Política de cancelación

Cancelación por parte del cliente

• Los viajeros pueden cancelar su reservación hasta 24 horas antes de que comience la actividad y recibirán un reembolso completo.
• Los viajeros siempre recibirán un reembolso completo cuando la cancelación se deba a fuerza mayor.
• Si la reservación se realiza para menos de 2 personas, el viajero podrá cancelar de acuerdo con las condiciones anteriores y tendrá derecho a un reembolso completo en su caso.

Cancelación o cambios por parte del proveedor

• Si Xplore Colombia cancela la actividad por cualquier motivo, el cliente recibirá un reembolso completo.
• Si Xplore Colombia propone un cambio a la actividad y el cliente no acepta dicho cambio, se ofrecerá un reembolso completo.
• En caso de mal tiempo o condiciones meteorológicas que impidan que la actividad se lleve a cabo de manera segura, Xplore Colombia podrá ofrecer al cliente la opción de cambiar la fecha de la actividad. Esta alternativa será opcional y no reemplazará el derecho del cliente a recibir un reembolso completo.
• La seguridad de nuestros viajeros es siempre la prioridad. Si las condiciones meteorológicas u otras circunstancias imposibilitan realizar la actividad de manera segura, se informará al cliente lo antes posible y se le ofrecerán las opciones correspondientes.