En esta descripción general, se indica lo que los huéspedes generalmente esperan de los moteles, hoteles y complejos turísticos que incluyen una clasificación por estrellas asignada por nosotros. Sin embargo, es posible que estas características y estos servicios no estén disponibles en condominios, instalaciones tipo departamento, albergues tipo “bed and breakfast” y otras propiedades especiales. Es posible que las características indicadas no se ofrezcan en todas las propiedades asignadas a una clasificación específica. Algunos criterios pueden variar entre países. Nuestras clasificaciones por estrellas de los hoteles no representan una garantía de un servicio o una característica en particular.
Las clasificaciones nacionales asignadas por las autoridades de clasificación regional se indican para los hoteles de Europa y de algunas zonas de Asia. En caso de que la clasificación nacional no corresponda a nuestra calificación de 1.0 a 5.0 estrellas, se incluye más información sobre la clasificación en la casilla de opiniones en la sección Detalles de hotel.
Estos moteles, hoteles y habitaciones básicos ofrecen alojamiento esencial con servicios mínimos. El acceso al público y la recepción de huéspedes pueden no estar disponibles las 24 horas. El servicio de limpieza diario puede no estar incluido. Las habitaciones para huéspedes son pequeñas y funcionales, pero generalmente no tienen baño privado, televisor ni teléfono.
Los hoteles y las habitaciones que se incluyen en esta clasificación habitualmente ofrecen servicios adicionales, como mesas de billar, computadoras con acceso a Internet y salas de estar. Algunos moteles básicos pueden ofrecer recepción las 24 horas, servicio de limpieza diario y baños privados.
Estas propiedades económicas ofrecen alojamientos limpios. La mayoría ofrece recepción las 24 horas, servicio de limpieza diario, televisor, teléfono, estantes o placares para la ropa y baños privados (posiblemente, con ducha únicamente). Generalmente, el servicio de comidas del hotel ofrece desayuno continental únicamente.
En esta clasificación, se incluyen propiedades con servicios limitados (en los Estados Unidos, generalmente son propiedades de clase económica con habitaciones únicamente) que ofrecen calidad mejorada y amplia comodidad, sin los servicios que brindan los hoteles de mayor categoría, como restaurantes o personal de recepción. Por lo general, se sirve un desayuno continental abundante, con refrigerios calientes, en la sala de desayuno. En Asia, puede haber disponibles varias opciones de servicios de comidas en el hotel y, en ocasiones, pueden ofrecerse propiedades básicas con servicio completo en América y Europa.
Las propiedades incluidas en esta clasificación se destacan por la comodidad y los servicios que ofrecen, como restaurante y bar en el hotel. Por lo general, proporcionan asistencia con el equipaje. Generalmente, las habitaciones son más amplias, con sillas cómodas y camas de mejor calidad. Los baños suelen ser más amplios, con combinación de ducha y bañera, y una barra amplia.
Muchos de estos hoteles ofrecen distintos restaurantes, personal de recepción uniformado y vestíbulos mejorados con decoración de lujo y plantas naturales. La mayoría de las propiedades ofrecen habitaciones con decoración de lujo, grandes escritorios con cómodas sillas de oficina y televisores empotrados en armarios. Entre los servicios, se pueden incluir baños más amplios, iluminación incandescente y barra. Los complejos turísticos y algunos hoteles en Asia generalmente ofrecen pequeñas instalaciones de spa o salas de masajes y áreas con piscinas atractivas.
Los vestíbulos generalmente está decorados con accesorios de lujo y cuentan con varias salas de estar. Los servicios suelen incluir conserjería dedicada, servicio de estacionamiento personalizado, servicio de cortesía a pedido y servicio de habitaciones las 24 horas. Generalmente, las habitaciones cuentan con excelentes servicios, como camas amplias, sillas adicionales, minibares, cajas fuertes con espacio para las computadoras portátiles, colchones con cubierta extra suave, batas de baño y productos de baño de primera calidad. Se pueden incluir ciertos rasgos decorativos, como molduras, piezas artísticas en los baños y detalles en granito o mármol. Los complejos turísticos y algunos hoteles en Asia generalmente ofrecen spa con servicio completo, cancha de tenis, acceso a campos de golf, servicio de guardería y magníficas piscinas con servicio de camareros.
Los vestíbulos frecuentemente están decorados con flores frescas, piezas de arte originales y mobiliario de lujo. Entre los servicios, habitualmente se incluyen restaurantes con excelentes menús (en ocasiones galardonados), servicio de habitaciones las 24 horas, refrigerios calientes y servicio de cortesía permanente. El servicio personalizado pretende anticiparse a las necesidades de los huéspedes. Generalmente, las habitaciones están equipadas con mobiliario de madera dura de primera calidad, camas de lujo con tres sábanas y amplios baños con bañera y ducha independientes, diseñados en granito o mármol, por ejemplo.
Por lo general, entre los servicios, se incluyen menús gourmet, spa de lujo y gimnasio con servicio completo y espléndidos vestuarios. Los miembros del personal generalmente están elegantemente uniformados, se anticipan a las necesidades de los huéspedes y siempre los llaman por su nombre. Algunas características pueden incluir registro de entrada mejorado, servicio de bienvenida y servicio de mayordomo en todos los pisos o en los pisos de mayor categoría. Con frecuencia, la decoración de las habitaciones es elegante y puede incluir telas de varios colores en cortinas, sillas, cabeceras de camas y acolchados. En ocasiones, los accesorios electrónicos incluyen controles portátiles de cortinas, iluminación y sonido envolvente. Los baños extra grandes suelen estar revestidos en mármol, con detalles personalizados de calidad superior, tocadores con dos lavabos, baños cerrados, artículos de tocador tipo spa de gran calidad y flores frescas o plantas naturales. Con frecuencia, los complejos turísticos cinco estrellas ofrecen campos de golf exclusivos, centros de tenis con distintas superficies de juego, gimnasios con entrenadores personales, spas de lujo, actividades culturales y campamentos de día para niños. En Asia, los hoteles y los complejos turísticos generalmente ofrecen algunos de estos servicios.
Estas pautas están sujetas a cambios.