Buenas tardes estimados huéspedesLamentamos que en el momento que usted solicito la reposición de toallas no hayamos contado con el personal para enviárselas. Entenderán que al ser un establecimiento de 3 estrellas hay ciertos servicios con los que no contamos y siempre intentamos brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Esperamos de igual modo que haya disfrutado lo máximo posible su estadía en nuestro hotel. Los esperamos siempre que deseen regresar a Barcelona!

Estimada clientaEstamos muy desilusionados de leer su comentario ya que en el momento explicamos el motivo por el que debemos mover sus pertenencias. Tuvimos, sorpresivamente, la llegada de una persona con movilidad reducida al hotel que usaba silla de ruedas. Luego de intentar comunicarla varias veces y sin éxito tomamos la decisión de moverla de habitación. Teniendo en cuenta que es la única habitación adaptada con la que contamos en el hotel y sabiendo que la otra persona no podría hacer uso de las demás habitaciones, nos pareció oportuno manejar la situación con la mayor empatía posible ya que consideramos que todos nuestros huéspedes tienen derecho a disfrutar de una habitación donde puedan estar lo más cómodos posibles.Respecto a sus pertenencias, debemos aclarar que los demás huéspedes nunca tuvieron acceso a ellas, ya que se quito todo de la habitación y, por supuesto, nunca tuvieron acceso a la caja fuerte hasta que usted regrese al hotel.Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido 100% placentera y nos disculpamos por las molestias ocasionadas, esperamos que comprendan que siempre manejamos las situaciones como esta con la empatía y calidez que creemos es necesaria.Esperamos que si alguna vez regresan a Barcelona nos den nuevamente el gusto de alojarlos para brindarles un excelente servicio.Saludos cordiales.

Estimado cliente:Gracias por tomarse el tiempo para poder comentar nuestros servicios. Sentimos los inconvenientes, tomaremos en cuenta sus comentarios, nos animan a mejorar cada día.Agradecemos su confianza y esperamos tenerle de nuevo con nosotros.

Estimado cliente:Gracias por tomarse el tiempo para poder comentar nuestros servicios.Nos alegra mucho que su estancia con nosotros haya sido del todo agradable, sus comentarios nos animan a mejorar cada día.Agradecemos su confianza y esperamos tenerle de nuevo con nosotros.Saludos Cordiales.

Nos duele su comentario pero no nos sorprende después de ver su reacción. Curiosamente y para quien pueda leer este mensaje todos éramos maravillosos hasta que no le permitimos alargar la estadía mas tarde de las 12 y le informarnos que si quería dejar el equipaje, debía depositarlo en las taquillas de pago. Siempre intentamos aprender de las sugerencias de los más de veinte mil clientes que se alojan cada con nosotros cada año. Nuestra puntuación en el trato con el cliente es muy alta en todos los portales y nos sentimos orgullosos por ello. En su caso le expliqué el motivo de las dos decisiones que le enojaron (aparte de no desear escuchar su larga "previa", ya que tenia otro asunto esperándome y de mucha más urgencia):1- El servicio de limpieza tiene el derecho, después de realizar su dura jornada laboral, de salir a su hora y poder descansar.2- Las cabinas de pago garantizan seguridad y evitan muchos problemas como posibles robos, confusiones, etc, etc. El precio comparado con la inversión es muy simbólico y el hotel no pretende lucrarse por este servicio. Este sistema se está implantando en muchas ciudades europeas y la operativa para el huésped y para el hotel funciona de maravilla.En definitiva el cliente para nosotros siempre va primero, pero no siempre puede tener razón y más cuando las normas son claras y han sido aceptadas en su reserva. Siento que mi rotundidad y poca sutileza le pudiera disgustar pero no hubo mala intención en ningún caso. Por nosotros si en cualquier otra ocasión quiere alojarse en nuestra casa volverá a ser bienvenido. No dude en contactar conmigo para cualquier otra aclaración que le sea necesaria. Cuídense mucho. Quim Isart - Director General.

Estimado cliente:Gracias por tomarse el tiempo para poder comentar nuestros servicios.Nos alegra mucho que su estancia con nosotros haya sido del todo agradable, sus comentarios nos animan a mejorar cada día.Agradecemos su confianza y esperamos tenerle de nuevo con nosotros.Saludos Cordiales.

Estimado cliente:Gracias por tomarse el tiempo para poder valorar nuestros servicios.Nos alegra mucho que su estancia con nosotros haya sido del todo agradable y haber cumplido con sus expectativas, le agradecemos la oportunidad que nos ha brindado para poder demostrar el trabajo de nuestro personal, sus comentarios nos animan a mejorar cada día.Agradecemos su confianza y esperamos que pueda alojarse de nuevo con nosotros.Saludos Cordiales.

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Dear customer:Thank you for taking the time to rate our services.We are very happy that your stay with us has been completely pleasant and that we have met your expectations. We thank you for the opportunity you have given us to demonstrate the work of our staff. Your comments encourage us to improve every day.We appreciate your trust and we hope you can stay with us again.Kind regards.

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