Una piscina techada, una piscina al aire libre, sombrillas
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Opiniones sobre La Reina Roja Hotel Boutique

3.5 out of 5
La Reina Roja Hotel Boutique
Playa del Carmen, QROO

Opiniones

7,8

Bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 308 de 840 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 295 de 840 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 116 de 840 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 53 de 840 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 68 de 840 opiniones" "

8,4/10

Limpieza

8,2/10

Personal y atención

6,6/10

Servicios

7,8/10

Estado de la propiedad e instalaciones

6,8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

2/10 Terrible

Martin

Viajó con su pareja, Viajó por negocios
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
No tenían toallas porque se les averió la lavadora, la camarista abrió mi habitación sin permiso pese que yo estaba dentro. El frigobar de la habitación perdía agua. Cuando llegue la primer habitación que me dieron estaba sucia comida en el refri el inodoro casi se sale, la nueva habitación no tenía toallas y cuando solicité toallas y dijeron no tenían más, les pedí que me dieran de la habitación anterior que si tenía y me respondieron que ya la habían rentado por lo que no podían darme esas toallas. Hotel en muy mal estado, sucio, le falta mucho Mantenimento. El personal agradable pero les falta predisposición. La gerente de recepción nada empatica y sin ánimo de resolver mis problemas. No lo recomiendo!

2/10 Terrible

jose

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Cero mantenimiento, mala limoieza, actutud terrible del comedor, húmedos, una cosa es que sea de ambiente y oyra es paresca que se va a caer
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Hotel Reina Roja el 16 abr. 2024
Estimado Jose; De parte de nuestro equipo Hotel Reina Roja, le agradecemos que nos haga llegar su comentario sincero y constructivo de su reciente estancia; lamentamos que ésta no haya sido de su total agrado y no cumplir sus expectativas. Le ofrecemos una sincera disculpa y tenga por seguro que haremos todo lo posible para dirigir sus comentarios al área correspondiente y que se puedan tomar acciones de mejora.Saludos cordiales.

2/10 Terrible

Roberto

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Limpieza pésima no arreglan las habitaciones aunque lo solicites
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Hotel Reina Roja el 21 mar. 2024
Estimado Roberto; Agradecemos nos hagas llegar tus comentarios, te ofrecemos una sincera disculpa, se tomara en cuenta para dar el seguimiento correspondiente. Esperamos nos des la oportunidad nuevamente para mejorar tu experiencia. Reina Roja Hotel Saludos.

8/10 Bueno

Gerardo

Viajó con su pareja, Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente ubicación, muchos lugares a pie cercanos, la barra libre de cerveza que te incluye es un plus, tiene un concepto lleno de maniquíes pero es raro y a la vez divertido. Si eres relajado y no exigente este hotel es una buena opción. Pero no lo considero familiar ni para adulto mayor. Las habitaciones muy amplias, la cama regular y si tienes sueño ligero pide habitaciones de en medio que ae escucha todo el relajo de los bares cercanos.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Reina Roja Hotel el 20 mar. 2024
Estimado Gerardo; Muchas gracias por escoger nuestro hotel para su reciente estancia en Playa del Carmen, estamos encantados de saber que su experiencia fue maravillosa. ¡Le agradecemos el tiempo en compartir su experiencia en Hotel Reina Roja!

4/10 Mediocre

David

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Al llegar te hacen un cargo extra q no esta incluido en la reserva, dice q incluye barra de cerveza y vino y no habia vino, solamnete me hicieron una vez la limpipeza de la habitacion,no me gusto
Respuesta de Hotel Reina Roja el 8 mar. 2024
Estimado David; Nuestra tarifa de RESORT FEE no esta incluida en tu reservación por lo que en expedia hace mención que se paga al check in. La limpieza es cuando usted guste y se solicita en recepción o llamando desde la habitación. Lamentamos no cumplir con tus expectativas, esperamos tener una nueva oportunidad para mejorar tu experiencia. Saludos cordiales.

4/10 Mediocre

Maria Fernanda Rivero

No le gustó: Limpieza, servicios
.
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Reina Roja Hotel el 16 feb. 2024
Estimado huésped; Agradecemos nos haga llegar su calificación de su reciente estancia en Hotel Reina Roja, lamentamos que ésta no haya sido de su total agrado y no cumplir sus expectativas. Esto nos ayuda a mejorar.Saludos cordiales.

10/10 Excelente

ARTEMIO

Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Reina Roja Hotel el 16 feb. 2024
Estimado huesped; Agradecemos su visita y calificación de su experiencia en Hotel Reina Roja, esperamos vuelva a visitarnos pronto. Saludos cordiales.

2/10 Terrible

Amelia

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Al reservar EXPEDIA ofrece “estrictas medidas de seguridad, limpieza e higiene para darle la más segura bienvenida”, hotel con VIP Access, 3.5 estrellas y es todo lo contrario. No existe un control de limpieza en ninguna parte de las instalaciones, las albercas están asquerosas llenas de grasa, basura y hongo, hay basura tirada en el piso por todos lados, los baños son desagradables, sin papel, sin iluminación y con mal olor. La habitación tenía toallas manchadas, el aire condicionado lleno de polvo y moho, las cortinas rotas y mal colocadas, la silla sin cojín, el minibar sucio, el balcón lleno de basura como si no se hubiera revisado en días, la puerta corrediza no cierra, la manija de la regadera estaba rota y la ducha aún tenía restos de jabón del huésped anterior. Las bebidas que ofrecen aunque tengan costo son de malísima calidad. A pesar de que cuenta con estacionamiento disponible, en recepción te indican que debes pagar para apartar un espacio (esta es una de las principales razones por las que reservé este hotel y en ningún lugar indica que tiene costo adicional) tanto en su página web como en EXPEDIA se indica que el check out es a las 12pm y a las 11 am ya están pidiendo que te retires, adicional a eso al entregar la habitación no te puedes retirar hasta que alguien sube a revisar, nada profesional ese trato al huésped. Lo único agradable fue el staff de bar en rooftop y la persona que sirve el desayuno, muy amables. NO LO RECOMENDARÍA A NADIE!
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Departamento de Reservaciones el 1 dic. 2023
Buenas tardes Srita Amelia, Lamentamos leer que su experiencia no fuera la esparada durante su estancia. Referente a la distinción del VIP ACCESS nosotros en Reina Roja Hotel entregamos una botella de vino en la habitación. ¿Queremos preguntarle si esta misma le fue entregada?Con relación a la limpieza, mantenimiento y área de alimentos y bebidas, agradecemos que nos comparta esta información ya que nos ayuda a saber que áreas estamos descuidando y con esto podremos hacer mejoras en nuestras instalaciones y servicio. Respecto al área de estacionamiento queremos comentarle que si viene marcada la información en la plataforma de Expedia en la sección "Servicios de la propiedad" en la cual indicamos que el costo es de 10 USD por día.También en la plataforma de Expedia en el apartado "Politicas" podrá encontrar que el horario del check in es a las 3pm y el check out a las 11am. Así como que contamos con la opción de Late Check Out por 20 USD adicionales. Nosotros ponemos toda la información en la plataforma para que esté al alcance de los huéspedes y la puedan conocer antes de hacer su reserva. Finalmente, la revisión de habitaciones se hace por seguridad de ustes para revisar que no haya olvidado nada. Este procedimiento se lleva a cabo en muchos hoteles. Sentimo el que usted lo haya visto como algo negativo. Con gusto nos ponemos a sus órdenes en el correo reservaciones@reinarojahotel.com.

4/10 Mediocre

Jessica

Le gustó: Limpieza
Solo un empleado. Las habitaciones solo son aseadas si uno lo solicita. Un empleado en recepción!
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Natalia Araujo el 21 nov. 2023
Hola, Muchas gracias por tus comentarios. En recepción sólo tenemos 1 recepcionista por turno, tal como comentas. En relación al aseo de la habitación también es correcto, el hotel es un hotel eco friendly por lo que hacemos limpieza de las habitaciones sólo si el huésped lo solicita y esta información se brinda al momento del check in. Quedamos como siempre a tus órdenes.

8/10 Bueno

JUAN

Viajó con su pareja
Le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo estuvo bien se presentó un inconveniente pero se solucionó al momento. Por lo que todo estubo muy bien
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Natalia Araujo el 23 sept. 2023
Hola Juan,Muchas gracias por compartir tu comentario con nosotros. Estamos felices de haber podido atender a tiempo y haber solucionado el problema. Esperamos que nos visites nuevamente en Reina Roja Hotel Boutique, estaremos esperandote con gusto.

6/10 Aceptable

CARLOS MAXIMILIANO CHAVEZ

Viajó con su familia
Debería mejorar el servicio de limpieza y mantenimiento del hotel
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Natalia Araujo el 18 sept. 2023
Buen día Sr. Chávez, Queremos agradecer el que nos comparta su comentario, el cual nos ayudará para poder conocer que áreas podemos mejorar. Queremos informale que estamos realizando cambios para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos que la próxima vez que nos visite estos cambios estén finalizados. Una vez más le agradecemos y quedamos a sus órdenes. Reina Roja Hotel Boutique

2/10 Terrible

Abraham

No le gustó: Limpieza
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Reservaciones el 15 sept. 2023
muchas gracias por elegirnos para sus vacaciones valoramos su comentario, nos permite mejorar nuestros servicios vuelva pronto!

2/10 Terrible

Jorge Fernando

Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Reservaciones el 15 sept. 2023
muchas gracias por elegirnos para sus vacaciones valoramos su comentario nos permite mejorar en nuestros servicios vuelva pronto!

6/10 Aceptable

Marciano

Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Staff Reina Roja el 26 jun. 2023
Estimado Marciano, Esperamos que hayas disfrutado de tu estadía reciente en Reina Roja. Gracias por tú calificación. Tómate un momento para dejarnos un comentario. Esto nos permitirá saber si cubrimos tus expectativas y les da a los demás una idea más clara sobre cómo es hospedarse con nosotros. Gracias una vez más por elegir Reina Roja. Esperamos verte pronto. Atentamente, Reina Roja

2/10 Terrible

Larissa

No le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
No es bonito pero los de la recepción son atentos
El hotel está muy descuidado y no es bonito se ve súper raro por fuera y llama la atención pero por dentro está muy feo 😳,los de la recepción son muy atentos es a lo único q le daría buena puntuación
Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
Respuesta de Staff Reina Roja el 3 jun. 2023
Estimada Larisa, agradecemos sus comentarios hemos tomado nota de sus observaciones y las haremos llegar a los Departamentos involucrados para tomar acciones. Lamentamos no haber cumplido sus expectativas. Reina Roja en un Hotel Boutique con concepto Pop Art Avant Garde, a éso se debe la decoración y ambientación. Saludos cordiales.

2/10 Terrible

Eduardo e

Hotel muy deteriorado
Al llegar no respetaron la tarifa con la que yo había hecho la reservación y hubo que hablar con el gerente y hacer un ajuste. De mi estancia de 4 noches 5 días, conocí 4 habitaciones y las 4 con desperfectos. La primera descompuesto el A/c, nos movieron y a la segunda faltaban focos y otros estaban fundidos, nos moverían a la tercera pero no servía el baño y al movernos a la cuarta no le servía el ventilador. Si bien la mayoría del personal muy amable (a excepción del guardia nocturno muy grosero) el hotel realmente está en pésimas condiciones. Los baños de mujeres de recepción no sirven (1 con letrero de fuera de servicio, uno se encontraba cerrado con seguro y el tercero no tenía agua el tanque). Uno de los 2 elevadores se encontraba fuera de servicio, nos ofrecieron un café en el buffet incluido y resulta que nos lo cobraron porque no estaba incluido y jamás nos comentaron al ofrecerlo. Nos dieron una botella de cortesía por parte de Hoteles.com y ni siquiera contaban con saca corchos en el hotel, por lo que fue un problema abrirla. En general el hotel está en mal estado, las “jardineras” con agua que tenía el hotel están inactivas y puedo decir que perdió la esencia. Lo único rescatable es su personal (salvo el guardia grosero) los chavos de recepción muy amables, los chavos del desayuno y la barra excelentes, el supervisor Oscar muy atento. Al gerente Victor no lo conocí porque aparentemente siempre estuvo ocupado. Me quedo con un muy mal sabor de boca.
Se hospedó 4 noches en mayo de 2023
Respuesta de Staff Reina Roja el 3 jun. 2023
Estimado Eduardo, lamentamos y le ofrecemos disculpas por los inconvenientes durante su estancia en Reina Roja. Sus comentarios son áreas de oportunidad que trabajaremos de la mano con todos los Departamentos involucrados. Saludos cordiales.

4/10 Mediocre

Daniela

Viajó en grupo
No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel está en pésimas condiciones. Había cucarachas en el baño. No lo recomiendo.
Se hospedó 3 noches en abril de 2023
Respuesta de Staff Reina Roja el 7 jun. 2023
Estimada Daniela, valoramos sus comentarios. Lamentamos el inconveniente que tuvo y le ofrecemos disculpas. Hemos tomado nota de sus observaciones y las haremos llegar a los Departamentos involucrados para tomar acciones. Saludos cordiales.

10/10 Excelente

Luis Javier

Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
Se hospedó 4 noches en abril de 2023
Respuesta de Staff Reina Roja el 7 jun. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros. Esperamos volver a verle en un futuro próximo. ¡Saludos!

2/10 Terrible

Antonio

Viajó con su pareja
No le gustó: Servicios
Cuando llegue me comentaron que no tenían luz en la habitación y que me harían un reembolso de mi recervacion debido a que no me podía quedar. La gerente se comprometió a darle seguimiento a mi reembolso a pesar de que ya le escribí mail. No tengo ni reembolso ni respuesta por parte de nadie
Se hospedó 1 noche en febrero de 2023
Respuesta de Antonio el 10 mar. 2023
Buenos diasDisculpe las molestias el reembolso ya fue solicitado y se hara efectivo de 7 a 10 dias.

8/10 Bueno

Jose Luis

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza
La amplitud de las habitaciones,la ubicación.
Se hospedó 2 noches en febrero de 2023

2/10 Terrible

alejandro

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Pésimo servicio. Nos dieron una llave de una habitación ya ocupada!!! Y regresamos y nos dieron que no estaba en sus sistema ocupado. Nos cobraron 15 dls por persona para una barra libre que es obligatorio! Y qué en la página decía esta información y solo nos enviaron un correo una vez ya hecha la reserva está muy mal. Pésima atención del recepcionista, la seguridad no existe en el hotel, cualquier persona puede entrar al hotel, las instalaciones están muy descuidadas , los cuartos les falta mucho mantenimiento. Muy feo cero recomendable
Se hospedó 1 noche en febrero de 2023

6/10 Aceptable

Jacqueline

Se hospedó 1 noche en febrero de 2023

4/10 Mediocre

Mauricio

Viajó con su pareja
No le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Instalaciones en general descuidadas.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2023

2/10 Terrible

RAUL

No le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
PÉSIMA EXPERIENCIA....
Pésimo Servicio del personal en recepción, cero empatia y criterio para el huésped, el check in... son tan centaveros que ni a las 2:59 pm te entregan la habitación por no darte tiempo extra de tu estancia .... TARIFA DIFERENTE A LA QUE RESERVA... te agregan un cobro sin prguntar.. por concepto de barra libre que segun es de 12 de medio dia a las 6pm.. pero como no puedes hacer uso de las instalaciones por que no haces el check in. pues es complicado... segun cuentan con Club de Playa.. te cobran un consumo minimo de 500 Pp.. para poder usar los camastros... y lo peor de TODO, NO TIENEN AGUA CALIENTE EN EL PISO 3... y el de recepción te dice que si quieres puede pedirle a alguien de del piso 1 o 2 que nos prestara su regadera ... JAJAJAJAJ PESIMA EXPERIENCIA NO LO RECOMIENDO
Se hospedó 1 noche en febrero de 2023

2/10 Terrible

Patricia Noemi

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
No te hacen la limpieza diario, nos cobraron el estacionamiento. Nos cobraron aparte el desayuno, nada barato. En el desayuno lo mismo todos los días y si llegas mas tarde ya no hay comida, solo lo que sobra. Y nadie se hace responsable si les reclamas.
Se hospedó 5 noches en enero de 2023

8/10 Bueno

Agustín

Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
Las instalaciones muy bien excepto por el roof top, la atención del personal podría mejorar.
Se hospedó 2 noches en enero de 2023

6/10 Aceptable

Carlos

Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La ubicación es muy buena, el tamaño de la habitación es muy cómodo. Las almohadas nos son comodonas y las camas son muy firmes.
Respuesta de Reina Roja el 18 nov. 2022
¡Mil gracias por sus comentarios!Nos encanta que hayan tenido una grata experiencia en las instalaciones de Reina Roja. Nuestra ubicación está pensada para que pasen un momento inigualable durante sus vacaciones, y definitivamente creemos que lo hemos logrado. En Reina Roja tomamos muy en serio sus comentarios y haremos llegar el suyo a la gerencia general, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. Todo el Staff agradece tus comentarios ya que son valiosos y significativos para futuros huéspedes.¡Esperamos verlos nuevamente!Saludos Cordiales/ Reina Roja Team

6/10 Aceptable

Leonardo

Viajó en grupo
El precio está muy bien, pero el hotel está súper descuidado, no salía la regadera bien, la taza del baño ni servía, muchísima humedad, ya no es lo que antes era…. Y qué lástima porque la ubicación es súper bonita
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2022
Respuesta de Reina Roja el 5 oct. 2022
¡Mil gracias por sus comentarios!Nos encanta que hayan tenido una grata experiencia en las instalaciones de Reina Roja. Nuestra ubicación está pensada para que pasen un momento inigualable durante sus vacaciones, y definitivamente creemos que lo hemos logrado. En Reina Roja tomamos muy en serio sus comentarios y haremos llegar el suyo a la gerencia general, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. Todo el Staff agradece tus comentarios ya que son valiosos y significativos para futuros huéspedes.¡Esperamos verlos nuevamente!Saludos Cordiales/ Reina Roja Team

6/10 Aceptable

Arturo

Le gustó: Limpieza
La ubicación de la propiedad es muy buena, la habitación en buen estado, el baño necesita algo de mantenimiento pero en general bien. En tercer piso algo de ruido durante el día por las fiestas en la azotea, conozco la zona y sabia de esto pero quizás pudieran informarlo previo a la llegada para clientes que no lo saben
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2022
Respuesta de Reina Roja el 13 sept. 2022
¡Mil gracias por sus comentarios!Nos encanta que hayan tenido una grata experiencia en las instalaciones de Reina Roja. Nuestra ubicación está pensada para que pasen un momento inigualable durante sus vacaciones, y definitivamente creemos que lo hemos logrado. En Reina Roja tomamos muy en serio sus comentarios y haremos llegar el suyo a la gerencia general, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. Todo el Staff agradece tus comentarios ya que son valiosos y significativos para futuros huéspedes.¡Esperamos verlos nuevamente!Saludos Cordiales/ Reina Roja Team

4/10 Mediocre

mario alberto saucedo

Viajó con su pareja
Buen concepto, las almohadas no me gustaron nada, se suponía nos darían una botella de vino y no llego
Se hospedó 1 noche en agosto de 2022
Respuesta de Reina Roja el 12 oct. 2022
Hi, thanks so much for your review. Your comments are very useful to continue improving in our areas of opportunity and to know what we are doing right. I apologize for failing to meet some of your expectations. We hope you will give us another opportunity as we'd love to have you as our guest again! Best Regards/ Reina Roja Team

10/10 Excelente

Rodrigo

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy bien relación calidad precio
Se hospedó 1 noche en julio de 2022
Respuesta de Reina Roja el 22 jul. 2022
¡Mil gracias por sus comentarios! Nos encanta que hayan tenido una grata experiencia en las instalaciones de Reina Roja. Nuestra ubicación está pensada para que pasen un momento inigualable durante sus vacaciones, y definitivamente creemos que lo hemos logrado. En Reina Roja tomamos muy en serio sus comentarios y haremos llegar el suyo a la gerencia general, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. Todo el Staff agradece tus comentarios ya que son valiosos y significativos para futuros huéspedes. ¡Esperamos verlos nuevamente! Saludos Cordiales/ Reina Roja Team

2/10 Terrible

JORGE

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
su cobro de disque barra libre es pesimo, no dan agua... y yo no tomoooooooo! y es ahuevooooo pagar!
Se hospedó 5 noches en julio de 2022
Respuesta de Reina Roja el 16 jul. 2022
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo! Saludo Cordiales/ Reina Roja Team

2/10 Terrible

LAURA ALEJANDRA TREJO

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Sin buen trato y limpieza
Se hospedó 2 noches en julio de 2022
Respuesta de Reina Roja el 5 jul. 2022
Thank you for your comments! We love you had a pleasant experience the premises at Reina Roja. Our location is thought for you to spend a wonderful time during your vacations, and I definitely think we have succeeded. In Reina Roja we take your comments very seriously that is why we will make sure to let the General management to know about yours. All staff appreciate your comments as they are valuable and meaningful for future guests. We hope to see you again! Best Regards/ Reina Roja Team

6/10 Aceptable

Omar

No le gustó: Limpieza, personal y atención
Cargo por limpieza?
Ironico que el cargo del resort se supone incluye limpieza y nunca pasaron a hacerla. Aun despues de reclamar
Se hospedó 2 noches en junio de 2022
Respuesta de Reina Roja el 10 jun. 2022
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo! Saludo Cordiales/ Reina Roja Team

2/10 Terrible

Ossiel Flores

Viajó por negocios
Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención, servicios
El personal muy antipatico, nada pendientes de las necesidades de los huespedes, la iluminacion muy mala, el calor en el lobby es insoportable, tuve que abrirme solo la puerta del estacionamiento a mi salida, pareciera un hotel abandonado.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2022
Respuesta de Reina Roja el 11 jun. 2022
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo! Saludo Cordiales/ Reina Roja Team

8/10 Bueno

Kassandra

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo estuvo excelente, el personal es muy amable y las habitaciones están muy bonitas. El desayuno muy rico
Se hospedó 7 noches en mayo de 2022
Respuesta de Reina Roja el 10 jun. 2022
¡Mil gracias por sus comentarios! Nos encanta que hayan tenido una grata experiencia en las instalaciones de Reina Roja. Nuestra ubicación está pensada para que pasen un momento inigualable durante sus vacaciones, y definitivamente creemos que lo hemos logrado. En Reina Roja tomamos muy en serio sus comentarios y haremos llegar el suyo a la gerencia general, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. Todo el Staff agradece tus comentarios ya que son valiosos y significativos para futuros huéspedes. ¡Esperamos verlos nuevamente! Saludos Cordiales/ Reina Roja Team

2/10 Terrible

Roberto

Viajó con su familia
No le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Pésimo sin elevadores ,ni agua caliente!
Pésimo servicio, no sirven los elevadores y tienen 2 , tienes que subir y bajar con maletas por las escaleras que por cierto está horrible ,cuando me di cuenta de la situación porque iba con personas mayores pedí el reembolso de la habitación, a lo cual me respondieron que ellos no me podían reembolsarme nada que le hiciera como quiera. Muy a fuerzas me quede , y tampoco salío agua caliente , me dijeron en recepción que no servía el boíler y ya. Fue todo no hicieron absolutamente nada , mal servicio ,viejo , falta mantenimiento y pésima atención por parte de los empleados. Y eso que según era hoteles expedia vip y no es verdad que dan botella de vino por estancia ni nada. Nunca regresaría
Se hospedó 1 noche en mayo de 2022
Respuesta de Reina Roja el 11 may. 2022
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo! Saludo Cordiales/ Reina Roja Team

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
El hotel tiene un concepto original, pero definitivamente no es para cualquiera, no me gustó que nos hicieron cargos adicionales y el personal que nos atendió la primera noche que llegamos, eran un poco especiales y te atendían de mala gana. Pero el resto del personal fue muy amable, las instalaciones del hotel están muy padres y la habitación me gustó mucho.
Se hospedó 3 noches en abril de 2022
Respuesta de Reina Roja el 29 abr. 2022
Estimado, muchas gracias por tu reseñas, creemos que son de gran ayuda para mejorar nuestro servicio. Ten por seguro que tomaremos en cuenta tus comentarios y lo haremos llegar a gerencia. Estamos encantados de tu fotos, esperamos vuelvas pronto. Saludos

4/10 Mediocre

David

No le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Pues es más el nombre ya que presenta un deterioro y mal mantenimiento del hotel
Se hospedó 2 noches en marzo de 2022
Respuesta de Reina Roja el 29 mar. 2022
Hi, thanks so much for your review. Your comments are very useful to continue improving in our areas of opportunity and to know what we are doing right. I apologize for failing to meet some of your expectations. We hope you will give us another opportunity as we'd love to have you as our guest again! Best Regards/ Reina Roja Team

2/10 Terrible

Jesús Alejandro

Viajó en grupo
Le gustó: Comodidad de la habitación
No le gustó: Personal y atención
El peor servicio.
Pésimo servicio del tipo de recepción, no se cómo puede estar ahí brindando ese mal servicio, es nada amable... Aparte soy nivel gold y no respetan la botella de vino que indican en la app y el checkout hasta se burlan cuando les dices que en la app indican que puedes salir un poco más tarde. En fin, el hotel sería bueno pero por su mal servicio yo no regreso a este hotel
Se hospedó 2 noches en febrero de 2022
Respuesta de Reina Roja el 8 feb. 2022
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo! Saludo Cordiales/ Reina Roja Team

6/10 Aceptable

Marcel

No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Es más bonito en foto
Bueno el chekin fatal pues llégue sobre la 1pm y me dijeron que no podía adelantar la habitación pk no había disponibilidad pero si pagabas pues aparecía por arte de magia en fin esperé hasta las 3 la habitación la hacían cuando les parecía.había problemas con el agua en fin el hotel regular
Se hospedó 3 noches en enero de 2022
Respuesta de Reina Roja el 28 ene. 2022
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo! Saludo Cordiales/ Reina Roja Team

6/10 Aceptable

Jesús octavio

Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
No hay late check out para miembros gold VIP
No me autorizaron el late checkout, les comenté que era gold, y supuestamente en garantizado el check out tarde
Se hospedó 1 noche en enero de 2022
Respuesta de Reina Roja el 15 ene. 2022
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo! Saludo Cordiales/ Reina Roja Team

2/10 Terrible

ALLAN

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy mal servicio y atención… la habitación en muy mal estado, sin todo el debido funcionamiento.. muy mala experiencia
Se hospedó 1 noche en enero de 2022
Respuesta de Reina Roja el 12 ene. 2022
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo! Saludo Cordiales/ Reina Roja Team

10/10 Excelente

Arturo

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Una muy feliz y agradable estancia
Un excelente estancia el hotel limpio agradable cómodo hace la estancia confortable. El equipo de trabajo desde la recepción hasta el restaurante siempre disponible para que tenga el cliente un excelente estancia. El club de playa también muy adoc al hotel con algunos detalles cómo que no te dan toda la información de Qué debes de pagar tu toalla o llevártelas desde el hotel. Pero en general recomiendo mucho la reina roja
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Reina Roja el 8 dic. 2021
¡Mil gracias por sus comentarios! Nos encanta que hayan tenido una grata experiencia en las instalaciones de Reina Roja. Nuestra ubicación está pensada para que pasen un momento inigualable durante sus vacaciones, y definitivamente creemos que lo hemos logrado. En Reina Roja tomamos muy en serio sus comentarios y haremos llegar el suyo a la gerencia general, me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. Todo el Staff agradece tus comentarios ya que son valiosos y significativos para futuros huéspedes. ¡Esperamos verlos nuevamente! Saludos Cordiales/ Reina Roja Team

2/10 Terrible

Paulina franco

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Hicimos la reservación y pago para una habitación temática y cuando llegamos nos dieron un que no tenía nada que ver con las especificaciones. Reclamamos pero sólo nos dijeron que dependía de disponibilidad en cuanto llegues. Mi pregunta es porque pude hacer la reservación si ya no tenían disponibilidad de ese tipo de habitación. Muy mal servicio.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2021
Respuesta de Reina Roja el 22 nov. 2021
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien. Me alegro de que haya disfrutado de su estancia en general, y me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo! Saludo Cordiales/ Reina Roja Team

6/10 Aceptable

Ricardo Antonio

Le gustó: Comodidad de la habitación
Olvidado
El hotel no ha cambiado desde que abrió y desafortunadamente ya se ve un poco viejo y deteriorado le falta mantenimiento en general Las habitaciones son amplias pero le faltan buenas amenidades El roof esta olvidado y el tema de las toallas en el lobby lo complica un poco
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2021
Respuesta de Reina Roja el 18 sept. 2021
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien. Me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo!

4/10 Mediocre

Nelson

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Deteriorado
El hotel está bastante deteriorado , te hacen pagar una tasa muy alta nada más llegar , la piscina está en mal estado y las habitaciones no están cuidadas . No aconsejaría quedarse a nadie tal cual está el hotel .
Se hospedó 2 noches en agosto de 2021
Respuesta de Reina Roja el 14 sept. 2021
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien. Me alegro de que haya disfrutado de su estancia en general, y me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo! Saludo Cordiales/ Reina Roja Team

6/10 Aceptable

Francisco

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
No le gustó: Personal y atención
El peor staff de recepcion que me ha tocado !!!
Es la segunda vez que me hospedo en Reina Roja, la primera vez una excelente experiencia, en esta ocasion un desastre, al llegar me notifican que mi reservacion ha sido cancelada por problemas internos, entre discusion al final nos asignan otra habitacion, reporte la TV que no funcionaba, y nunca la arreglaron, para guardar el auto 3 horas nos cobraron 1 dia, no hay nadie al pendiente del estacionamiento, del area de recepcion solo recibí regaños...la peor experiencia que he tenido en un hotel
Se hospedó 2 noches en julio de 2021
Respuesta de Reina Roja el 14 sept. 2021
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien. Me alegro de que haya disfrutado de su estancia en general, y me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo! Saludo Cordiales/ Reina Roja Team

4/10 Mediocre

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicios
No era lo que yo esperaba del hotel, en la recepción NO tenían clima, horrible el calor mientras esperaba por más de 30 minutos mi check-in, tuve que esperar para que prepararan mi documentación de ingreso, y varias parejas más esperando detrás mío, no hay comedor, ni restaurante, está cerrado, después de 1 hora de están en la recepción caliente y huñ as
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Reina Roja el 14 sept. 2021
Hola, muchas gracias por su reseña. Sus comentarios son de mucha utilidad para seguir mejorando en nuestras areas de oportunidad y saber que estamos haciendo bien. Me alegro de que haya disfrutado de su estancia en general, y me disculpo por no cumplir con algunas de sus expectativas. ¡Esperamos que nos de otra oportunidad, ya que nos encantaría tenerle cómo nuestro invitado de nuevo! Saludo Cordiales/ Reina Roja Team

8/10 Bueno

Cliente verificado

Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Citlali Pedraza el 28 jul. 2021
Hola Muchas gracias por tu valoración, estamos muy contentos de saber tu experiencia y que la compartan :D Todo el Staff agradece tus comentarios ya que son valiosos y significativos para futuros huéspedes. Saludos Cordiales / Citlali P. Reina Roja Management