"La última noche encontramos una cucaracha viva demasiado grande. En la pared de nuestra habitación. Tuvimos que bajar para hacerles el conocimiento al personal y nos sugirió sólo el cambio de habitación al día siguiente. Nos dijeron que estaría el manager a las 10 de la mañana. Bajamos a las 10 de la mañana, y la señorita que estaba en el turno de la mañana se negó a querer contactar al manager y nos dijo que no tenía ninguna notificación ni mensaje del reclamo hecho por la encontrada, solicitamos que marcara al manager, pero nos decía que no tenía su número, el asistente del día anterior nos mandó un WhatsApp y fue la única manera que pudimos contactar al manager el manager vino y le pedimos una solución para la situación y desafortunadamente nos dijo que en todos lados hay cucarachas y que es algo que no puede controlar, le expliqué que dónde quedaba la satisfacción al cliente y me dijo que él no podía hacer ningún tipo de reembolso y que las cucarachas será un problema, porque a un lado de la propiedad estaba un restaurante, que él no tenía manera de controlar esas cosas, ni siquiera nos ofreció una disculpa, ni lamento la situación, al parecer está muy acostumbrado a este tipo de problemas o que las cucarachas convivan en esta propiedad, es muy desafortunado que la persona que está encargada de este hotel, no se tome la molestia de pedir una disculpa, y de dar solución a este tipo de problemas, tan graves, de sanidad y de control de plagas, desconozco porque esa actitud"
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