Exterior

Opiniones sobre Sonesta Hotel Cartagena

4 out of 5
Sonesta Hotel Cartagena
Carrera 9 No 35 104, Anillo Vial - Zona Norte, Cartagena, Bolivar

Opiniones

7,8

Bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 341 de 1001 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 339 de 1001 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 183 de 1001 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 74 de 1001 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 64 de 1001 opiniones" "

8,2/10

Limpieza

8,2/10

Personal y atención

7,8/10

Servicios

7,4/10

Estado de la propiedad e instalaciones

8,0/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

José

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Súper tranquilo para pasar unos días en Cartagena,personal muy amable y siempre disponibles, regreso en el 2025
Se hospedó 5 noches en abril de 2024

6/10 Aceptable

Daniela

Viajó con su pareja
Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
.
Se hospedó 6 noches en marzo de 2024
Respuesta de Maria el 16 abr. 2024
Estimada Daniela;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.¡Gracias por su preferencia! Esperamos volver a recibirlo en nuestro hotel. Le deseamos un Feliz día.Saludos cordiales,Alejandro Sánchez Gerente General

10/10 Excelente

Francisco Barrios

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Servicio excelente
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Maria el 18 mar. 2024
Estimado Francisco,Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.¡Gracias por su preferencia! Esperamos volver a recibirlo en nuestro hotel. Le deseamos un Feliz día.Saludos cordiales,Alejandro Sánchez Gerente General

10/10 Excelente

AMALIA

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Nice hotel needs a little upgraded and paint on the outside but nice place and nice people
Se hospedó 6 noches en marzo de 2024
Respuesta de Manager el 11 mar. 2024
Thank you Amalia! Spring time is paint time! Thank you!!Heidi

2/10 Terrible

Claudia Maibelyn

No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Claudia Me.cancelaron la reservación porque los bebes no tenían pasaporte siendo yo Colombiana y venezolana y ellos Venezolanos, tengo un vídeo de la explicación que me dieron para mi eso es racismo
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Maria el 13 feb. 2024
Estimada Claudia,Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, le agradecemos el tiempo que nos dedicó para calificarnos, para nosotros su opinión es importante.Lamentamos la incomodidad que tuvo en el proceso de registro pero a la vez me permito comentarle que nuestra colaboradora estaba cumpliendo con los procedimientos establecidos por ley y desafortunadamente no contaba con los documentos que se requieren por migración para permitir el ingreso y proceso de registro.Lo mas importante es darle tranquilidad que nuestro hotel no respalda un acto de racismo.Esperamos en una próxima oportunidad poder recibirles en nuestro hotel y ofrecerles una estadía memorable.Le deseamos un excelente día.Alejandro Sanchez Gerente General .

10/10 Excelente

Mishell

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Lindo
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de Maria el 8 feb. 2024
Estimado Michell ;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Felices de que le pareció lindo nuestro hotel.Le agradecemos por su preferencia.Cordialmente,Alejandro Sánchez Gerente General.

10/10 Excelente

Carlos

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy bueno
Muy limpio, silencioso, desayuno aceptable, en el bar la atención muy buena y el menú Peruano excelente
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de Maria el 29 ene. 2024
Estimado Carlos;Reciba un cordial saludo en nombre de todo el staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.Felices de que le haya gustado su experiencia con nosotros y que le gustara nuestro restaurante peruano.Esperamos volver a recibirlo en nuestro hotel.Le deseamos un feliz día.Saludos cordiales,Alejandro Sánchez

10/10 Excelente

July Marcela

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente servicio y amabilidad de Martory en el frontdesk y Lina en el Restaurante. Instalaciones agradables y siempre limpias … la comida del restaurante Caribe deliciosa.
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Maria el 28 ene. 2024
Estimada Yuli;Reciba un cordial saludo en nombre de todo el staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.Agradecemos su comentario. Muchas gracias por su preferencia, para nosotros es un agrado contar con su presencia en nuestras instalaciones.Muy agradecidos por su gentil comentario referente a nuestra colaboradora Maryori.Esperamos volver a recibirlo en nuestro hotel.Le deseamos un feliz día.Saludos cordiales,Alejandro SánchezGerente General

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
Por debajo de las expectativas
El hotel está ubicado alejado de la zona turística, tiene acceso a la playa, la playa no es bonita pero por lo menos no está congestionada, hay que ir a las islas para acceder a las playas que se promocionan habitualmente como si estuvieran en la ciudad. Las habitaciones son limpias y el personal amable. El desayuno no tiene casi nada de variedad, no corresponde a un establecimiento de 4 estrellas.
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de Maria el 28 ene. 2024
Estimado huéspedReciba un cordial saludo en nombre de todo el staff de Sonesta Cartagena, le agradecemos el tiempo que nos dedicó para compartirnos su valiosa opinión, para nosotros es importante.Nos sentimos comprometidos en seguir brindando lo mejor de nosotros y creandoestadías memorables para usted.¡Gracias por su preferencia!Le deseamos un gran día.Saludos cordiales,Alejandro Sánchez

10/10 Excelente

Andres

Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Maria el 15 ene. 2024
Estimado huéspedReciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.¡Gracias por su preferencia! Esperamos volver a recibirlo en nuestro hotel. Le deseamos un Feliz día.Saludos cordiales,Alejandro Sánchez Gerente General

6/10 Aceptable

Valeria

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Maria el 15 ene. 2024
Estimado huéspedReciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.¡Gracias por su preferencia! Esperamos volver a recibirlo en nuestro hotel. Le deseamos un Feliz día.Saludos cordiales,Alejandro Sánchez Gerente General

10/10 Excelente

Ivan

Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de Maria el 15 ene. 2024
Estimado huéspedReciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.¡Gracias por su preferencia! Esperamos volver a recibirlo en nuestro hotel. Le deseamos un Feliz día.Saludos cordiales,Alejandro Sánchez Gerente General

8/10 Bueno

CARLOS

Se hospedó 7 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Maria el 9 ene. 2024
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, quienes agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.Nuestro principal interés es cumplir con usted garantizándole estadías memorables, esperamos poder seguir ofreciéndole lo mejor de nosotros .Agradecidos por su gentil comentario.Le deseamos un excelente díaCordialmente,Alejandro Sánchez Gerente General

10/10 Excelente

Grecia

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Maria el 9 ene. 2024
Estimado Huesped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semana.Cordialmente,Alejandro Sanchez Gerente General

10/10 Excelente

Jorge Ernesto

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente la atención del personal en todas las áreas del hotel. Muy buen mantenimiento y cuidado en piscinas y áreas comunes. Muy bueno y variado el Buffet al desayuno
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Maria el 9 ene. 2024
Estimado Huesped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semana.Cordialmente,Alejandro Sanchez Gerente General

6/10 Aceptable

Fernando

Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Maria el 1 feb. 2024
Estimado Fernando,Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.¡Gracias por su preferencia! Esperamos volver a recibirlo en nuestro hotel. Le deseamos un Feliz día.Saludos cordiales,Alejandro Sánchez Gerente General

2/10 Terrible

Jose

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy regular
Muy deteriorado el hotel, sin puerta en el baño, el aire no servía , no habían toallas en ningún lugar. Realmente muy malo el hotel y mas por su precio. la comida no habian varios platos que son de alta rotación, el desayuno con poca variedad o muy intermitente las cosas. la atencion de las personas muy buena
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Maria el 30 dic. 2023
Estimado huésped ;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.Lamentamos la percepción que obtuvo de algunos aspectos de nuestro hotel, al mismo tiempo me permito compartirle que estamos constantemente trabajando en los diferentes campos, ya que nuestro principal objetivo es cumplir con las expectativas y satisfacer las necesidades de todos nuestros huéspedes y clientes, brindando un servicio de calidad. En estos momentos estamos remodelando la fachada de nuestro hotel , con el fin de poder ofrecer una mejor experiencia.Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y brindarle lo mejor de nuestro servicio.¡Gracias por su preferencia!Le deseamos feliz día.Saludos cordiales,Alejandro Sanchez Gerente General.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy buen servicio y atención. Limpias todas las áreas.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Maria el 10 ene. 2024
Estimado Huesped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semana.Cordialmente,Alejandro Sanchez Gerente General

10/10 Excelente

Zulema

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Me gusto mucho.el personal muy amable y amistoso
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Maria el 30 dic. 2023
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semanaCordialmente,Alejandro SanchezGerente General.

8/10 Bueno

Alfonso luis

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Bien simplemente
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Cesar

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy bonito hotel
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Maria el 10 ene. 2024
Estimado Huesped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semana.Cordialmente,Alejandro Sanchez Gerente General

10/10 Excelente

Robinson

Se hospedó 11 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Maria el 10 ene. 2024
Estimado Huesped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semana.Cordialmente,Alejandro Sanchez Gerente General

4/10 Mediocre

dioselia

Mejorar servicio a el cliente con los meseros
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Maria el 6 dic. 2023
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, quienes agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.Nuestro principal interés es cumplir con usted garantizándole estadías memorables, motivo por el cual me llama la atención que nos comparta que le ofrecimos una mala atención.Ofrezco mis mas sinceras disculpas si hubo alguna situación desconocida que le pudo incomodar .esperamos poder seguir ofreciéndole lo mejor de nosotros y que su estadía culmine satisfactoriamente.Agradecidos por su gentil comentario.Le deseamos un excelente díaCordialmente,Alejandro Sánchez Gerente General

10/10 Excelente

GABRIEL E

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Me agrado la atención de todos en el hotel; pero muy especialmente la recepción Me recibió y despidió la señorita Dayana, muy especial, carismática, atenta , amable y servicial Acompañada de sus compañeras también dispuestas a ofrecer lo mejor de ellas. Felicitaciones. Mi próxima estadía en Cartagena será en el Hotel Sonesta de la organizacion GHL Hoteles
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Maria el 30 nov. 2023
Estimada huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos un feliz fin de semanaCordialmente,Alejandro Sanchez Gerente General.

10/10 Excelente

Nelson

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Maria el 6 dic. 2023
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semanaCordialmente,Alejandro SanchezGerente General.

10/10 Excelente

Kelly

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Maria el 5 dic. 2023
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semanaCordialmente,Alejandro SanchezGerente General.

6/10 Aceptable

Ricardo

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Maria el 5 dic. 2023
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semanaCordialmente,Alejandro SanchezGerente General.

8/10 Bueno

Maria Ximena Chacon

Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Maria el 6 dic. 2023
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semanaCordialmente,Alejandro SanchezGerente General.

8/10 Bueno

Alfonso

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Mireya

Le gustó: Limpieza, personal y atención
El servicio siempre es genial.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Maria el 5 dic. 2023
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semanaCordialmente,Alejandro SanchezGerente General.

10/10 Excelente

Enrique Carlos

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Maria el 5 dic. 2023
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semanaCordialmente,Alejandro SanchezGerente General.

8/10 Bueno

Pamela

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
La habitación muy cómoda, el baño perfecto y el desayuno muy bueno. Los edificios se ve la humedad hay que hacer mantenimiento por lo demás excelente
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Maria el 5 dic. 2023
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semanaCordialmente,Alejandro SanchezGerente General.

8/10 Bueno

Antonio

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Maria el 6 dic. 2023
Dear Guest;Receive a cordial greeting from all the staff of Sonesta Cartagena, who thank you for the time you dedicated to qualify us and leave us your comment, for us your opinion is very important.Thank you so much for your comment, for us your opinion is very important. Our main objective is your satisfaction, it would be a pleasure to welcome you again at the hotel. Best regards, Alejandro SanchezGeneral Manager.

10/10 Excelente

Julián Andrés

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El restaurante de Wok es delicioso.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Maria el 5 dic. 2023
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos feliz semanaCordialmente,Alejandro SanchezGerente General.

10/10 Excelente

OTTO

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Maria el 29 oct. 2023
Estimada huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos un feliz dia.Cordialmente,Alejandro SanchezGerente General

8/10 Bueno

CARLOS

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Maria el 28 oct. 2023
Estimada huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos un feliz dia.Cordialmente,Alejandro SanchezGerente General

10/10 Excelente

Cristina

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Todo muy bien , el personal amable y atento , la comida me encantó!
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Maria el 28 oct. 2023
Estimada huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos un feliz dia.Cordialmente,Alejandro SanchezGerente General

6/10 Aceptable

Nathalia

Le gustó: Limpieza, personal y atención, comodidad de la habitación
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
En general bien pero el Sonesta, está muy deteriorado en sus instalaciones por ejemplo, la ducha del baño de mi cuarto no tenía puerta, en los balcones se notaba el desgaste y ya ni pintan. Permiten que ofrezcan tours a islas que terminan siendo una estafa y lo que ofrecen es carísimo para lo que realmente es. Los trabajadores aunque son muy amables siempre, se nota que tienen desorden interno en la organización porque comenten muchos errores en la prestación del servicio como en el restaurante.
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Maria el 23 oct. 2023
Estimada huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos un feliz dia.Cordialmente,Alejandro SanchezGerente General

10/10 Excelente

Johanna Paola

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Maria el 22 oct. 2023
Dear guest,We appreciate the rating you gave us and the time you took to complete our survey, your opinion is important to us.We appreciate your kind persercion and hope to visit us very soon and relive the experience.Best regards, Alejandro SanchezGeneral Manager

10/10 Excelente

Wilma

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Área muy bonita, excelente localización y buen ambiente.
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Maria el 22 oct. 2023
Estimada huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos un feliz dia.Cordialmente,Alejandro SanchezGerente General

6/10 Aceptable

RAED, PANAMA

Viajó por negocios
Le gustó: Personal y atención
El hotel esta bien para pasar una noche, no seria una opcion para un fin de semana. Muy desactualizado, la tv no funcionaba, room service cierra a la 10pm y cartagena no te ofrece muchas opciones para comer despues de esa hora.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Maria el 13 oct. 2023
Estimado huésped ;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.Hemos tomado su feedback el cual estaré derivando a nuestra reunión operativa con el fin de tomar acciones de mejora.Gracias por sus sugerencia , estaremos validando y tomando medidas correctivas para mejorar la falla.Estaremos felices de volver a recibirlo en nuestro hotel y crear una grata estadía con nosotros y superar sus expectativas.Agradecemos su preferencia y le deseamos un feliz día Saludos cordiales,Maria Alexandra VasquezCoordinadora de Aseguramiento de Calidad.

10/10 Excelente

Edgar A

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
atención
todo fue perfecto, el personal muy amable
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Maria el 26 sept. 2023
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos un feliz dia.Cordialmente,Alejandro SanchezGerente General

10/10 Excelente

Jorge

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Maria el 26 sept. 2023
Estimado huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos un feliz dia.Cordialmente,Alejandro SanchezGerente General

10/10 Excelente

VALENTINO

Todo muy bien
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Maria el 25 ago. 2023
Estimado huésped ;Reciba un cordial saludo en nombre de todo el staff de Sonesta Cartagena, le agradecemos el tiempo que nos dedicó para compartirnos su valiosa opinión, para nosotros es importante.Felices por la calificación que nos otorgó , nos alegra mucho haya tenido una gran experiencia .Estamos comprometidos en seguir brindando lo mejor de nosotros y creando estadías memorables para usted.Aprovecho para comentarle que el aspecto de nuestro hotel esta en proyecto de remodelación.¡Gracias por su preferencia!Le deseamos un gran día.Saludos cordiales,Alejandro Sánchez Gerente General.

6/10 Aceptable

Ileana

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención
Not enough comfort and amenities for the price paid
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Maria el 25 ago. 2023
Dear Guest;Thank you for your rating and comment, which helps us improve and provide excellent service.We hope to welcome you again and have the opportunity to demonstrate the improvements in our service.SincerelyAlejandro SanchezGerente General.

8/10 Bueno

Rosalinda

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 4 noches en julio de 2023
Respuesta de Maria el 7 ago. 2023
Estimado huésped Reciba un cordial saludo en nombre de todo el staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.Muchas gracias por su preferencia, para nosotros es un agrado contar con su presencia en nuestras instalaciones.Esperamos volver a recibirlo en nuestro hotel.Le deseamos un feliz día.Saludos cordiales,Alejandro SánchezGerente General

10/10 Excelente

Marlene

Se hospedó 7 noches en julio de 2023
Respuesta de Maria el 25 ago. 2023
Estimada huésped;Reciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para brindarnos su opinión.Agradecemos la calificación que nos otorgó. Esperamos recibirlo nuevamente en nuestro hotel y poder crear una nueva experiencia para usted.Le agradecemos por su preferencia y le deseamos un feliz dia.Cordialmente,Maria Alexandra VasquezCoordinadora de Aseguramiento de Calidad

10/10 Excelente

virlen

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Buena atención
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Maria el 31 jul. 2023
Estimado huésped ;Reciba un cordial saludo en nombre de todo el staff de Sonesta Cartagena, le agradecemos el tiempo que nos dedicó para compartirnos su valiosa opinión, para nosotros es importante.Felices por la calificación que nos otorgó , nos alegra mucho haya tenido una gran experiencia .Estamos comprometidos en seguir brindando lo mejor de nosotros y creando estadías memorables para usted.¡Gracias por su preferencia!Le deseamos un gran día.Saludos cordiales,Alejandro Sánchez Gerente General.

6/10 Aceptable

ANDRES ORION

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
RESTAURANTE INCOMODO PARA EL DESAYUNO
Bien en general, muy buena atención, pero muy incómodo el restaurante, pequeño y gran congestión al momento del desayuno
Se hospedó 4 noches en julio de 2023
Respuesta de Maria el 23 jul. 2023
Estimado huéspedReciba un cordial saludo en nombre del staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.Gracias por su comentario , felices de poder ofrecerles a nuestros valiosos huéspedes lo mejor, motivo por el cual estamos trabajando en la mejora del aspecto de nuestro hotel y adecuando nuestro restaurante con el fin de evitar la aglomeración.¡Gracias por su preferencia! Esperamos volver a recibirlo en nuestro hotel. Le deseamos un Feliz día.Saludos cordiales,Alejandro Sánchez Gerente General

10/10 Excelente

LISSETT MADELEIN

Le gustó: Limpieza, personal y atención
Buena atención
Se hospedó 4 noches en julio de 2023
Respuesta de Maria el 12 jul. 2023
Estimado huésped Reciba un cordial saludo en nombre de todo el staff de Sonesta Cartagena, agradecemos el tiempo que nos dedicó para completar nuestra encuesta, su opinión es importante para nosotros.Muchas gracias por su preferencia, para nosotros es un agrado contar con su presencia en nuestras instalaciones.Esperamos volver a recibirlo en nuestro hotel.Le deseamos un feliz día.Saludos cordiales,Alejandro SánchezGerente General