Recepción
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Opiniones sobre Hotel Plaza Kokai Cancún

3 out of 5
Hotel Plaza Kokai Cancún
Av Uxmal No 26, Sm 2A, Col. Centro, Cancun, QROO

Opiniones

7,2

Bueno

Evaluación: 10 - Excelente. 130 de 512 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 168 de 512 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 113 de 512 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 48 de 512 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 53 de 512 opiniones" "

7,6/10

Limpieza

7,4/10

Personal y atención

7,4/10

Servicios

7,0/10

Estado de la propiedad e instalaciones

7,8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Edgar

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Muy buena opción
Se hospedó 1 noche en abril de 2024

2/10 Terrible

VICTOR HUGO

Cómo podría gestionar un reembolso porque no pude llegar a tomar la habitación
Se hospedó 5 noches en abril de 2024

8/10 Bueno

Eddy

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Buena atencion, limpieza y accesibilidad al transporte publico...
Se hospedó 3 noches en abril de 2024

10/10 Excelente

CLAUDIO

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Buena ubicación y precio
Se hospedó 1 noche en abril de 2024

10/10 Excelente

Fidel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente servicio!!!
Se hospedó 1 noche en abril de 2024

6/10 Aceptable

estefany

Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, servicios
Llegamos muy de madrugada, y nos levantamos tarde, pedimos de favor 10 minutos de tolerancia para hacer check out, y una señorita muy pesada nos dijo, no, rotundamente, fue muy poco amable, después otra persona cuando bajamos las maletas y explicamos lo que había pasado nos permitió volver a la habitación para bañarnos y alistarnos
Se hospedó 1 noche en abril de 2024

6/10 Aceptable

jesus

Viajó con su pareja
Le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
NO FUNCIONA EL WI-FI, LA TV CON 5 CANALES ,NO HAY ESTACIONAMIENTO.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024

6/10 Aceptable

nour

Nothing special nothing unique
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024

10/10 Excelente

Francisco, Cancun

Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Muy buena opción
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

10/10 Excelente

Gabriel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
no he podido facturar mis tres dias de estancia, favor de apoyarme con este tema
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

10/10 Excelente

Gabriel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

6/10 Aceptable

Xhunaxhi rosario

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Sebastián el 6 feb. 2024
Estimada Xhunaxhi, agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderle!

10/10 Excelente

Corazón

Viajó con su pareja, Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios
En general el servicio e instalaciones están bien, sin embargo las habitaciones les faltan algunos detalles como botes de basura o mesas de noche, aunque es algo que se puede solventar con el resto de muebles. La terraza luce descuida y un poco abandonada.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Sebastián el 13 dic. 2023
Estimado Sr Pedro, agradecemos sus comentarios que tomaremos en cuenta para seguir mejorando nuestro servicio. Fue un placer atenderlo!

2/10 Terrible

JUAN JOSE HURTADO

No ocupe la habitacion
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Sebastián el 21 oct. 2023
Estimado Sr. Hurtado, Agradecemos sus comentarios, y lamentamos que no se haya podido alojar con nosotros en esta ocasión. Solo le pedimos revisar las políticas de cancelación de su reservación. Será un placer atenderle en un futuro proximo.

6/10 Aceptable

GUSTAVO FERNANDEZ

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención
Deberían instalar aires acondicionados nuevos, los q tienen ya están muy viejos y no dejan dormir, hacen mucho ruido.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Sebastián el 17 oct. 2023
Estimado Sr Fernandez, agradecemos su opinión respecto a su estancia, y trabajaremos en ello para mejorar nuestros aires. Fue un placer atenderle!

4/10 Mediocre

Lourdes sarahi

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención, servicios
En general me parece buena opción, sin embargo la atencion del personal es muy poco o nada amable. Al llegar a recepcion salude y nadie me contesto.... gracias y nadie me respondio. Muy mal. Y en la habitación los colchones son muy malos, el aire acondicionado exageradamente hace muchisimo ruido, el agua para bañarse tiene un oloor muy fetido. La alberca pequeña que tienen estaba muy sucia, blancosa con espuma . Para pasar la noche, una noche, esta bien
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Sebastián el 9 oct. 2023
Estimada Lourdes, agradecemos sus comentarios y lamentamos que su estancia no haya sido de su total agrado. Tomaremos acciones en lo que nos comenta. Fue un placer servirle.

8/10 Bueno

Andres

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención
Estuvo bien, excelente ubicación y buen servicio de las personas de la recepción, pero no servia el televisor y el aparato de refrigeración hacia demasiado ruido
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Sebastián el 28 sept. 2023
Estimado Sr Andres, agradecemos sus comentarios, los tendremos en cuenta para ir mejorando nuestro servicio. Fue un placer atenderle!

10/10 Excelente

Victor

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Centrico y excelente precio! Super ubicado.
Respuesta de Sebastián el 28 sept. 2023
Estimado Sr Victor, agradecemos sus comentarios, los tendremos en cuenta para ir mejorando nuestro servicio. Fue un placer atenderle!

10/10 Excelente

JUAN JOSE HURTADO

Viajó por negocios, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Bien localizada, pero no dan cortesía de agua, y cobran por más de que yo les dije que íbamos tres adultos. Me cobraron la 3a persona los últimos días en que me alcanzó la familia a partir del día 9 de septiembre
Se hospedó 8 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Sebastián el 14 sept. 2023
Buen día Sr Hurtado, agradecemos sus comentarios y su visita. Por favor verifique su reservación para que pueda corroborar que estaba hecha para dos personas.Quedamos a sus órdenes y fue un placer atenderlo.

6/10 Aceptable

Elba

Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Sebastián el 5 sept. 2023
Agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderlos!

8/10 Bueno

GREGORIO

Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Sebastián el 16 sept. 2023
Agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderle!!

10/10 Excelente

MANUEL

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Excelente servicio
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Sebastián el 24 jul. 2023
Agradecemos sus comentarios. Fue un placer atenderle!

10/10 Excelente

Cesar

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Está muy bien para una noche en tránsito
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Sebastián el 15 jun. 2023
Agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderlo!!

8/10 Bueno

jose

Le gustó: Limpieza, personal y atención
Ok
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Sebastián el 15 jun. 2023
Sr. José, agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderlo!

4/10 Mediocre

Linda

Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó con su familia
No le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones
El hotel es tranquilo pero creo que para decir ser se 4 estrellas la verdad se queda corto, la habitación estaba súper descuidada, las conexiones no funcionaban, la mesa oxidada, el desayuno que incluye también es súper poquito No me quedaron ganas de regresar 😔
Se hospedó 3 noches en mayo de 2023
Respuesta de Sebastián el 25 may. 2023
Estimada Linda, agradecemos sus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Fue un placer atenderlos!

8/10 Bueno

EDUARDO

Viajó con su familia y niños pequeños, Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Muy buen servicio y ubicación, sería bueno Mantener fotos actualizadas de la localidad y restaurar las cosas q por el uso y tiempo se han ido desgantado. Gracias
Se hospedó 6 noches en mayo de 2023
Respuesta de Sebastián el 22 may. 2023
Agradecemos sus comentarios y los tendremos en cuenta. Fue un placer atenderle!!

8/10 Bueno

Edgar Hugo

Se hospedó 2 noches en mayo de 2023
Respuesta de Plaza Kokai Cancun el 8 jun. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros, es un gusto saber disfruto de la experiencia de hospedaje que le brindo el equipo de hotel, esperamos tenga la oportunidad de volver a esta su casa. Saludos cordiales.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viajó con su familia
Le gustó: Comodidad de la habitación
El hotel es basico, pero las camas cómodas necesitan cambiar sus toallas ya que están rotas, la ubicación es buena y el estacionamiento es en la calle solo cuentan con 4 cajones para dejar el coche el resto tendrá que dejarlo en sus alrededores En general solo bien
Se hospedó 5 noches en mayo de 2023
Respuesta de Sebastián el 20 may. 2023
Agradecemos sus comentarios. Fue un placer atenderle!

10/10 Excelente

PILAR

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Exelente ubicación
Se hospedó 3 noches en mayo de 2023
Respuesta de Sebastián el 15 may. 2023
Gracias por sus comentarios!!

10/10 Excelente

CARLOS, sjo

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Razonable y buena relacion precio-servico
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de Sebastián el 10 abr. 2023
Agradecemos sus comentarios, fue un placer servirle!

4/10 Mediocre

Carlos

La chapa de la puerta suelta hab 106 no tenía secador de cabello, no tenía papel tenía rollos usados hormigas se llenó mis maletas de ellas por unas cosas que venden ahí las toallas muy viejas no estaba desinfectado la habitación y demasiado polvo , la camas tenían como ácaros
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023
Respuesta de Sebastián el 25 mar. 2023
Estimado Carlos, lamentamos que su estancia no haya sido de su total agrado. Tendremos en cuenta sus comentarios para ir mejorando nuestro servicio. Fue un placer atenderle!

4/10 Mediocre

RAQUEL

Se hospedó 2 noches en marzo de 2023
Respuesta de Sebastián el 11 mar. 2023
Agradecemos sus comentarios.

10/10 Excelente

Viaja

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo bien, pero no me dieron mi factura.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de Sebastián el 7 mar. 2023
Buen día, Agradecemos sus comentarios, hemos verificado que su factura fue enviada el día de ayer. Fue un placer atenderle!

10/10 Excelente

edith

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Buen servicio
Se hospedó 2 noches en febrero de 2023
Respuesta de Sebastián el 2 mar. 2023
Agradecemos sus comentarios

8/10 Bueno

Carlos

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Falta de estacionamiento
Se hospedó 3 noches en febrero de 2023
Respuesta de Sebastián el 2 mar. 2023
Agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderlo!

8/10 Bueno

Carlos

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Falta de estacionamiento
Se hospedó 1 noche en febrero de 2023
Respuesta de Sebastián el 2 mar. 2023
Agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderlo!!

10/10 Excelente

Saul

Se hospedó 2 noches en febrero de 2023
Respuesta de Sebastián el 15 feb. 2023
Agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderle!

8/10 Bueno

Rogelio

Se hospedó 2 noches en enero de 2023
Respuesta de Sebastián el 6 mar. 2023
Gracias por sus comentarios, fue un placer atenderlo!

10/10 Excelente

Brenda

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Un excelente lugar, es una experiencia nueva quedarse en un lugar así por el bar qué hay ahí. El servicio en recepción es bueno pero les falta un poco más de amabilidad ya que cuando entramos tardamos mucho en atendernos cuando no había otros clientes ahí.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2023
Respuesta de Sebastián el 10 feb. 2023
Buen día, agradecemos sus comentarios y tendremos en cuenta el servicio de recepción. Fue un placer atenderle!

10/10 Excelente

JESSICA

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Todo A1
Se hospedó 7 noches en enero de 2023
Respuesta de Sebastián el 10 feb. 2023
Estimada Jessica, Agradecemos sus comentarios y fue un placer atenderle!

8/10 Bueno

Juana María

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Fin de las vacaciones
Habitación limpia, cama cómoda, buen precio, muy tranquila, personal de recepción amable y sobre todo céntrico
Se hospedó 1 noche en enero de 2023
Respuesta de Sebastián el 10 feb. 2023
Estimada Juana, agradecemos sus comentarios y fue un placer atenderle!

10/10 Excelente

Rubén

Se hospedó 3 noches en enero de 2023

10/10 Excelente

Jesús Andrés

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Ubicación
Respuesta de Sebastián el 10 ene. 2023
Agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderlo!

8/10 Bueno

Selena

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Cerca del centro, ADO, transporte público a pie Lo que no me gusto es que no tienen agua en la habitación
Respuesta de Sebastián el 7 ene. 2023
Estimada Selena, agradecemos sus comentarios y esperamos verla de nuevo en un futuro. Tendremos en cuenta su opinión para mejorar. Fue un placer atenderle!

10/10 Excelente

Jesús Ariel

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2022

6/10 Aceptable

Jean-Noel

Le gustó: Limpieza
Es una bonita propiedad con una buena ubicación pero gestionada con una prioridad económica evidente. Todo es al minimo.
Respuesta de Sebastián el 5 ene. 2023
Estimado Jean-Noel, agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderle!

2/10 Terrible

SACHIE L

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2022
Respuesta de Sebastian el 19 dic. 2022
Agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderle!

10/10 Excelente

Marlene

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Fantástico
Todo bien sencillo y rápido
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2022
Respuesta de Plaza Kokai Cancun el 23 nov. 2022
Gracias por hospedarse con nosotros, es un gusto saber disfruto de la experiencia de hospedaje que le brindo el equipo de hotel, esperamos tenga la oportunidad de volver a esta su casa. Saludos cordiales.

8/10 Bueno

Patricia

Viajó con su familia y niños pequeños
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
El lugar tiene buena ubicación no hay ruido, es recomendable para los que solo llegamos a bañarnos y a dormir, muy buen lugar, si volveria
Respuesta de Plaza Kokai Cancun el 4 nov. 2022
Gracias por hospedarse con nosotros, es un gusto saber disfruto de la experiencia de hospedaje que le brindo el equipo de hotel, esperamos tenga la oportunidad de volver a esta su casa. Saludos cordiales.

10/10 Excelente

Victor Manuel

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Sastifecho
Muy bien
Se hospedó 3 noches en agosto de 2022
Respuesta de Sebastian el 14 sept. 2022
Agradecemos sus comentarios, fue un placer atenderle!