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Opiniones sobre Hotel Playa Encantada

2.5 out of 5
Hotel Playa Encantada
Calle 12 bis Nte, Playa del Carmen, QROO

Opiniones

8,8

Excelente

Evaluación: 10 - Excelente. 76 de 141 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 42 de 141 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 16 de 141 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 5 de 141 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 2 de 141 opiniones" "

8,8/10

Limpieza

8,8/10

Personal y atención

8,0/10

Servicios

8,6/10

Estado de la propiedad e instalaciones

8,8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

8/10 Bueno

Enrique, villahermosa

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Todo bie
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de alz el 30 abr. 2024
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.Lo esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

rogelio

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, servicios
Hotel bien
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de alz el 2 abr. 2024
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.Lo esperamos de regreso muy pronto!!

6/10 Aceptable

La Vida

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
En general todo iba bien, hasta que entre a la piscina y uno de los escalones para entrar y salir de la alberca estaba safado, mi tía de 65 años quiso salir y se golpeo por el escalón. La gente de recepción acudió con un botiquín, fueron amables pero si es un peligro ese escalón. Por fortuna no paso a mas.
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024
Respuesta de alz el 2 mar. 2024
Gracias por los comentarios. Nos encargaremos de resolver sus inquietudes.

8/10 Bueno

Adalia

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 6 noches en febrero de 2024
Respuesta de alz el 27 feb. 2024
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.La esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

Ernesto

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El lugar es muy céntrico y caminando puedes llegar a la quinta avenida y a la playa.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de alz el 18 ene. 2024
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.Lo esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

Ruth Elizabeth

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de alz el 18 ene. 2024
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.La esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

Gloria

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente ubicacion ,seguridad y limpieza
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de alz el 8 ene. 2024
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.La esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

Rocio Alejandra

Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de alz el 25 dic. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.La esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

Kimberly

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de alz el 16 dic. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.La esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

Ana Elena

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Me gusto la estancia de varios días en el hotel.
Se hospedó 8 noches en noviembre de 2023
Respuesta de alz el 28 nov. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. La esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

Emi

Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de alz el 13 nov. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. Lo esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

JOSE

Viajó con su pareja, Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Buena atención… buen costo. Muy accesible
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de alz el 7 nov. 2023
Gracias por los comentarios. Su opinión es muy importante para nosotros. Lo esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

Cecilia

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
En general las instalaciones son muy buenas, la habitación es amplia y muy cómoda.
Respuesta de Gracias¡ el 6 nov. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros

10/10 Excelente

Cecilia

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Nuestra estancia fue muy agradable, la habitación fue muy cómoda.
Respuesta de muchas gracias el 6 nov. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros

10/10 Excelente

Cecilia

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Es un lugar muy cómodo para hospedarse. El servicio y las instalaciones son muy buenas.
Respuesta de Gracias¡ el 6 nov. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros

10/10 Excelente

Cecilia

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de alz el 6 nov. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. La esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

Aldo

Viajó por negocios, Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El lugar me sorprendió para bien, excelente atención, muy buenas instalaciones, la alberca bonita, justamente está al lado del ADO, a dos cuadras de Walmart y de un Mega. Tal vez mejoraría el sofacama y el control del aire acondicionado no funcionaba bien.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de alz el 18 oct. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. Nos encargaremos de resolver sus inquietudes. Lo esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

ALBERTO

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente hotel
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de alz el 4 oct. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. Lo esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

Victor

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy bueno
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de alz el 2 oct. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. Lo esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

Olga Lidia

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Sus alrededores sucios por la parte de la habitación 406
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de alz el 31 ago. 2023
Gracias por los comentarios.Imaginamos que se refiere a las calles públicas alrededor del Hotel.La esperamos de regreso muy pronto!

10/10 Excelente

Liz

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Me gusto mucho la estancia en el hotel, sólo que en las imágenes se ve que ahí hay como un restaurante para desayunar y no es asi, pero en instalaciones todo muy bien y las habitaciones también, las limpian todos los días y el personal es muy amable, tiene muy buena ubicación y te queda todo muy cerca. Como último comentario y recomendación para el hotel, estaría súper bien que dejaran botellas de agua en las habitaciones en lo demás todo está perfecto.
Se hospedó 6 noches en julio de 2023
Respuesta de alz el 7 ago. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.La esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

Jose Antonio

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de alz el 26 jul. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. Lo esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

dirta

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
Respuesta de alz el 24 may. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.La esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

Erwin

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Personal amable y atento
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de laz el 30 mar. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.Lo esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

Meribeth

Viajó con su familia, Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La privacidad y la seguridad excelente, el servicio y la limpieza del hotel super bien, muy céntrico de todo y la Quinta Avenida super cerca
Se hospedó 5 noches en enero de 2023
Respuesta de alx el 16 feb. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.La esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

Fernando

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Ambiente tranquilo, con entradas y salidas de huespedes desapercibidos. Solo recuerden usar repelente de mosquitos en las bancas al rededor de la alberca en las mañanas.
Se hospedó 3 noches en enero de 2023
Respuesta de laz el 6 feb. 2023
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.Lo esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

gary

Se hospedó 4 noches en septiembre de 2022

10/10 Excelente

Sandra Ulloa

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Habitación espaciosa y limpia, contaba con refrigerador y microondas, la alberca limpia. En gral el servido e instalaciones excelentes
Se hospedó 2 noches en agosto de 2022
Respuesta de alz el 25 ago. 2022
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.La esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

Xóchilt

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Está cerca de la 5a avenida, de la playa, de avenidas principales y de un supermercado. En contra esquina está el ADO. Muy buena ubicación.
Se hospedó 4 noches en julio de 2022
Respuesta de laz el 8 ago. 2022
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.Lo esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

Veronica

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente!!!
Mi familia y yo la pasamos excelente, seguramente volveremos muy pronto...
Se hospedó 4 noches en julio de 2022
Respuesta de alm el 1 ago. 2022
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.La esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en junio de 2022
Respuesta de alc el 28 jun. 2022
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.Lo esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

Yorleny

Se hospedó 5 noches en junio de 2022
Respuesta de alz el 23 jun. 2022
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.Lo esperamos de regreso muy pronto!!

4/10 Mediocre

GERARDO

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Malo, no lo recomiendo
Olor a cucarachas en el cuarto, el trato de los recepcionistas malo/grosero, falla en la tubería del baño. En general no lo recomiendo
Se hospedó 1 noche en abril de 2022
Respuesta de alz el 30 abr. 2022
Lamentamos los inconvenientes, pero respecto al olor ,fue el producto con el cuál se fumiga que es un poco fuerte y se realizó un día ante de su reserva. Con respecto a la falla pueden suceder averías es algo que escapa del control. Verificaremos lo del trato del personal

8/10 Bueno

Blanca

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy amables
Se hospedó 4 noches en marzo de 2022
Respuesta de al el 30 mar. 2022
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.La esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

ISABEL ALEJANDRA

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Estuvo cómoda la habitación y las instalaciones, cerca del centro y la quinta avenida
Se hospedó 4 noches en marzo de 2022
Respuesta de al el 23 mar. 2022
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. La esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

Javier Alexander

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel agradable
El hotel es bonito y esta muy bien ubicado, cerca a la playa y a un supermercado. La atencion fue buena aunque cuando llegamos fue un poco parco el registro. Muy buena limpieza. El diseño de corredores para acceder a la habitacion es estrecho. Solo cuenta con 3 parqueaderos y no hay alternativas para tomar uno cerca asi sea pago. La primera noche me toco dejar el carro en un parqueadero ajeno y levantarme temprano a moverlo. Lo cual no fue agradable para un viaje de descanso.
Se hospedó 3 noches en enero de 2022
Respuesta de alz el 2 feb. 2022
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. Lo esperamos de regreso muy pronto!!En cuanto al estacionamiento son 9 lugares sujetos a disponibilidad, cercano al hotel hay parking privado

10/10 Excelente

Mariana

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente
Habitación súper amplia. Todos los días pasaron a hacer limpieza. La ubicación es perfecta, a 3 cuadras de la 5ta avenida. La atención muy buena. El último día nos guardaron las maletas hasta la noche sin costo y nos dejaron quedarnos en el patio, junto a la piscina hasta que llegaron a recogernos. En general todo muy bueno. La habitación es muy bonita y muy cómoda. Tiene secador de cabello y plancha de ropa.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2021
Respuesta de alz el 11 dic. 2021
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.Lo esperamos de regreso muy pronto!!

6/10 Aceptable

Armando Monroy

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Servicios
La vdd es que hay publicidad engañosa, la conexión de Wifi en los cuartos pésimo, prometían desayuno continental solo ponen café, servicio de lavandería que no había, decía televisión por cable solo tiene 4 canales, 2 de tv abierta
Se hospedó 9 noches en noviembre de 2021
Respuesta de alz el 11 dic. 2021
Gracias por los comentarios. Nos encargaremos de resolver sus inquietudes. Con respecto al servicio de internet ,si hemos tenido problemas con el servidor el cuál estamos resolviendo. Sobre el desayuno ,en la página especifica que el mismo tiene un cargo extra, el café que se brinda es solo una cortesía

8/10 Bueno

Manuel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2021
Respuesta de alz el 11 dic. 2021
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.Lo esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

Amor azucena

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2021
Respuesta de alz el 29 nov. 2021
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. La esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

Nadia

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel bien ubicado
La verdad es un hotel cómodo y estratégicamente bien ubicado, para dormir a gusto, solo ya no tiene cable en la tv y el internet si falla de lo de mas súper
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2021
Respuesta de alz el 18 nov. 2021
Gracias por los comentarios. Nos encargaremos de resolver sus inquietudes.

10/10 Excelente

Yuri

Se hospedó 2 noches en octubre de 2021

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente
A pesar de que sólo estuvimos una noche la recepción fue excelente, no tuvimos ningún inconveniente, el hotel en general es bastante bueno, la habitación muy amplia con todo lo necesario, la cama muy cómoda, no tengo ninguna queja
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2021
Respuesta de alz el 19 oct. 2021
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. Lo esperamos de regreso muy pronto!!

8/10 Bueno

Adri

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente
Muy buen alojamiento, la habitación grande y cómoda
Se hospedó 2 noches en agosto de 2021
Respuesta de alz el 2 sept. 2021
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.La esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

KARINA

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Buen hotel
Muy buena experiencia, la habitación muy limpia todos los días, buen servicio por parte del personal.
Se hospedó 4 noches en junio de 2021

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Esta muy bien cuidado el hotel, solo la alberca le falta más filtración el agua estaba turbia
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de alz el 9 jul. 2021
Gracias por sus comentarios ,son muy importantes para nosotros. Lo esperamos de regreso muy pronto!

8/10 Bueno

Telesforo

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 3 noches en junio de 2021
Respuesta de alz el 29 jun. 2021
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. Lo esperamos de regreso muy pronto!!

10/10 Excelente

abelardo

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Super comodo y espacioso
Un hotel limpio con una habitacion espaciosa comoda y gran precio
Se hospedó 2 noches en junio de 2021
Respuesta de alz el 29 jun. 2021
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. Lo esperamos de regreso muy pronto!!

2/10 Terrible

Gonzalo

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, comodidad de la habitación
Pesima estancia. Vayan unicamente si a pasarla mal
Pesima experiencia. La habitacion tenia olor a humedad, las camas incomodas, no habia ni siquiera perchas donde colgar la ropa. Los empleados estan todo el dia con el celular. A la noche no se pudo dormir hasta las 3am por la musica de otras habitaciones. Cuando hicimos los reclamos, nos dijeron que nos iban a cambiar y no lo hicieron. Decidimos irnos antes y no tienen politica de devolucion. Decepcionante. Vayan unicamente si quieren pasarla mal.
Se hospedó 11 noches en junio de 2021

10/10 Excelente

Nicolas

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Genial
Me pareció un cómodo lugar para descansar y para estadía. El personal muy amable y todos lo disfrutamos
Se hospedó 6 noches en mayo de 2021
Respuesta de alz el 11 may. 2021
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros. Lo esperamos de regreso muy pronto!!