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Sonesta Resort Hilton Head Island se encuentra en Extremo Sur, un área de Hilton Head ubicada junto a un campo de golf y en la playa. Aquellos que deseen hacer una actividad pueden ir a Puerto de Shelter Cove y Palmetto Dunes Club, mientras que quienes quieran apreciar la belleza natural del área pueden visitar Playa Coligny y Barrio de North Beach. ¿Viajas con niños? No te pierdas The Sandbox, o asiste a un evento o partido en Van Der Meer Tennis Academy (centro deportivo). En la zona puedes practicar actividades como kayak y paracaidismo acuático, o disfrutar del aire libre mientras haces tirolesa y caminatas o ciclismo en senderos. Visitar nuestra guía de viaje de Hilton Head
130 Shipyard Drive, Hilton Head Island, SC, 29928
Puntos de interés
Van Der Meer Tennis Academy (centro deportivo)
1 min a pie - 0.2 km
Shipyard Beach
5 min a pie - 0.4 km
Van Der Meer Tennis Center
18 min a pie - 1.5 km
Shipyard Golf Course (campo de golf)
3 min en auto - 2.0 km
Palmetto Dunes Club
5 min en auto - 3.0 km
Opciones de transporte
Aeropuerto de Isla de Hilton Head (HHH): 21 minutos en auto
Restaurantes
Nectar
10 min en auto
Fish Seafood & Raw Bar
7 min en auto
Palmetto Market @ the Omni
15 min en auto
Ruan Thai Cuisine
9 min en auto
Alexander's Restaurant & Wine Bar
13 min en auto
Acerca de esta propiedad
Sonesta Resort Hilton Head Island
este hotel de 4 estrellas para familias cerca de Coligny Plaza (centro comercial) y con habitaciones remodeladas en 2024
Si te hospedas en Sonesta Resort Hilton Head Island, contarás con un campo de golf al lado, un bar junto a la piscina y una terraza. Mejora tu swing en este hotel que cuenta con un campo de práctica, clases de golf y un club de golf. Si visitas el spa The Spa at Sonesta en las instalaciones, podrás disfrutar de servicios como manicura y pedicura, tratamientos faciales y masajes. Los 5 restaurantes dentro de las instalaciones cuentan con desayuno, almuerzo, cena, menú para niños y cocina americana.
Todos los huéspedes tendrán acceso a wifi en la habitación con cargo, con una velocidad de 50 Mbps o más. Además, la propiedad cuenta con una cafetería y un jardín.
También disfrutarás de los siguientes beneficios:
2 piscinas al aire libre con camas de piscina, sillones reclinables de piscina y sombrillas
Desayuno a la carta con cargo, traslados por la zona gratis y alquiler de bicicletas
Canchas de tenis, valet parking con cargo y un punto de carga para vehículos eléctricos
Un club infantil con cargo, salas de tratamiento o masajes y un ascensor
Los huéspedes dejan muy buenas opiniones sobre la cercanía con la playa, la piscina y la atención del personal
Características de las habitaciones
Las 340 habitaciones proporcionan comodidades como ropa de cama de alta calidad y espacios para trabajar con laptops. Además, brindan atenciones como sillas de escritorio y aire acondicionado. Los huéspedes hablan muy bien sobre la limpieza de las habitaciones en esta propiedad.
También se incluyen los siguientes servicios adicionales:
Baños con bañeras o duchas y artículos de tocador gratuitos
Televisiones LED con canales de televisión premium
Balcones o patios, armarios o vestidores y frigobares
Velocidad de conexión wifi en la habitación: 50 Mbps o más
Wifi de pago en algunas zonas comunes
Aparcamiento y servicios de transporte
Punto de recarga de coches eléctricos en las instalaciones
Servicio de traslado por la zona gratis (hasta 3 millas)
Servicio de traslado gratis al centro comercial
Aparcamiento con asistencia en las instalaciones (25 USD por noche; incluye entrada y salida libre)
Aparcamiento con asistencia limitado en las instalaciones
Las instalaciones cuentan con aparcamiento accesible en silla de ruedas y aparcamiento para furgonetas
Las opciones de aparcamiento en las instalaciones incluyen zonas fuera de la vía pública
Comida y bebida
Desayuno a la carta disponible todos los días de 07:00 a 11:00 por un recargo; entre 5 y 35 USD por adulto y 5 y 30 USD por niño
3 bares o lounges
5 restaurantes
Un bar junto a la piscina
Una cafetería
Restaurantes en las instalaciones
Driftwood Rum Bar
Sea Glass Provisions
Seacrest
Sweet Cane Pool Bar
The Patio
Actividades
2 piscinas al aire libre
Alquiler de bicicletas
Área de lavado de bicicletas
Bañera de hidromasaje
Campo de golf de 27 hoyos (adyacente)
Campo de práctica de golf
Carritos de golf
Clases de golf profesionales
Club de golf en las instalaciones
Club infantil
Clubes o equipamiento de golf
Gimnasio 24 horas
Spa completo
Tenis
Tienda de artículos de golf
Para familias
2 piscinas al aire libre
Club infantil (de pago)
Frigorífico pequeño
Piscina cercada
Servicio de traslado por la zona gratis
Servicios de lavandería
Valla de seguridad para la piscina
Comodidades
Cajero automático
Consigna de equipaje
Máquina expendedora
Periódicos gratis en el vestíbulo
Recepción abierta las 24 horas
Servicios de lavandería
Tienda de recuerdos o quiosco
Servicios para los huéspedes
Asistencia turística y para entradas y billetes
Atención multilingüe
Portero o botones
Servicio de celebración de bodas
Servicio de limpieza (diario)
Servicio de tintorería/lavandería
Servicios de conserjería
Servicios empresariales
17 salas de reuniones
2.137 metros cuadrados de zona para conferencias
Sala de ordenadores
Exterior
Cabañas de piscina (de pago)
En la playa
Jardín
Sombrillas de piscina
Terraza
Tumbonas de piscina
Spa completo
3 salas de tratamientos
Aromaterapia
Envolturas corporales
Exfoliaciones corporales
Manicuras/pedicuras
Masaje
Spa abierto solo algunos días
Tratamientos ayurvédicos
Tratamientos faciales
Accesibilidad
Si tienes algún requisito de accesibilidad en particular, ponte en contacto con el alojamiento con la información que aparece en la confirmación que recibiste al reservar.
7 plazas de aparcamiento accesibles
Accesible en silla de ruedas (puede tener limitaciones)
Acceso a la entrada bien iluminado
Alarma de incendios visual
Aparcamiento accesible en silla de ruedas
Aparcamiento con asistencia para vehículos equipados con sillas de ruedas
Aparcamiento para furgonetas accesible en silla de ruedas
Ascensor (puerta con 91 cm de ancho)
Baño público accesible en silla de ruedas
Conserjería accesible en silla de ruedas
Elevador de acceso a la piscina disponible
Gimnasio accesible en silla de ruedas
Piscina accesible en silla de ruedas
Rampa en la entrada principal
Recepción accesible en silla de ruedas (a 76 cm de altura)
Restaurante accesible en silla de ruedas
Señalización en braille o en relieve
Servicio de transporte accesible
Sillas de ruedas en las instalaciones
Spa accesible en silla de ruedas
Vía hasta el ascensor accesible en silla de ruedas
Más
1 edificio
5 pisos
Alojamiento libre de humo
Construido en 1981
Habitaciones renovadas recientemente: noviembre 2024
Salón de banquetes
Servicios de la habitación
Dormitorio
Cortinas oscuras
Ropa de cama de alta calidad
Baño
Bañera o ducha
Baño privado
Productos de higiene personal gratis
Secador de pelo
Toallas
Entretenimiento
Televisión LED con canales digitales prémium
Comida y bebida
Cafetera y tetera
Frigorífico pequeño
Más
Aire acondicionado regulable
Caja fuerte
Escritorio
Espacio para trabajar con ordenador portátil
Habitaciones conectadas disponibles
Plancha o tabla de planchar
Silla de despacho
Políticas
Check-in
Horario de check-in: de 16:00 a cualquier hora del día
Check-in anticipado sujeto a disponibilidad
Se cobra un cargo por check-in anticipado
Edad mínima para hacer el check-in: 21 años
Check-out
Check-out antes de la(s) 11:00
Check-out después de hora sujeto a disponibilidad
Se cobra un cargo por el check-out después de hora
Instrucciones especiales para el check-in
Los huéspedes recibirán un correo electrónico en un plazo de 72 horas antes de su llegada con instrucciones para hacer el check-in. El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.
Renovaciones y cierres
Las siguientes instalaciones están cerradas los lunes y domingos:
Spa de servicio completo
Métodos de ingreso
Personal de recepción
Mascotas
Se aceptan mascotas por un cargo extra de USD 100 por hospedaje, por día (máximo de USD 300 por estadía)
Se aceptan animales de servicio (sin cargo)
Se aceptan perros únicamente
2 como máximo (hasta 18 kg por mascota)
Las mascotas no pueden quedarse solas
Habitaciones específicas únicamente (se aplican restricciones): es posible solicitar habitaciones donde se aceptan mascotas llamando a la propiedad, al número incluido en la confirmación de la reservación.
Hay recipientes con comida y agua
Niños y camas adicionales
Los niños son bienvenidos.
La estadía de 2 niños de hasta 18 años es gratuita siempre que compartan la habitación del padre, de la madre o del tutor legal y utilicen las camas existentes.
Tipos de pago de la propiedad
Información importante
Cargos
Se te solicitará que pagues los siguientes cargos en la propiedad, que podrían incluir los impuestos aplicables:
Impuesto local: USD 3.30 por hospedaje por noche.
Cargo del resort: USD 44.00 por hospedaje, por noche.
El cargo de la propiedad incluye:
Otros servicios incluidos
Acceso a la playa
Toallas de playa
Uso de la sala de fitness
Uso del gimnasio
Botella de agua en la habitación
Cafetera en la habitación
Estacionamiento
Llamadas telefónicas
Uso de la piscina
Estacionamiento sin valet parking
Incluimos todos los cargos que nos proporcionó la propiedad.
Extras opcionales
Cargo por desayuno a la carta: entre USD 5.00 y USD 35.00 por adulto; entre USD 5.00 y USD 30.00 por niño (precio aproximado).
Cargo por valet parking: USD 25 por noche (entrada y salida libre).
Mascotas: USD 100 por hospedaje, por día (máx. USD 300 por estadía)
Se aceptan animales de servicio sin cargo.
Se cobra un cargo por check-in anticipado (sujeto a disponibilidad)
Se cobra un cargo por check-out después de hora (sujeto a disponibilidad)
La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los impuestos no estén incluidos. Importes sujetos a cambios.
Importante
Puede aplicarse un cargo por cada persona adicional, según la política de la propiedad.
Es posible que se solicite un documento de identidad con foto emitido por las autoridades gubernamentales, y una tarjeta de crédito, débito o depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto.
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden conllevar cargos adicionales.
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito y efectivo.
Las medidas de seguridad de la propiedad incluyen detector de monóxido de carbono y detector de humo
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.
Esta propiedad cuenta con servicio de limpieza profesional
Las normas culturales y las políticas para huéspedes pueden variar en función del país y la propiedad. Este último dicta las políticas que aquí se muestran.
Información adicional
El acceso a la piscina está disponible de 08:00 a 20:00.
Es necesario reservar con anticipación los partidos de golf, el servicio de masajes y los tratamientos de spa. Las reservaciones se realizan poniéndose en contacto con el hotel antes de la llegada, utilizando la información de contacto que figura en la confirmación de la reservación.
Hay habitaciones comunicadas o conectadas, sujetas a disponibilidad. Es posible solicitarlas directamente a la propiedad, utilizando los datos de contacto que figuran en la confirmación de la reservación.
Se recomienda acceder a este hospedaje en auto.
No se permite la entrada al spa de niños menores de 16 años sin la supervisión de un adulto.
Preguntas frecuentes
¿Hay piscina en Sonesta Resort Hilton Head Island?
Sí, en la propiedad hay 2 piscinas al aire libre. Se puede acceder de 08:00 a 20:00.
¿Cuánto cuesta hospedarse en Sonesta Resort Hilton Head Island?
Al 28 abr. 2026, el precio más bajo encontrado por una noche de estadía para dos adultos en Sonesta Resort Hilton Head Island el 3 may. 2026 es de US$ 329, y no incluye impuestos ni cargos. El precio se basa en la tarifa por noche más baja encontrada en las últimas 24 horas para los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Selecciona tus fechas para ver precios más precisos.
¿Sonesta Resort Hilton Head Island acepta mascotas?
Sí, Sonesta Resort Hilton Head Island acepta perros (límite de 2) con un peso máximo de 18 kg por animal. Se debe pagar un cargo de USD 100 por hospedaje por día. Sin cargos por animales de servicio. Es posible que se apliquen algunas restricciones. Comunícate con la propiedad para obtener más detalles.
¿Cuánto cuesta el estacionamiento en Sonesta Resort Hilton Head Island?
Servicio de valet parking disponible por USD 25 por noche.
¿A qué hora es el check-in en Sonesta Resort Hilton Head Island?
Horario de check-in: 16:00-cualquier hora del día. Se aplica un cargo por hacer el check-in antes de hora, sujeto a disponibilidad.
¿A qué hora es el check-out en Sonesta Resort Hilton Head Island?
Check-out: 11:00. Es posible hacer el check-out después de hora por un cargo (sujeto a disponibilidad).
¿Dónde se encuentra Sonesta Resort Hilton Head Island?
En Extremo Sur, este hotel frente al mar, junto a un campo de golf, se encuentra a pocos pasos de Van Der Meer Tennis Academy (centro deportivo) y a 4,2 km de Playa Coligny. Shipyard Beach y Palmetto Dunes Beach también se encuentran a 5 minutos.
¿Puedo cancelar mi reservación de manera gratuita y recibir un reembolso total?
Sí, esta propiedad ofrece cancelación gratuita en determinadas tarifas de habitación, ¡porque la flexibilidad es importante! Consulta la política de cancelación de la propiedad en nuestro sitio para obtener más información sobre cualquier excepción o requisito.
Opiniones
Opiniones de Sonesta Resort Hilton Head Island
8,8
Excelente
Todas las opiniones que se muestran provienen de experiencias de huéspedes reales. Solo las personas que han reservado una estadía con nosotros pueden enviar su opinión. Verificamos las opiniones con base en nuestras pautas y las publicamos todas, tanto positivas como negativas.Más informaciónSe abre en una nueva ventana
9,2
Limpieza
8,8
Servicios
9,0
Personal y atención
8,8
Estado de la propiedad e instalaciones
Evaluación: 10 - Excelente. 781 de 1311 opiniones
10 - Excelente
781
Evaluación: 8 - Bueno. 287 de 1311 opiniones
8 - Bueno
287
Evaluación: 6 - Aceptable. 148 de 1311 opiniones
6 - Aceptable
148
Evaluación: 4 - Mediocre. 55 de 1311 opiniones
4 - Mediocre
55
Evaluación: 2 - Terrible. 40 de 1311 opiniones
2 - Terrible
40
Opiniones
10/10 Excelente
Allan
17 ago. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La accesibilidad a pie de mar - alberca y servicio de personal .
Allan
Se hospedó 2 noches en junio de 2025
10/10 Excelente
sayra
Viajó con su familia y niños pequeños
7 ago. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Uno de los mejores hoteles que e visitado
sayra
Se hospedó 2 noches en agosto de 2025
10/10 Excelente
Eider
11 abr. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
A
Eider
Se hospedó 1 noche en marzo de 2025
8/10 Bueno
William, LAKE WORTH
16 jul. 2024
Le gustó: Limpieza, personal y atención
William
Se hospedó 3 noches en julio de 2024
10/10 Excelente
Maria
Viajó con su familia
16 jul. 2023
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
nice clean hotel but big restaurant havea bad cook
nice clean hotel but big restaurant is fancy but they have a bad
Cook, your food is burning.
Maria
Se hospedó 1 noche en julio de 2023
10/10 Excelente
nicole
14 jul. 2023
nicole
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
10/10 Excelente
Micaela
Viajó en grupo
27 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Entire stay was 5 stars except for checkout at the end. Orville at the front desk was very rude and unhelpful which is a shame because all of the other staff were exceptional and I loved everything about the resort. The aesthetic, the amenities, the beach access and the pools were wonderful. The food was top tier and I was very impressed with all of the restaurants. Sadly, the outdoor fireplaces weren’t working but we enjoyed the fire pits, hot tub and turtle feeding. We also rented bikes and beach chairs which was a breeze. Highly recommend this property and aside from one individual everything else was excellent.
Micaela
Se hospedó 3 noches en abril de 2026
10/10 Excelente
Pam
27 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
It was a fantastic experience. Highly recommend!
Pam
Se hospedó 2 noches en abril de 2026
6/10 Aceptable
Prathap
26 abr. 2026
Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Limpieza
Average on everything
Prathap
Se hospedó 4 noches en abril de 2026
8/10 Bueno
Loretta
Viajó con su familia
26 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
The meals were delicious and the portions were generous.
Loretta
Se hospedó 2 noches en abril de 2026
10/10 Excelente
Andrea
Viajó con su pareja
26 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Our stay at the Sonesta Hilton Resort was amazing! From check-in to checkout, the staff provided great customer service and everyone were very friendly! We had a poolside room with a great view and the room was nice, clean, and newly renovated. The adult pool and jacuzzi were awesome and it was so nice to have a separate area for adults only. The resort is conveniently located on the beach and has plenty of restaurants and amenities so you do not have to leave the property. It is also centrally located and close to Coligny Plaza in addition to plenty of restaurants in the area. I visited the spa during our stay and it was a relaxing experience. I will definitely be returning to stay at this resort!
Andrea
Se hospedó 4 noches en abril de 2026
10/10 Excelente
Julie
Viajó con su familia y niños pequeños
24 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Beautiful location, offered many amenities, service and food were excellent. Wouldn’t change anything
Julie
Se hospedó 3 noches en abril de 2026
10/10 Excelente
Sara
23 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
The staff was so pleasant and the property was very family friendly.
Sara
Se hospedó 2 noches en abril de 2026
10/10 Excelente
Valarie
Viajó con su pareja
23 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
My husband and I was on our 35th Anniversary. We had a wonderful time. Staff friendly, rooms very clean, pool area clean. We found our new favorite place. We will be back.
Valarie
Se hospedó 2 noches en abril de 2026
10/10 Excelente
Arrit
Viajó con su familia y niños pequeños
22 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
We had a great time
Arrit
Se hospedó 2 noches en abril de 2026
10/10 Excelente
Chevella
Viajó con su pareja
21 abr. 2026
Enjoyed my stay! Beautiful property. Friendly staff. Clean rooms. Heated pool. Close to beach
Chevella
Se hospedó 4 noches en marzo de 2026
10/10 Excelente
paul
Viajó con su pareja
21 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención
Restaurant great choices and variety. Bed was good ,pillows too big the ,bathrooms clean , poor shower flow location great
paul
Se hospedó 4 noches en abril de 2026
10/10 Excelente
Stephen, Ottawa Hills
Viajó con su familia
21 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Great location. Easy access to beach. Nice pool area.
Stephen
Se hospedó 3 noches en marzo de 2026
10/10 Excelente
Kara
Viajó con su pareja
20 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
If you're a couple shaking off a long winter, the Sonesta Resort in Hilton Head really delivers.
Our room was spacious and thoughtfully laid out — king bed, bistro table, balcony overlooking the pool with a glimpse of the ocean beyond. We loved stepping out there in the morning to take in the salt air. The bathroom was nicely functional: long countertop, excellent water pressure, multiple showerhead settings, and more towels than you'd ever need. The details matter, and they got them right.
The resort itself is beautifully designed for both relaxation and activity. Two large, heated pool areas — including an adults-only pool with a hot tub and cushioned lounge chairs — plus a boardwalk to the beach with a foot shower, gas fire pits, a tiki bar, outdoor grille, and a patio that's ideal for a slow breakfast with too many cups of coffee. A provisions store that’s open late rounds out the convenience factor nicely.
The staff were friendly, professional, and genuinely accommodating throughout our stay.
We had a rental car and made the most of the area — paddleboarding, tennis, hiking a nearby nature preserve, and great dinners out. Golf and bike rentals are easy options too.
Pro tip: Skip the $30/half-day beach chair rental. Head to Walmart, grab two chairs for $15 each, use them all week, and pass them along to a fellow guest on your way out.
We hope to return. Highly recommend.
Kara
Se hospedó 3 noches en abril de 2026
10/10 Excelente
James
Viajó con su familia y niños pequeños
20 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Came here on our honeymoon 5 years ago and had a great experience. We have returned several times since.
The location is great. Coligny Plaza is close enough to bike to and yet far enough to feel secluded.
Nice restaurant. Nice heated pools.
The renovations/upgrades have been fantastic.
Highly recommend
James
Se hospedó 1 noche en abril de 2026
10/10 Excelente
Erin, Eagle River
Viajó con su pareja
19 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Lovely property. Very good adult only pool with hot tub & bar and food service. Fun family pool. Easy beach access. Relaxing ponds & fire pits. They even sell Smores kit for $6 in lobby shop! Staff was nice & helpful. Lots of smiles! Our room had a private patio, which was nice. Mini fridge & k-cup coffee maker in rooms.
The restaurants were great. We ate breakfast & dinner at 2 of them. Both good food at reasonable prices. Very convenient!
We rented bikes (which were delivered right to our hotel) & were able to bike the “shipyard” trails right from the front entrance of the hotel. Great!
Erin
Se hospedó 5 noches en abril de 2026
10/10 Excelente
Breanna, Macon
Viajó con su familia y niños pequeños
19 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
.
Breanna
Se hospedó 1 noche en abril de 2026
10/10 Excelente
Nitin
17 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, personal y atención
Great resort
Nitin
Se hospedó 2 noches en abril de 2026
6/10 Aceptable
Jeffrey
14 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Booked 6 months out, called to confirm a poolside or oceanfront room, instead was given a room outward facing towards the parking lot near the elevator. Had to ask for conditioner 3 times before it was filled.
Jeffrey
Se hospedó 6 noches en abril de 2026
4/10 Mediocre
Brecken
13 abr. 2026
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención
The property itself was beautiful and very clean, which initially made for a great impression. Unfortunately, my experience with the staff completely overshadowed the property.
I was charged a total of $670 for two random fees, and when I went to the front desk for clarification, they had very little information about the charges. They never once said I would be billed for this during initial check in, and I paid everything in full-in cash. I was told I would be reimbursed at checkout, but I have still not received any refund. Trying to get answers was frustrating, as the staff seemed uninterested in helping and even displayed noticeable attitudes when I was simply asking for an explanation. We were not the only ones dealing with the same issue, which in a sense makes you feel better but really sucks when you’re charged almost SEVEN HUNDRED dollars and may not even receive a refund as they promised. If you do stay, make sure to get receipts for EVERYTHING!!
Additionally, the service lacked any sense of hospitality. Upon arrival, we were only told where the elevator was—no welcome, no helpful information, needed wrist bands for the pools, did not even receive those, nothing that made us feel valued as guests.
Overall, while the property itself is great, the poor customer service and unresolved billing issues made this a disappointing stay. I will not be returning nor will I be telling others to stay there.