Sábanas de algodón egipcio, ropa de cama de alta calidad y minibar
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Opiniones sobre Serena Hotel - Exclusivo Adultos

4.5 out of 5
Serena Hotel - Exclusivo Adultos
Rambla Williman Parada 24, Punta del Este, Maldonado

Opiniones

8,8

Excelente

Evaluación: 10 - Excelente. 116 de 217 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 68 de 217 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 21 de 217 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 9 de 217 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 3 de 217 opiniones" "

9,0/10

Limpieza

9,2/10

Personal y atención

8,2/10

Servicios

8,6/10

Estado de la propiedad e instalaciones

8,2/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Lucero

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Hermosa experiencia, la amabilidad de las recepcionistas, mozos la verdad que la atención es excelente y el lugar trasmite una paz y tranquilidad ideal para desconectarte de todo, la accesibilidad a la playa que tiene el lugar es fantástico. 10/10 cuanto instalaciones y atención, muy acorde al precio lo vale es una experiencia única regresaré pronto.
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Serena Hotel el 1 feb. 2024
Muchas gracias Lucero! Nos alegra que hayas disfrutado tu estadía en nuestro Hotel !! Te esperamos de nuevo! Es un placer tenerte como huésped! Saludos!

2/10 Terrible

Òscar, lima

Viajó con su pareja
No le gustó: Servicios
Desastroso... Me la recomendaron mucho y al final un desastre todo. Habían alquilado el restaurante del hotel para un evento privado o sea tenías que ir a comer fuera. El servicio para tomar algo o picar algo en la piscina o playa era hasta las 5.30pm y nadie avisa nada. Para.colmo alquilaron parte del hotel para otra fiesta privada así q no se pudo ni dormir. Pediré mi retorno de dinero porque no lo merecen!!! Infórnense antes de ir, si tendrán fiestas privadas pq si hay alguna te quedas sin nada!!! Olvidaba, el Gerente se.le ve buena onda pero sin soluciones, y pa remate en la mañana en el desayuno se acabó el café... en fin!
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Serena Hotel el 1 feb. 2024
Lamentamos mucho su experiencia. Evidentemente hubo un mal entendido porque a pesar de tener eventos, el hotel siempre está abierto para sus huéspedes tanto en restaurante como en el Beach Club. El servicio de comida va desde las 16 hasta las 00 horas tanto en restaurante como en parador, quizás haya algo que no se comprendió. De todas formas recibimos su retorno y quedamos a las órdenes para que pueda volver a tener una mejor estadía.

6/10 Aceptable

Marta Ines

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención
Varo relación precio calidad
Es un hotel muy bien ubicado, unico en Punta sobre la playa. Las instalaciones son buenas. Los empleados todos muy amables. Le falta detalles como un agua de cortesía en la habitación, servilletas. El desayuno malísimo, mermeladas de cuarta, yoghures todos con azúcar bebibles. panes solo lactal de bolsita.
Se hospedó 2 noches en febrero de 2023
Respuesta de Equipo Serena el 14 feb. 2023
Buenas noches. Le agradecemos su valoracion.

10/10 Excelente

Carlos Alberto

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Espectaculares días
Excelente, servicio excepcional, calidad de bebidas súper, la comida puede mejor un poco
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2022
Respuesta de Serena el 15 nov. 2022
Buenas noches.Le agradecemos sus comentarios y sus sugerencias.Los esperamos de vuelta muy pronto.Un cordial saludo.

10/10 Excelente

José Luis

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Un gran hotel
Una muy buena estadía. Atención y servicio inigualables!
Se hospedó 6 noches en mayo de 2022
Respuesta de Gracias el 23 jun. 2022
Muchas gracias Jose Luis, esperemos recibirlo nuevamente.

10/10 Excelente

Adolfo

Se hospedó 1 noche en marzo de 2022
Respuesta de Recepcion el 8 abr. 2022
Gracias por tomarse un tiempo para dejar el puntaje. Saludos

6/10 Aceptable

eugenio

Le gustó: Limpieza, personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Hay buena voluntad y disposición, pero la realidad es que el hotel se ha quedado muy viejo. Es una pena El lugar, indudablemente es el mejor. El servicio es bueno, siendo muy bueno el servicio de habitaciones Ninguna queja La única queja, es la falta de modernización. Las habitaciones han quedado obsoletas, pero sobre todo los baños. Hoy no se corresponden las estrellas con la calidad de las habitaciones . Los baños, lamentablemente son tercermundistas En todo lo demás, un notable alto.
Se hospedó 6 noches en febrero de 2020
Respuesta de Recepcion el 28 jun. 2022
Muchas gracias por dedicar unos minutos a opinar sobre nuestro alojamiento. Sentimos que la habitación y el baño lo haya decepcionado. Trabajamos en mejorar, para que la estancia de nuestros huéspedes sea única. Esperamos volver a recibirlo.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy tranquilo
Se hospedó 1 noche en octubre de 2019

10/10 Excelente

MARIA LUISA

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Belleza y tranquilidad
Por fuera el Hotel necesita una manita de gato pero después que uno entra se encuentra con una bella decoración y muy bien tenido. Todo el personal muy amable y buena calidad del servicio. Muy buen desayuno además disfrutando de una vista panorámica al mar, realmente maravilloso. Hice uso del sauna y la piscina temperada que fue una buena opción para un día nublado.
Se hospedó 2 noches en octubre de 2018

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en agosto de 2018

8/10 Bueno

Daniel

Le gustó: Personal y atención, comodidad de la habitación
Buen descanso
Todo bien

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy buena estadía excelente atención.

10/10 Excelente

Roberto

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente lugar excelente servicio quizás un poco chicas las habitaciones pero el fuerte del hotel es su servicio de playa su restaurant y su atencion
Se hospedó 5 noches en marzo de 2018

10/10 Excelente

MARCELA

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 5 noches en enero de 2018

8/10 Bueno

Daniel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy buena ubicación y tranquilidad
Se hospedó 2 noches en julio de 2017
Gracias por su visita y por sus comentarios.

10/10 Excelente

German

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
lindisimo hotel y excelente atención
La cama era muy cómoda y el black out cubría toda la luz. Pudimos dormir mejor que en ningún otro lugar. La atención del hotel fue excelente. Lo super recomiendo.

10/10 Excelente

Susana

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel de playa con ambiente descontraido limpio.
Excelente. atención descanso vista de la playa y noches de cena placida memorable

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación

10/10 Excelente

Martin, S

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel hermoso sobre la playa
Quedamos muy conformes con el hotel, sin duda que vamos a volver!

8/10 Bueno

Daniel, Montevideo

Le gustó: Personal y atención
Para descansar con vista al mar
Hotel con muy buen servicio buenas áreas comunes y vista al mar

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación

10/10 Excelente

MARIO VICTOR, Buenos Ares

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy bien, ecxelente hotel, uno de los dos unicos hoteles en la playa en todo Punta del Este

10/10 Excelente

LINA NANCY

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención
CONSTRUCCION Y UBICACION DE EXCELENCIA
Experiencia muy buena, excelente atencion, lugar agradable muy buen acceso, la comida exquisita

8/10 Bueno

Daniel, Montevideo

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Ubicación de privilegio
Muy buena ubicación y muy buena atención.

8/10 Bueno

Paul, argentina

Le gustó: Limpieza, personal y atención
No le gustó: Comodidad de la habitación
por estar en la playa
la ubicacion es muy buena,todo correcto. habitaciones demasiado chicas . el lugar es excelente

10/10 Excelente

Carlos, Chile

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
En general muy bueno
Nuestra experiencia fue muy buena. Ubicado en la playa misma, muy buen servicio y todo el personal muy cortes y preocupado. Ambiente tranquilo. Reparando el sauna alcanzaría un óptimo.
Respuesta de Moreda el 14 feb. 2015
Muchas gracias por su review. Los esperamos para una proxima visita. Atte Sergio Gutiérrez Gerente

8/10 Bueno

Pilar, Madrid

Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Atención personal fantástico
Lo mejor del hotel es su ubicación. Es de los pocos que estan pegados a la playa. Además destaco la amabilidad del servicio en el restaurante y desayunos. Encantadores. Pasamos una estancia muy agradable.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente atencion .!!Salir directo a la playa....un placer

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Solo para verano
Tiene muy lindas instalaciones en el exterior, por eso es solo recomendable para el verano. El lobby del hotel es realmente deprimente, le falta calidez, si te sentas solo a leer o escuchar musica es realmente desagradable, le falta mucho cuidado. Las habitaciones son muy, muy, pero muy pequeñas, muy basicas se escuchan todos los ruidos del pasillo y de las demas habitaciones. No volveria

8/10 Bueno

Osvaldo, Buenos Aires

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Muy buena atencion del personal
La impresión general del hotel fue muy buena. Instalaciones de características minimalistas con un personal muy atento que nos hizo sentir sumamente cómodos, disfrutando nuestra estadía. Tuviernos muchos problemas con el proveedor de Internet, lo que complicó mucho nuestras comunicaciones durante la estadía (muchas veces tuvimos que bajar al lobby para poder tener una comunicación al menos regular). La habitación resultó demasiado pequeña y sin mobiliario adecuado (no tenía sillas, que tuvimos que solicitar aparte y ningún escritorio, aunque fuera pequeño, para cubrir nuestras necesidades de comunicación y trabajo). La cooperación del personal compensó ampliamente todos los problemas encontrados.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel ideal para parejas
Esta bonito, me gusta el diseño del hotel y que es solo para adultos

8/10 Bueno

Daniel, Parana

Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Ubicacion inmejorable
Muy recomendable
Respuesta de Moreda el 17 ago. 2013
gracias Daniel!

6/10 Aceptable

Ricardo, Argentina

Le gustó: Limpieza
No funcionaba internet en las habitaciones, y nunca lo pudieron arreglar a pesar de reiterados reclamos.

10/10 Excelente

juan alberto

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
excelente

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy Buen Hotel
Todo bárbaro! Lo recomiendo.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Muy Caro pelo que es ofrecido!
El servicio pessoal del hotel es excelente y las instalaciones tambien, pero el hotel es muy lejos del puerto, como 20 dolares de Taxi! Adémas los precios de la diaria son muy caros... así yo diria que el hotel es bueno, pero muy caro y lejos.

10/10 Excelente

Dario

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024
Respuesta de SERENA HOTEL el 19 mar. 2024
Buenas noches estimado.Agradecemos mucho sus comentarios y su puntuación. Esperemos volver a recibirlos muy pronto por aquí, y que vuelvan a disfrutar de la experiencia Serena.Un cordial saludo.

6/10 Aceptable

Denis

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Hotel um pouco decadente
Sempre fui neste hotel para almoçar e a comida era maravilhosa, agora trocou o chef e a comida ficou ruim. O café da manhã também estava bem ruim O quarto é muito barulhento, como está quase na rua deveriam no mínimo colocar uma janela acústica A válvula da descarga travou logo no 1º dia mas demoraram 3 dias para consertar.
Se hospedó 7 noches en enero de 2024
Respuesta de Serena Hotel el 1 feb. 2024
Muito obrigado pelo seu comentário. Lamentamos os comentários que você fez sobre sua estadia. Todas as contribuições nos ajudam a ser melhores a cada dia. Esperamos por você quando quiser retornar.

10/10 Excelente

Orlando F

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de SERENA HOTEL el 19 mar. 2024
Buenas noches estimado.Agradecemos mucho sus comentarios y su puntuación. Esperemos volver a recibirlos muy pronto por aquí, y que vuelvan a disfrutar de la experiencia Serena.Un cordial saludo.

8/10 Bueno

patricia

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Hotel Serena el 18 nov. 2023
Buenas noches estimada Patricia.Le agradecemos su puntuación. En caso de que tenga que destacar algo en lo cual tengamos que mejorar, háganos lo saber por favor. Intentaremos mejorar en general para brindarle un mejor servicio para su próxima estadía.Un cordial saludo.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Hotel Serena el 4 oct. 2023
Agradecemos sus comentarios y su puntuacion.Continuaremos trabajando para mejorar nuestros servicios.Saluda atte,Nahuel (equipo de recepcion)

6/10 Aceptable

Margarita

Le gustó: Limpieza, personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Lindo hotel pero sin servicios habilitados El personal muy amable tratando de solucionar todo
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Serena hotel el 8 jun. 2023
Buenas noches.Muchas gracias por sus comentarios. Esperemos recibirlos nuevamente.Un cordial saludo.

4/10 Mediocre

Pauline

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención
There were many things that were not clear before checking in, for example that the restaurant was closed, that we had to leave a deposit after checking in and that breakfast wasn’t included.
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Serena hotel el 8 jun. 2023
Buenas noches.Lamentamos lo sucedido. Esperemos poder recibirlo en un futuro, trabajaremos para mejorar los servicios.Un cordial saludo.

10/10 Excelente

Adriano

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
O hotel é lindo e confortável, especialmente os funcionários da recepção e da área da piscina. O restaurante é ótimo, mas caro (todos os preços são em dólar). O único senão é que, pelo nível do hotel, os pães e bolos do café da manhã podiam ser de melhor qualidade.
Se hospedó 5 noches en marzo de 2023
Respuesta de Serena Hotel el 10 mar. 2023
Boa noite, caro Adriano.Obrigado pelos seus comentários. Estamos felizes por saber que gostou da sua estadia, e esperamos vê-lo de novo muito em breve.Com os melhores cumprimentos, equipa do Hotel Serena.

8/10 Bueno

Inna

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
We had a great stay. The only negative comment is the pool is dirty and not being cleaned at all. In everything else - good hotel and attentive personnel
Se hospedó 4 noches en marzo de 2023
Respuesta de Recepcion el 8 mar. 2023
Good evening dear Inna.We appreciate your comments, and we will take into account the detail about the pool maintenance to continue improving.We hope to see you again soon, thank you very much.Sincerely: Reception Team.

10/10 Excelente

Elena

Se hospedó 4 noches en marzo de 2023
Respuesta de Serena Hotel el 27 mar. 2023
Estimado huesped.Le agradecemos mucho su puntuacion.Un cordial saludo.Atte: Equipo recepcion.

8/10 Bueno

Luciano

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Colaboração para melhorar serviço restaurante
O hotel foi renovado em sua estrutura de quartos e piscina, o que ótimo. Contudo; o restaurante, café da manhã em especial, com serviço e organização deficitários, devendo retornar ao serviço e ao menu de comidas do recente passado, quando distinto e original proprietário. O restaurante não tem mais a qualidade e serviço de pessoal do passado. Uma pena, pois era bastante procurado em Punta, o que não mais ocorre.
Se hospedó 4 noches en enero de 2023
Respuesta de Serena hotel el 24 ene. 2023
Buenas noches estimado cliente. Le agradecemos su puntuación y lo esperamos de nuevo próximamente.Un cordial saludo, equipo Serena hotel.

8/10 Bueno

Maria Helena

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2022
Respuesta de Serena el 21 nov. 2022
Le agradecemos mucho su valoracion.