
Se hospedó 2 noches en mayo de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 2 jun. 2022
Gracias mil por sus palabras - Gabriel y el resto de la familia del hotel San Juan te agradece que hayas compartido su sentir

10/10 Excelente

Santhosh kumar

Se hospedó 4 noches en abril de 2022

10/10 Excelente

Marc

Viajó con su pareja
Le gustó: Personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El Hotel San Juan ha sabido preservar y actualizar una tradición de prestigio y de servicio, brindando a los clientes (individuales, parejas y familias) un ambiente sereno y un servicio clásico.
Se hospedó 1 noche en abril de 2022
Respuesta de Yvonne Ramos, Director of Guest Relations el 21 abr. 2022
Gracias por compartir su sentir con la propiedad - se te agradece.

6/10 Aceptable

Ian

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Ducha tapada y nunca me dieron credito
Se hospedó 1 noche en marzo de 2022