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Opiniones sobre Hotel Fitz-Mar

2 out of 5
Hotel Fitz-Mar
Av. Fco. I. Madero Lt. 12, Mza. 24 Col. Centro, Isla Mujeres, QROO

Opiniones

8,2

Muy bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 84 de 203 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 73 de 203 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 26 de 203 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 13 de 203 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 7 de 203 opiniones" "

8,4/10

Limpieza

8,2/10

Personal y atención

7,0/10

Servicios

7,6/10

Estado de la propiedad e instalaciones

7,0/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Personal y atención, comodidad de la habitación
Esta muy viejo y desgastado , le falta mantenimiento
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023
Respuesta de Ricardo Molina Peña el 3 abr. 2023
esta usted en lo correcto, en estos momentos estamos dando mantenimiento a todas y cada una de las habitaciones de la propiedad debido a un cambio de Administración, gracias por la review

8/10 Bueno

Juan Ignacio

Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Buena estadia
Buena estadia! A las habitaciones les falta algo de mantenimiento pero están ok. Camas cómodas. Excelente atención de Isabel y el resto del staff. Para que limpien la habitación hay que avisar con anticipación, lo cual no es lo ideal. Muy buena ubicación, a 5 minutos de playa norte y a pasos de la peatonal. Wifi ok, no tan rapido pero salva. Habitaciones equipadas para comer ahí, pero utensillos están incompletos.
Se hospedó 4 noches en febrero de 2023
Respuesta de Ricardo Molina Peña el 7 mar. 2023
gracias por su review, con la nueva administración pedir la limpieza ya no es requerido, gracias por su review

4/10 Mediocre

Jorge

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Cuando llegamos al hotel, nos dijeron que no habian tenido en cuenta nuestra reservacion, no entendian por que?. Nos dieron otra habitacion (supuestamente la mas cara) la cual estaba en muy mal estado, la cama se hundia, la ducha no tenia presion ni agua caliente y habia mucha suciedad. Al segundo dia nos pasaron a la habitacion que nos correspondia y aun asi no era como las imagenes de la pagina. No volveria a ir ni la recomendaria!
Respuesta de Sueño Maya el 22 feb. 2023
Gracias por sus comentarios, nos ayudan a mejorar

8/10 Bueno

MANUEL DE JESÚS

Isla mujeres vacaciones
La limpieza, del baño, muy malo muy sucio, necesitan lavarlo, poner aromatizante, pastilla, mucho ruido se escuchaba adentro de la recámara.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Sueño Maya el 27 dic. 2022
Gracias por sus comentarios, nos ayudan a mejorar

8/10 Bueno

JORGE

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Ideal para descansar y cerca de la playa
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2022
Respuesta de Sueño Maya el 12 sept. 2022
fue un gusto muy lindo tenerlos aqui con nosotros gracias , nos vemos pronto , cuidense , y animo

6/10 Aceptable

Tobias

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención
Propiedad céntrica y económica, pero la atención y el ruido constante fueron una molestia, dos noches escuchando otros ocupantes ebrios gritando
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2022
Respuesta de Sueño Maya el 8 sept. 2022
Agradecemos sus comentarios y lamentamos que haya tenido molestias durante su estancia

8/10 Bueno

JUAN CARLOS

Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
Todo muy bien solo que las toallas viejas y rotas
Se hospedó 2 noches en agosto de 2022
Respuesta de Sueño Maya el 2 sept. 2022
Gracias por su comentario, nos ayuda a mejorar

8/10 Bueno

Juan Antonio

Se hospedó 1 noche en junio de 2022
Respuesta de Sueño Maya el 23 jun. 2022
Agradecemos su calficación:D

6/10 Aceptable

patricia

Viajó en grupo
No le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel esta céntrico, las camas son comodas y eso es lo bueno. Pero en general, le falta mucho mantenimiento las ventanas de mi cuarto, no les servia el seguro y se atoran con un paloto oxidado, los marcos de las ventanas llenos de sarro, las almohadas estan super viejas, 1 almohada era solo como la mitad la puerta es como de cristal con diseño y no tapa la luz de afuera, ni la cortina en la ventana, entonces dormir es con muucha luz
Se hospedó 2 noches en abril de 2022
Respuesta de Sueño Maya el 12 abr. 2022
Muchas gracias por sus comentarios, nos ayudan mucho a mejorar.

6/10 Aceptable

Cristian

No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Lugar accesible pero con mucho para mejorar
El lugar está bien ubicado, y de las opciones más accesibles de la.isla, pero tiene falta de mantenimiento en general. La limpieza cuando llegamos.no era muy buena, a la habitación le faltaban muchas cosas basicas que tuvimos.que pedir. El wifi funciona muy mal y hubo dos dias que noa tuvimos.que bañar con agua fría. Por último tanto en la entrada cómo en la recepción hay un olor asqueroso cómo si hubiere jn animal muerto, no entiendo porque no revisan estas casas, con un poco de esfuerzo podrian mejorar mucho.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Sueño Maya el 28 dic. 2021
Muchas gracias por sus comentarios, nos hubiera podido haber mejorado su experiencia con nosotros pero ahora que ya sabemos en que aspectos fallamos esperamos mejorar para los futuros huéspedes. ¡Saludos!

10/10 Excelente

Andrea

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Sueño Maya el 28 dic. 2021
🥰

10/10 Excelente

Mario

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Buena
Buena experiencia en general
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2021
Respuesta de Sueño Maya el 16 dic. 2021
Agradecemos mucho la puntuación :)

8/10 Bueno

Carlos

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención
Buena ubicación, ideal para pasar pocas noches.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2021
Respuesta de Sueño Maya el 21 nov. 2021
Agradecemos sus comentarios

10/10 Excelente

Mayra

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Las habitaciones son amplias y lindas, nos encantó
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2021
Respuesta de Sueño Maya el 8 nov. 2021
Muchas gracias por la puntuación:) fue un pacer recibirlos!

10/10 Excelente

Karla

Se hospedó 2 noches en noviembre de 2021
Respuesta de Sueño Maya el 4 nov. 2021
:D

6/10 Aceptable

OLMAN

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Cuando llegamos nos dieron ja habitación en el tercer piso, las gradas super incómodas, estilo casi caracol, la ventana era viselada o estilo vitral, con montón de huecos que se lograba ver desde afuera oara dentro, cero intimidad, reclamé y duraron mas de una hora para hacer el cambio, al fin nos pasaron y la que nos dieron era como estar durmendo en la terraza cero oscuridad, la puerta era de vidrio oavo en blanco y las ventanas igual, teníamos que atravesar las maletas para lograr n poco de oscuridad, la cocina y refrigeradora, servicio sanitario estaban muy bien, creo que el hotel debe trabajar en esos inconvenientes, nobes feo, está en una buena zona, muy cerca de la playa y de restaurantes y supermercados.
Se hospedó 5 noches en octubre de 2021
Respuesta de Sueño Maya el 28 oct. 2021
Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido placentera, nos hubiera gustado que nos hubiera platicado de la cuestión de la iluminación en la habitación en planta baja para ver la forma de solucionarlo al instante como hemos hecho anteriormente en algunas ocasiones con otros huéspedes, pero bueno, sus comentarios nos ayudan a mejorar y ya se estamos viendo forma de evitar este tipo de situaciones en el futuro. Saludos!

10/10 Excelente

Carlos

Se hospedó 1 noche en septiembre de 2021

4/10 Mediocre

Cliente verificado

Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Tienen que mejorar mucho
No es un Hotel, más bien son renta de habitaciones, no hay servicio de limpieza y no está muy limpio el cuarto, el desagüe del área de ducha se tapaba constantemente, el minisplit no enfriaba, no tienes privacidad porque por las ventanas te pueden observar ya que no las tienen bien tapadas
Se hospedó 4 noches en agosto de 2021
Respuesta de Sueño Maya el 20 ago. 2021
La limpieza puede ser todos los días, solo necesitamos saber cuando lo requieren de otra forma mis compañeras no entran a la habitación; eso es algo que siempre les mencionamos a los huéspedes e incluso dentro de la habitación hay un letrero que lo explica. Por los demás aspectos trabajaremos en ellos para mejorar la experiencia de futuros huéspedes, gracias por sus comentarios:)

8/10 Bueno

María de los Ángeles

Se hospedó 4 noches en julio de 2021
Respuesta de Sueño Maya el 22 sept. 2021
Gracias por la puntuación!

10/10 Excelente

MARIANA

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy buen hotel
Muy bonito hotel, muy sencillo, pero muy limpio y agradable, la atención excelente
Se hospedó 4 noches en abril de 2021
Respuesta de Isabel el 20 abr. 2021
Muchas gracias por los comentarios, fue un placer hospedarlas:)

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Al llegar asignaron una habitación que olía a caño, al comentarle al encargado lo desagradable que era el olor, de inmediato solucionó la situación. Muy buen servicio, convirtió lo que pudo llegar a ser una mala experiencia en una buena :)
Se hospedó 3 noches en abril de 2021
Respuesta de Isabel el 11 abr. 2021
Gracias por sus comentarios nos ayudan a mejorar:)

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Lo único que no me gusto que la caja de seguridad no servía en cuanto aló demás todo muy bien..volvería.
Se hospedó 3 noches en abril de 2021
Respuesta de Isabel Constantino el 9 abr. 2021
Gracias por sus comentarios:) haremos lo posible para solucionar ese problema.

10/10 Excelente

Edwin

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente
La ubicación excelente, la habitación espectacular y la atención muy buena
Se hospedó 1 noche en marzo de 2021
Respuesta de Isabel el 21 mar. 2021
Muchas gracias por sus comentarios fue un verdadero placer recibirlos:)

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
El tamaño de la habitacion adecuado, su aparatos electronicos funcionando a la perfección.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2021
Respuesta de Isabel el 21 mar. 2021
Agradecemos mucho la review, fue un placer hospedarlo:)

10/10 Excelente

CRISTINA E

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en febrero de 2021
Respuesta de Ricardo Molina el 28 feb. 2021
Thank you very much for the review we really appreciated, but i those photos are nor from our property

10/10 Excelente

Sandra

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en enero de 2021
Respuesta de Isabel el 1 feb. 2021
Gracias por la puntuación:) Fue un placer haberlos hospedado.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en enero de 2021
Respuesta de Isabel el 18 ene. 2021
Muchas gracias por la review😃

10/10 Excelente

Moises

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2020
Respuesta de Isabel el 31 dic. 2020
Gracias por la calificación, fue un placer haberlos hospedado:)

8/10 Bueno

DULCE

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy amable el personal. Ya me he hospedado otras veces en este hotel. Me gusto mucho la habitación modesta y limpia. Los unicos detalles son que algunos de los trastes estaban mal lavados con restos de comida, cuando hicimos el check in la habitación no tenia agua ni luz, lo solucionaron al día siguiente pero es algo que deberia estar listo antes de recibir a los huéspedes. Tuvimos que dejar la Isla a la mitad de nuestro viaje, ya que estabamos en riesgo por la llegada del huracan Delta, fueron muy consientes al respecto y nos regresaron el dinero por las noches que nos quedaban pendientes.
Se hospedó 4 noches en octubre de 2020
Respuesta de Isabel el 11 oct. 2020
Fue un placer haberlos hospedado aunque lamentamos los incidentes que pasaron☹. Agradecemos sus comentarios, nos ayudan mucho a mejorar!

10/10 Excelente

Luis Fernando

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente servicio
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2019
Respuesta de Evelin Portillo el 26 dic. 2019
fue un placer atenderlos ¡los esperamos pronto!

10/10 Excelente

Leodegario

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Lo recomiendo ampliamente.
El hotel tiene buena ubicación y es muy confortable.
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2019
Respuesta de Gerencia el 21 oct. 2019
Muchas gracias por los comentarios, se lo agradecemos mucho

10/10 Excelente

Cinthia anahi

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Super ubicacion muy amables todos sin duda una buena opcion
Se hospedó 1 noche en julio de 2019
Respuesta de Ricardo Molina el 23 jul. 2019
Fue todo un placer, esperamos verlos pronto

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viajó con su pareja, Viajó por negocios
Le gustó: Personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Falta mayor detalle en la limpieza. Encontré un rastrillo del cliente anterior en el baño y un pelo largo en la almohada
Se hospedó 1 noche en julio de 2019

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención
Necesita renovación de mobiliario y de la recámara en general.
Se hospedó 3 noches en junio de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel esta muy lindo. La habitacion es amplia. Bien ubicado, esta cerca de la playa norte y del centro. La gente muy amable. Nos tocó un 2° piso por escalera, medio incomodo ara subir con las valijas
Se hospedó 2 noches en marzo de 2019
Respuesta de Ricardo Molina el 1 may. 2019
Gracias por la review! lamentamos el inconveniente con las escaleras, cabemos que son un poco incomodas pero desafortunadamente no podemos hacer mucho al respecto :(

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Tiene buena ubicación el hotel, la habitación es amplia, cuenta con todos los servicios básicos, Tv, Internet, Frigobar, camas confortables, Aire Acondicionad, buros, maletero, baño confortable (solamente el Wv necesitaba servicio por el uso).
Se hospedó 2 noches en febrero de 2019
Respuesta de Ricardo Molina el 2 mar. 2019
Muchisimas gracias por la review! tomaremos en cuenta sus comentarios, gracias!

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Lindo hotel, cómodo, acorde al precio! Muy buena opción!
Se hospedó 2 noches en enero de 2019
Respuesta de Ricardo Molina el 25 ene. 2019
Muchisimas gracias por la review! fue un palcer hospedarlos :)

10/10 Excelente

Silvana, Cancun

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Really accommodating and everything is close by!
I stayed for one day but wish I could have stayed more. I always recommend this hotel to my friends who wish to stay in Isla Mujeres. The staff are really nice and very helpful.
Se hospedó 1 noche en julio de 2017

4/10 Mediocre

Diego

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
El baño terrible, el resto bien
El estado de la habitación era bueno, pero el baño era pésimo: aparte de ser muy viejo, la ducha se quedaba encendida aunque cerraras la llave, y se pasó horas echando agua las dos veces que la usamos. El recepcionista nos dijo que al día siguiente la arreglarían (ahorita...). Era incómodo ducharse porque además la regadera estaba rota y sólo salía un chorro grande y fuerte. La cama era cómoda, la habitación bonita y con decoración relativamente nueva, pero el baño no estaba ni mucho menos a la altura.

8/10 Bueno

Mar, Mexico City

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Bueno y barato
cerca del ferry y la playa, cómodo, limpio , buena relación calidad-precio.
Respuesta de Ricardo Molina el 16 abr. 2017
Muchas gracias por los comentarios! Significa mucho para nosotros :)

6/10 Aceptable

DULCE

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención

10/10 Excelente

Andres

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel Sencillo pero comodo y limpio
En general la estancia fue muy agradable limpias las habitaciones y muy buena ubicacion y la relacion precio habitacion excelente.

6/10 Aceptable

Darwin

Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
No lo recomendaría
El WiFi es terrible no llega a las habitaciones y el servicio del bar-restaurante no tiene horarios flexibles.
Respuesta de Ricardo Molina el 26 may. 2016
Hola, Darwin En el hotel no contamos aun con servicio de restaurante-bar, las instalaciones están listas pero aun no tenemos este servicio en operación, hemos estado trabajando en el wifi para que llegue correctamente a todas las habitaciones.

8/10 Bueno

Leonides, tizimin, yucatan

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
recomendable
EL servicio del internet no fue muy bueno Nuestra entancia fue muy confortable la habitación estaba bien equipada el hotel tranquilo y sobre todo con muy buena ubicación la relación precio-servicios
Muchas gracias por tus comentarios, trabajaremos en el wifi para que funcione en todas las habitaciones correctamente

10/10 Excelente

Clara del Carmen

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Gracias por la calificación

6/10 Aceptable

Gerardo, Chiapas.

Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Con ruido por trabajos.
Estuvo bien pero el aparato de aire acondicionado con mucho ruido y tambien incomodidad por trabajos desarrollados al interior del hotel .

8/10 Bueno

Braulio

No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
la habitación que reservamos no especificaba claramente lo que nos entregaron, sin embargo nos dieron la opción de cambiarnos o de ampliar los servicios por un costo muy bajo. El mobiliario de madera y el olor resulta un poco incómodo. La ubicación es excelente se encuentra justo en la zona más importante de La Isla tienes todo accesible. Sin duda es una muy buena opción cuando quieres disfrutar de los atractivos.cumple con las funciones de un hotel para llegar a descansar después de un acalorado día recorriendo las atracciones turísticas

8/10 Bueno

Salvador, Cuautla, Mor

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Gracias sueno maya.
En el Paraíso le va a uno de maravilla. Ricardo y Edson muy atentos dispuestos siempre a ayudar. Mis respetos a la señora.

10/10 Excelente

marcela, Colombia

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Lindo lugar
Maravilloso

8/10 Bueno

Ale, DURANGO

Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
Sencillo y cómodo
Buen lugar para descansar - buena limpieza y amplio!