Recepción
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Opiniones sobre Mercure Eur Roma West

4 out of 5
Mercure Eur Roma West
Viale Eroi di Cefalonia 301, Rome, RM

Opiniones

8,0

Muy bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 249 de 723 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 281 de 723 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 111 de 723 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 49 de 723 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 33 de 723 opiniones" "

8,6/10

Limpieza

8,2/10

Personal y atención

7,4/10

Servicios

8,0/10

Estado de la propiedad e instalaciones

7,4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

2/10 Terrible

adrian

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Este hotel lo reservamos y pagamos con desayuno incluído y todos los días en el bufé nos decía un empleado diferente a la hora de entrar que no estaba incluido y teníamos que esperar que con nuestro comprobante revisaran para luego dejar pasar y era un problema tanto así que el último día no nos dejaron desayunar nuevamente alegando lo mismo otra persona del hotel porque los cambian y tampoco cambiaron sábanas durante 4 días , los colchones muy malos están muy vencidos y se sienten todos los resortes de verdad muy mala experiencia en ese hotel , no lo recomiendo porque su ubicación es mucho peor .
Se hospedó 4 noches en agosto de 2022
Respuesta de general manager el 17 ago. 2022
Dear Guest I'm sorry for your misunderstanding about the breakfast and for this please accept my apologies, but I ensure you that the comfort of our matresses is much appreciated of our guests, anyway following your comment I ensure you our check, because for us every comment of our guests help us to improve our services. Sorry again for all.

10/10 Excelente

adrian

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en julio de 2022

2/10 Terrible

Gustavo Gallardo

Viajó con su familia
Nunca llegué. Llamé al teléfono de los schuttle y los 3 estan mal. Tomé un taxi 30 euros y me llevó al Mercure Leonardo Da Vinci me salía mas caro ir a este hotel que quedarme en el de Fiumicino. Yo reservé pensando era cerca del aeropuerto y aparentemente no es así. Nande nail a Expedia y nunca contestaron. Después que cobran arreglate como puedas. Nunca más!
Se hospedó 1 noche en junio de 2022
Respuesta de general manager el 24 jun. 2022
Dear Guest, I'm sorry for your inconvenience, but we ensure you that our free shuttle service is very appreciated from our guests, but anyway we continue to improve this services and attention, Thanks again.

8/10 Bueno

Eladio

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2021
Respuesta de general manager el 23 dic. 2021
Gentile ospite La ringraziamo per la sua ottima valutazione sul nostro Hotel, da parte nostra continueremo a migliorarci per accoglierla sempre al meglio. Grazie

2/10 Terrible

efren alexander

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy mal hotel
Mala experiencia. pagamos noches con media pensión y el camarero nos quería cobrar, nos decía que no teníamos incluida la cena. mala coordinación , El camarero (mayor y delgado) uy mal educado,no se ponía bien la mascarilla, no llegaba la comida que pediamos etc. las bebidas nos la cobraron porque decian que no estaba incluido en el precio, super caro por supuesto en las fotos parece buen hotel pero todo es una fachada, recepción reformada pero lo demas super antiguo. despues de 1h al teléfono en hoteles.com y varios dias reclamandoles desistieron en cobrarme las comidas. muy mal hotel
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2021
Respuesta de general manager el 16 oct. 2021
Dear guest, we are very sorry for your comment and please accept all my apologies. I assure all my effort to improve all the points that are you reported. For us your satisfaction is very important for this will be take all the necessary measure, because the attention and respect of our staff on protocols for us is priority. Thanks again for leave us your opinion.

8/10 Bueno

Juan G

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
muy buen hotel
es hotel es muy bueno, cómodo y bien ubicado si tienes transporte. esta en muy buen estado y es muy recomendable.
Se hospedó 2 noches en octubre de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Espectacular desayuno. Habitación cómoda, limpia y moderna. Zona tranquila y alejada (opinión personal) Parking subterráneo sin coste. Personal atento y agradable, me atendieron en español.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2019

6/10 Aceptable

Ignacio, Buenos Aires

Bien pero le falta renovacion
Fue todo bien excepto porque el aire acondicionado en una habitacion funcionaba mal y porque la piscina abria recien a las 14 hs.
Se hospedó 1 noche en agosto de 2018
Respuesta de general manager el 2 sept. 2018
Dear Guest thank you very much for sharing your experience and comments, for us is very important to know your impression, for improve our attention and services. Thanks again.

10/10 Excelente

Luis

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en junio de 2018

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en junio de 2018

8/10 Bueno

Cecilia

Le gustó: Limpieza, personal y atención, comodidad de la habitación
Perfecta relación precio calidad
Lentos en checo in xq no encontraban la reserva, pero muy amables. Hotel en refacción.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2017

6/10 Aceptable

Florentina , Madrid

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Un poco lejos del centro.
No me ha gustado mucho. La comida muy cara y tampoco a mi gusto.
Se hospedó 2 noches en octubre de 2017
Respuesta de General Manager el 31 oct. 2017
Estimado huésped, gracias por su comentario y le pido disculpas si no le gustara nuestra cocina, haré todo lo posible para comprender lo que sucedió y trabajar para mejorar, aunque puedo asegurarle que nuestro restaurante a la carta es muy apreciado. Gracias por tu comentario.

10/10 Excelente

Hector, Islas Canarias.

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel superó nuestras expectativas.
Se encuentra a las afueras de Roma centro, se necesita medio de transporte para llegar al centro. Zona tranquila, habitaciones amplias, limpieza excelente. La recepción muy amable nos antendieron excelemente en español. Hay una recepcionista de origen español que nos atendio especialmente bien.
Se hospedó 4 noches en julio de 2017

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
bueno
excelente

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel es muy bonito, esta a 15km del aeropuerto, bastante lejos de la playa, el personal es muy amable y atento, los servicios de restaurante son un poco caros.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Ha sido un lugar magnifico, tranquilo, no muy lejos del centro Roma , el hotel muy bonito, moderno, limpio.

10/10 Excelente

Giselle, Bariloche

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente hotel
Excelente, muy comodo, desayuno completisimo

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Agradable y funcional
Hotel bueno, solo necesita mas aislamiento de sonido

8/10 Bueno

Mis diez dias en Roma, Ecuador.

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Buen descanso.
La habitacion muy comoda y confortable, pero el servicio no fue tan eficiente como me imagine, la nevera nunca funciono pase 9 dias y comunique desde el primero y nunca la repararon. la gente de recepcion muy amable, pero si tuviera que elegir nuevamente un hotel elegiria uno mas en el centro ya que debias regresar siempre antes de las 11 y media para coger el autobus, sino taxi que nos costo 40 euros. pero en general me gusto el Hotel y se los recomiendo si no les incomoda la distancia larga al centro.

10/10 Excelente

rachel, M

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Buen hotel
Muy bonito, el personal muy amable, un poco retirado del centro pero con el shuttle y el metro se resuelve todo. Me encanto que para el mundial nos pusieron a todos sky para poder ver todos los partidos. El spa esta muy bien muy agradable para parejas. En general una exelente estancia, siempre recordare roma y a este hotel.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación

8/10 Bueno

Stefano

Viajó con su familia, Viajó con mascotas, Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
NESSUN PROBLEMA RISCONTRATO
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de general manager el 8 may. 2024
Gentile ospite grazie per il suo gradimento e ci auguriamo di riaverla presto nuovamente nostro ospite.

4/10 Mediocre

Jack

Viajó con su pareja
No le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Nothing exceptional. No ac.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de general manager el 15 abr. 2024
Dear Guest I'm sorry for your dissatisfaction, I ensure you all our effort to improve for the future. Sorry again

6/10 Aceptable

Luis

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención
Average
We only stayed one night, we had an early flight in the morning from Rome's international. The area didn't seem to have anything to offer, it was hard to find a good restaurant even though we had a car. We expected a better room having stayed at Mercure hotels before
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de general manager el 12 feb. 2024
Dear Guest thank you for sharing with your comment, anyway near the hotel, there are three restaurant very good and with local food, next time please ask to the reception for any question.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Servizio non da 4 stelle
Servizio non all'altezza di un 4 stelle. Rietrati alle ore 1.30 am trovato camera non rassettata con biancheria bagno non cambiata e letto non rifatto!
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de general manager el 12 feb. 2024
Gentile ospite sono mortificato e Le porgo le nostre scuse per quanto accaduto, Le assicuro che controllerò personalmente e saranno presi adeguati provvedimenti, perchè simili distrazioni non sono consentite. Le porgo nuovamente le mie scuse.

10/10 Excelente

Emanuele

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excellent stay
Ottimo soggiorno. Excellent stay.
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de general manager el 23 oct. 2023
Dear Guest thank you very much for your excellent evaluaiton.

2/10 Terrible

Murad

No le gustó: Personal y atención
Rude staff breakfast food didn’t arrive on time bus stop staff clueless about attraction in the area
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de general manager el 18 oct. 2023
Dear Guest thank you very much for sharing with us your opinion that for us is very important, I'm sorry for all and I ensure you all my effort to improve our attention on the points reported. Sorry again and please accept my apologies.

8/10 Bueno

PATRICK

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de general manager el 4 oct. 2023
Dear Guest thank you very much for your good evaluaiton. Your satisfaction is very important for us.

10/10 Excelente

Stephen

Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de general manager el 23 oct. 2023
Dear Guest thank you very much for your evaluaiton, yoour satisfaction is very important for us. Thans

8/10 Bueno

Marco

Viajó por negocios
Le gustó: Personal y atención
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de general manager el 29 sept. 2023
Gentile ospite grazie di avere apprezzato la nostra struttura e ci auguriamo torni presto a trovarci.

8/10 Bueno

vikram

Le gustó: Limpieza, personal y atención
Overall was good but rooms are small and condition of hotel was old. Better to stay near city
Respuesta de general manager el 25 sept. 2023
Dear Guest thank you for your comment and suggestions where I ensure our improvement. Thanks again

10/10 Excelente

Riccardo

Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de general manager el 25 sept. 2023
Gentile ospite La ringrazio di avere apprezzato la nostra struttura e ci auguriamo di riaverla presto nuovamente nostro ospite. Grazie ancora

10/10 Excelente

Ronald

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Personnel courtois et avenant Hôtel propre Bon restaurant Je recommande
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de general manager el 19 sept. 2023
Chèr Client, merci beaucoup pour votre commentaire, que pour nous est très important, merci encore.

10/10 Excelente

Vito

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
ottimo per famiglie
Il Mercure West è pulito, con camere confortevoli e abbondante colazione. ottimo per chi si reca in zona Eur
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de general manager el 4 sept. 2023
Gentile ospite La ringraziamo per la sua ottima valutazione e per avere apprezzato la nostra ospitalità ed i nostri servizi. Torni a trovarci. Grazie

10/10 Excelente

Omar

Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de general manager el 11 ago. 2023
Dear Guest Thank you very much for your special evaluaiton. Your satisfaction is very important for us. Thanks again

10/10 Excelente

Tania

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Rooms were clean and relatively comfortable (pillows quite hard). Staff were helpful and polite. My only criticism would be the restaurants menu as it was quite limited
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de general manager el 20 jul. 2023
Dear Guest thank you very much for your positive feedback and for you suggestion that are foor us vervy very important for improve. Thanks again

10/10 Excelente

Marco

Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de general manager el 17 jul. 2023
Gentile ospite grazie per avere apprezzato la nostra struttura e ci auguriamo di riaverla presto nuovamente nostro ospite.

8/10 Bueno

Ornella

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Hotel pulito, ben organizzato e vicino alle fermate degli autobus...
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de general manager el 20 jun. 2023
Gentile ospite grazie per la sua ottima valutazione da parte nostra continueremo a migliorarci e crescere per accoglierla sempre al meglio.

10/10 Excelente

Rajal

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Great shuttle service to airport. I was there only for one night. Liked it
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de general manager el 15 jun. 2023
Dear Guest thank you very much for your comment, your satisfaction is important for us.

8/10 Bueno

Inkyoung

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
방의 크기도 작지 않았고, 매일 청소를 깔끔하게 해줬어요. 타월과 비품, 물을 매일 교체해줘서 쾌적했어요. 조식은 괜찮은 편이었고 자리에서 오믈렛이나 카푸치노를 주문할 수 있어서 좋았지만 피곤해서 하루만 내려가 먹었어요. 하루 전에 예약해서 공항 무료 셔틀을 이용할 수 있었어요. 인터넷이 지하행사장에서는 잘 연결되지 않았지만, 방에서는 잘 연결되었어요. 위치가 시내와 멀어서 관광하기는 불편했으나 호텔내 행사에 참여하는 거라 어쩔 수 없었고 택시비는 예상보다 많이 나왔어요. 호텔에서 불러주는 택시가 앱을 이용하는 것보다 좋았어요. 인근 지하철역까지 이동해서 지하철로 로마시내로 이동하는 것이 가장 저렴하고 빠른 방법인 거 같아요.
Se hospedó 2 noches en junio de 2023
Respuesta de general manager el 15 jun. 2023
Dear Guest thank you very much for your comment, your effort will be to continue improve our attention and service for have a pleasure to have you again our guest. thanks again.

8/10 Bueno

Vahid, Candiac

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
It has very sociable staff, its clean, the breakfast was good too.
Se hospedó 3 noches en mayo de 2023
Respuesta de general manager el 6 jun. 2023
Dear Guest thank you very much for your comment.

8/10 Bueno

Ali

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
good hotel overall.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2023
Respuesta de general manager el 15 may. 2023
Dear Guest thank you very much for your evalution, we hope you come back soon at Hotel Mercure. Thanks

10/10 Excelente

Joel

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Room was spacious. Employees very nice and helpful
Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
Respuesta de general manager el 15 may. 2023
Dear Guest thank you for your comment and for to have appreciated our hospitality

10/10 Excelente

Saqib, Scarborough

Se hospedó 2 noches en mayo de 2023
Respuesta de general manager el 30 may. 2023
Dear Guest thank you very much for your special evaluation, I hope you come back soon at Mercure Roma west.

8/10 Bueno

Eliza

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Clean and quiet, not accessible to transportation and too far from the city, and no restaurant close by.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
Respuesta de general manager el 15 may. 2023
Dear Guest thank you very much for your comment and I hope you come back soon in our Hotel

8/10 Bueno

Narjes

Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Pulito, ottima colazione.
Se hospedó 1 noche en abril de 2023
Respuesta de general manager el 4 may. 2023
Dear Guest thank you very much for your good evaluation and comment. We hope to have you again our guest.

8/10 Bueno

Antonio

Se hospedó 1 noche en abril de 2023
Respuesta de general manager el 26 abr. 2023
Gentile ospite grazie per la sua ottima valutazione e ci auguriamo torni presto a trovarci. Grazie

8/10 Bueno

Semih

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Erwartungen erfüllt. Ist etwas weit weg vom zentrum aber war ganz ok
Se hospedó 4 noches en abril de 2023
Respuesta de general manager el 17 abr. 2023
Dear Guest thank you very much for your evaluation.

10/10 Excelente

Sheila Ann

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Rooms were spacious and restaurant was awesome
Se hospedó 3 noches en marzo de 2023
Respuesta de general manager el 5 abr. 2023
Dear Guest thank you very much for your special evaluation. We hope you come back soon at Hotel Mercure. Thanks

10/10 Excelente

Cheskel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en abril de 2023
Respuesta de general manager el 5 abr. 2023
Dear Guest is always a pleasure receive positive feedback. Your satisfaction is very important for us. Thanks again