Estimada Carina. Agradecemos enormemente la evaluación de su estancia en Ibis Calama. Lamentamos que su experiencia en nuestro hotel no cumplió con sus expectativas. Agradecería que usted nos proporcionara más detalles para podamos saber cómo debemos mejorar. Confiamos en que usted nos dará una nueva oportunidad de poder ofrecerle un servicio óptimo. La dejamos cordialmente invitada a regresar a nuestro hotel, será un gusto atenderla. Atentamente.Fernanda PereiraAnalista de Calidad

Estimado (a), Junto con saludar agradecemos tomarse el tiempo de evaluar nuestro servicio dentro del hotel. día a día trabajamos fuertemente para que nuestros clientes se sientan como en casa, y estamos muy contentos que logramos cumplir su percepción. Tenga en cuenta que cada comentario nos ayuda a alentar y mejorar el servicio entregado a todos nuestros clientes. saludos cordiales,

Estimada Lily, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Calama. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras más sinceras disculpas. En Ibis, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Aprovecho para comentar que según nuestros registros el aumento en los días de espera por la devolución, se debio a los tiempos establecidos por transbank quienes solo operan los días hábiles. Por otra parte, quisiéramos explicar que en ocasiones la conexión entre hoteles.com y nuestro sistema de reservas presenta interferencias, por lo cual algunas reservas no se reflejan cómo fueron tomadas en la página, es por ello que se solicita la confirmación de la reserva para así poder validar lo que se incluye en la misma. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Un saludo,

Estimado Gabriel, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Calama. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras más sinceras disculpas. En Ibis, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Un saludo,

Estimado/a, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Calama. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras más sinceras disculpas. En Ibis, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Un saludo,

Estimado/a, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Calama. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras más sinceras disculpas. En Ibis, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Aprovecho para comentar que en ocasiones la conexión entre hoteles.com y nuestro sistema de reservas presenta interferencias, por lo cual algunas reservas no se reflejan cómo fueron tomadas en la página, es por ello que se solicita la confirmación de la reserva para así poder validar lo que se incluye en la misma. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Un saludo,

Estimado Alexis, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Calama. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras más sinceras disculpas. En Ibis, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Verificaremos lo sucedido con el agua caliente de la habitación en la cual se hospedo, ya que no contamos con registros de que la temperatura de nuestros contenedores de agua caliente haya bajado. Aprovecho para comentarle que para comunicarse con recepción se debe digitar en el teléfono de su habitación *9 o en caso tal de estar hospedado en Ibis Budget (no cuenta con teléfono en la habitación) marcar 55 2515 400 ext. 104 o 105. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Un saludo,

Estimado Daniel, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Calama. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras más sinceras disculpas. En Ibis, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Aprovecho para comentar que en ocasiones la conexión entre hoteles.com y nuestro sistema de reservas presenta interferencias, por lo cual algunas reservas no se reflejan cómo fueron tomadas en la página, es por ello que se solicita la confirmación de la reserva para así poder validar lo que se incluye en la misma. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Un saludo,

Estimado/a, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Calama. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras más sinceras disculpas. En Ibis, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Aprovecho para comentar que en ocasiones la conexión entre hoteles.com y nuestro sistema de reservas presenta interferencias, por lo cual algunas reservas no se reflejan cómo fueron tomadas en la página Expedia.com/Hoteles.com. Ya que la reserva que solicito fue cobrada y no utilizada, podría enviarnos la confirmación de la misma a los correos h9409-re@accor.com, h9409-dm@accor.com y h9407-gl@accor.com, para así revisar detalladamente su caso y poder darle una solución. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Un saludo, Gloria Behrmann Gerente General

Nicolás, Junto con saludar, lamentamos que nuestro establecimiento no haya cumplido con sus expectativas. Primeramente nos gustaría mencionar que tenemos protocolos de limpieza e higiene para cada habitación a la que entran nuestros clientes. Cabe destacar que al momento de ingresar a la habitación, esta se encuentra sanitizada debido a nuestro programa de bioseguridad “ALLSAFE” el cual somos auditados periódicamente para rectificar que cumplimos con todos los procedimientos para trabajar en estos momentos de pandemia. Como se informó en su ingreso y también cuando realizó la consulta, por recomendaciones de bioseguridad (tanto para el cliente como para nuestros colaboradores) la limpieza se realizará cada 3 días, pero si el cliente lo solicita antes, lo hacemos sin ningún inconveniente, como en su caso, que informó a recepción durante la noche y se gestionó el aseo para el día siguiente. En cuanto al su mención de habitaciones descuidadas, haremos las averiguaciones de todos los puntos mencionados. Lamentablemente, por ley nuestro desayuno ha sufrido algunas modificaciones, actualmente existe una orden municipal que prohíbe el funcionamiento de restaurantes y bares en la ciudad. Es por esta razón que el desayuno debe ser en la habitación. Quizás en su percepción el desayuno fue deficiente por todas las medidas higiénicas que tomamos, ya que sabemos la importancia de tener un alimento inocuo a nuestros clientes. Trabajaremos fuertemente en la presentación y análisis para mejorar nuestros servicios. Desde ya quedo a disposición ante cualquier comentario.

Estimado Marco, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Calama. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras más sinceras disculpas. En Ibis, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Verificaremos lo sucedido con la calefacción de la habitación en la cual se hospedo. Aprovecho para comentarle que en la ciudad de Calama el frio durante las noches es mucho mayor, por lo cual disponemos de calefactores portátiles y frazadas extras las 24 hrs, las cuales se puden solicitar en la recepción del hotel. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Un saludo,