Una piscina al aire libre

Opiniones sobre Royal Hideaway Playacar All Inclusive - Adults only

4.5 out of 5
Royal Hideaway Playacar All Inclusive - Adults only
Lote Hotelero No 6 Desarollo, Playa del Carmen, QROO

Opiniones

8,8

Excelente

Evaluación: 10 - Excelente. 618 de 1000 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 199 de 1000 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 92 de 1000 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 57 de 1000 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 34 de 1000 opiniones" "

9,4/10

Limpieza

9,0/10

Personal y atención

8,4/10

Servicios

8,8/10

Estado de la propiedad e instalaciones

8,6/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Karla Denisse Portilla

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Community Manager el 3 abr. 2024
¡Gracias por tu calificación perfecta, Karla Denisse! Esperamos que hayas disfrutado de tu estancia con nosotros. Siempre nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! Saludos cordiales, Alberto Pérez, Community Manager.

8/10 Bueno

Jorge alejandro

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente atención del personal
Instalaciones, ubicación y atención del personal Excelente! Es un hotel muy tranquilo para ir a descansar Solo le podría un pero, es demasiado aburrido ponen muy poca musica y muy bajita, falto mas ambiente por parte del equipo de entretenimiento, pase año nuevo ahi esperaba mucho más.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Community Manager el 8 ene. 2024
Estimado Jorge alejandro, Le agradecemos que haya compartido su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurarnos de seguir proporcionando experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que se ha tomado para compartir su opinión y comentarios constructivos.Hemos tomado en cuenta sus comentarios y lamentamos sinceramente que no cumplieramos con su expectativa.Una vez más le agradecemos que haya elegido nuestro hotel para sus vacaciones y esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro.Saludos cordiales

2/10 Terrible

Jocelyn

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Community Manager el 22 ene. 2024
Dear Jocelyn,We sincerely appreciate the time you have taken to share your feedback following your visit to our Royal Hideaway Playacar hotel. The opinions of our guests are of utmost importance to ensure that our service standards are met at all times. Please accept our sincerest apologies for any problems you may have experienced during your stay.We sincerely hope that you will give us another opportunity to demonstrate our true level of hospitality and interest in serving you properly in the future. Kind regards

10/10 Excelente

Roxana

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel de lujo para un descanso merecido.
El ambiente del hotel es increíble desde que entras estas en otro mundo, Limpieza y cordialidad por parte de todo el personal, la comida deliciosa y el área del mar increíble Y Limpia, todo tipo inglés los cuartos y decoración hsta La Hora del te no Podía faltar.. Unos bocadillos increíbles.. Descanso total.. Repetiría con gusto.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Community Manager el 28 dic. 2023
Estimado Roxana,En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por elegir Royal Hideaway Playacar para sus vacaciones y por compartir esta opinión sobre su reciente estancia con nosotros.sus comentarios con importantes y nos permite saber si cumplimos con sus expectativas durante su estancia.¡Nuestro equipo espera darle la bienvenida a casa en un futuro no muy lejano!Saludos cordiales

10/10 Excelente

Rolando

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Los meseros son muy buenos su servicio es excelente.Genaro ek,javier batun ,y los del restaurant luis Nieto y Elena Jimenez .. fue mi primera ves y creo que lo repito… pero en general todos sus empleados son de primera.
Respuesta de Community Manager el 19 oct. 2023
Estimado Rolando,Nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido en relación a su reciente visita a nuestro hotel, estamos encantados de saber que hemos sido capaces de cumplir con sus expectativas.Nos alegra que sus vacaciones hayan sido una experiencia increíble y que haya disfrutado de todo lo que tenemos para ofrecerle, esperamos que nos tenga presente para otra visita muy pronto.Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

10/10 Excelente

CESAR OCTAVIO

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
EXCELENTE ELECCION
Todo estuvo excelente, el hotel es de un tamaño muy amigable, aun asi con gran variedad de restaurantes y todos excelentes. Excelente servicio, definitivamente volveriamos.
Se hospedó 5 noches en octubre de 2023
Respuesta de Community Manager el 13 oct. 2023
Estimado César,Nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido en relación a su reciente visita a nuestro hotel, estamos encantados de saber que hemos sido capaces de cumplir con sus expectativas.Nos alegra que sus vacaciones hayan sido una experiencia increíble y que haya disfrutado de todo lo que tenemos para ofrecerle, esperamos que nos tenga presente para otra visita muy pronto.Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

10/10 Excelente

Sergio Omar, Solidaridad

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Buen servicio rica comida
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Community Manager el 9 oct. 2023
Estimado Sergio,Nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido en relación a su reciente visita a nuestro hotel, estamos encantados de saber que hemos sido capaces de cumplir con sus expectativas.Nos alegra que sus vacaciones hayan sido una experiencia increíble y que haya disfrutado de todo lo que tenemos para ofrecerle, esperamos que nos tenga presente para otra visita muy pronto.Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

10/10 Excelente

Raymundo

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Un excelente lugar de relación
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Community Manager el 7 oct. 2023
Estimado Raymundo,Nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido en relación a su reciente visita a nuestro hotel, estamos encantados de saber que hemos sido capaces de cumplir con sus expectativas.Nos alegra que sus vacaciones hayan sido una experiencia increíble y que haya disfrutado de todo lo que tenemos para ofrecerle, esperamos que nos tenga presente para otra visita muy pronto.Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

8/10 Bueno

Carsten

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
El personal fue lo mejor
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Community Manager el 27 sept. 2023
Estimada Carsten,Nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido en relación a su reciente visita a nuestro hotel, estamos encantados de saber que hemos sido capaces de cumplir con sus expectativas.Nos alegra que sus vacaciones hayan sido una experiencia increíble y que haya disfrutado de todo lo que tenemos para ofrecerle, esperamos que nos tenga presente para otra visita muy pronto.Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

10/10 Excelente

Elvia Lissette Olinda

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 6 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Community Manager el 22 sept. 2023
Estimada Elvia,Nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido en relación a su reciente visita a nuestro hotel, estamos encantados de saber que hemos sido capaces de cumplir con sus expectativas.Nos alegra que sus vacaciones hayan sido una experiencia increíble y que haya disfrutado de todo lo que tenemos para ofrecerle, esperamos que nos tenga presente para otra visita muy pronto.Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

10/10 Excelente

Guadalupe

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La mejor opción en Playacar
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Community Manager el 19 sept. 2023
Estimada Guadalupe,Nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido en relación a su reciente visita a nuestro hotel, estamos encantados de saber que hemos sido capaces de cumplir con sus expectativas.Nos alegra que sus vacaciones hayan sido una experiencia increíble y que haya disfrutado de todo lo que tenemos para ofrecerle, esperamos que nos tenga presente para otra visita muy pronto.Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

10/10 Excelente

Ramon Jesus

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Un lugar muy bonito
El hotel es muy bonito, el personal muy amable y los alimentos y bebidas de una calidad y sabor excelentes. Idóneo para disfrutar y relajarte.
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Community Manager el 8 ago. 2023
Estimado Ramón,Nos alegra saber que disfrutó de las delicias culinarias preparadas por nuestros chefs profesionales que siempre se esfuerzan por ofrecer una amplia variedad de alimentos típicos para complacer a todos los paladares. Gracias por hacernos saber que hemos sido capaces de conquistar el suyo.Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

10/10 Excelente

alejandra gabriela

Le gustó: Limpieza
Se hospedó 7 noches en julio de 2023
Respuesta de Community Manager el 4 ago. 2023
Estimada Alejandra,Nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido en relación a su reciente visita a nuestro hotel, estamos encantados de saber que hemos sido capaces de cumplir con sus expectativas.Nos alegra que sus vacaciones hayan sido una experiencia increíble y que haya disfrutado de todo lo que tenemos para ofrecerle, esperamos que nos tenga presente para otra visita muy pronto.Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

10/10 Excelente

Carlos

Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de GM el 31 jul. 2023
Gracias por su calificación y por su visita. Esperamos atenderle nuevamente.

8/10 Bueno

Arturo

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Instalaciones, comida, servicio, segura y tranquila.
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Community Manager el 1 jul. 2023
Estimado Arturo,Nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido en relación a su reciente visita a nuestro hotel, estamos encantados de saber que hemos sido capaces de cumplir con sus expectativas.Nos alegra que sus vacaciones hayan sido una experiencia increíble y que haya disfrutado de todo lo que tenemos para ofrecerle, esperamos que nos tenga presente para otra visita muy pronto.Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

2/10 Terrible

Jose, Mexico DF

Respuesta de Community Manager el 23 jun. 2023
Estimado Jose,Agradecemos sinceramente el tiempo que ha dedicado a compartir su opinión tras su visita a nuestro hotel Royal Hideaway Playacar. Las opiniones de nuestros huéspedes son de suma importancia para asegurar que nuestros estándares de servicio se cumplan en todo momento. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier problema que haya podido experimentar durante su estancia.Esperamos sinceramente que nos dé otra oportunidad para demostrar nuestro verdadero nivel de hospitalidad e interés en servirle adecuadamente en el futuro. Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

10/10 Excelente

Sofia

Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Community Manager el 12 jul. 2023
Estimada Sofia,Le agradecemos sus calificaciones sobre sus vacaciones en nuestro hotel Royal Hideaway Playacar; la satisfacción de nuestros huéspedes es nuestro principal objetivo y nada mejor que saber que lo hemos conseguido. Estamos muy contentos de que el hotel y el personal hayan podido cumplir con sus expectativas durante su estadía.Nos alegra que sus vacaciones hayan sido una experiencia increíble y que haya disfrutado de todo lo que tenemos para ofrecerle, esperamos que nos tenga en cuenta para otra visita muy pronto.Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

10/10 Excelente

Manuel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Muy bien
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Community Manager el 21 jun. 2023
Estimado Manuel,Nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido en relación a su reciente visita a nuestro hotel, estamos encantados de saber que hemos sido capaces de cumplir con sus expectativas.Nos alegra que sus vacaciones hayan sido una experiencia increíble y que haya disfrutado de todo lo que tenemos para ofrecerle, esperamos que nos tenga presente para otra visita muy pronto.Saludos cordialesAxel SosaCommunity Manager

10/10 Excelente

marcelino

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
La playa espectacular y la gente amable, Lo malo es que es dificil hacer reservas en los restaurantes para estar juntos ibamos ocho y solo un dia pudimos cenar todos juntos. Son MUY POCO Flexibles con eso
Se hospedó 4 noches en abril de 2023
Respuesta de Community Manager el 8 abr. 2023
Estimado Marcelino,Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos.Estamos encantados de ver que realmente disfrutó de la belleza de nuestras instalaciones y hermosa playa. Es nuestra intención ofrecer un alojamiento agradable y limpio para que nuestros huéspedes puedan disfrutar de unas vacaciones inolvidables y llevar lindos recuerdos a casa. Una vez más le damos las gracias por haber elegido nuestro hotel para sus vacaciones y esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro.Axel SosaCommunity Manager

10/10 Excelente

maria stella haydee marquez

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Lo que más me gusto fue la atención de todo el personal de bares y restaurantes.
Se hospedó 6 noches en marzo de 2023
Respuesta de Community Manager el 23 mar. 2023
Estimada María, Le agradecemos su comentario sobre sus vacaciones en nuestro hotel Royal Hideaway Playacar; la satisfacción de nuestros huéspedes es nuestro principal objetivo y no hay nada mejor que saber que lo hemos conseguido. Estamos muy contentos de que el hotel y el personal fueron capaces de cumplir con sus expectativas durante su estancia. Nos alegra que sus vacaciones hayan sido una experiencia increíble y que haya disfrutado de todo lo que tenemos para ofrecer, esperamos que nos tenga en cuenta para otra visita muy pronto. Community Manager

10/10 Excelente

Paulo

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Extraordinario servicio, amabilidad y calidad de atención. Hermoso el hotel
Se hospedó 7 noches en agosto de 2022
Respuesta de Community Manager el 15 ago. 2022
Estimado Paulo, Gracias por tomarte el tiempo para calificarnos y compartir tu experiencia. Nos complace saber que la has pasado increíble en tus vacaciones y que has disfrutado de nuestras instalaciones, actividades y de nuestro servicio. Esperamos tu pronto regreso, siempre será un placer recibirte.

10/10 Excelente

Teodoro

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Estupendo servicio sin reparos. Todo perfectamente bien mantenido. Recomendable
Se hospedó 3 noches en junio de 2022
Respuesta de Community Manager el 23 jun. 2022
Estimado Teodoro, Gracias por tomarte el tiempo para calificarnos y compartir tu experiencia. Nos complace saber que la has pasado increíble en tus vacaciones y que has disfrutado de nuestras instalaciones, actividades y de nuestro servicio. Esperamos tu pronto regreso, siempre será un placer recibirte.

8/10 Bueno

Roberto Velasco

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
En general, todo fue agradable. Muy buena calidad de las bebidas en el menú. Los restaurantes podrían mejorar su presentación y los precios del spa son demasiado elevados. Utilizan demasiado plástico para el room service.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Community Manager el 25 dic. 2021
Estimado Sr. Velasco, Gracias por tomarte el tiempo para calificarnos y compartir tu experiencia. Tus comentarios nos ayudan a entender cómo nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros y las áreas en las que tenemos que mejorar para lograr su total satisfacción. Esperamos que nos permita hacer que su próxima estadía sea inolvidable. Los más cálidos saludos. Community Manager

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy buen servicio en restaurantes y por tema de covid
Se hospedó 4 noches en mayo de 2021
Respuesta de Assistant Manager el 22 jun. 2021
Gracias por tomarse el tiempo en compartir su más reciente experiencia de nuestro resort. Los comentarios de nuestros huéspedes nos brindan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos; estamos muy agradecidos por el tiempo dedicado en compartir una reseña de su experiencia personal de Royal Hideaway Playacar. Nos complace saber que pudimos superar sus expectativas y que ha disfrutado de todos los servicios y experiencia culinaria que nuestro resort tiene para ofrecer. ¡Esperamos verle de regreso muy pronto!

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Limpieza
Se hospedó 3 noches en abril de 2021
Respuesta de Deputy Manager el 22 may. 2021
Dear guests, Thank you for taking the time to share your comments about your recent vacation with us. Our guests' comments provide us with an opportunity to see our hotel through their eyes giving us insight into any service that may have room for improvement to enhance our future guests' stay among us. We truly apologize for not being able to exceed your expectations of our resort, rest assured we will speak with all the department heads to enhance the customer experience of our guests. We hope you give us the opportunity to welcome you to the hotel again soon. Warm regards Mariano Casasús Deputy Manager

10/10 Excelente

Pablo Tomás

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente. 100% recomendable
Una atención increíble. Comida espectacular. Playa impecable.
Se hospedó 7 noches en enero de 2021
Respuesta de Community Manager el 11 ene. 2021
Estimado Sr. Pablo, De una manera muy especial, quiero darle las gracias por haberse tomado un momentito de su valioso tiempo para reseñar su extraordinaria experiencia en nuestro hotel. Esperamos poder recibirles nuevamente en un futuro no muy lejano. Saludos cordiales,

8/10 Bueno

Cliente verificado

Se hospedó 4 noches en diciembre de 2020
Respuesta de Community Manager el 31 dic. 2020
Estimado Huésped, Muchas gracias por esta revisión, esperamos poder servirle de nuevo en sus próximas vacaciones. Saludos cordiales,

10/10 Excelente

Jorge, Guadalajara Jalisco

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente atención, lugar muy agradable con una playa muy bonita, alimentos de primera calidad.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2020
Respuesta de Community Manager el 28 dic. 2020
Estimado Sr. Jorge, Estamos muy contentos de haber excedido sus expectativas, ya que día con día trabajamos para brindarles un mejor servicio. Esperamos servirle muy pronto y volver a disfrutar una experiencia Royal Hideaway. Saludos cordiales,

10/10 Excelente

Hector Eduardo

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Altamente recomendable
Fue una experiencia muy buena. La atención increíble y los servicios de primeraz
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2020
Respuesta de Community Manager el 17 dic. 2020
Estimado Sr. Hector, Gracias por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros. En nombre de todo nuestro equipo, esperaremos con ganas su regreso. Por favor, no dude en contactarme si necesita que le ayude en hacer de su próxima estancia, una experiencia memorable. Muy atentamente,

6/10 Aceptable

MONICA, Nuevo León

Viajó con su pareja
No le gustó: Servicios
Se notó que cambiaron de administración, el hotel ya no tiene la categoría especial que mantuvo durante muchos años. El personal muy amable, pero no hay ya tanto cuidado en habitaciones, poca atención en la playa dos de sus restaurantes bajaron la calidad en los alimentos ; ya no es un hotel que se distingue de los demás; buen hotel simplemente Y destacar excelente Restaurante las Ventanas, aconsejo hacer reservaciones desde que se reserva el hotel pues difícil estando ahí conseguirla.
Se hospedó 3 noches en febrero de 2020
Respuesta de Community Manager el 2 mar. 2020
Estimada Sra. Monica, Permítame extenderle mis excusas si no ha disfrutado plenamente su estadía en nuestro resort. Le aseguramos que nuestro objetivo es ofrecerle siempre una estadía única e inolvidable, por lo cual sus comentarios han sido compartidos con nuestra gerencia. Esperamos sinceramente nos brinde una nueva oportunidad para recibirle y brindarle la experiencia de calidad que usted merece. Cordiales Saludos,

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Me gusto mucho el lugar donde se encuentra el hotel, muy céntrico y una muy buena atención.
Se hospedó 12 noches en enero de 2020
Respuesta de Community M el 24 ene. 2020
Estimado huesped: Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre sus vacaciones con nosotros. Los comentarios de nuestros huéspedes nos brindan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, dándonos una idea de cualquier servicio que pueda mejorarse para aumentar la satisfacción en la estancia de nuestros futuros huéspedes entre nosotros, por lo tanto, estamos agradecidos por el tiempo que paso compartiendo un revisión de su experiencia personal en el hotel. Esperamos que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente al hotel. ¡El más cálido saludo!

6/10 Aceptable

Lm

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Personal y atención
El servicio es terrible, a excepción de recepción, pero los meseros parece que todo el tiempo están enojados. Deberían incentivarlos de una manera diferente para que traten mejor al cliente.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2019
Respuesta de Community Manager el 21 nov. 2019
Estimado LM, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre sus vacaciones con nosotros. Los comentarios de nuestros huéspedes nos brindan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, dándonos una idea de cualquier servicio que pueda mejorarse para aumentar la satisfacción en la estancia de nuestros futuros huéspedes entre nosotros, por lo tanto, estamos agradecidos por el tiempo que paso compartiendo un revisión de su experiencia personal en el hotel. Esperamos que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente al hotel. ¡El más cálido saludo!

10/10 Excelente

HUMBERTO

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
EXCELENTE HOTEL
MUY BUENA EXPERIENCIA TODO MUY BIEN
Se hospedó 5 noches en octubre de 2019
Respuesta de Community Manager el 26 oct. 2019
Estimado Sr. Humberto, Gracias por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita. Saludos!

6/10 Aceptable

Felipe, Santiago

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
No le gustó: Personal y atención
Buena infraestructura, muy mal servicio
Como lugar es muy bueno, el problema es el servicio, malo y muy lento. El consigner que está en tu villa no sirve para nada y habla a toda voz muy temprano en la mañana , lo que no te deja dormir. Los restaurantes, de muy buena calidad de comida pero muy lentos.
Se hospedó 7 noches en septiembre de 2019
Respuesta de Community M el 2 oct. 2019
Estimado Felipe: Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre sus vacaciones con nosotros. Creemos firmemente que siempre hay espacio para mejorar y sus comentarios ayudarán a nuestro equipo en sus esfuerzos continuos para cumplir con las expectativas de nuestros huéspedes, por lo que apreciamos enormemente el tiempo que dedicó su día para compartir sus críticas constructivas. Los comentarios de nuestros huéspedes nos brindan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, dándonos una idea de cualquier servicio que pueda mejorarse para aumentar la satisfacción en la estancia de nuestros futuros huéspedes entre nosotros, por lo tanto, estamos agradecidos por el tiempo que paso compartiendo un revisión de su experiencia personal en el hotel. Esperamos que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente al hotel. ¡El más cálido saludo!

6/10 Aceptable

Cristobal

Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
No era lo esperado precio calidad
Se hospedó 7 noches en septiembre de 2019
Respuesta de Community M el 19 sept. 2019
Estimado Sr Cristobal: Gracias nuevamente por su visita y críticas constructivas, nuestro objetivo principal es que asegurar a nuestros huéspedes se sientan cómodos y disfruten plenamente de sus visitas. Estamos ansiosos por tener la oportunidad de recuperar su confianza.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención
Excelente toda la estancia, gente muy amable, instalaciones increíbles, cero discriminación extranjero/mexicano
Se hospedó 3 noches en agosto de 2019
Respuesta de Community M el 7 oct. 2019
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre sus vacaciones con nosotros. Los comentarios de nuestros huéspedes nos brindan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, dándonos una idea de cualquier servicio que pueda mejorarse para aumentar la satisfacción en la estancia de nuestros futuros huéspedes entre nosotros, por lo tanto, estamos agradecidos por el tiempo que paso compartiendo un revisión de su experiencia personal en el hotel. Esperamos que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente al hotel. ¡El más cálido saludo!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 7 noches en agosto de 2019
Respuesta de Community M el 7 oct. 2019
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre sus vacaciones con nosotros. Los comentarios de nuestros huéspedes nos brindan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, dándonos una idea de cualquier servicio que pueda mejorarse para aumentar la satisfacción en la estancia de nuestros futuros huéspedes entre nosotros, por lo tanto, estamos agradecidos por el tiempo que paso compartiendo un revisión de su experiencia personal en el hotel. Esperamos que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente al hotel. ¡El más cálido saludo!

10/10 Excelente

juan david

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
muy buen sitio
es un excelente hotel, no tiene ambiente de fiesta o musica en la playa, es solamente para descansar, pero es muy bueno, la comida muy buena y en general volveria , el proceso del lobby es fabuloso, cristiam te atiende como dios, el restaurante asiatico nos atendieron maravillosamente, su gerente es un tipo excelente, y en fin nos sentimos muy bien.
Se hospedó 1 noche en julio de 2019
Respuesta de Community Manager el 21 nov. 2019
Estimado Sr. Juan David, Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones con nosotros. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones. Nos complace que nos haya elegido en sus vacaciones, su opinión es muy importante para nosotros y le aseguramos que la compartiremos internamente. Esperamos que nos permita hacer que su próxima estadía sea inolvidable. Los más cálidos saludos!

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Una muy mala experiencia al salir . Me fue extraído dinero en efectivo de mi cartera y no se ha resuelto el tema. Es triste que una sola persona irresponsable pueda demeritar el excelente servicio y condiciones del hotel .
Se hospedó 2 noches en julio de 2019
Respuesta de Community Manager el 5 nov. 2019
Estimado Invitado, Primero que nada agradecemos su comentario ya que son muy importantes para nosotros. Estamos muy consternados al leer sus comentarios sobre el servicio que ha recibido durante su estancia en nuestro hotel, sobre todo porque sus comentarios no reflejan el estándar habitual de servicio que nos esforzamos en asegurar a nuestros huéspedes. Sin embargo, puede estar seguro de que su opinión será compartida con nuestros jefes de departamentos para informarles al respecto y actuar en consecuencia. Esperamos nos brinde la oportunidad de servirle en un futuro. Saludos cordiales!

10/10 Excelente

Rolando

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en julio de 2019
Respuesta de Community Manager el 16 jul. 2019
Dear Guest: Thank you for taking the time to share your comments about your recent vacation with us. Our guests' comments provide us with an opportunity to see our hotel through their eyes giving us insight into any service that may have room for improvement to enhance our future guests' stay among us, therefore we are grateful for the time you spent to share a review of your personal experience in the hotel. We hope you give us the opportunity to welcome you to the hotel again soon. Warmest Regards!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su pareja, Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Espectacular y el servicio lo mejor de lo mejor. Limpieza, amabilidad y buena comida. El personal de animación excelente, solo que se gustaría un poquito más de actividades y música en la piscina. Solo eso.
Se hospedó 8 noches en julio de 2019
Respuesta de Community Manager el 21 nov. 2019
Estimado Invitado, Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones con nosotros. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones. Nos complace que nos haya elegido en sus vacaciones, su opinión es muy importante para nosotros y le aseguramos que la compartiremos internamente. Esperamos que nos permita hacer que su próxima estadía sea inolvidable. Los más cálidos saludos!

4/10 Mediocre

Fernando

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente , solo cuidar los detalles del servibar de la habitación
Se hospedó 3 noches en mayo de 2019
Respuesta de Community Manager el 22 may. 2019
Estimado Sr, Fernando, Gracias por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita. Saludos cordiales!

6/10 Aceptable

carlos

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy buen hotel, con puntos que mejorar
Bonito hotel todo incluido distribuido en villas, no es el clásico hotel gigante de muchos pisos. Tiene varias albercas y una playa muy grande, de muy buen gusto todo. Creo que podría ser un hotel espectacular, sin embargo descuidan cosas básicas, ejemplo en el área de alberca después de medio día se acaban las toallas. Tuvimos un problema con la reservación de uno de los restaurantes, senti un poco sesgada la atención al turismo internacional que al nacional por parte de la hostess. Sin embargo el gerente de restaurantes Manuel, resolvió el problema y nos brindó una excelente atención. Destacar también que éramos los únicos mexicanos en el hotel. Comida de muy buena calidad, bebidas también de marcas premium, tequilas herradura, vodka grey goose, gin bulldog, muy amplia la variedad en barras. En general muy bien, pienso que por el precio, debería estar de 10 y está de 8.7
Se hospedó 3 noches en mayo de 2019
Respuesta de Community Manager el 11 may. 2019
Estimado Sr. Carlos, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre sus vacaciones con nosotros. Sin embargo, lamentamos que algunos aspectos de nuestro hotel no cumplieran con sus expectativas; Estamos trabajando con todo el personal para brindarle el mejor servicio. Sus comentarios han sido tomados en cuenta y ayudarán a mejorar nuestro servicio y la calidad de los mismos para todos nuestros huéspedes. Los comentarios de nuestros huéspedes nos brindan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, dándonos una idea de cualquier servicio que pueda mejorarse para aumentar la satisfacción en la estancia de nuestros futuros huéspedes entre nosotros, por lo tanto, estamos agradecidos por el tiempo que paso compartiendo un revisión de su experiencia personal en el hotel. Esperamos que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente al hotel. ¡El más cálido saludo!

8/10 Bueno

mario

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2018
Respuesta de Community Manager el 29 dic. 2018
Estimado Sr. Mario, Primero que nada, muchas gracias por haberse tomado un poco de su tiempo y compartir su revisión con nosotros. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Gracias por elegirnos cuando visita la zona. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Saludos cordiales!

6/10 Aceptable

Hugo

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Buen hotel pero con detalles a mejorar
Llegamos al hotel por la noche por un retraso en el vuelo, el check in fue muy cordial e informativo, pero falto algunos regalos VIP de hoteles que esperábamos cuando contratamos el hotel. - Los cuartos son fantásticos, la cama amplia, el baño grande y con todos los detalles, la limpieza impecable. - Las instalaciones del hotel como las piscinas, las áreas comunes y restaurantes son las ideales para una luna de miel o descanso en pareja, la playa es soñada. - La Comida : El desayuno esta diseñado de determinada manera que complace lo típico Americano o Mexicano, la verdad que esperábamos algo mas estándar internacional, los restaurantes se puede destacar el italiano y Ventanas (que es Español de Andalucía), también el mexicano (Spices), los menús son siempre los mismos (no hay flexibilidad para ningún cambio). - El Entretenimiento : La idea de este hotel es priorizar el descanso, por lo que el entretenimiento es demasiado discreto. En general es un buen hotel pero con muchas cosas a mejorar para llegar a la excelencia, lo que me llamo la atencion es la poca flexibilidad para lograr agradar al huésped, en nuestro caso tuvimos un inconveniente medico y se mostraron discretos en solucionar inclusive un menú saludable.
Se hospedó 10 noches en diciembre de 2018
Respuesta de Community Manager el 31 dic. 2018
Estimado Sr. Hugo, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre sus vacaciones con nosotros. Sin embargo, lamentamos que algunos aspectos de nuestro hotel no cumplieran con sus expectativas; estamos trabajando con todo el personal para brindarle el mejor servicio. Sus comentarios han sido tomados en cuenta y ayudarán a mejorar nuestro servicio y la calidad de los mismos para todos nuestros huéspedes. Los comentarios de nuestros huéspedes nos brindan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, dándonos una idea de cualquier servicio que pueda mejorarse para aumentar la satisfacción en la estancia de nuestros futuros huéspedes entre nosotros, por lo tanto, estamos agradecidos por el tiempo que paso compartiendo un revisión de su experiencia personal en el hotel. Esperamos que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente al hotel. ¡El más cálido saludo!

8/10 Bueno

EDGAR

Le gustó: Limpieza, personal y atención, comodidad de la habitación
Muy tranquilo para realmente descansar. Excelente ubicacion en playa. Solo una chica en playa dio mal servicio, preferia atender extranjeros que Mexicanos.$$$$ Quiza puedan mejorar el menu de comida, diario es el mismo. Cenas excelentes! Por los años del hotel quiza requiera algunas mejoras en puertas y ventanas o quiza tuve mala suerte con eso.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2018
Respuesta de Community Manager el 12 dic. 2018
Estimado Sr. Edgar, Thank you for taking the time to share your comments about your recent vacation with us. Our guests' comments provide us with an opportunity to see our hotel through their eyes giving us insight into any service that may have room for improvement to enhance our future guests' stay among us, therefore we are grateful for the time you spent to share a review of your personal experience in the hotel. We hope you give us the opportunity to welcome you to the hotel again soon. Warmest Regards!

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, comodidad de la habitación
Todo muy bien, personal muy amable, se nota el entrenamiento que reciben, no es un hotel nuevo pero está bien mantenido. El ambiente un poco mas formal de lo esperado, mucha gente muy grande, para dos de los cuatro restaurantes se requiere llevar pantalón de vestir, jeans no se permiten en ambos lugares. Se tarda un poco en salir el agua caliente en la regadera pero es cuestion de esperar un poco mas de lo normal, alomejor un par de minutos. En general bien, muy agusto y muy serviciales.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2018
Respuesta de Community Manager el 5 dic. 2018
Estimado Invitado, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre sus vacaciones con nosotros. Sin embargo, lamentamos que algunos aspectos de nuestro hotel no cumplieran con sus expectativas; Estamos trabajando con todo el personal para brindarle el mejor servicio. Sus comentarios han sido tomados en cuenta y ayudarán a mejorar nuestro servicio y la calidad de los mismos para todos nuestros huéspedes. Los comentarios de nuestros huéspedes nos brindan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, dándonos una idea de cualquier servicio que pueda mejorarse para aumentar la satisfacción en la estancia de nuestros futuros huéspedes entre nosotros, por lo tanto, estamos agradecidos por el tiempo que paso compartiendo un revisión de su experiencia personal en el hotel. Esperamos que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente al hotel. ¡El más cálido saludo!

10/10 Excelente

MICHELLE, PANAMA

Le gustó: Limpieza, personal y atención, comodidad de la habitación
TODO EXCELENTE!! CUANDO EL PERSONAL TE DA UNA SONRISA EN CADA ESQUINA CUALQUIER INCIDENTE PUEDE PASAR DESAPERCIBIDO. FELICIDADES
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2018
Respuesta de Community Manager el 14 nov. 2018
Estimada Sra. Michelle, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre sus vacaciones con nosotros. Los comentarios de nuestros huéspedes nos brindan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, dándonos una idea de cualquier servicio que pueda mejorarse para aumentar la satisfacción en la estancia de nuestros futuros huéspedes entre nosotros, por lo tanto, estamos agradecidos por el tiempo que paso compartiendo un revisión de su experiencia personal en el hotel. Esperamos que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente al hotel. ¡El más cálido saludo!

8/10 Bueno

David, Panama

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente hotel, el personal muy comprometido a ayudarte a pasártela muy bien, sin duda volvería, lo recomiendo
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2018
Respuesta de Community Manager el 14 nov. 2018
Estimado Sr. David, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre sus vacaciones con nosotros. Los comentarios de nuestros huéspedes nos brindan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, dándonos una idea de cualquier servicio que pueda mejorarse para aumentar la satisfacción en la estancia de nuestros futuros huéspedes entre nosotros, por lo tanto, estamos agradecidos por el tiempo que paso compartiendo un revisión de su experiencia personal en el hotel. Esperamos que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente al hotel. ¡El más cálido saludo!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
El servicio de atención superó mis espectativas
El hotel está excelente, todos muy amables y las instalaciones están todas de primera calidad
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2018
Respuesta de Community Manager el 4 oct. 2018
Estimado Invitado, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre sus vacaciones con nosotros. Los comentarios de nuestros huéspedes nos brindan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, dándonos una idea de cualquier servicio que pueda mejorarse para aumentar la satisfacción en la estancia de nuestros futuros huéspedes entre nosotros, por lo tanto, estamos agradecidos por el tiempo que paso compartiendo un revisión de su experiencia personal en el hotel. Esperamos que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente al hotel. ¡El más cálido saludo!