Ahorra un 15% o más en propiedades VIP Access seleccionadas al llegar al nivel Silver en adelante.
Disfruta de calidad y servicio excepcionales.
Accede a una ventaja durante la estancia en propiedades seleccionadas, además de ascenso gratuito a una categoría superior de habitación, check-in anticipado y check-out extendido si hay disponibilidad.
Hotel Cala Marina se encuentra en el centro de la ciudad, a orillas del agua, en Castellammare del Golfo. Tonnara of Scopello y Castillo Árabe-Normando son lugares emblemáticos locales, y la belleza natural del área puede apreciarse en Reserva Natural Zingaro y Cala Petrolo. ¿Viajas con niños? No te pierdas Centro Cultural Expositivo del Mármol y Heladería Artesanal. Las actividades como paseos en velero y natación ofrecen una gran oportunidad de disfrutar del agua y, si buscas un poco de adrenalina, puedes hacer ecotours y exploración de cuevas en los alrededores. Visitar nuestra guía de viaje de Castellammare del Golfo
via Don L. Zangara, 1, Castellammare del Golfo, TP, 91014
Puntos de interés
Playa Playa
18 min a pie - 1.6 km
Playa Castellammare del Golfo
9 min en auto - 1.9 km
Museo Marítimo Uzzaredru
2 min a pie - 0.2 km
Museo Etnoantropológico Annalisa Buccellato
5 min a pie - 0.5 km
Puerto de Castellammare del Golfo
7 min a pie - 0.6 km
Opciones de transporte
Estación de tren de Castellammare del Golfo: 10 minutos en auto
Aeropuerto de Vicenzo Florio (TPS): 42 minutos en auto
Restaurantes
La Tonnara
2 min a pie
Galaxy
6 min a pie
Tipicamente
5 min a pie
Luxor
6 min a pie
Litus Victoria
7 min a pie
Acerca de esta propiedad
Hotel Cala Marina
Hotel para familias junto al mar y con instalaciones remodeladas en 2024
Si te hospedas en Hotel Cala Marina, disfrutarás de tu estadía con desayuno completo incluido, una marina/club náutico y un bar en la piscina. Este hotel es un lugar ideal para disfrutar del sol, ya que cuenta con un bar en la playa, buceo y paseos en botes a motor. Podrás disfrutar de distintas actividades como snorkel, tours en bote y pesca. Los huéspedes tendrán acceso a wifi gratis en la habitación, con una velocidad de 500 Mbps o más (para 6 personas o más, 10 dispositivos o más). Además, la propiedad cuenta con una terraza en la azotea y una cafetería.
También se incluyen los siguientes beneficios en este hotel:
Servicio de limusina o coche con chofer, estacionamiento con cargo y check-out exprés
Cuidado de niños con cargo, una mesa para limpiar pescados y servicios de concierge
Paseos en bote inflable en la propiedad, asistencia turística y para la compra de entradas y recepción disponible las 24 horas
Los huéspedes dejan excelentes opiniones sobre la atención del personal
Características de las habitaciones
Todas las habitaciones están decoradas de manera individual y ofrecen comodidades como servicio a la habitación las 24 horas y ropa de cama de alta calidad. También brindan atenciones como espacios para trabajar con laptops y aire acondicionado.
También se incluyen los siguientes beneficios adicionales en todas las habitaciones:
Bañeras para bebés y servicio de cuidado de niños
Filtros de café/té reutilizables, reciclaje y bombillas LED
Baños con cabezales de ducha tipo lluvia y artículos de tocador ecológicos
Televisiones LCD de 32 pulgadas con canales de televisión por cable
Armarios o vestidores, compostaje y artículos de limpieza ecológicos
Velocidad de conexión wifi en la habitación: 500 Mbps o más (para 6 personas o más, 10 dispositivos o más)
Wifi gratis disponible en algunas zonas comunes
Aparcamiento y servicios de transporte
Servicio de transporte al aeropuerto (ida y vuelta) 24 horas previa solicitud por un recargo
Servicio de traslado por la zona (de pago) hasta 300 kilómetros
Servicio de traslado desde y hasta la estación de tren las 24 horas (de pago)
Servicio de traslado desde o hasta la estación de tren previa solicitud
Servicio de traslado gratis a la estación de autobuses
Servicio de limusina
Aparcamiento en las instalaciones disponible previa solicitud
Aparcamiento descubierto y con vigilancia en las instalaciones (10 EUR por noche)
Aparcamiento sin asistencia limitado en las instalaciones
Las opciones de aparcamiento en las instalaciones incluyen zonas fuera de la vía pública
Comida y bebida
Desayuno completo gratis disponible los todos los días de 08:00 a 10:00
Bar-cafetería
Café y té en zonas comunes
Un bar en la piscina
Un bar en la playa
Un bar o lounge
Una cafetería
Actividades
Barco
Biblioteca
Entretenimiento nocturno
Equipo para deportes acuáticos
Esnórquel
Eventos de lanzamiento de bodegas de vino
Excursiones en barco
Libros
Paseos en lancha motora
Paseos en lancha neumática
Pesca
Submarinismo
Televisión en zonas comunes
Visitas privadas a una bodega
Para familias
Actividades para niños bajo la supervisión de un adulto (de pago)
Bañera para bebés
Bar-cafetería
Habitaciones insonorizadas
Servicio de canguro en la habitación
Comodidades
Caja fuerte en recepción
Consigna de equipaje
Guías
Recepción abierta las 24 horas
Servicios para los huéspedes
Asistencia turística y para entradas y billetes
Atención multilingüe
Paquetes románticos
Portero o botones
Servicio de celebración de bodas
Servicio de limpieza (diario)
Servicio de tintorería/lavandería
Servicios de conserjería
Servicios empresariales
Espacio de coworking
Sala de ordenadores
Exterior
Área de pícnic
En el paseo marítimo
En la bahía
En una reserva natural
Jardín
Mobiliario exterior
Muelle
Puerto deportivo
Terraza en la azotea
Toallas de playa
Accesibilidad
Si tienes algún requisito de accesibilidad en particular, ponte en contacto con el alojamiento con la información que aparece en la confirmación que recibiste al reservar.
Accesible en silla de ruedas (puede tener limitaciones)
Acceso a la entrada bien iluminado
Alarma de incendios visual
Ascensor (puerta con 75 cm de ancho)
Notificación por teléfono y timbre
Rampa en la entrada principal
Servicio de transporte desde o hasta el aeropuerto accesible
Vía hasta el ascensor accesible en silla de ruedas
Más
1 edificio
2 pisos
Al menos un 10 % de los ingresos se reinvierte en sostenibilidad y en la comunidad local
Al menos un 80 % de la iluminación procede de LED
Al menos un 80 % de los alimentos es de producción local
Al menos un 80 % de los alimentos es orgánico
Alojamiento completamente renovado: diciembre 2024
Alojamiento libre de humo
Arquitectura mediterránea
Compra de compensaciones por al menos un 10 % de la huella de carbono anual
Construido en 2003
Desayuno vegetariano disponible
Energía 100 % renovable
Muestras de artistas locales
Opciones de alimentación vegetarianas
Política integral contra el desperdicio de alimentos
Política integral de reciclaje
Salón de banquetes
Se informa a los huéspedes sobre la cultura y los ecosistemas locales
Se utilizan productos de limpieza ecológicos
Trato compasivo de los animales en cautividad
Ventanas con doble acristalamiento
Visitas guiadas y actividades de empresas locales
Servicios de la habitación
Dormitorio
Colchón Tempur-Pedic
Cortinas oscuras
Edredón de plumas
Ropa de cama de alta calidad
Baño
Baño privado
Bidé
Cabezal de ducha tipo lluvia
Cepillo de dientes y dentífrico (previa solicitud)
Ducha
Productos de higiene personal gratis
Secador de pelo
Toallas
Zapatillas
Entretenimiento
Televisión LCD de 32 pulgadas con canales por cable o satélite
Comida y bebida
Cafetera y tetera
Guías de restaurantes
Hervidor eléctrico
Minibar
Servicio de habitaciones las 24 horas
Más
Acceso a través de pasillos exteriores
Adaptadores eléctricos
Aire acondicionado regulable
Artículos de higiene personal ecológicos
Baños con uso eficiente del agua
Caja fuerte
Calefacción regulable
Compostaje
Dispositivos de ahorro de energía
Duchas con uso eficiente del agua
Escritorio
Espacio para trabajar con ordenador portátil
Filtros de té y café reutilizables
Habitaciones con distinta decoración
Habitaciones insonorizadas
Iluminación LED
Llamadas de larga distancia gratis
Llamadas locales gratis
Plancha o tabla de planchar previa solicitud
Productos de limpieza ecológicos
Reciclaje
Teléfono
Políticas
Check-in
Horario de check-in: de 15:00 a 03:00
Check-in sin contacto
Edad mínima para hacer el check-in: 18 años
Check-out
Check-out antes de la(s) 10:30
Check-out sin contacto
Check-out después de hora sujeto a disponibilidad
Se cobra un cargo por el check-out después de hora
Check-out exprés
Instrucciones especiales para el check-in
Esta propiedad cuenta con servicios de traslado desde el aeropuerto y la estación de tren que pueden incluir cargos adicionales. Para organizar el traslado, comunícate con la propiedad 24 horas antes de la llegada utilizando los datos de contacto que figuran en la confirmación de reservación.
El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
No es posible hacer el check-in después de hora en esta propiedad.
La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.
Renovaciones y cierres
Las siguientes instalaciones están cerradas por temporada cada año. Permanecerán cerradas entre el 5 de diciembre y el 14 de marzo:
Uno de los restaurantes
Bar
Centro de negocios
Lavandería
Salas de reuniones
Estacionamiento
Métodos de ingreso
Personal de recepción
Mascotas
No se aceptan mascotas, solo animales de servicio (sin cargo)
Niños y camas adicionales
Los niños son bienvenidos.
La estadía de 1 niño de hasta 6 años es gratuita siempre que comparta la habitación del padre, de la madre o del tutor legal y utilice las camas existentes.
Tipos de pago de la propiedad
Información importante
Cargos
Se te solicitará que pagues los siguientes cargos en la propiedad, que podrían incluir los impuestos aplicables:
Impuesto municipal: EUR 2.00 por persona, por noche, por 6 noches máximo. Este impuesto no se aplica a niños menores de 13 años.
Incluimos todos los cargos que nos proporcionó la propiedad.
Extras opcionales
Traslado desde/hacia el aeropuerto: EUR 80 por vehículo (solo ida, capacidad máxima de 3)
Cargo por estacionamiento no techado sin valet parking: EUR 10 por noche (privilegios de entrada/salida).
Se cobra un cargo por check-out después de hora (sujeto a disponibilidad)
La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los impuestos no estén incluidos. Importes sujetos a cambios.
Importante
Puede aplicarse un cargo por cada persona adicional, según la política de la propiedad.
Es posible que se solicite un documento de identidad con foto emitido por las autoridades gubernamentales, y una tarjeta de crédito, débito o depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto.
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden conllevar cargos adicionales.
Por estacionamiento en las instalaciones, es necesario contactar con anticipación a la propiedad.
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito principales, pagos por dispositivo móvil y efectivo.
Las opciones de pago por dispositivo móvil incluyen Visa Checkout.
Esta propiedad se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito del huésped antes de su llegada.
Esta propiedad usa energía solar, además de un sistema de reciclaje de aguas grises y productos de limpieza ecológicos.
Las medidas de seguridad de la propiedad incluyen detector de monóxido de carbono, extintor de incendios, detector de humo, sistema de seguridad y botiquín de primeros auxilios
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.
Las normas culturales y las políticas para huéspedes pueden variar en función del país y la propiedad. Este último dicta las políticas que aquí se muestran.
Número de registro de propiedad: IT081005A1SA4K3G78
Información adicional
Todos los huéspedes, incluidos los menores, deberán presentarse para hacer el check-in y mostrar un documento de identidad o pasaporte válidos con foto emitidos por su correspondiente gobierno.
De acuerdo con la normativa nacional, esta propiedad no acepta pagos en efectivo que superen los EUR 5000. Para obtener más información, comunícate con la propiedad utilizando los datos que figuran en la confirmación de la reservación.
Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en el hotel.
Se recomienda acceder a este hospedaje en auto.
Puntuación nacional
Esta propiedad ha recibido su clasificación oficial por estrellas de the local rating authority.
Preguntas frecuentes
¿Hotel Cala Marina acepta mascotas?
No, la propiedad solo acepta animales de servicio.
¿Cuánto cuesta hospedarse en Hotel Cala Marina?
Al 19 mar. 2026, el precio más bajo encontrado por una noche de estadía para dos adultos en Hotel Cala Marina el 29 mar. 2026 es de AR$ 114.112, y no incluye impuestos ni cargos. El precio se basa en la tarifa por noche más baja encontrada en las últimas 24 horas para los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Selecciona tus fechas para ver precios más precisos.
¿Cuánto cuesta el estacionamiento en Hotel Cala Marina?
Estacionamiento sin valet parking disponible por EUR 10 por noche. La disponibilidad es limitada.
¿A qué hora es el check-in en Hotel Cala Marina?
Horario de check-in: 15:00-03:00. No es posible hacer el check-in después de hora.
¿A qué hora es el check-out en Hotel Cala Marina?
Check-out: 10:30. Es posible hacer el check-out después de hora por un cargo, sujeto a disponibilidad.
¿Hotel Cala Marina ofrece traslado hacia el aeropuerto?
Sí, hay un servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto previa solicitud. Se aplica un cargo de EUR 80 por vehículo.
¿Dónde se encuentra Hotel Cala Marina?
Este hotel para familias de Castellammare del Golfo se encuentra en el paseo costero, a 5 minutos a pie de Museo Marítimo Uzzaredru y Puerto de Castellammare del Golfo. Cala Petrolo y Castillo Árabe-Normando también se encuentran a 10 minutos.
¿Puedo cancelar mi reservación de manera gratuita y recibir un reembolso total?
Sí, esta propiedad ofrece cancelación gratuita en determinadas tarifas de habitación, ¡porque la flexibilidad es importante! Consulta la política de cancelación de la propiedad en nuestro sitio para obtener más información sobre cualquier excepción o requisito.
Opiniones
Opiniones de Hotel Cala Marina
9,2
Magnífico
Todas las opiniones que se muestran provienen de experiencias de huéspedes reales. Solo las personas que han reservado una estadía con nosotros pueden enviar su opinión. Verificamos las opiniones con base en nuestras pautas y las publicamos todas, tanto positivas como negativas.Más informaciónSe abre en una nueva ventana
9,6
Limpieza
9,0
Ubicación
9,6
Personal y atención
9,2
Estado de la propiedad e instalaciones
Evaluación: 10 - Excelente. 143 de 210 opiniones
10 - Excelente
143
Evaluación: 8 - Bueno. 54 de 210 opiniones
8 - Bueno
54
Evaluación: 6 - Aceptable. 10 de 210 opiniones
6 - Aceptable
10
Evaluación: 4 - Mediocre. 2 de 210 opiniones
4 - Mediocre
2
Evaluación: 2 - Terrible. 1 de 210 opiniones
2 - Terrible
1
Opiniones
10/10 Excelente
Marta
Viajó con su familia
23 ago. 2023
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Estancia muy agradable.
El hotel está situado en muy buena zona al final de lo que sería el paseo marítimo, zona con muchos restaurantes y mucha vida nocturna. Al estar al final de esa zona, nuestro descanso y tranquilidad, no se vieron afectados.
Habitación familiar situada en planta baja con terraza amplia privada con sofás y que fue un plus en nuestra estancia. El colchón de la cama principal era muy blando. Durante nuestra estancia incorporaron voluntariamente toppers (no porque nosotros lo solicitáramos) lo cual mejoró el confort aunque creo que en nuestro caso, el colchón necesita ser sustituido.
El aparcamiento es al descubierto, en una zona acotada con barreras de seguridad cuya apertura se controla desde recepción. Está a 20 metros de la entrada del hotel.
Personal muy amable (Nicolo, Sara...).
Desayuno muy completo tipo buffet que puedes tomar en el salón del hotel o en la terracita que el hotel tiene frente a la entrada del establecimiento, con vistas al puerto y bahía de Castellamare.
Marta
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
10/10 Excelente
Graciela
31 oct. 2022
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente
Excelente hotel y ubicacionPersonal muy atentoDesayuno bufetbexcelente Como critica la ducha es extremadamente pequeña por lo tanto muy incomods
Graciela
Se hospedó 2 noches en octubre de 2022
10/10 Excelente
Adrian Hector
Viajó con su pareja
25 mar. 2022
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy buena atención en la recepción, y alojamiento. Excelentes condiciones, ubicación y cercanía al centro histórico y al mar. Tomar en cuenta que estuvimos en la última semana de Marzo.
Adrian Hector
Se hospedó 1 noche en marzo de 2022
10/10 Excelente
CARMEN
1 sept. 2018
Hotel encantador y con una muy buena ubicación. Ideal para recorrer la zona. Habitaciones confortables. personal encantador y servicial.
Por poner una pega, no tiene ascensor, pero lo suplen ofreciéndose a llevarte el equipaje a la habitación.
Totalmente recomendable.
CARMEN
Se hospedó 1 noche en agosto de 2018
8/10 Bueno
Cliente verificado
21 jul. 2014
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Cliente verificado
10/10 Excelente
Michael
18 nov. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
The breakfast was excellent and the staff was friendly, We stayed here three times already at this wonderful hotel.
Michael
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2025
8/10 Bueno
Ari
Viajó con su familia
12 nov. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Siisti huone ja meren rannalla, keskeinen sijainti
Ari
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2025
10/10 Excelente
alessandroi
8 nov. 2025
Le gustó: Personal y atención, servicios
Esperienza fantastica!
La struttura si affaccia sul bellissimo porticciolo ed è ben curata. La colazione con vista mare è molto ricca, e il personale si distingue per attenzione e professionalità
alessandroi
Se hospedó 1 noche en octubre de 2025
10/10 Excelente
Carine
5 nov. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Personnel tres sympa
Très bon emplacement
Calme
Literie confortable chambre fonctionnelle
Carine
Se hospedó 8 noches en septiembre de 2025
10/10 Excelente
Vincent, Seabrook
4 nov. 2025
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Room was perfect and staff went over and beyond to make us happy. Breakfast was outstanding!
Vincent
Se hospedó 3 noches en octubre de 2025
10/10 Excelente
Ulrika
Viajó con su familia
29 oct. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
Underbart hotell med trevlig personal. Frukosten hade ett stort utbud av delikatesser. Fin utsikt mot marinan.
Ulrika
Se hospedó 4 noches en octubre de 2025
10/10 Excelente
Heather
27 oct. 2025
Heather
Se hospedó 1 noche en octubre de 2025
8/10 Bueno
Helle
26 oct. 2025
Helle
Se hospedó 3 noches en octubre de 2025
10/10 Excelente
Mary
Viajó con su pareja
22 oct. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
We really enjoyed our stay at Hotel Cala Marina. First, the staff was so friendly, helpful, and pleasant. We couldn’t believe the breakfast spread when we came down the first day. So many choices and everything was delicious! The room was good size and clean. The location was outstanding. It’s the last hotel right across from the marina, so quiet, but an easy walk to restaurants right down the street, or a short walk to the old section with many more options for dining.
Mary
Se hospedó 3 noches en octubre de 2025
10/10 Excelente
Anthony
16 oct. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Very fresh and healthy too
Anthony
Se hospedó 7 noches en octubre de 2025
10/10 Excelente
Rosa
Viajó con su pareja
5 oct. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Hotel con excelente ubicación, habitación muy cómoda, variado buffet de desayuno, te brindan un cotizado espacio para estacionar, cerca de muchos restaurantes y opciones de tomar tours en lancha. Frente al mar aunque no es para tomar un baño. Bellísimas playas cercanas para visitar en auto.
Rosa
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2025
10/10 Excelente
Roberta
Viajó con su pareja
4 oct. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Lovely little hotel in a lovely location. Our balcony looked right over the marina. The breakfast buffet was excellent with numerous choices and the best part was that you could take it outside and eat on a sun deck right by the water.
Roberta
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2025
10/10 Excelente
Kerri
Viajó con su pareja
1 oct. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
We had a wonderful stay. The staff was absolutely wonderful! They helped us arrange transfers, provided restaurant recommendations and made us feel so welcome! Thank you especially to Maria and Luna!
Kerri
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2025
6/10 Aceptable
Valerie
1 oct. 2025
Valerie
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2025
10/10 Excelente
Claude
Viajó con su pareja
29 sept. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Accueil chaleureux, emplacement idéal.
Claude
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2025
8/10 Bueno
Heidi
Viajó en grupo
25 sept. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Lovely hotel in a perfect location. Our room was located above the breakfast area, with a lot of noice from downstairs. Beds and pillows very hard and unconfortable.
Heidi
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2025
10/10 Excelente
Aidan
Viajó con su pareja
22 sept. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Very friendly staff on reception who were all first class .Dropped bags off early with no hassle.Early check out meant we couldn’t sit down and enjoy breakfast but they gave us one to take with us.Nothing was too much trouble
Thanks Mel & Aidan
Aidan
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2025
10/10 Excelente
Cindy
Viajó con su familia
16 sept. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
The hotel staff were extremely helpful with our transfer from the airport. They were also very helpful with all of our needs while we stayed. The hotel is spotlessly clean breakfast is fantastic and love that they had outdoor seating for wine and food next to the marina.
Cindy
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2025
10/10 Excelente
Henri
14 sept. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Cet hôtel a une position idéale par rapport à la proximité des lieux d’attractivité de la ville.
La propreté de la chambre était irréprochable. Le personnel est gentil, il saura vous conseiller si vous en avez besoin.
Henri
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2025
10/10 Excelente
Stephen
13 sept. 2025
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones