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Opiniones sobre Holiday Inn Express Hotel & Suites Cross Lanes, an IHG Hotel

2.5 out of 5
Holiday Inn Express Hotel & Suites Cross Lanes, an IHG Hotel
410 New Goff Mountain Road, Cross Lanes, WV

Opiniones

9,0

Magnífico

Evaluación: 10 - Excelente. 639 de 1003 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 248 de 1003 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 62 de 1003 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 28 de 1003 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 26 de 1003 opiniones" "

9,2/10

Limpieza

9,4/10

Personal y atención

8,8/10

Servicios

9,0/10

Estado de la propiedad e instalaciones

8,8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

8/10 Bueno

Juan C

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2021

10/10 Excelente

Carlos

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación

6/10 Aceptable

SARA

Le gustó: Limpieza
I purchased two sodas upon checkin for a ridiculous amount of $8. When I get into my room and start unpacking I realize that there was an awful high pitch noise that I had to track down. It was the fridge and I had to unplug it. So I was unable to use the fridge for my insulin and two sodas that cost $8! I did inform the front desk and they said they would make a note about it. There was never an offer to address the issue. I’ve also never had to pay as much to stay at this location any other time than this stay. I’ve stayed here several times. I’m disappointed in this stay all together.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024
Respuesta de David W el 20 may. 2024
Thank you for choosing to stay with us and your continued loyalty. I would like to apoligize on behalf of our entire team about the issues you experianced. We would love the oppurtunity to host your stay again to show you we can offer a perfect guest experiance!

10/10 Excelente

Craig

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Front desk especially kind, complete, helpful and friendly
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024
Respuesta de David W el 20 may. 2024
Thank you for the kind words on our hotel and staff!

10/10 Excelente

Jack

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Very nice
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de David W el 20 may. 2024
Thank you for choosing to stay with us!

2/10 Terrible

Johnny

Viajó por negocios
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
ants commode would not work noisy
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de Emily M. el 12 abr. 2024
We are so sorry we couldn't give you a perfect stay! We strive to keep our guests comfortable and happy. If you are in our area - Let us try again!Contact the Front Desk - 304 -769 -5818 to book*

4/10 Mediocre

Christopher, Clendenin

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Property is under construction so limited on breakfast. Walls are paper thin could hear people outside talking at night and my neighbor getting what sounded like paper towels. Also was eaten by something in the bed which I still have swollen hot marks on my arms and legs.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Holiday Inn Cross Lanes el 15 abr. 2024
I apologize for the inconvenience you experianced while staying with us. We hope you will choose to stay with us again once remodel is complete!

6/10 Aceptable

Raymond W

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Limpieza
Location off the expressway was convenient. Property currently being remodeled/updated. I was not confident that the duvet had been washed as it had a brown spot on it (blood stain?) sheets were crumpled looking and hair in the bathtub.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Holiday Inn Cross Lanes el 15 abr. 2024
I apoligize that we were unable to give you a perfect 5 star guest review!

6/10 Aceptable

Jennifer

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
First floor by front desk is way too loud. Guest are very inconsiderate and loud in the hallways . 3rd floor was much quieter and nicer.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Holiday Inn Cross Lanes el 15 abr. 2024
Thank you for choosing to stay with us sharring your guest review. I apoligize that we were unable to give you a perfect guest experience

10/10 Excelente

Chad

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Excellent staff!
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Emily M. el 28 mar. 2024
Thank you for your perfect 5 out of 5 feedback! We hope to see you again soon!

10/10 Excelente

April, Lafayette

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Emily M. el 28 mar. 2024
Thank you for your 5 out of 5 feedback! We hope to see you again soon!

10/10 Excelente

Vanessa

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Really friendly staff, renovations are lovely! Kids had a great time at the pool.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Emily M. el 28 mar. 2024
Thank you for your feedback! We are so glad you enjoyed your stay!

4/10 Mediocre

brian

No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Holiday Inn Cross Lanes el 15 abr. 2024
Thank you for choosing to stay with us. On behalf of our entire team I would like to perssonally apoligize that we were unable to give you a perfect guest experience.

10/10 Excelente

Suzanne

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
…
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Emily M. el 12 abr. 2024
Suzanne,Thank you for the 5 out of 5! We appreciate your feedback and hope to see you next time!

2/10 Terrible

Joe

Viajó con su familia y niños pequeños
The blanket for the pull out bed was dirty. We had no housecleaning. We had no new towels; ran out of towels. The area around the hotel was depressing.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Emily M. el 12 abr. 2024
We are so sorry we didn't give you an ideal stay. We strive to make our guests happy and I'm so sorry we fell short. If you are in our area again - Let us make it up to you!Contact the front desk - 304 -769 -5818

10/10 Excelente

Gary

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
The breakfast bar was nice! And the night was quiet and they had a coffee pot it was a very nice hotel people that worked there were very friendly it’s all over nice 😊
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Emily M. el 9 mar. 2024
Thank you for the perfect 10 out of 10! We appreciate your loyalty!

10/10 Excelente

Debra

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Construction in lobby so breakfast served in meeting room, was very good. Construction ended at 8 pm. Staff very nice and accommodating! Would stay again!
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Emily M. el 9 mar. 2024
Thank you for the perfect 5 out of 5! We appreciate your loyalty!

8/10 Bueno

Jennifer

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Friendly and helpful staff, clean rooms
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Holiday Inn Cross Lanes el 15 abr. 2024
Thank you for choosing to saty with us!

8/10 Bueno

Sandra

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
2nd time to stay.
Overall it was good. We were in town for a family gathering and we're going to be early for check in. We were able to get a room switched around so we could freshen up. They're still in renovation so it's a bit dusty in the entranceway. No biggie. Room was clean. Beds are a bit elevated and there's a pillowtop that is soft and comfy to start but then you can't really move. One night would be all our backs could take so I'm not sure we would stay longer if the opportunity comes up. Breakfast options were plentiful.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Holiday Inn Cross Lanes el 15 abr. 2024
Thank you so much for choosing to stay with us! We hope you will choose to stay again with us once renovations are 100% complete

6/10 Aceptable

Michelle

Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Emily M. el 12 abr. 2024
Thank you for your feedback!

10/10 Excelente

Barb

Le gustó: Limpieza, personal y atención
Unfortunate that it was under construction.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Emily M. el 12 abr. 2024
Thank you so much for your feedback! We hope to see you once we are all finished up!

10/10 Excelente

Sanjuana

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
El lugar es muy tranquilo y muy limpio Y el personal muy amable
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Emily M. el 28 mar. 2024
¡Gracias por tus comentarios! Esperamos volver a verte pronto!

10/10 Excelente

Chetan

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Breakfast was awesome! Staff was very good and professional. Rooms were well furnished.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

6/10 Aceptable

Johnette

Le gustó: Limpieza, personal y atención, comodidad de la habitación
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Could have been better
They are doing some heavy duty remodeling.,which is fine. However, some of the remodeling is right next to the elevator and it’s actually a tripping hazard in that area. Not good. Also the swimming pool needs remodeled badly. It has actual chunks missing from it. Breakfast was great though…
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

4/10 Mediocre

Rebecca

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en enero de 2024

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención, comodidad de la habitación
Upgrades/construction in progress
Se hospedó 1 noche en enero de 2024

10/10 Excelente

William

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
It's out-of-the way and quiet. It's not too far from restaurants. The neighborhood is a little trashy, but it's not the fault of the hotel. The hotel is under renovation, so a little hammer noise was heard at 8:15 a.m. Fortunately, it wasn't too loud.
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Emily M. el 28 ene. 2024
Thank you so much for the perfect 5 out of 5 !

10/10 Excelente

Arnold

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 6 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Emily M. el 28 ene. 2024
Thank you so much for the perfect 10 out of 10!

10/10 Excelente

Travis

Viajó con su pareja, Viajó con su familia
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Lynette

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
I stay because the price was right every other hotels that was five star was more money so I pick this hotel because of the price
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

2/10 Terrible

Maurice, North Chesterfield

Viajó con su familia y niños pequeños
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
I dislike it and the rooms had mold in it
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Mary jo

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

8/10 Bueno

Kelly

Viajó con su familia, Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Ronnie

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

8/10 Bueno

Donald

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Property was clean and the staff was courteous.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Linda

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Wonderful staff. Grrat breakfast
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Patrick

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Friendly, courteous and helpful staff…clean rooms
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

8/10 Bueno

Keith

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

8/10 Bueno

Steve

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Breakfast was good, room was clean and easy check in
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Katherine

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Nice stay
Very nice little hotel. Everything you need. Quiet. Nice breakfast. Would stay again.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Yolanda

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Tom

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Jim

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Great Visit! No complaints!
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

8/10 Bueno

Christine

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Good place to stay
The hotel was very nice. It is an older hotel and the bathroom vanity was worn but clean. Only one towel per person but didn't bother to ask for an extra towel. Bed was very comfortable. Would definitely stay here again.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023

8/10 Bueno

TAMECIA

Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

Paul

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Very nice property! Room was clean, staff was very friendly, breakfast was great! We will definitely be back!
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023

10/10 Excelente

Steve

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023

6/10 Aceptable

Michael

Le gustó: Personal y atención, comodidad de la habitación
Adequate hotel
Bathroom could have been cleaner. Door to room was difficult to close. Breakfast was good and breakfast staff was the star of the stay.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023

2/10 Terrible

Joshua

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Property is very dated, would not stay again. Dirty
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023

10/10 Excelente

Barbara

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Great room
Our stay was very good. Room was clean and comfortable. Surrounding area was quiet. Check in staff was very friendly.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023