2/10 Terrible
elma
Viajó con su pareja
14 sept. 2025
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención, servicios
Asunto: Queja formal por prácticas abusivas y hostigamiento en Hotel Dorado Pacífico Ixtapa
A quien corresponda:
Por medio del presente, interpongo formal queja contra el Hotel Dorado Pacífico Ixtapa por los hechos ocurridos durante mi llegada el 11 de septiembre de 2025, constituyendo prácticas comerciales abusivas y violaciones a mis derechos como consumidora conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Al arribar, se me impidió realizar el check-in normalmente. El empleado Ricardo me condujo a una oficina donde una empleada solicitó mi reservación de Expedia y ofreció un “upgrade gratis” condicionado a la firma de un documento con cláusulas ambiguas y que desligaban al hotel de responsabilidades, situación constitutiva de inducción al error. Me negué a firmarlo en tres ocasiones. La gerente Paola Otero adoptó una actitud hostil, autoritaria y prepotente, insistiendo en la firma y solicitando ejemplos de otros huéspedes, generando acoso, incomodidad e intimidación, violando mi derecho a un servicio libre de coerción.
Solicito se investiguen los hechos, se aclaren públicamente los documentos, se implementen medidas correctivas para prevenir hostigamiento a futuros huéspedes y se sancionen prácticas abusivas.
No obstante, reconozco y agradezco la amabilidad del personal que sí atendió correctamente: meseros Isidro, Enrique, José Luis, Javier y Juan; Vanessa en recepción; Oswaldo en concierge; y el equipo de actividades, especialmente Naydeelin
elma
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2025
