Terraza o patio

Opiniones sobre Refinery Hotel

5 out of 5
Refinery Hotel
63 W 38th St, New York, New York, NY

Opiniones

9,0

Magnífico

Evaluación: 10 - Excelente. 649 de 1000 opiniones" "
Evaluación: 8 - Bueno. 203 de 1000 opiniones" "
Evaluación: 6 - Aceptable. 80 de 1000 opiniones" "
Evaluación: 4 - Mediocre. 42 de 1000 opiniones" "
Evaluación: 2 - Terrible. 26 de 1000 opiniones" "

9,2/10

Limpieza

9,0/10

Personal y atención

8,6/10

Servicios

9,0/10

Estado de la propiedad e instalaciones

8,8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Janice

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Customer Service el 5 oct. 2023
Janice, thank you for choosing Refinery Hotel and for taking the time to leave a review. We're glad to know that your experience with us was positive. We endeavor to provide a unique experience for each guest, and your feedback is vital in our pursuit of excellence. We hope to see you again soon for another memorable stay.Refinery Team

8/10 Bueno

Patricia

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La propiedad tiene un diseño original, la habitación súper espaciosa, no me gusto que aunque se nos hizo caro, la reservación se nos hizo interesante por tener acceso VIP y no tuvimos acceso VIP de ninguna índole, ni up grade, ni bebida gratis, nos dijeron que había un dos por uno en la hora feliz, ni Check in temprano, a pesar que por nuestro vuelo la llegada fue temprano nos dijeron que no tenían habitación que solo nos cuidaban las maletas. Así es que no supimos a qué se referían en la página de Expedia la leyenda de Acceso VIP. Solo para que Expedia sepa que este hotel no tiene Acceso VIP.
Se hospedó 2 noches en junio de 2023
Respuesta de Customer Service el 1 jul. 2023
Patricia, gracias por tomarse el tiempo para compartir sus experiencias de su reciente estadía en el Refinery Hotel. Sus comentarios son invaluables y resaltan algunas áreas clave en las que el hotel debe enfocarse.Estamos encantados de saber que el diseño único de nuestra propiedad causó una impresión positiva en usted y que el tamaño de la habitación estuvo a la altura y, con suerte, superó sus expectativas. Una habitación espaciosa es una parte clave de una estadía cómoda, y nos complace poder ofrecerle esto.Sin embargo, es preocupante entender que hubo confusión con respecto a VIP Access y los beneficios asociados. En cuanto al malentendido sobre el acceso VIP en el sitio web de Expedia, es lamentable que no se haya brindado una solución inmediata para rectificar la situación durante su estadía. Es el estándar en hospitalidad resolver cualquier problema o consulta de los huéspedes lo antes posible. Lamentamos sinceramente que, en su caso, no hayamos llegado a este punto. Sus comentarios nos brindan la oportunidad de revisar nuestros procesos y la relación con proveedores externos, como Expedia, para garantizar la claridad y la satisfacción de nuestros huéspedes en el futuro.Una vez más, Patricia, gracias por brindarnos sus valiosos comentarios. En nombre del Refinery Hotel, lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado durante su estadía y trabajaremos arduamente para refinar las experiencias de nuestros huéspedes. Esperamos tener otra oportunidad de hospedarlo nuevamente en el futuro, donde podamos demostrar las mejoras realizadas como resultado de sus comentarios.Refinery Team

10/10 Excelente

JESUS GUILLERMO RAMOS

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La ubicación del hotel, sus instalaciones y el servicio extraordinario, la comida muy buena
Se hospedó 6 noches en enero de 2023
Respuesta de Customer Service el 29 ene. 2023
¡Gracias por la reseña, Jesús!¡Estamos muy contentos de que le haya encantado nuestra ubicación ideal, nuestras instalaciones, nuestro excelente servicio y nuestra deliciosa cocina! Nos esforzamos por crear el ambiente perfecto para que nuestros huéspedes se relajen. Esperamos volver a verle pronto en Refinery Hotel.Refinery Team

6/10 Aceptable

Jose de Jesús

Se hospedó 5 noches en noviembre de 2022
Respuesta de Customer Service el 18 nov. 2022
We appreciate the feedback, Jose.It's disheartening that we couldn't exceed your expectations and offer you the most positive experience possible. We care deeply about the satisfaction of our guests so we do hope you give us another opportunity to improve your opinion of us.Refinery Team

4/10 Mediocre

Eduardo

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Personal y atención, servicios
Se hospedó 4 noches en agosto de 2022

10/10 Excelente

joselyn

Se hospedó 1 noche en junio de 2022
Respuesta de Customer Service el 28 jun. 2022
Thank you for the perfect rating, Joselyn! We are elated to hear that you had such a pleasant stay with us! We look forward to hosting you again soon for another fabulous experience! Refinery Team

10/10 Excelente

Santiago

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
All
Se hospedó 5 noches en mayo de 2022
Respuesta de Customer Service el 14 jun. 2022
Santiago - thank you for leaving us this detailed review! It's always good hearing that our guests had a comfortable stay with us! Refinery Hotel is known for providing our guests with top-notch customer service and amenities, so we're glad you loved your accommodations. Thanks again for giving us feedback! We'd love to see you again soon. Refinery Team

8/10 Bueno

Monica

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 5 noches en abril de 2022
Respuesta de Customer Service el 20 abr. 2022
We appreciate the great rating, Monica! Going above and beyond is what our team at Refinery Hotel strives to do. We're so glad that you had an exceptional experience at our property from start to finish. ​​​​​​​We look forward to welcoming you back again soon! Refinery Team

10/10 Excelente

Franck

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Muy buena opción en Midtown Manhattan
Muy lindo hotel ubicado en el corazón de midtown de Manhattan… a minutos de todo. Bien decorado y con encanto es muy tranquilo y bien limpio. Muy buena atención del personal y específicamente de Lucas en recepción
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Customer Service el 7 ene. 2022
¡Nos alegra saber que nuestro servicio excepcional no pasa desapercibido, Franck! Nos hace sonreír saber que disfrutó de nuestra ubicación central, decoraciones únicas, diseño encantador, ambiente tranquilo, limpieza e interacción con nuestro equipo. Nos aseguraremos de transmitir su mensaje a Lucas, ya que estará muy contento de saber que pudo tener un impacto tan positivo en su estadía. No dude en informarnos si hay algo más que podamos hacer para que su experiencia con nosotros sea aún más memorable. ¡Le agradecemos por dejarnos sus comentarios! Refinery Team

10/10 Excelente

Carolina

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
La atencion del personal es excelente.
Se hospedó 8 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Customer Service el 5 ene. 2022
¡Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejar este comentario, Carolina! ¡Estamos muy contentos de que lo haya pasado tan bien en nuestra ubicación privilegiada! Brindar a nuestros huéspedes un servicio de primer nivel es siempre nuestra principal prioridad, y su elogio nos permite saber que lo estamos logrando. Nos aseguraremos de transmitir sus cumplidos con respecto a nuestro equipo trabajador a todo nuestro personal, ¡estarán encantados de escucharlo! Gracias nuevamente, y esperamos darle la bienvenida nuevamente a nuestra propiedad muy pronto. Refinery Team

8/10 Bueno

Sergio

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2021
Respuesta de Customer Service el 8 dic. 2021
Sergio - thank you for leaving us this detailed review! It's always good hearing that our guests had a lovely stay with us! Refinery Hotel is known for providing our guests with top-notch customer service and amenities, so we're glad you loved our accommodations. Thanks again for giving us feedback, we'd love to see you again soon! Refinery Team

8/10 Bueno

Maximiliano

Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
No se dejen engañar, el rooftop no es del hotel
el hotel esta bien, lo que es una verguenza es que el rooftop lo promocionan como propio, de hecho la mayoria va a este hotel por el rooftop. Es mentira el rooftop no es de ellos y de las dos noches que estuvimos en el hotel no pudimos si siquiera acercarnos porque estaba cerrado para eventos privados. Una verguenza que promocionen el hotel con el Rooftop y este no se pueda ni siquiera visitar.
Se hospedó 2 noches en octubre de 2021
Respuesta de Customer Service el 21 oct. 2021
Gracias por informarnos de esta situación, Maximiliano. Agradecemos sus comentarios honestos sobre nuestro bar en la azotea, y nos aseguraremos de abordar esto con nuestro equipo en el futuro. Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya cumplido con sus expectativas y esperamos que nos brinde la oportunidad de recibirlo nuevamente con una estadía más positiva. Refinery Team

8/10 Bueno

SALVADOR

Viajó con su pareja
Le gustó: Estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Limpieza, personal y atención
Buena ubicación y habitaciones cómodas
Se hospedó 4 noches en agosto de 2021
Respuesta de Customer Service el 6 sept. 2021
¡Gracias por los comentarios, Salvador! Estamos muy emocionados de que haya disfrutado tanto de nuestra ubicación privilegiada y nuestras cómodas habitaciones. ¡Estamos ansiosos por tenerte de nuevo! Refinery Team

8/10 Bueno

Bertha

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Gran Ubicación. Roof Top Wow! Habitación grande. No me gusto que la puerta del baño fuera de vidrio ya q no había mucha intimidad.
Se hospedó 8 noches en agosto de 2021
Respuesta de Customer Service el 27 ago. 2021
¡Gracias por la fantástica reseña, Bertha! ¡Nos alegra que haya disfrutado tanto de su tiempo con nosotros en Refinery Hotel! Nos preocupamos profundamente por la felicidad y satisfacción de nuestros huéspedes, por lo que es excelente que haya apreciado nuestra ubicación privilegiada. Nos encanta ver a nuestros huéspedes aprovechar nuestra proximidad a tantas atracciones maravillosas. ¡Esperamos recibirlo nuevamente pronto! ¡Que tengas un maravilloso día! Refinery Team

10/10 Excelente

FELIPE

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 5 noches en julio de 2021
Respuesta de Customer Service el 4 ago. 2021
Thank you for the perfect rating, Felipe! We're thrilled that you had such a positive experience at Refinery Hotel! We appreciate your praise and look forward to welcoming you back again soon. Refinery Team

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Gran atención desde el momento que ingresas. Excelente ubicación y los cuartos son relativamente pequeños pero no te sientes "apretado". Mucha gente externa al hotel esperando en el lobby para subir al rooftop, lo que puede ser incómodo, ya que solo había dos elevadores funcionando en ese momento.
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Customer Service el 3 ago. 2021
¡Agradecemos tu maravillosa reseña! ¡Nos complace escuchar sobre su experiencia positiva en Refinery Hotel! Agradecemos sus elogios por nuestra ubicación privilegiada y nuestras cómodas habitaciones. Nos aseguraremos de compartir sus inquietudes con respecto a nuestro vestíbulo y ascensores con los miembros apropiados de nuestro equipo. ¡Esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto! Refinery Team

10/10 Excelente

Misael

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Se hospedó 6 noches en junio de 2021
Respuesta de Customer Service el 2 jul. 2021
Thank you for the great review, Misael! We're thrilled you had an enjoyable experience at Refinery Hotel! We would love to host you again the next time you are in the city! Have a good day. Refinery Team

8/10 Bueno

valdemar

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Hotel muy bien ubicado
Se hospedó 3 noches en junio de 2021
Respuesta de Customer Service el 30 jun. 2021
Thank you for the feedback, valdemar. We are glad to hear that you enjoyed your stay with us overall and we look forward to seeing you again soon for another positive experience. Thank you. Refinery Team

10/10 Excelente

Diego

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
Excelente opción en Midtown Manhattan
Todo excelente, ubicación, atención, limpieza y amenidades. El rooftop y el bar de jazz son de primer nivel, en musica, comida y bebida.
Se hospedó 5 noches en junio de 2021
Respuesta de Customer Service el 18 jun. 2021
¡Gracias por la excelente reseña, Diego! Estamos encantados de que haya tenido una experiencia maravillosa durante su estadía. Agradecemos sus elogios por nuestro alojamiento limpio, muchas comodidades y entretenimiento. ¡Nos complace que también haya podido aprovechar nuestra ubicación privilegiada! Esperamos volver a verte pronto! Refinery Team

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Se hospedó 3 noches en noviembre de 2020
Respuesta de Customer Service el 5 dic. 2020
Thank you for your feedback. We're disappointed to know that your time with us didn't meet your expectations. We're looking forward to the opportunity to host you again soon so we may share a more positive experience with you. Tyler Dubs General Manager

10/10 Excelente

carlos a

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones, comodidad de la habitación
👍
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2020
Respuesta de Customer Service el 27 nov. 2020
Thank you for the perfect rating, Carlos! We can't wait to host you again soon. Tyler Dubs General Manager

10/10 Excelente

Erika

Viajó en grupo
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Great hotel in NYC, spacious rooms and staff was excellent and kind.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Customer Service el 26 mar. 2024
Erika, we are elated to hear you found the Refinery Hotel to your liking, with spacious rooms and a hospitable team that added to your enjoyable NYC stay. Your satisfaction is our success! We aim to provide custom and detailed experiences for our guests. Looking forward to welcoming you back on your next visit to the Big Apple.Refinery Team

10/10 Excelente

Shalako

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Love the location
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Customer Service el 26 mar. 2024
Shalako, it's fantastic to hear that you enjoyed the location of the Refinery Hotel. We strive to provide a prime location for our guests to explore from, and we're delighted that added to your experience. We look forward to welcoming you back for another customized and detailed stay.Refinery Team

10/10 Excelente

KRISTOPHER

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Second stay at the refinery hotel and won’t be the last. Great Hotel , great location and most importantly Great staff! See you guys next year
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Customer Service el 23 mar. 2024
Kristopher, it's wonderful to know you returned to the Refinery Hotel and had another superb stay with us. We appreciate your recognition of our prime location and our dedicated team members. We are already looking forward to your visit next year!Refinery Team

10/10 Excelente

I Mei Vanessa

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
It's been many years since we've left a hotel feeling so amazed and inspired. From the moment we stepped into the hotel lobby, we were greeted by a welcoming and wonderful ambience and team. Gabriel checked us in and made sure all of our accommodations were met. Throughout the stay, we were continuously touched by the intentional details of the hotel and the thoughtful attentiveness of the team. The Refinery leaves us feeling grateful, excited to return, and smiling (as their motto reminds us to "keep smiling...it makes people wonder where you've been").
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Customer Service el 21 mar. 2024
Thank you for taking the time to share your experience at the Refinery Hotel. It's heartening to hear how your stay left you feeling amazed and inspired. Feedback like yours reminds us why we do what we do, especially when it comes to providing a welcoming atmosphere and attentive service. Gabriel, along with our entire team, appreciate your kind words and recognition.Your appreciation for the intentional details and the attentiveness shines through and it lets us know we're on the right track in creating memorable experiences. We're thrilled that you're eagerly looking forward to your return visit and will certainly make sure it's as delightful as your previous stay.And remember, keep smiling! It definitely does leave people wondering.Until your next visit, take care.Refinery Team

4/10 Mediocre

Bruce, Moultonborough

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Very disappointing stay. There was no hot water in the shower, the heating system blew cold air on my bed until I set the thermostat to 78 degrees and the bedside light switches didn’t work, making setting the entry door panel to “off” for the whole room the only way to turn off the bedside lights. At check-out, no one asked how my stay was, and when I informed the staff of my concerns, I was told a manager would be in touch. Never happened. This is NOT how a luxury hotel in NY is supposed to act. As attractive as this property may have been in its day, it’s hardly on par with the ratings of its supposed peers in Manhattan. The resort fee is a joke - they don’t even pretend there’s a benefit, just an extra fee for nothing, to disguise the actual room rate.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Customer Service el 20 mar. 2024
Dear Mr Bruce,Thank you for completing our survey. We noticed low scores and were hoping you could tell us about your experience so that we may work on improving in those areas. Your feedback is greatly appreciated and I look forward to hearing from you. Please feel free to contact me directly if there is anything I can assist you with.Thank you for choosing Refinery!!Refinery Team

10/10 Excelente

erin

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Amazing staff. Really felt catered to during trip.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Customer Service el 16 mar. 2024
Erin, thank you for your kind words. It's heartening to hear you felt well looked after during your stay at Refinery Hotel. Our team members are indeed dedicated to providing a personalized and memorable experience. We are looking forward to welcoming you back for another superior experience.Refinery Team

10/10 Excelente

Bryan

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Very nice for nyc
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Customer Service el 16 mar. 2024
Bryan, it's delightful to know you found the Refinery Hotel to be very appealing during your visit to New York City. Your brief yet affirming feedback means a lot to us. We can't wait to welcome you back for another memorable experience.Refinery Team

10/10 Excelente

Jessica, Cambridge

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Great stay at Refinery. 2nd time was as good as the first.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Customer Service el 6 mar. 2024
Jessica, it's such a joy to hear that your second visit at Refinery Hotel mirrored the satisfaction of your first great stay. We thank you profoundly for your loyalty and look forward to upholding the same quality of service on your future visits!Refinery Team

10/10 Excelente

Cobby

Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Customer Service el 26 mar. 2024
Cobby, it's great to see such a high rating and we're delighted your experience at Refinery Hotel matched your expectations. We strive to offer a personalized and memorable experience to all of our guests. We hope to have the pleasure of welcoming you back soon.Refinery Team

10/10 Excelente

John

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
The furnishings were thoughtfully chosen and complimented the interior decor well. Complimentary wine and popcorn and macarons were wonderful. As were the candles! Thank you.
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 5 mar. 2024
John, we're grateful for your feedback about your stay at Refinery Hotel. We're pleased to hear that the overall design of our interiors resonated with you, enhancing your experience. It's delightful to know that you enjoyed the complimentary treats, as well as the ambience created by our candles. Thank you again, and we hope to welcome you back for another superb visit.Refinery Team

10/10 Excelente

Jennifer

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Check-in was seamless, and staff was friendly and knowledgeable. Room was well-appointed and clean. Wonderfully high ceilings made the room feel large and the beds were very comfortable. The ice machine on our floor was broken, so I had to call for ice twice, but staff immediately brought it up. Great location near Bryant Park. We very much enjoyed our stay.
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 5 mar. 2024
Jennifer, thank you for sharing your experience at Refinery Hotel. We're thrilled to hear you appreciated our efficient check-in process, the knowledge of our team members, and the comfort of your room. However, it is important for us to acknowledge the inconvenience with the ice machine you faced. Rest assured, we're looking into improving such amenities for a more seamless stay. We're looking forward to welcoming you back near Bryant Park for another delightful experience.Refinery Team

2/10 Terrible

Isaac

Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
No le gustó: Personal y atención
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Customer Service el 25 mar. 2024
Isaac, we sincerely regret that your stay did not meet your expectations. We pride ourselves in creating an outstanding experience for all our guests. Your feedback is crucial to us and it will help us improve. We hope you will reconsider and give us another chance to provide you with the service you expect.Refinery Team

10/10 Excelente

Edward

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 3 mar. 2024
Edward, it's wonderful to hear you had such a positive experience at Refinery Hotel. We aim to provide a unique stay for each of our guests and we're glad it seems we achieved this during your visit. We appreciate the high score and our team members are looking forward to the possibility of welcoming you back in the future. Thank you for choosing Refinery Hotel.Refinery Team

10/10 Excelente

Matthew

Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 21 mar. 2024
Matthew, it's wonderful to hear that your stay at the Refinery Hotel met your expectations. We believe in providing our guests with an exceptional experience, so your feedback is greatly appreciated. Thank you for choosing us, and we look forward to your next visit.Refinery Team

8/10 Bueno

Raul

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Rooftop closed pretty early
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 20 feb. 2024
Raul, thanks for your feedback. At Refinery Hotel, it is true that our rooftop area has a specific schedule. This is part of our efforts to ensure all guests have a peaceful and comfortable experience. We appreciate your understanding and look forward to your next stay with us.Refinery Team

10/10 Excelente

Dora

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Beautiful hotel and welcoming staff
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 19 feb. 2024
Dora, we're delighted to hear that you had a wonderful experience at The Refinery Hotel. Your kind words about our architecture and warm, friendly team members have filled us with joy. Customized and detailed attention is part of our mission to offer exceptional stays. We look forward to creating more beautiful moments during your future visits.Refinery Team

10/10 Excelente

Julie, Boston

Le gustó: Limpieza, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 21 mar. 2024
Julie, we're delighted you had a fantastic experience at Refinery Hotel. Your high rating truly warms our hearts. Our team will continue fostering the personalized and detailed touch you appreciated. It would be a pleasure to host you again on your next visit.Refinery Team

10/10 Excelente

Silvana

Le gustó: Limpieza, personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 22 mar. 2024
Silvana, thank you for choosing Refinery Hotel and leaving a 5-star rating! We're thrilled your stay with us met your expectations and we greatly appreciate your support. We're looking forward to your next visit and continuing to meet your needs.Refinery Team

10/10 Excelente

lauren

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 22 mar. 2024
Lauren, it's fantastic to know you had an excellent experience at the Refinery Hotel. Your high rating is much appreciated. It's always our aim to provide an exceptional stay, and it seems we were successful in your case. If you have any specific memorable moments from your visit, we would love to hear about them. Looking forward to welcoming you back for another stellar experience.Refinery Team

10/10 Excelente

Ashley

Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 21 mar. 2024
Ashley, we're thrilled to acknowledge your perfect rating for Refinery Hotel! We're committed to delivering a unique and tailored experience for each guest. We hope to have you back soon for another delightful stay.Refinery Team

10/10 Excelente

Cheryl

Viajó con su familia
Le gustó: Servicios
When we arrived the staff at the front desk were so pleasant & friendly. We were celebrating a birthday. They gave us a bottle of wine, (our choice) & upgraded us to a suite! Accommodations were perfect… clean, good size, comfortable beds & bedding. They sent me a text stating… text them 24/7 if there was anything at all that we needed.We did text them a couple of different times & they got back to us immediately! Had brunch at Rooftop Restaurant, it was delicious! We have already told friends…. This is our new place to stay when in NYC from now on! It was perfect across the board!👍
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 9 feb. 2024
Cheryl, thank you for choosing Refinery Hotel for your special celebration! It's heartening to hear that our team members at the front desk provided a warm welcome that enhanced your experience. We're delighted that the surprise upgrade and the complimentary bottle of wine added a sparkle to your birthday celebration. It's also wonderful to know the cleanliness and comfort of your suite met your expectations. Receiving your confirmed trust through messaging gives our team immense pleasure, and we're thrilled that you savored your brunch at our Rooftop Restaurant. Hearing that you've recommended us to your friends and that we've become your go-to place in NYC absolutely made our day. We’re excitedly waiting for your return!Refinery Team

8/10 Bueno

Evan

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Great staff. No valet was a negative
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 9 feb. 2024
Evan, thank you for recognizing the Refinery Hotel team members' commendable service. Your feedback regarding the absence of a valet service is appreciated and understood. While our Downtown location presents certain logistical complications, we are exploring ways to offer enhanced convenience options for our guests. Thank you for choosing Refinery Hotel, and we look forward to serving you even better in the future.Refinery Team

10/10 Excelente

umberto, Laval

Viajó por negocios
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Incredible property
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Customer Service el 8 feb. 2024
Umberto, it's wonderful to hear you found Refinery Hotel to be an extraordinary property. We truly appreciate your heartening review and would be delighted to welcome you back in the future for another distinctive stay.Refinery Team

6/10 Aceptable

Mary

Se hospedó 4 noches en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 21 mar. 2024
Mary, thank you for taking the time to share your rating. It appears your stay did not meet your expectations completely. Since there's no specific feedback, it makes it challenging to address your concerns. Nevertheless, we always strive to provide exceptional experiences, so any additional details you could provide about your stay would be greatly appreciated. Thank you once again, and we hope for the opportunity to better serve you in the future.Refinery Team

6/10 Aceptable

Faith

Viajó con su pareja
Le gustó: Limpieza, personal y atención
We stayed here in 2018 and it was a nice, new boutique hotel. This stay shows signs of age. The rooms need a deep clean. The couch in the room had numerous stains so we were not comfortable sitting on it. They need to keep the property up I order to pass it off as a 5star. It’s barely a 3.5 sta in the condition it is in and the rates they are charging.
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service el 5 feb. 2024
Faith, thank you for sharing your candid feedback. It's unfortunate to hear that your recent experience did not align with the positive one you had before. Maintaining our interior ambiance, including in-room furniture, is a priority to offer an inviting environment for our guests. It seems we may have missed our usual high standards in this regard. Your comments will serve as valuable insight for our respective teams. We aim to provide superb value, and we are disappointed if we fell short. We hope to have another opportunity to provide you with the exceptional experience you've come to know us for.Refinery Team

6/10 Aceptable

Jonathan

Viajó con su familia
Le gustó: Personal y atención
No le gustó: Limpieza
A bit worn and tired. Room didn’t feel clean. Needs some TLC and a refresh. Frette robes were a nice touch, as well as le labo products
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Customer Service el 1 feb. 2024
Jonathan, thank you for sharing your recent experience. We notice your concerns regarding the room condition and appreciate your feedback on the same. We are committed to providing a gratifying stay, and your input helps us in that regard. However, we're delighted you enjoyed our luxurious robes and high-end toiletry products. We hope to have a chance to serve you in the future and provide an improved experience.Refinery Team

8/10 Bueno

Fernando

Viajó con su familia
Le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Amplias habitaciones, limpio y buena ubicación
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de Customer Service el 31 ene. 2024
Fernando, gracias por compartir tus pensamientos sobre tu estancia en el Refinery Hotel. Nos alegra saber que valoraste nuestras habitaciones espaciosas, la limpieza y la conveniente ubicación. Siempre aspiramos a proporcionar una experiencia única e inolvidable a nuestros huéspedes. Esperamos verte una vez más en tu próxima visita a la ciudad.Refinery Team

6/10 Aceptable

James

Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Customer Service el 21 mar. 2024
James, thank you for your rating. Without specific feedback, it's challenging to address any concerns you may have had. We strive to provide our patrons with a memorable experience, and further details will help us enhance our services. We certainly hope to serve you better on your next stay.Refinery Team

8/10 Bueno

Fernanda

Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Customer Service el 21 mar. 2024
Fernanda, we truly appreciate your feedback here for the Refinery Hotel. It brings us joy to receive a positive rating from you. We always strive to offer our guests a customized and detailed service according to their individual needs. We look forward to your future visits.Refinery Team