Hoteles para familias en Ortenau

"Teníamos reservadas 2 habitaciones dobles con un mes de antelación. Al llegar nos dan una de ellas individual y nos dicen que es lo que hay, que estaban llenos y que las habitaciones se dan por orden de llegada y no tenían más. Después de decirles que se había pagado una reserva por adelantado de una habitación doble, que no estaban cumpliendo lo acordado y que queríamos poner una reclamación exigiendo la devolución del dinero, nos hacen esperar durante 20 minutos para (sorpresa) descubrir que sí tenían una habitación doble disponible (supuestamente para otro huésped que no había llegado. No se decían que se daban por orden de llegada? En fin...). Nos dan las habitación una en un sótano y la otra en un edificio anexo, ambas sin ascensor, cargando con las maletas para acceder. Al llegar a la habitación, una chinche olorosa en la silla del escritorio, el baño con agujeros y desconchones en las paredes, el agua se salía de la ducha (enana por cierto)... Muy mala experiencia, estábamos deseando que pasara la noche con suerte sin más sustos y salir huyendo de allí. Es la primera vez que recibimos un trato así en un hotel de esta "supuesta" categoría. No lo recomiendo en absoluto. "