En la playa, arena blanca, sillas reclinables de playa, sombrillas
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Opiniones sobre Villa Tortuga

3 out of 5
Villa Tortuga
Calle 7 entre Kawama y Playa, Varadero, Matanzas

Opiniones

5,6
Evaluación: 10 - Excelente. 6 de 59 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 15 de 59 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 10 de 59 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 15 de 59 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 13 de 59 opiniones" "

4,8/10

Limpieza

5,4/10

Personal y atención

4,8/10

Servicios

4,8/10

Estado de la propiedad e instalaciones

Opiniones

8/10 Bueno

Osmel

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
La estancia fue muy placentera buen servicio buena comida todo acorde a un hotel de su categoría.
Se hospedó 3 noches en agosto de 2020

6/10 Aceptable

markus

Le gustó: Limpieza, comodidad de la habitación
Lo que parece..
Angenehmes Klima, Charme der 70iger, wundervoller Seeblick.Leider zur falschen Zeit dort gewesen, 2 Tage vor Cuba shutdown/ Covid19.Die dortige Reiseagentin vom Hotel ist die typische ich 'Mosquita muerta' gewesen, viel BlaBla, wenn es Ernst wird nicht mehr anwesend und am liebsten noch schnell etwas Schwarzgeld einnehmen. Hoffe, Fidel entfernt die faulen Äpfel aus dem Korb Hasta siempre
Se hospedó 1 noche en marzo de 2020
Respuesta de Directora comercial el 18 may. 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Limpieza
Buen buffet, playa privada espectacular. El servicio de bar excelente, los miércoles tienen un evento especial con músicos, comidas y bebidas típicas cubanas. Todas las noches hay shows (. Baile y música en vivo). Tiene actividades, juegos de mesa, clases de baile. El personal del bar es muy amable. Sin embargo las instalaciones requieren ciertos arreglos, por ejemplo en nuestra habitación se dañaba constantemente el inodoro, aunque lo arreglaban volvía a fallar. Y teníamos que ser muy insistentes en la recepción para que nos solucionaran el problema. Sugerimos que eviten la utilización de vasos plásticos desechables , ya que la gente es muy inconsciente y los dejan en playa contaminando el mar . Para esto podrían más bien dar a cada huésped un vaso plástico más resistente y que esté sea utilizado durante toda su estadia., O podrían vender vasos o termos para el consumo de bebidas en la playa y la piscina.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2020
Respuesta de Directora Comercial el 18 may. 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio. Trabajaremos para mejorar sus recomendaciones

6/10 Aceptable

Osvaldo, Santiago de Chile

Viajó con su familia
No le gustó: Personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Lo mejor ell mar. Los servicios y comida pésimos.. La comida realmente mala. Piscina con algas. Poca variedad en los tragos. Baños sin cortinas o mamparas.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2020
Respuesta de Directora Comercial el 18 may. 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio.

2/10 Terrible

Luvia, Italia

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Buenos no me gusto q en primera las habitaciones no tenia agua caliente tasa sanitaria q no descargaba cortina de las habitación rota y sucia en mesa bufe las comidas malisma no habia ni cubiertos q tuve q me dieron uno q esta en otra mesa si lavar servicios malismo no le recomiendo a nadie a pasar su vacaciones el salon sucio ect
Se hospedó 2 noches en marzo de 2020
Respuesta de Directora Comercial el 18 may. 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Se hospedó 2 noches en marzo de 2020
Respuesta de Directora Comercial el 18 may. 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio.

6/10 Aceptable

Juan Pablo

Se hospedó 6 noches en marzo de 2020

10/10 Excelente

RICARDO ANTONIO

Se hospedó 3 noches en febrero de 2020

10/10 Excelente

Alessandra

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Claro que regreso 🙌
Buen precio y buen servicio. Buffet básico pero satisfactorio. El servicio amable y la playa inolvidable.
Se hospedó 3 noches en febrero de 2020
Respuesta de Directora Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.Los esperamos con agrado.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viajó con su pareja
Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Limpieza
El hotel es muy bonito, cuartos agradables y su playa preciosa, pero el bar el mojito la persona que atiende es muy grosera y el restaurante está lleno de cucarachas
Se hospedó 3 noches en febrero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Bueno

Juan José

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Villa Tortuga febrero 2020
Sitio con relación calidad-precio muy buena, gente que te atiende a todas horas, bien explicado y a 5' andando a una playa espectacular, lo recomiendo
Se hospedó 3 noches en febrero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

2/10 Terrible

Ernesto

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Habitaciones muy sucias, con olor a orines, el staff sumamente desagradable. Terrible experiencia.
Se hospedó 2 noches en enero de 2020

4/10 Mediocre

Shani

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
A Third World Prison
The entire resort ran out of ice on the day of arrival, which happened to be New Years. We had to walk out to the town and find a woman selling ice out of her home, bring it back to the resort and have the bartenders by the pool (who were AMAZING and the only staff that were helpful) keep it for us. The buffet breakfast/lunch/dinner was INEDIBLE, and I am not a picky eater. My bf called it 'war zone food', and we were TWICE locked into the mess hall with a key that someone walked off with, which was very much intentional, though the reasons are unclear to me still- staff would not respond or make eye contact when I remarked this was clearly a fire hazard. No clean utensils/dishes/cups available on every occasion we went to the mess hall. We ended up having to buy every meal out on the road, and staff refused to help facilitate calling restaurants to make reservations or even check if a place was open on NYE. Check in was a free-for-all nightmare where I got elbowed by two grown men in turn (I am female), who the desk staff then served first, though I had been at the counter first and they had already started my check-in process. Staff was oddly rude and dismissive, often ignoring you completely and avoiding eye contact when you asked a question. The beach itself is stunning, but there are a hundred other places to stay and this one needs to go out of business.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2019
Respuesta de comercial el 9 ene. 2020
Estimado cliente, lamentamos que su percepción acerca de nuestro hotel no haya sido la mejor. Agradecemos que nos trasmitieras sus opiniones asi podemos mejorar y trabajar en la perfección de nuestros servicios. Gracias.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Personal y atención
En realidad disfrute mucho la estancia pero tuve un gran problema con el buffet. La comida es muy mala y la limpieza del comedor es aún peor. Ojalá puedan mejorar esos aspectos
Se hospedó 2 noches en octubre de 2018
Respuesta de Directora Comercial el 30 oct. 2018
Estimado Cliente, le agradecemos por hacernos saber su comentario. Le aseguro que tomamos en cuenta su sugerencia y trabajaremos para mejorarlo. Gracias y esperamos volver a tenerlo en nuestro hotel.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Las habitaciones no están en buen estado y la limpieza no es la mejor sobre todo en el bar de la piscina que se mantiene mojado casi siempre
Se hospedó 4 noches en agosto de 2018
Respuesta de Directora Comercial el 30 oct. 2018
Estimado, ante todo garadederle por habernos escogido para el disfrute de sus vacaciones. Nuestro personal tabaja en funcion de satisfacer a nuestros clientes , por lo que sus recomedaciones serán tomas en cuenta. Gracias por preferirnos.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Es un lugar donde se encuentra todo tipo de entretenimiento, aparte de la playa y la piscina, debe mejorarse la preparación de los alimentos
Se hospedó 3 noches en agosto de 2018
Respuesta de Villa Tortuga el 10 ago. 2018
Estimado, ante todo garadederle por habernos escogido para el disfrute de sus vacaciones. Nuestro personal tabaja en funcion de satisfacer a nuestros clientes , por lo que sus recomedaciones serán tomas en cuenta. Gracias por preferirnos.

8/10 Bueno

Emmm, Mexico

No le gustó: Limpieza
El hotel es grande y se esfuerzan pero el cuarto en el que nos quedamos estaba un poco sucio
Se hospedó 1 noche en julio de 2018
Respuesta de Villa Tortuga el 10 ago. 2018
Estimado, ante todo garadederle por habernos escogido para el disfrute de sus vacaciones. Nuestro personal tabaja en funcion de satisfacer a nuestros clientes , por lo que sus recomedaciones serán tomas en cuenta. Gracias por preferirnos.

8/10 Bueno

Marie-Ange

Le gustó: Personal y atención
Hotel vieillissant. Chambre très spacieuse.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2020
Respuesta de Directora Comercial el 18 may. 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en marzo de 2020
Respuesta de Directora Comercial el 18 may. 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio.

2/10 Terrible

Cliente verificado

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
The only asset of this property is that it is in front of a beautful beach
Se hospedó 2 noches en marzo de 2020
Respuesta de Directora Comercial. el 18 mar. 2020
Gracias por transmitirnos sus impresiones acerca de nuestro hotel. Ciertamente tenemos una playa hermosa acompañada de otros atractivos de la instalación.

4/10 Mediocre

Cliente verificado

Se hospedó 2 noches en marzo de 2020
Respuesta de Directora Comercial. el 16 mar. 2020
Estimado cliente, todas las acciones que desee hacer con su reserva, deberán ser a través de la pagina de Expedia, puede cambiar las fechas de estancia o solicitar su cancelacion.

4/10 Mediocre

Viktoria

Le gustó: Comodidad de la habitación
No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 12 noches en febrero de 2020
Respuesta de Directora Comercial. el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinion es muiyimportante para nosotros.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 2 noches en marzo de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinion es muy importante para nosotros.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en marzo de 2020
Respuesta de Directora Comercial. el 16 mar. 2020
Estimado cliente, todas las acciones que desee hacer con su reserva, deberán ser a través de la pagina de Expedia, puede cambiar las fechas de estancia o solicitar su cancelacion.

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 2 noches en marzo de 2020
Respuesta de Comercial. el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Bueno

Kadir

Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
WC musste 3 mal repariert werden. Buffet innerhalb von 30 Minuten leer und Nachschub gab es kaum. Zimmer wurde zwar gereinigt aber es ga
Se hospedó 2 noches en febrero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

2/10 Terrible

Tiago

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Não recomendo
Péssimo
Se hospedó 3 noches en febrero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros

4/10 Mediocre

Tamara

Se hospedó 7 noches en febrero de 2020

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Se hospedó 3 noches en febrero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Mediocre

Cliente verificado

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
Chambre avec plein de taches de moisissures et un plafond rempli de tâches. J'ai fait une infection respiratoire.Le lavabo et la douche fuient. On a du demande 3 fois l'intervention d'un plombier et personne n'est venu. Les meubles très abîmés, on se demande si le menage a été fait.
Se hospedó 5 noches en febrero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Se hospedó 1 noche en febrero de 2020

2/10 Terrible

Yosniel, Miami

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Cucarachas en loos platos en el comedor.no abia agua caliente
Se hospedó 3 noches en febrero de 2020
Respuesta de Directora Comercial el 18 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones, revisaremos atentamente su criterio.

8/10 Bueno

Liliya

Se hospedó 3 noches en febrero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

2/10 Terrible

John

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Inacceptable
Hôtel très sale chambre insalubre Salle de bain idem très peu d eau chaude pas de chasse d eau remplie de champignons......vous trouverez des hôtels à des prix similaires en meilleur état
Se hospedó 1 noche en febrero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Mediocre

Cliente verificado

Viajó en grupo
No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en febrero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Mediocre

Burgio, La ciotat

No le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Établissement plus que vieillissant.. Belle structure sûrement il fut un temps ! Chambre sale.. salle de bain très sale et très vétuste.. Des cancrelas sur le buffet au restaurant.. Bref très mauvaise expérience à déconseiller
Se hospedó 5 noches en febrero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

6/10 Aceptable

Catherine

Le gustó: Personal y atención, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en enero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Mediocre

Anne

Viajó con su familia
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 1 noche en febrero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Schrecklich! Laut Dreckig Reisen viel sind nicht empfindlich.
Se hospedó 1 noche en enero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Bueno

Chloé, Montelimar

Viajó con su pareja
Le gustó: Personal y atención
La piscine est super et très propre, la plage idem (à part les touristes mal élevés qui réservent des transats dès 7h du matin et qui n’y viennent pas de la journée) Deux bars de plages et 3 autres bars dans la résidence. Nombreuses activités: Piscine, pataugeoire, ping-pong, tennis, babyfoot, billard, échecs geants, parc enfants. Buffet simple mais garnie. Boissons pas extraordinaires mais correctes. Pour le prix (moins de 60€ par jours pour deux avec nuits, repas et boisson) c’est vraiment très correct. Des activités sont proposées durant la journée et spectacle tous les soirs. Accès wifi et cartes wifi en vente à l’accueil, très pratique! On peut également changer des espèces à la réception. Les chambres par contre sont vraiment vraiment en mauvais état, très abîmées et humides. Ménage fait tous les jours. Coffre fort pour 2CUC par jours.
Se hospedó 3 noches en enero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Mediocre

Tracy, York, UK

Viajó con su pareja
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Negative The resort is very tired and felt like it was run on a shoestring ‘Superior’ Room needed updating/decorating as there were lots of stains and marks on furniture Hand towels only and not changed daily. No towels one of the days as the linen van hadn’t turned up No hot water in the bathroom Food appalling, tasteless and dining room staff unhelpful Pool area and beach were dirty with lots of cigarette ends, discarded cups and no-one cleaning up Positive Near to bus stop into the town for other restaurants and food Nice big pool and decent sun loungers Good size balcony/patio
Se hospedó 1 noche en enero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Mediocre

Cliente verificado

Se hospedó 2 noches en enero de 2020
Respuesta de Comercial el 16 mar. 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Mediocre

lasse

Se hospedó 2 noches en enero de 2020

6/10 Aceptable

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
For the price you pay it is absolutely fine. Could do with being cleaner especially the toilets in the public areas.
Se hospedó 3 noches en enero de 2020

2/10 Terrible

Ricardo, Miami Florida

Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
It was dirty with, the lights did work, it smelled terrible, I will never go again
Se hospedó 1 noche en enero de 2020

4/10 Mediocre

Cliente verificado

No le gustó: Personal y atención
Yes it’s all inclusive… But ask yourself, do you really want what’s included? This resort is appallingly basic. During my stay here, the forest ran out of beer, no toilet paper was provided in my room, and most of the items on the buffet were cold and inedible. I do not mean to sound negative, but this hotel is in dire need of a new chef. I have travelled to over 100 countries, and this hotel had the strangest assortment of low-quality food imaginable. I have travelled to over 100 countries, and this hotel had the strangest assortment of low-quality food imaginable. Shockingly, they even got breakfast wrong, serving sulphurous eggs and mystery dishes, along with dry and hard fruit. My orange and grapefruit slices had not any ounce of juice and ham, and we’re like chewing cellophane. The papaya was like eating carrot sticks. The sole saving grace of this hotel was at immaculate beach, which was indeed beautiful. Cocktails were in great supply, but each bar had a confusing assortment of beverages and not every drink was available at every bar. The pool area was clean and the resort was generally in good condition, and the room was comfortable enough. Service was absolutely horrendous, and after inquiring about a lost item I was repeatedly hung up on by reception. Just seem more like an annoyance to the staff than welcomed guests. You get what you pay for. This property is best avoided at all costs.
Se hospedó 1 noche en enero de 2020

4/10 Mediocre

Elke

No le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 2 noches en enero de 2020

8/10 Bueno

Anna

Viajó en grupo
Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
На ресепшене сказали, что в честь моего дня
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2019
Respuesta de Directora Comercial el 10 dic. 2019
Gracias por dejarnos su impresión acerca de nuestro servicio.

2/10 Terrible

Beatrice

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2019

4/10 Mediocre

Cliente verificado

Viajó con su familia
Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Limpieza, personal y atención
A comida é horrível, as toalhas são minusculas, a limpeza é precária. Nao há o que comeralém du buffet que é péssimo.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2019
Respuesta de Relaciones Publicas el 21 nov. 2019
Estimado Cliente: Ante todo agradecerle por trasmitirnos su impresion acerca de nuestro hotel. Lamentamos que su estancia no haya sido placente, pues esa es nuestra principal razón de trabajo. Tomaremos sus argumentos como guia para mejorar nuestros servicos. Gracias.