Lamento expresar mi indignación por el trato de una empleada del hotel en la te lechón de nombre “Itzel”. Fue descortés y grosera al abordar una supuesta cancelación de mi reserva. En lugar de resolver el problema creado por el hotel, insistió en que yo debía resolverlo de una manera grosera e irrespetuosa! Este comportamiento no refleja los valores corporativos de un hotel de esta categoría. Aunque teníamos la opción de extender nuestras habitaciones, decidimos cambiar de hotel debido a esta experiencia negativa. Espero que esta retroalimentación contribuya a mejorar la atención al cliente.