Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un message suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes navrés de constater que votre séjour ne vous a pas donné satisfaction.Les photos que vous présentez, montrent bien que malgré les années qui passent le matériel est entretenu correctement.Vous n'apportez aucun commentaire sur la literie. Nous en concluons que cette dernière vous a apporté satisfaction. Même si le restaurant est resté fermé durant votre séjour, nous n'avons pas eu le plaisir de vous accueillir lors des petits-déjeuners, Il est trop facile de se plaindre de ce que nous n'avons pas et de ne pas utiliser les services mis à notre disposition. Heureusement que les deux précédents clients nous ont mis une note de 10/10!!! Comme quoi pour certain notre hôtel est à fuir et pour d'autres il est parfait. Cordialement

Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes navrés que la chambre n'est pas répondue à vos attentes. Nous vous rappelons qu'en cette période de COVID, la décoration pouvant transmettre le virus doit être enlevée des chambres. Coussins, pied de lit ...Forcément la décoration semble plus banale. Concernant nos interventions dans les chambres durant votre séjour, nous nous conformons aux recommandations de notre syndicat, et limitons les interactions entre les clients et nous. Nous sommes navrés que ces contraintes ne soient pas comprises par la totalité de nos clients. Notre seule volonté est de vous garantir des vacances sereines et sécurisées. Nous espérons vous accueillir lors d'un prochain séjour dans des conditions normales.

Bonjour, votre commentaire me surprend sur plusieurs points. Notre hôtel n'a pas de chambre 22, et vous parlez de Luchon, or nous nous situons à Cauterets!!! Il semblerait qu'il y ait confusion.