2/10 Terrible
LEONARDO
Viajó con su familia y niños pequeños
15 dic. 2025
No le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Hice una reserva con 10 días de anticipación, eligiendo la habitación específicamente por la ubicación del hotel y porque contaba con tres camas, tal como se indicaba en las opciones ofrecidas al momento de la reserva. Nuestra única necesidad era descansar adecuadamente una noche, lo cual era fundamental.
Sin embargo, al llegar alrededor de las 10:00 p. m., se nos asignó una habitación con solo dos camas, lo que me generó una molestia comprensible. Lamentablemente, no recibí contención ni una solución adecuada por parte de la persona en recepción, quien incluso admitió que no se habían leído los detalles de la reserva, a pesar de que esta había sido pagada con 10 días de antelación.
Esta situación resultó especialmente problemática porque tuve que compartir cama con mi hija, quien presenta cuadros de movimiento asociados a una condición de salud, lo que impidió un descanso adecuado. Como consecuencia, no dormí bien, sufrí fatiga y, siendo yo el conductor del viaje, esto desencadenó una serie de factores que afectaron negativamente toda la experiencia del traslado.
Dado que ya era tarde y debíamos levantarnos a las 7:00 a. m. para continuar el viaje, no resultaba viable buscar una solución alternativa en ese momento. Considero importante señalar que no es correcto vender un servicio que no se cumple, ya que no recibí aquello por lo que pagué. Cuando un cliente reserva y paga con anticipación, lo mínimo esperado es que se respeten las condiciones acordadas.
LEONARDO
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2025