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"・貸し切り風呂が10カ所くらいあり、各部屋1日1回利用できるようになっていたが、予約がすぐにいっぱいになってしまい、3泊して1回しか利用できなかった。 ・空いた部屋があったので予約した部屋からアップグレードしてもらったが、もともと禁煙部屋を希望していたのに、喫煙部屋でタバコの匂いが染み付いていた。 ・部屋のお風呂のシャワーヘッドが壊れていて、接続部からお湯が漏れてしまっていた。 ・部屋の清掃を不要とする代わりに、施設内で使えるチケットをもらったが、エステは予約で一杯で、メインダイニングでは使用できず、使用できることが限られていた。 以上を除けば満足です。"

"水回り設備へのアクセスに段差があり気をつけないとつまづくので改善を検討して欲しいです。"

"Since the moment I arrived at the hotel, the service was disorganized and discourteous. I arrived with a private driver and was instructed to remain in the car because there were too many guests checking in. Staff wanted us to wait in the parking area, and I had to request to speak with a manager because my driver needed to leave and I could not simply remain outside waiting. After reaching reception, I asked about the hotel services and was informed that dinner reservations were required....

"犬だらけなのですが、そうとは思えない清潔さです。吠える犬の飼い主にとっては、放置な雰囲気が助かります。毎年夏伺っています！"

"軽井沢駅に徒歩圏でお買い物に便利でした。朝食もバスケットで届けてくれる形ですが、充実していました。"

"ありがとうございました。"

"何より　食事が美味しかったです。 部屋は、ホテルというよりプライベートルームの安心感があり　くつろげました。 ありがとうございました😊"

"My family enjoyed this hotel very much. The quiet, the decor, the cleanliness and especially the service. I discovered I had left somethings in the room safe at my last hotel and Ms Hatanaka was kind enough to make a call right away to my Tokyo hotel to arrange for them to hold it and return to me when I return to Tokyo. I really appreciate her help. I will definitely return in the near future."

"広い部屋にて、快適に過ごせありがとうございました。 食事も、朝夕とも、量も適量、お味も美味しく頂けました。 ただ、残念な事はスタッフ…得に女性のサービスして頂いた方々に気付きました。 こちらお客と目を合わせず、 尋ねたい事、お願いしたい事、 聞く隙間を与えず、サービスしながら次の用事に忙しく向かわれます。 わざと急いでるとすら、感じました。 周りを見ても、決して人手が足りず、バタバタしてる様子は見当たりません。 平日でお客様も満杯追われてる気配も無いのに… ホテル滞在中、得に食事中はずっと不快に感じました。 家族皆の意見でした。 1人若い男性スタッフのゆったりした笑顔に救われました。"