Muchas gracias por su evaluación

Muchas gracias Fabián por tus comentarios.Que tengas una linda semana.

Estimada Catalina tú reserva no llego al hostal y ustedes llegaron después 22:00 hrs de igual forma se les abrió, q pesar que no nos llegó por parte de expedía su reserva y se les atendió y se les buscó un alojamiento a quien tienes que evaluar es la aplicación por la cual reservaste además no se te cobro absolutamente nada.

Estimados agradeceré consulten con la aplicación directamente porque siempre ha sido así los impuestos no están incluídos y lo dice el correo de confirmación y su reserva para que lo aclaran con la aplicación porque nosotros no hicimos nada que no correspondiera y tenemos todos los resplados.Tampoco manifestaron este problema porque de inmediato los hubiesemos guiado que su correo o aplicacón donde se indica que no estan incluidossaludos cordiales

Muchas gracias por elegirnos.

Estimada Amanda buenas tardes junto con saludarte te comento que tu reserva está por la aplicación sino no estarías agregando un comentario y pagaste menos de lo que dice tu reserva 40 dólares más iva cómo todo chileno tiene obligación de pagar que es $41252 y tú pagaste $37000 agradeceré pagues lo adeudado y según lo reservado. Por otro lado en ninguno de nuestros anuncios ofrecemos shampoo y acondicionador somos un Bed&Breakfast NO Hotel. Quedamos atentos a que puedas hacer el pago adeudado gracias

Muchas gracias por tú evaluación. Que tengan una excelente semana

Estimados buenas tardes, soy la dueña del hostal y luego de revisar cámaras, libro de check in puedo comentar lo siente: 1) La hora de check in es desde 15:30 a 22:00 hrs el registro del libro dice que ustedes ingresaron 11:30 am, por lo tanto si se demoraron 15 minutos fue porque no era la hora de entrada, es más no deberian haberlos dejado entrar o haberles recibido a menos que hubiesen coordinado previamente la entrega de maletas. 2) Como llegaron antes, se provocó una confusión y el encargado por intentar hacer mejor las cosas se confundió de habitación, pero ustedes reservaron una habitación matrimonial con baño compartido y esa se les pasó estaba lista y apesar que no correspondía entregársela por la hora igual le dieron el acceso. 3) usar la segunda cama si ustedes estaban pagando por la matrimonial, no veo cual es el inconveniente, si hubiesen querido ocuparla tendrian que pagar el adicional como corresponde. 4) En ninguna parte se indica que hay acceso a la cocina es un bed and breakfast como lo indica el nombre y categoría osea cama y desayuno. Pidieron 2 veces vasos en la noche y se les faciltaron y en la mañana y también se les facilitó. 5) El desayuno muestra según la foto queso, salame, jamón, mermelada, mantequilla, leche, té, café, azucar, endulzante, queques y 2 panes amasados hecho en el hostal por persona. Si aparte del té y café que estaban a disposición en la mesa querián tomar un tercero porque no lo pidieron?? si querían más pan porque no lo pidieron?. 6) Se les permitió estar más tiempo del check out que es hasta 11:00 am y estuvieron en la terraza bebiendo alcohol y fumando marihuana y por reclamo de otros huespedes nos enteramos de lo sucedido y el encargado fue a recordarles que ya estaban pasados 1 hora del check out y que si que por favor se retirarán y además se les ofreció que dejaran el equipaje y volvieran más tarde por él sin ningún costo adicional. Para terminar quisera comentarles que siempre es bueno aclarar las cosas y malos entendidos, si la persona que los estan atendiendos no les agrada pidan hablar con el dueño o administrador y presentar sus inconvenientes e inquietudes y así ver la forma de solucionarlos. Saludos cordiales

Estimada Emma, nos gustaría entender si fue aceptable la estadía porque un 2??, no entregaron la habitación a las 11:00 am de check out, dijeron tomarían desayuno a las 09:00 y no bajaron, porque se quedaron dormidos de igual forma bajaron 11:20 y apesar de estar en hora de check out le permitimos que tomaran desayuno que es hasta las 10:00 am. Se les ofreció otra habitación, porque la que ustedes ocuparon estaba reservada por otro medio antes que ustedes transfirieran y dijeran que se quería quedar otra noche y se les comentó la situación y ustedes no quiseron. Nosotros no cobramos el día adicional por salir despues de hora de check out y quedarse dormidos, pero sin embargo a pesar de todas las consideraciones, es más apesar que ingresaron un medio de pago invalido los aceptamos igual, cuando deberiamos haber eliminado la reserva de inmediato y nos hubieramos evitado tantos inconvenentes. Saludos cordiales

Muchas gracias por tus comentarios y habernos elegidos!! Que tengas buen día

Estimado Cristian buenos días, nos gustaría aclarar a que te refieres con poca seriedad al recibir, por que al revisar las camaras, se cumplió con todos los pasos: 1) Toma de temperatura 2) alchol gel 3) anotar datos en libro de check in 4) se entregó clave wifi 5)se mostró instalaciones 6) se entregó llaves y habitación 7) se coordinó hora de desayuno. Al otro día tomaron desayuno a la salida entregaron las llaves y se abrió el portón. Agradeceré como dueña del hostal puedas decirme que faltó para mejor y hacerlo llegar al personal. Gracias

Muchas gracias Valeria por tu valoración. Que tengan un buen día!

Muchas gracias por su estadía y opinión. Feliz día

Muchas gracias por su comentario. Que tengan un buen viaje ! Saludos

Estimado Jonathan buenas tardes, junto con saludarte nos gustaría aclarar que tú hiciste la reserva pero tus padres son lo que se hospedaron. Me extraña el comentario ya que Don Carlos llamó previamente al hostal y se le contestó y respondió sus preguntas siempre amablemente. Cuando llegó se les preguntó de donde venían nos contaron que tomaban el ferry que eran de Coihaique que ya había terminado sus vacaciones y venían de regreso, todo el tiempo una conversación muy agradable hasta que cuando vimos el monto a pagar ellos no sabían que había un impuesto incluido y nos contó que su hijo (tú) hizo la reserva entonces precedió a llamarte y tú le contestaste que eso era obvio que todo Chileno tenia que pagar eso que cómo él no lo sabía y hubo una conversación muy incómoda entre ustedes, entonces le dijimos no se preocupe no le cobraremos el impuesto ya que él se sintió muy complicado y le dijimos que lo que nos importaba que ellos estuvieran bien. Luego se les mostró la casa, se les preguntó hora de desayuno y se les llevó a la habitación y muy agradecidos y contentos incluso se les mostró los baños compartidos y todo ok. En la noche recibimos una llamada de expedia en el cual nos decía que les habíamos cambiado la habitación, el agente me preguntó si había habitación con baño privado disponible y estábamos full entonces me dijo bueno reservaron con baño compartido y la reserva la hizo el hijo y no se fijó en ese detalle. Entonces de inmediato acudimos a conversar con Don Carlos y nos comento que tú asegurabas que habías reservado con baño privado entonces se les mostro la foto de la habitación y que decía con baño compartido y era la misma que estaban usando, es más él te envió la foto y te culpó del error. Conversamos mucho rato incluso le enseñamos como reservar así no depender de otras personas porque le demostramos que él era capaz de hacerlo y así evitar malos entendidos. Al otro día tomaron su desayuno, si nos comentaron que los 2 baños de arriba estaban ocupados y quería lavarse los dientes y se les hizo pasar al baño de uso personal del equipo de casa ankulenmo para que no esperaran, luego se hizo el check out se les envío su boleta al whatssap (se envia a medio día automáticamente por sistema al correo) pero como la pidió y para que se fuera tranquilo se hizo una excepción. Lamentamos que los malos entendidos entre ustedes influyan en la evaluación y ten por seguro que si hubiese estado disponible una habitación con baño privado se la hubiésemos pasado, ya que este hostal es nuestro hogar y nos gusta que todos puedan estar tranquilos e irse contentos. Saludos cordiales

Hola feliz noche, para mejorar la experiencia en Casa Ankulenmo, agraderiamos mayor detalle. muchas gracias por tu tiempo

Muchas gracias por los comentarios son siempre bienvenidos

Muchas gracias por tu tiempo

Muchas gracias por tus comentarios turn un gusto tenerlos en nuestro hogar !! Espero que con tu padre hayan disfrutado Chiloe !!

Estimado usted no se hospedó porque facilitó una tarjeta de crédito no válida se le envío mensaje solicitando nueva tarjeta no respondió se le aviso que no estaría disponible debido al mismo problema y aún así evaluó siendo que usted no se hospedó

Gracias por los comentarios espero que disfruten Chiloe !!

Muchas gracias por comentarios

Muchas gracias por sus comentarios

Muchas gracias por sus comentarios

thank you very much!!

Thank you so much Jeremy have a good trip !! Cheers

Muchas gracias por sus comentarios, que tengas buen dia

Gracias por sus comentarios