Exterior

Opiniones sobre Hotel Luna de Plata

2.5 out of 5
Hotel Luna de Plata
Avenida Mahaual Manzana 25 Lote 2, Mahahual, QROO

Opiniones

8,8

Excelente

Evaluación: 10 - Excelente. 12 de 19 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 4 de 19 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 1 de 19 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 2 de 19 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 0 de 19 opiniones" "

9,2/10

Limpieza

8,8/10

Personal y atención

7,4/10

Servicios

9,0/10

Estado de la propiedad e instalaciones

8,8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Antonieta

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Mgr on Duty el 19 mar. 2024
Antonieta:Gracias por permitirnos servirle y celebrar la vida y sus placeres con nuestra cocina.Deseamos que su viaje continúe con deliciosos momentos y que podamos recibirle nuevamente.¡Feliz vuelta a casa!

8/10 Bueno

Rene

Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Suzette-Mgr on Duty el 2 abr. 2024
Rene:GRacias por disfrutar con nosotros su escapada a Mahahual, nos complace saber que pudo hacer una pausa y despertar en medio de la jungla caribeña. Deseamos que su vuelta a casa este llena de nueva energía.

10/10 Excelente

Pamela Alejandra

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Limpio excelente vista y tranquilidad para pasar todo un fin de semana super Agusto
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Mgr on Duty el 19 feb. 2024
Pamela:Nos llena el corazón leer su satisfacción. Cada uno de los miembros de este equipo, da lo mejor de si para que ud logre desconectarse del mundo y re conectarse con lo que más vale, su familia, su descanso, usted misma.Gracias por permitirnos servirle.Deseamos recibirle nuevamente.

4/10 Mediocre

Marc

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención, servicios
Was not impressed they charged extra if you are 2 in the room especially when nothing was included with the room. It had a queen bed so 1 or 2 people makes no difference at all for them. Then i used the beach chairs at night to be told they wanted the seat covers since they were closing. Asked if I could return my cover once I was done but instead got declined. In the end they left me have the cover. Then service to beach not existent. All in all customer service is extremely bad. As for room it was great plus hotel is also a gem. If you plan to just sleep without expecting service it's the perfect place but as soon as you require any service. It become an uphill battle. This is why 2 stars is at max.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Suzette-Mgr on Duty el 28 nov. 2023
Dear Marc,Thank you for the visit and the time you dedicated for this message.Platform has a gral template, as facebook or instagram does, what changes is what you choose. A sea view suite, a room for two or three..or only one.. everything is important for your is what shall be considered when make the reservation. As your significant other mentioned, is not the first time this occurs to you. We understand that vacations us hurry or excitement and therefore misreading about what you are willing to pay vs what to are going to get. I personally went that night to let you know we were closing and the beach cushion were removed, except yours and your companion told you the same, was a courtesy from purside to inform you, never to making you stop for using the facilities.Wish you the best for the upcoming festivities!

6/10 Aceptable

Rogerio, zapopan

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención
No tiene playa adecuada, el sargazo hace el agua negra y el olor es muy fuerte e incomodo, se recomienda ir a un beach club alejado de este hotel (el Noah muy recomendable) tienen muy lumitadasbopciones de cocina y te responden esto se tiene que comer de manera grosera. No se recomienda.

10/10 Excelente

Edgar Mauricio

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Atención amable staff de recepción
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Mgr on Duty el 2 sept. 2023
La gentileza de quien recibe es igualmente reciproca de quien comparte una sonrisa..una pregunta.Un placer recibirle.Vuelva pronto.

10/10 Excelente

Andrea

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Acogedor Hotel en Mahahual, limpio y bien gestionado en especial por parte de la señora Susette, muy atenta y profesional.
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Mgr on Duty el 22 ago. 2023
Es un placer saber que el esfuerzo colectivo es reconocido. ¡Nos emociona haber sido parte de tus vacaciones!Gracias por su visita y recordar a nuestro Satff.

10/10 Excelente

Viridiana

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
El trato del personal es excelente, cuenta con restaurante y la comida es deliciosa
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Suzette-Mgr on Duty el 8 ago. 2023
Viridiana:Recibirles fue una gran sorpresa. Gracias por permitirnos servirles. Reconocer a nuestro equipo y esfuerzo cotidiano es un incentivo para seguir esforzándonos. ¡Feliz vuelta a casa!

8/10 Bueno

Guillermo

Viajó con su pareja
sin comentarios
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Suzette-Mgr on Duty el 20 jun. 2023
Always a pleasure to be part of your memories. We keep working harder to fulfill your expectations. Wish you are at home happier than ever!Luna de Plata

8/10 Bueno

Omar

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Problemas de limpieza del sargazo
Se hospedó 2 noches en mayo de 2023
Respuesta de Suzette-Mgr on Duty el 14 may. 2023
Omar:Nos alegro recibirles y que vivieran una experiencia natural con nosotros . Entendemos que la impresión inicial con el sargazo puede ser diferente alo esperado, sin embargo fue testigo que hacemos todos los dias, todos en nuestro poder para recolectarlo..el precio siempre será la erosión de la playa. Por ello la invitación a consumir menos ,será siempre la invitación para seguir disfrutando de sus vacaciones preferidas. Deseamos que hayan vuelto a casa mas felices y renovados.

4/10 Mediocre

Belem

Se hospedó 3 noches en febrero de 2024

10/10 Excelente

Brandy, Kirkland

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Fabulous service. Delicious restaurant on property. Beautiful property! Nice location away from hustle and bustle. Be prepared for some aggressive mosquitos.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Mgr on Duty el 25 ene. 2024
Dear Brandy,Wish you keep that fantastic smile and sense of humour along 2024!For us service and great kitchen are our best ingredients. Thank you for letting share the best from us with you!Cheers!

8/10 Bueno

HansPeter

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Thé italien restaurant in thé hôtel is very good
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Mgr on Duty el 29 nov. 2023
Dear Hans Peter,We enjoyed so much your presence in our private paradise. I wish you keep up that free spirit and see you again next year!

10/10 Excelente

William

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Quiet and Comfortable
Very nice, clean hotel at the quiet end of Mahajual. No cruise ship tourists so the beach across the street was pretty much private. The breakfast was very good and the food for snacks and dinner was excellent (surprisingly excellent pizza - also try the eggplant). The staff was friendly and attentive but sometimes there might not be anyone at the desk who speaks English. They will use Google Translate to navigate through any issues, however. They were all very accommodating.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Mgr on Duty el 23 nov. 2023
William,Your experience matters...we all feel privileged to have served you . Our kitchen is the heart of the house, our front beach is the perfect excuse to be spoiled with great flavours and some smiles. Keep that sensation in your mouth and heart ! We wish to receive you soon!

10/10 Excelente

Luis

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Every staff member was friendly! From the clerk to the manager and servers.
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Suzette-Mgr on Duty el 5 jul. 2023
Luis,We are so grateful to have the chance to serve you. We appreciate you noticed our vibe and standards to offer you an exceptional experience.Wish to have you here soon again!Have a great trip ahead.

10/10 Excelente

Ruben

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Never been before at Mahahual, it is far away distant driving but worth it, its a pleasant, quite, relaxing and peaceful place. Morning sun raisin is amazing. At hotel, staff are very concentrate in their tasks, it is administrated by local and italians that gave you a mix of well cultural work to provide a very organized place, you can stay calm and have nice walks along beach. Food its amazing (italian-mexican caribbean), rooms very comfortable, instalations all what you need n staff very friendly, I have a great welcome at my arriving, I will come back soon!!
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Nice hotel across from beach. Did not spend any time on beach at hotel as chair cushions were all damp. Room great however sure miss having a small fridge in room to keep beer cold. Ssecond small bed rickidy and needs to be replaced. Staff very nice.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Suzette-Mgr on Duty el 24 dic. 2022
Is always a privilege serve you!We are glad you enjoy our place and feel comfortable with our staff. All your commensts help us to improve.We wish you Merry Christmas!Cheers!