Ropa de cama de alta calidad y caja de seguridad en la habitación
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Opiniones sobre Aquastar Hotel & Apartments

3.5 out of 5
Aquastar Hotel & Apartments
Carretera Mahahual, Xcalak Km 0.5, Mahahual, QROO

Opiniones

7,8

Bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 139 de 397 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 137 de 397 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 56 de 397 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 35 de 397 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 30 de 397 opiniones" "

8,0/10

Limpieza

8,0/10

Personal y atención

7,0/10

Servicios

7,6/10

Estado de la propiedad e instalaciones

7,4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

8/10 Bueno

Luis Felipe Gutiérrez

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
En general muy bien todo!!
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024

4/10 Mediocre

LUIS MIGUEL

Viajó con su pareja
Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Ya habia estado en este hotel hace 2 años y me gustó mucho, x eso regresé. Sin embargo, en esta ocasión encontré algo muy diferente. La habitación con una sola cama King size, sin ventanas (solo una pequeña en el baño) y con el consecuente olor a encerrado, a humedad. No habia agua caliente en la regadera. El personal muy amable, sin queja, pero el hotel se veia deteriorado. Lamentablemente lo mismo encontré con todo Mahahual. La playa del hotel (que hace 2 años era preciosa) hoy está destruida, con hasta una lancha hundida enfrente (nos confirmaron que ya tenía meses ahí) y desafortunadamente a lo largo del pueblo no mejoraba. Muchísimo sargazo y palmeras destruidas, trozadas en el malecón. Una lástima que Mahahual haya decaido tanto.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2024

10/10 Excelente

ALBERTO

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Hermosa propiedad, con buenos acabados y calidad en el servicio
Se hospedó 3 noches en abril de 2024

4/10 Mediocre

mauricio

Viajó con su pareja
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Está descuidada y sin mantenimiento muy cara para lo que es
Se hospedó 2 noches en abril de 2024

10/10 Excelente

Ivette Susana

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Buen lugar para pasar en familia muy amables y limpio
Se hospedó 4 noches en abril de 2024

2/10 Terrible

guillermo

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
En este hotel chilero no hay agua caliente y no tienen solución, dice que así es que solo sale templada pero ni siquiera es cierto sale muy fría. Apagan la luz de las escaleras y pasillos para ahorrar en el recibo y no se ve nada, casi me caigo al bajar para reclamar que no hay agua caliente. La calidad de los cuartos es muy mala, La atención recibida por Andres es nefasta y burlesca, este tipo de empleados pronto los llevarán a la ruina.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Gleisy Villalobos el 18 abr. 2024
Gracias por haberse alojado con nosotros y por sus comentarios para mejora de nuestros servicios e instalaciones; esperamos que nos vuelva a visitar.

6/10 Aceptable

MELODY

Viajó con su familia y niños pequeños
No le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El club de playa no es apto para familias, esta lleno de rocas y no hay forma de pasar el día ahí. Las habitaciones son muy pequeñas y no cuentan con friobar.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Gleisy Villalobos el 18 abr. 2024
Gracias por haberse alojado con nosotros y por sus comentarios, nos sirve para mejora de nuestros servicios e instalaciones.

8/10 Bueno

Oscar

Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Great location and confortable
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Gleisy Villalobos el 18 abr. 2024
Gracia sr Ocar agradecemos el haberse alojado con nosotros y sus comentarios esperamos pronto vuelva a visitarnos.

10/10 Excelente

Jesus

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente relación precio calidad
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Gleisy Villalobos el 18 abr. 2024
Gracias Sr jesus por haberse alojado con nosotros esperamos pronto vuelva a visitarnos

10/10 Excelente

Lucía

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Te queda muy cerca del centro, hay restaurantes y la habitación tiene todos los requerimientos para una estancia cómoda
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Gleisy Villalobos el 18 abr. 2024
Gracias por haberse alojado con nosotros y por sus comentarios, esperamos pronto vuelva a visitarnos.

8/10 Bueno

javier

Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Vine en temporada baja, es bueno el lugar, solo que servicio es algo lento en Restaurant, al pedir cobijas x q hay frente frío solo me dieron dos, y una persona se quedó sin cobija, terminal para pagar en restaurante no sirve. Quitando estos inconvenientes está bueno el lugar, recomiendo la habitación que le sigue a la básica por el espacio de la básica
Se hospedó 1 noche en enero de 2024

8/10 Bueno

oscar

Le gustó: Limpieza, personal y atención
Le falta mantenimiento
Se hospedó 2 noches en enero de 2024

2/10 Terrible

annette

Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Manuel

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Vistas maravillosas, alberca especial a borde de calle y frente al mar !!!
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023

6/10 Aceptable

merce

Viajó con su familia
No le gustó: Personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel no tiene elevador lo cual es un inconveniente para personas mayores y para subir las maletas y tampoco cuenta con un botones que te ayuden. La tina de nuestro cuarto nunca se llenó. Tenía fuga y no lo pudimos usar. Por otro lado la vista desde el tercer piso es hermosa la ubicación es buena y cuenta con estacionamiento.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 7 nov. 2023
Gracias por sus comentarios y por haberse alojado con nosotros tomaremos cada uno de los puntos mencionados para mejora de nuestras instalaciones y servicios esperamos pronto su visita.

10/10 Excelente

Zaida

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy buen servicio, las instalaciones nuevas, muy bonito tanto en la habitación como en el resto de las instalaciones. Un poco caro el restaurante, pero muy bueno
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 7 nov. 2023
Gracias por sus comentarios y el haberse alojado con nosotros, esperamos pronto su visita.

10/10 Excelente

Jose

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Totalmente recomendable
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 7 nov. 2023
gracias por haberse alojado con nostros esperamos pronto vuelva a visitarnos

8/10 Bueno

VICTOR

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel ofrece de todo un poco. Los precios son razonablemente accesibles. La vista al mar es espectacular. Ofrecen las experiencias de snorquel más barato que otros sitios. La atención del personal muy buena!!!!
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 7 nov. 2023
gracias por haberse alojado con nostros, esperamos pronto vuelva a visitarnos

10/10 Excelente

Juan martin

Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 7 nov. 2023
gracias por haberse alojado con nosotros esperamos pronto venga a visitarnos

4/10 Mediocre

guillermo

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
No fue muy amable que nos hizo el check in
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 7 nov. 2023
Gracias por haberse alojado con nosotros, tomaremos como retroalimentacion sus comentarios.

2/10 Terrible

Hugo Jose

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Muy mal
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023

8/10 Bueno

José Arturo

Le gustó: Limpieza, personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 6 noches en agosto de 2023

6/10 Aceptable

Hugo

Viajó con su pareja
Ofrecen otra cosa
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023

4/10 Mediocre

Clara

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La playa sumamente descuidada, ni opción para poder meterse, demasiado ruido para poder descansar, la alberca descuidada varios cuadritos del azulejo despegados y sucia , las toallas percudidas, la alberca privada igual el primer día sucia....
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023

8/10 Bueno

Joaquin

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Habitación bien pero playa enfrente del hotel mal
La habitación en general bien , un poco oxidadas todas las manijas . Las dos albercas están bien solo que los químicos que le ponen no están diluidos , termina uno con reacción en la piel . La playa enfrente del hotel llena de Sargazo y sin limpiar , no invita a quedarse ahí . Hotel sin elevador .
Se hospedó 2 noches en julio de 2023

8/10 Bueno

Gene

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Had to pay doble due to a usual problem it’s been happening with your web site, I had schedule in the web to check in 7/28/23 to my surprise when I got confirmation it said 7/27/23, I called the hotel their numbers disconnected, I called expedia and they couldn’t get in touch so I was stocked paying twice, same thing for an airline ticket, you all need to fix your stuff
Se hospedó 1 noche en julio de 2023

10/10 Excelente

Eric

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Solo falta limpiar un poco la playa
Se hospedó 4 noches en julio de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 26 jul. 2023
Gracias por sus comentarios y el haberse alojado con nosotros, esperamos pronto vuelva a visitarnos

2/10 Terrible

Angel

Viajó con su familia
No le gustó: Servicios
Llegamos a nuestra reserva y no tenían agua, nos dijeron que en 2h quedaba resuelto y solo fue mentira, ya para el segundo día nos comunicamos con expedía para re embolso en las siguientes noches y cambiarnos, desgraciadamente nos cobraron la primera noche. La alberca , el piso de habitación, espejo del baño y ventanas del balcón sucias.
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 26 jul. 2023
Gracias por sus comentarios, lo tomaremos en cuenta para mejora de nuestras instalaciones

8/10 Bueno

MARIA VICTORIA

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza
Hace 6 años que fui en 2017 y el hotel siento que estaba en mejores condiciones creo que era casi nuevo tenía mayor mantenimiento. Me gusta el hotel por que es de los unicos con alberca lo cual hoy en día con el tema de sargazo es un plus para poder nadar. El bar no tenía muchas opciones en coctelería (licuadora no servía)
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 26 jul. 2023
Gracias por sus coemntarios, lo tomaremos en cuenta para mejora de nuestros servicios

8/10 Bueno

MARIA

Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 5 jul. 2023
Gracias por haberse hospedado con nosotros, esperamos pronto vuelva avisitarnos

2/10 Terrible

Carlos

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
En la habitación no servía la tv, ni el aire acondicionado, en recepción tenían muy baja actitud pedí que los repararan o me cambiaran de habitación y la señorita con mala cara sólo decía que no se podía, enfrente del hotel juntaban todo el sargazo que recogían y apestaba terrible incluso adentro de los cuartos, mala experiencia
Se hospedó 4 noches en junio de 2023
Respuesta de . el 25 jun. 2023
Muchas gracias por su comentario sr Carlos, tomaremos cada punto para mejora de nuestras instalaciones y servicios, agadecemos el haberse hospedado con nosotros

10/10 Excelente

Anik

Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel en general es bonito, el personal muy amable, las habitaciones en buen estado, limpias y amplias. La playa del hotel muy sucia de sargazo, hay otras playas que tienen barrera, aquí les hace falta. El muelle muy descuidado, le quita vista a la playa. El servicio en el restaurante es MUY lento, pero la atención del personal es buena y con mucha disposición.
Se hospedó 8 noches en mayo de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 25 jun. 2023
Muchas gracias por su comentario y el haberse hospedado con nosotros, tomaremos en cuenta cada punto para mejora de nuestros servicios

10/10 Excelente

Roque Eduardo

Se hospedó 2 noches en mayo de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 25 jun. 2023
Gracias, por haberse hospedado con nosotros esperamo pronto vuelva a visitarnos

8/10 Bueno

Tania

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 2 noches en abril de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 23 may. 2023
Gracias por haberse alojado con nosotros, esperamos pronto vuelva a visitarnos

10/10 Excelente

Rigel

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Agradable
Las habitaciones muy bien, la playa muy sucia imposible meterse
Se hospedó 2 noches en mayo de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 23 may. 2023
Gracias por haberse alojado con nosotros y por sus comentarios para mejora de nuestras instalaciones, esperamos pronto vuelva a visitarnos.

10/10 Excelente

SHURAMY

Se hospedó 2 noches en abril de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 23 may. 2023
Gracias por haberse alojado con nosotros, esperamos pronto vuelva a visitarnos.

10/10 Excelente

karla dolores

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Bien
Se hospedó 1 noche en abril de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 23 may. 2023
Gracias por habernos elejido y hospedarse con nosotros, esperamos pronto nos vuelva a visitar

10/10 Excelente

Vanessa

Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 23 may. 2023
Gracias por haberse alojado con nosotros, esperamos pronto vuelva avisitarnos

6/10 Aceptable

Gaby

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención, servicios
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
La habitación muy pequeña y muy descuidada. Creo que puede mejorar mucho el aspecto ya qué se ve descuidado los muebles o el baño. Muy mala iluminación.
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 23 may. 2023
Gracias por alojarse con nosotros y por sus comentarios para mejora de nuestras instalaciones.

10/10 Excelente

Cindy Margarita

Se hospedó 1 noche en abril de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 23 may. 2023
Gracias por alojarse con nosotros,esperamos pronto su visita

8/10 Bueno

Benjamin

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Me agradó su habitación, la vista. No me agradó, su estacionamiento tan pequeño, variedad de alimentos.
Se hospedó 1 noche en abril de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 23 may. 2023
Gracias por sus comentarios y el haberse alojado con nosotros, esperamos pronto vuelva a visitarnos.

10/10 Excelente

luis eduardo

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Muy bonito hotel, perfecto para disfrutar la maravillosa playa de Mahahual, muy limpio, muy buena atención. Muy recomendable, magníficas habitación y muy buena comida
Se hospedó 1 noche en abril de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 23 may. 2023
Gracias por sus comentarios y sobre todo por haberse hospedado con nosotros, esperamos pronto vuelva a visitarnos.

10/10 Excelente

Alvaro

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy bueno solo que no conté en la calificación que el aire estaba directo sin poderle cambiar la dirección del aire y tampoco la temperatura pero en general estuvo bien porque no estuvo muy frío ni muy caliente.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 23 may. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros y agradecemos sus comentarios para mejora de nuestras instalaciones

10/10 Excelente

DAVID

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Estuvo cómoda
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de . el 21 mar. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros, Sr. David. Agradecemos su comentario y sobre todo el haberse hospedado con nosotros, esperamos volver a verle pronto.

10/10 Excelente

georgiana

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
muy bonito el hotel muy comodo solo si me hubiera gustado que las albercas tuvieran para climatizar el agua ya que es una alberca privada en la habitación y por estar cerca del mar corre mucho aire de ahi en fuera muy bonito el hotel
Se hospedó 1 noche en enero de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 11 mar. 2023
Muchas gracias por su comentario señorita, lo tomaremos en cuenta para mejorar nuestras instalaciones, esperemos que para su próxima visita se lleve una mejor experiencia, que tenga una excelente tarde, saludos cordiales

10/10 Excelente

JOSE LUIS ESTRADA, Naucalpan De Juarez

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente servicio
Se hospedó 2 noches en enero de 2023
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 11 mar. 2023
Muchas gracias por su comentario Sr Estrada,esperemos pronto vuelva a visitarnos que tenga una excelente tarde, saludos cordiales

2/10 Terrible

José

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Nos cambiaron 2 veces de habitación, la primera no tenía todo el equipamiento que ofertan, la segunda estaba INFESTADA de cucarachas la primera noche matamos cucharachas en la habitación y por la mañana los cajones de la cocina estaban llenos de cucarachas, de su excremento, los platos, cucharas, ollas, el lavatrastes, la pequeña despensa que llevamos, las leches de mis hijos, amanecieron con manchas de popo de cucarachas por lo que el personal amablemente nos ayudó a reubicarnos, la señorita de limpieza nos ayudo a asear con cloro nuestra mercancia, pero francamente deja un muy mal sabor de boca y es muy asqueroso. Al día siguiente a un lado de nuestra habitación quemaron basura como que no hubiera mañana, el departamento se llenó de humo, mi familia empezó con sus alergias .... es lamentable, es la cuarta vez que vamos y nunca nos habia ido tan mal. Seguro no volveremos. En relación a los alimentos del restaurante las papas a la francesa estaban picantes y mis hijos no pudieron consumirlas.
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 11 mar. 2023
Muchas gracias por su comentario Sr, tomaremos cada punto para mejorar nuestras instalaciones, esperemos que para su próxima visita se lleve una mejor experiencia, que tenga una excelente tarde, saludos cordiales.

10/10 Excelente

Cristy

Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 11 mar. 2023
Muchas gracias por su comentario esperamos pronto vuelva a visitarnos.

10/10 Excelente

Suriel

Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2022
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 11 mar. 2023
Muchas gracias por su comentario espero pronto nos vuelva a visitar, Saludos.

10/10 Excelente

Roberto Apaez

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Bien ubicado en Mahahual, fácil acceso, alberca agradable, vista al mar
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2022
Respuesta de L.T- Cristina Peña- Gerente General el 29 nov. 2022
Muchas gracias por su comentario, esperamos su pronta visita.